部门年终总结

　　部门年终总结（一）：

　　在过去的一年中，在分厂领导车间领导的帮忙带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自我的用心奋力，作为职工的我顺利的完成了自我的工作。在岁末之际，我就应就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自我在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自我明年该如何去做的更好。

　　一、工作态度，思想工作

　　我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自我，摆正工作位置，时刻持续“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，用心进取，奋力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持梦想，坚定信念。不断加强学习，牢固自我的工作技术!

　　二、设备操作，工作领悟

　　每一个好的员工都应对自我的工作认识清晰，熟悉和熟练自我的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变潜力，完成领导给予的各项任务。但由于自我的潜力有限，不能做到一丝不差，所以自我在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加奋力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自我的工作潜力，使自我在自我的岗位上发挥到的作用，更快更效率的完成自我的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能到达一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。

　　和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的潜力有限，每件事的成功都是靠群众的智慧，所以和同事们团结在一齐才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅仅是个人的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务，锻炼培养自我的交际潜力。

　　三、回顾过去，展望未来

　　对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自我的工作潜力，把不利的因素在自我以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信透过我的奋力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感激领导给我这一个适宜的工作位置，让我能为社会做出自我该有的贡献。

　　一年来，我做的已经是了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的奋力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，可是这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自我。可是我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自我的奋力，将自我所有的精力和潜力用在工作上，相信自我必须能够做好!

　　部门年终总结（二）：

　　光阴似箭，岁月如梭。20__年已经过去，新的一年即将到来。20__年，在市物管处的指导、支持及关怀下，__物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“__物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，经过全体员工的不懈奋力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20__年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。

　　1.20__年工作回顾：

　　1)、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

　　城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

　　由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民供给服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

　　2)、完善管理制度

　　进一步完善、改善公司管理制度和服务质量，20__年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情景，对现有规章制度进行二次修订，并在20__年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。此刻公司已创立了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，构成了服务与管理相结合的专业分工体系。

　　3)、加强人员招聘

　　公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一向以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。20__年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行进取的人才引进战略，经过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20__年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

　　4)、强化人员培训

　　为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改善工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20__年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20__年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

　　5)、规范绩效考核

　　为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作本事、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作进取性。从20__年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和本事等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。经过半年的考核实践，公司已构成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供给了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

　　6)、严格检查制度

　　为了解各部门工作落实情景，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。经过将检查出的情景汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

　　7)、奋力推进精神礼貌建设

　　在做好各项物业服务工作的同时，进取加强小区的精神礼貌建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造礼貌小区，不但使业主受益，还构成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

　　2.目前存在的主要问题和困难

　　1)、项目发展过快、人员储备不足。

　　经过三年的发展，__物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

　　物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，经过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但此刻靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，异常是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

　　2)、缺乏专业人才进行系统性的人力培训。

　　20__年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不梦想。

　　3)、起步晚，欠缺大型项目的管理经验。

　　公司成立于20__年1月，正式接管的第一个项目是在20__年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，异常是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

　　4)、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位。

　　目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，可是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情景迟迟得不到处理，异常对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

　　3.20__年的工作展望

　　20__年将是__物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，20__年都是极具挑战性的一年。

　　20__我们的工作仍需改善和完善，具体为：

　　1)、完善管理制度，提升企业品质

　　完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，构成瑞和物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展此刻业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。

　　2)、巩固服务理念、强化服务意识

　　物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，经过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

　　在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。经过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的天然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标供给可靠保障。

　　在服务资料的供给上，进一步拓宽思路，延伸服务资料。除供给常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和本事向业主供给力所能及的各项服务。并经过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

　　经过高品质的物业服务，最终到达物业保值、增值的目的。

　　3)、完善人员配置

　　进取从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，奋力发掘内部员工潜力，制定出贴合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作进取性。在员工的晋升上，注重不一样岗位的轮换，将给予内部员工必须的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供给适宜的通道有利于员工的资源优化。

　　4)、严格培训制度的实施

　　人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的本事与对企业文化的了解。公司将在20__年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力气，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

　　全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主供给优质服务。

　　5)、完善员工考核

　　加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作进取性。

　　6)、争创市物业管理示范小区

　　物业管理示范小区对__物业的品牌建设具有重要意义，20__年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的基础。

　　回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，应对__物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也明白，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将经过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现__物业新的腾飞。

　　部门年终总结（三）：

　　刚进入__部这个部门不久，对其还不是很了解，可是，作为一名项目部的预算员，我认真了解时事政治，学习党的提高思想，进取主动学习经验，勤奋专心对待工作。可是，我毕竟是个新人，还有很多不足之处。具体工作总结如下：

　　1.政治理论方面

　　我坚决拥护中-国-共-产-党的领导，以马列主义、进取参加时事政治学习，不断提高自我的政治思想素质，加强素质教育理论学习，更新自我的工作观念，树立质量为本的思想。同时加强教育法律法规的学习，提高依法工作的水平，刻苦钻研业务，认真履行岗位职责，进取把政治理论知识运用到工作中，严格遵守公司和项目部的规章制度。

　　2.工作方面

　　项目部刚成立不久，前期重点主要是临建部分、前期工程量计算及工程中间结算，并向公司报告本月工作和下月计划。当项目部具备施工条件时，进入了正常施工阶段。

　　1)、临建

　　临建的范围相对较小，可是零零碎碎的分项工程异常多，前期主要就职工宿舍、食堂、办公区、大院、搅拌站试验室及办公区等地的项目计量及费用进行了结算，对分包商上报的价格进行了认真仔细的分析，合理定价。

　　2)、工程量

　　工程量计算主要包括混凝土量和钢筋量的计算。我主要是计算了混凝土方量，包括桩基、承台、桥墩三个方面。由于桥墩有实心与空心桥墩之分，空心桥墩墩身为渐变墩身，计算起来有点难度。经过认真仔细分析之后，较准确地计算出了桥墩的混凝土量，并校核了图纸上的一小部分错误。

　　3)、工程中间结算

　　主要是有关零租的机械及钻孔、打钻孔灌注桩的部分结算。根据每一天的租赁设备签证单、分部分项工程签证单及清工签证单，按照有关定额并根据实际情景对其做了结算。

　　4)、公司方面

　　平时及时了解公司动态，每月的月底，准时向公司汇报当月的工程进度、实际施工产值、下月的工作计划、预计施工产值。

　　3.不足之处

　　在短短的几个月的时间里，我学到了不少东西，但由于时间的限制，在很多方面我都不是很了解，或者说根本没有接触到，比如对于预算员最基本的定额都不是很熟悉。

　　今后，我会更加奋力地投入到工作中去，服从领导的安排，认真做好工作中的每一件事;平时有时间加强学习，并及时巩固相关知识，虚心请教;在经营方针上，始终坚持的收入，最低的支出，为公司带来的利润。

　　部门年终总结（四）：

　　我于__年4月底应聘进入公司预算经营部，在将近一年的时间中，新的工作给我带来了很多的欢乐，使我收获了更多的知识，获取了更加丰富的经验。__年将要过去，20__年既将到来，在这一年中有提高亦有不足，为了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一层楼，现将过去一年的工作总结和回顾如下：

　　1.工作纪律方面：

　　作为一名预算人员，我能按照公司及项目部的各项规章制度，认真地完成公司及项目部的各项工作。服从领导的安排，对工作认真负责，按时上下班，做到有事请假。在外能够维护公司的形象和声誉，在内团结公司同事，互相帮忙。

　　2.目标职责方面及预算工作方面：

　　本年度公司内部结算的主要工程是于赵社区·三和竹园14#、19#楼，牟庄社区14#、17#楼，平原军仓名邸b1-b4#楼，景慧佳园1#-7#楼，根据工程图纸、变更及签证等手续与施工队核对出了工程的竣工结算，结算误差均控制在规定范围内。

　　今年由预算科投标的工程有武城中医院门诊楼工程、德州市二屯安置项目楼第二标段和第三标段、武城宏图嘉苑安置楼工程、平原明君华苑工程、陵县陆海石油2#车间工程、德州市第二实验小学大门操场等附属工程、德州市运河开发区古运新城安置项目室外工程、华晨驾校业务大厅工程。在招投标报价编制的过程中均按规定进行编制、贴合招标文件的要求。

　　对外工程的结算主要有武城锦绣嘉园工程。于赵社区·三和竹园14#、19#楼工程结算正在准备中。

　　本年度公司内部工程材料工程量提取及现场核实工程量的工程有于赵社区·三和竹园14#、19#楼装修工程工程量，牟庄社区主体材料计划及现场施工材料用量核实，平原军仓名邸工程与施工现场和对工程量，公司自我开发的景慧佳园项目材料计划工程量及现场工程量核实。

　　本年度中能够利用间隙时间加强学习，今年9月份参加了定额站组织的预算员业务学习及培训，及时掌握了定额及预决算方面的新规定。

　　在今年的工作中，本人能够进取地完成领导安排的各项工作及参加公司组织的各项活动，经过公司组织的学习如何创立企业品牌、如何提高团队合作精神等资料，使我对自我的工作有了更深的认识，工作也更加认真细致了。因为预算员的工作就是跟数字打交道，所以我们对数字的要求应当更准确。在与工地技术员校核工程量的时候，就应做到每一笔工程量都能真实、清晰的反映工程的实际情景。在核对过程中，严格按照公司的规定，本着实事求是的原则，对每一笔工程量都进行仔细的比较，做到“二无”，一无重复，二无漏项。在审核施工单位的现场签证时，更要细致认真，严格把关，要做到这一点首先，要了解签证发生的原因;其次，要审查签证的资料与实际是否相符，是否是在定额包含的范围内，是否存在重复、虚报工程量等失实的现象。再次，对那些资料不祥细、手续不完备的签证要退回重做。总之，我会把经手的每一笔工程量都尽可能的做得准确无误。

　　3.工作不足方面：

　　今年的工作虽然都能按要求完成，没有影响到其它科室的正常工作，但还是存在着不足。

　　1)、计划做得不是很到位，使我们的工作有不少都比较被动。

　　2)、学习的资料还不够全面，经过对外审计工作我发现自我掌握的东西仍然不够全面。

　　3)、与同事之间的交流还不够深，业务本事还不够强。今后，我会提前做好工作计划，变被动为主动，将各项工作做得更好。

　　4.工作打算方面：

　　1)、进取遵守公司的各项管理制度，进一步加强工作职责感，更严格的要求自我。

　　2)、做好每个月的工作计划安排，加强对在建工程的人工及材料的监控力度，提前分析出其定额用量。

　　3)、利用工作之余认真学习相关的专业知识，使自我的工作本事不断提高，针对自我的不足，多向同事请教，对于工程中存在的一些重要问题，及时地向领导汇报，使问题能够及时有效的解决。平时多收集有关现行的定额资料文件，加强学习工程量计算的技巧、软件的使用等业务知识。

　　回顾过去，是不普通一年，展望未来，任重而道远。在以后的工作中，继续完善、提高自我的专业知识、专业技术水平及认知本事。我深知：我的经验及实践水平还不够，还需要继续投入到公司这个大熔炉中去磨炼，还需要继续投身社会实践，不断的提高自我、强化内在素质，进取进取，以适应公司的发展。进取学习各种规范、规程、标准，高标准、严要求。认真领会学习公司的各种规章制度，争做一名“合格的企业员工”，端正自我的思想认识。在以后的工作中，继续发挥自我的所长，克己所短，不断总结自我的工作经验，找出得失提高自我的专业技术，使自我能够更加胜任预算工作，更好的为公司贡献自我的力气。

　　部门年终总结（五）：

　　20__年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，奋力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：

　　1.完成的工作

　　1)、理头绪、抓管理、树形象。

　　一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主供给各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和本事的发挥。在工作中不仅仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速到达了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

　　2)、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛。

　　节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了职责，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

　　3)、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修。

　　为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

　　4)、建全档案，对各类手续进行年检。

　　为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，之后对各类手续进行年检，提早顺利地经过完成相关部门要求的手续年检。

　　5)、对小区进行绿化美化。

　　为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

　　6)、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作。

　　物业服务不可是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也经过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张礼貌城市市民调查问卷及200多本《创立全国礼貌城市市民须知》。广大业主经过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

　　与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的长大过程，培养员工热爱企业的意识，我们还进取地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。

　　7)、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作。

　　10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

　　8)、D区的前期介入。

　　(1)组织架构的建立。

　　(2)人员的招聘。我们经过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不一样方法、不一样渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

　　(3)新员工的培训。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务本事得到了保障。

　　(4)交房资料的准备工作。我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

　　9)、员工的着装。

　　6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

　　2.体会与不足

　　在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的很多工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，奋力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而奋力。同时我们也体会到仅有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续奋力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

　　当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

　　3.下一年的工作打算

　　1)、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

　　2)、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

　　3)、做好我们的回访我工作，异常是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。

　　4)、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

　　5)、配合集团公司完成C区的前期介入工作。

　　6)、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，经过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护本事，为小区创作一个安全、舒适的环境。

　　7)、结合实际情景，多从细节研究，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

　　总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。

　　部门年终总结（六）：

　　去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，____物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据____的实际情景，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

　　1.日常工作目标管理的完成情景：

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

　　(二)公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　(三)绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，进取配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的提议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情景下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

　　(四)环境卫生的管理

　　环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情景，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　　(五)小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　　为给业主供给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情景良好。

　　2.今年完成的重点工作：

　　(一)业主入住前期物业管理工作。

　　(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情景。

　　进驻____后，我们为尽快熟悉小区施工情景，设备安装情景，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了很多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

　　(2)根据小区实际情景，完成工作预案，提出合理的提议。

　　在熟悉小区各项情景后，我们针对小区的实际情景，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化提议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的提议。

　　(3)搞好保安员前期的培训工作。

　　保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

　　(4)配合开发商的售楼工作。

　　为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情景下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块____宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作。

　　为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了很多的前期准备工作，整理准备了很多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情景，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

　　(二)加强管理服务工作，提高服务质量。

　　(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

　　进驻____后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中仅有业主和小孩，针对这种情景，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

　　(2)搞好维修服务工作。

　　维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96、8%，及时率为83、4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是进取的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

　　(3)加强小区装修管理工作。

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了很多的工作，并根据小区实际情景，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

　　(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作提议，管理提议是我们的工作指针。所以我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

　　(三)奋力提高管理水平，促进物业管理上档次。

　　(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情景，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情景，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

　　(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。

　　我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　(四)搞好对外协调管理工作。

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，进取主动与洪山__局，__局，__局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，__局协议的签定等工作。

　　3.存在的问题和教训

　　虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面研究不全面，实际处理事务的本事还有待提高。

　　第二，与业主的沟通不够，了解不足。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20__年工作中，我们将吸取经验与教训，奋力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使____早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为____物业公司的发展添砖加瓦。

　　部门年终总结（七）：

　　时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮忙，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了_人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对_肃然起敬的同时，也为我有机会成为_的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的奋力，各方面均取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结。

　　一、经过培训学习和日常工作积累使我对_有了必须的认识。

　　在x月份_高级人才交流会上认识了x总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和x总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太明白了，异常是对化纤行业几乎一无所知。经过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了必须了解。公司的理念被x总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念十分认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是_能发展壮大的重要原因。在_年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是_的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。此刻_在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

　　二、遵守各项规章制度，认真工作，使自我素养不断得到提高。

　　爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情进取、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自我的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种进取豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自我的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。

　　三、认真学习岗位职能，工作本事得到了必须的提高。

　　根据目前工作分工，我的主要工作任务是：

　　(1)负责公司培训工作。

　　(2)负责工伤保险工作。

　　(3)办公室部分写作和临时工作。

　　经过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达本事、流畅的文字写作本事、较强的组织领导本事、灵活的处理问题本事、有效的对外联系本事、大型活动的策划及筹备本事。在原先的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，此刻亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。

　　四、不足和需改善方面

　　虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有构成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也期望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自我的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，经过多看、多问、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地奋力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要奋力当好领导的参谋助手，把自我的工作创造性做好做扎实，为_的发展贡献自我的力气。

　　五、几点提议

　　公司正处于企业转型期，是一个十分关键的时期，这一时期应当从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，异常是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样能够开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度能够改变人的行为，好的制度能够激励员工，好的制度能够强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立_年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从此刻起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，异常是要挖掘公司内部现有人才，限度发挥各类人才的作用。

　　部门年终总结（八）：

　　一路走来，步履匆匆，不觉间年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自我做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自我的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的本人就这一年的工作小结如下：

　　一、思想方面

　　工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，经过自身的不断奋力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项加油站规章制度，学习上认真学习管理规范、进取开展创新。

　　二、工作方面

　　能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对加油站工作的重要性的理解。加油站运行的正常和加油站各位同志工作是紧密联系在一齐的。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让别人以为你是一个很聪明的人，加油站是不需要这样的聪明，在这个工种对自我不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不一样的时间段要有不一样的侧重点，这是必然的也是必需的。

　　我不但要了解并且要进取的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的本事以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自我。为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮忙互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力气永久是不够的。只要有本事，大家是有目共睹的，不但要发挥自我的特长，还要明白别人的特长。用行动证明自我，用成绩征服大家。

　　俗话说：“活到老，学到老”，本人一向在各方面严格要求自我，奋力地提高自我，以便使自我更快地适应社会发展的形势。经过阅读很多的道德修养书籍，勇于解剖自我，分析自我，正视自我，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务。

　　总之，一年来取得了必须的成绩，但与上级的要求相比，仍存在必须的差距，我将在今后的工作中不断奋力克服和改善。

　　部门年终总结（九）：

　　岁月流转，时光飞逝，转眼间从毕业到参加工作已经有近2年的时间了。虽然进入这个行业工作时间不长，但在公司领导及同事们的关心与帮忙下，我对建筑行业预算这一块的了解已经有了较全面的了解，对公司的工作环境、管理模式、组织机构、规章制度也有了必须的了解和认识，在思想意识、业务本事等各方面都取得了必须的提高，较好地完成了公司交给的各项工作任务。为了更好地做好自我今后的工作，总结经验、吸取教训，现将工作以来的情景总结如下：

　　1.认真学习业务技能，进取投身预算工作。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。作为一名预算员，在工程预算这个领域里，我是一个新人，对所从事行业的认识也比较肤浅，为了提升自身的素质，快速适应企业环境和工作岗位，我进取向同事学习取经，在公司领导和同事的信任和帮忙下，不断提高业务技能，尽快适应工作岗位需要，在短时间内迅速融合进了这个大团体，为以后的工作顺利开展奠定了基础。

　　2.严格按照公司及部门的各项规章制度，按时保质地完成公司安排的各项工作。进入公司以来，在领导及同事的支持与帮忙下，参与完成了各项工程的预算和投标工作，经过亲身参与预算工作的整个过程，使自我对预算有了初步的了解，加深了对预算概念的认识，从而对预算这项工作有了更深的了解。

　　3.服从公司领导的工作安排，进取做好领导安排的其他工作。在工作中，我能以大局为重，敬业爱岗，不计较个人得失。在做好本职工作之余，能服从公司领导的工作安排，对领导交办的其他工作能认真对待，不推脱，不怠慢。合理有效地利用时间，在完成自我的本职工作的同时，进取主动地协助其他部门和同事开展工作，完成好公司安排的其他任务。

　　4.进取适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步加强工作职责感。能进取响应公司的各项规章制度，尊重领导，服从公司领导的管理，以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则严格要求自我，加强工作职责感，及时做好本职工作。同时能主动团结同事，互帮互助，共同营造和谐的工作环境。

　　5.利用工作之余的休息时间加强学习。为了不断提高业务技能，更好地服务本职工作，在工作之余，我能注意搜寻与预算工作有关现行的定额资料文件及工程的计算规则等资料，并加强学习工程量计算的技巧等业务知识。奋力学习计算机知识，进取、认真学习工程预算软件，从而提高自我的工作效率，真正使自我到达事半功倍的效果，为公司的健康发展做出自我应有的贡献。

　　6.刚进入公司时，由于我的工作业务还不是很熟练，所以跟着前辈们做了几次投标预算，如：温泉部队光缆管道工程、东果园社区自来水一户一表改造工程、长江一路系统路灯工程等，包括了管道安装、自来水改造、路灯安装等多种专业，使我了解了投标预算的重要性，招投标预算能够说是决定中标与否的关键一步。此刻我已经能够进行工地上的一些预算，如：20__年6月，在即墨一中供热管道改造工程中担任了预算员一职;20__年7月，在湘江三路供热管道工程中担任预算员一职等。虽然我的本事还有很多不足的地方，但我相信，在我的虚心好学、奋力进取以及前辈的指导下，必须能越来越好，明白能够独立、很好的完成公司交代的任务。

　　7.经过这一段时间的工作，使自我也接触到了许多建筑行业优秀的人，虽然自我对预算行业有了必须的了解，可是对预算这一行的深入认识还差得很远，还发现自我存在很多问题，作为一名预算员，现阶段只能够对工程进行初步的算量，和套项工作，以及在算量过程中出现的一些不常见的经验性质的问题，取费方面等等的一系列问题都很模糊。

　　针对自我上述问题，需要自我在今后的日子里继续奋力，不断充实自我，争取自我对预算有更深的了解和认识，真正的对预算到达精通的地步!鉴于对预算工作的认识相比较较肤浅，所以对自我在今后的工作中提出了几点要求和计划，有助于自我在今后的工作中能够顺利的进行，具体要求如下：

　　1)、继续深入的学习预算专业知识，多积累与本专业相关的经验，多查相关的预算资料，做到活学活用，理论联系实际，真正把平时学到的东西运用到实际的工作当中，能够对预算真正做到精通。

　　2)、明确预算员的岗位职责，按照预算员的岗位职责做好自我的工作。加深对自我所从事岗位的职责的认识，尽快转变自我的观念。

　　3)、作为公司的一名员工，一切以公司的利益为重，做好自我本职工作的同时，不做对公司发展和信誉有损害的事情。

　　4)、加强学习，不断提高自身综合素质。在工作的时间，除了对自我的工作不断地深入学习外，还要不断补充自我的课外知识，充分利用业余的时间，使自我的自身素质和个人修养不断得到提高。

　　总之，近两年来的工作是充实的，在工作中也取得了一点成绩，也发现了自我的不足之处，但成绩只代表过去，最重要的是发现自我存在的问题并且加以改正，在以后的工作中，我将更加奋力工作，本着对工作尽心尽责的工作态度，做好自我的本职工作，将我的工作本事提升到一个新的档次，发挥出自我的本事。

　　部门年终总结（十）：

　　在过去的一年里，我取得了不错的成绩，在公司领导的指导下，还有同事们的帮忙下，我认真的搞好自我的工作，我十分清楚我应当朝着什么方向发展，在这一点上头我是十分确定的，对于我来讲这些都是应当要去奋力的方向，一年来我每一天认真的完成好光工作，处理好部门的日常的工作，我也明白这对我而言是比较重要的，在这些细节上头我应当要端正自我的态度，这一年来我也是能够让自我去接触一些更多的事情，对于过去的一年我也总结一下。

　　作为一名xx的员工，我也是不断的在奋力，我期望能够得到一个好的认可，这也是我应当去奋力的事情，一年来我尽量的，在接触一些的新的事情，在这方一点上头确实还是应当要去奋力的，我也愿意坚持下去，这对我是一个十分大提高，仅有认真负责的处理好自我的本职工作才能够在接下来的工作当中有更好的状态的，我一向以来都和周围的同事相处的不错，我也明白这是我应当要去做好的，我明白这是我应当要有的态度，一年来我也是把自我分内的事情做的十分不错的，在这个过程当中我确实感觉十分的好，在接下来的工作当中我必须会让自我坚持一个更好的态度，这一年来在工作当中我也是在坚持着奋力搞好自我分内的职责，在这一年来的工作当中我也是做的十分不错的，我十分相信我应当要在这样的环境下头自我能够做的更好。

　　未来我也必须会让自我坚持好的状态，这也是我应当要有的态度，一年来我奋力的做好自我分内的事情，我和同事们虚心的请教，我认为自我的本事还是不够，缺少一些新的东西，我也能够自我坚持好的状态，我也相信我是能够做的更好的，在这一点上头我有着十分明确的态度，未来我也必须会让自我做的更好，这一年来我还是有一些做的不够好的地方，我会好好的改善，我明白工作当中不能够有拖拖拉拉的习惯，这一点是十分不好的，我也不应当抱有这样的态度，在工作当中这确实十分的不适宜，我会坚持去做好自我分内的职责，这一点是必须的，我也十分清楚我应当往什么方向发展，作为一名x的员工这确实是我要有的素质，经过这件事情我也必须会更加奋力的，感激能够在这样的环境下头有此刻的变化，我会继续奋力的。

　　部门年终总结（十一）：

　　一、坚持进取上进的心态进行工作

　　在我们平时的工作里，我们的状态总是会有一些差别，比如说有时候我们感觉很简便，有时候又会很疲惫，而这两种状态里的我们工作时效率是不一样的。所以我们的状态会直接影响我们的工作效率。我在工厂里也已经做了四年了，接下来一年就是第五年上头了。这四年让我认识到了大家且和大家成为了彼此的知己，我们一路互相帮扶，一路同行。虽然大家像是家人一般，但我们在工作上却丝毫不被这些情感影响，不会徇私舞弊，更不会包庇谁的过错。我每一天都会尽量坚持一个清醒的头脑，认真且细致的做好手中的每一项工作。也不会因为事情的复杂和繁琐而抱怨，因为我明白仅有坚持一个进取向上的心态时，我们才有可能在事业上创造更多的可能和期望来。

　　二、日常工作中注重严谨认真

　　我已经在这份工作上驻扎四年了，不论是对今年还是对过去几年而言，我都认为这份工作需要我付出足够多的的严谨和认真。我明白每一份工作都要认真对待，可是从实际出发，我这份工作就需要更多的严谨和认真了，马虎不得，如果一不细心出现什么纰漏，也许影响的就不止是自我了，还有可能是整个团体、整个公司。所以在平时的工作上我一向都不敢放松警惕，更不敢对这份工作掉以轻心。

　　三、不违反工厂纪律规定

　　作为工厂的一名员工，在这么多人共同工作的情景下，我们每个人都应当更加注重自身的行为。不要把一些不良的影响带进这个公共空间，不然可能会造成十分不良的影响。这一年的我，在对自我的要求下，严格遵守工厂的秩序和规定，从未迟到，也从未违反工厂中任何一项纪律。因为我明白纪律是管理好一个团体的根本，仅有我们每个人都恪守己责了，才不会破坏良好的工作风气，也才不会让自我陷入一个麻烦之中。做一名规矩且合格的员工是我自我对自我的要求，而未来一年，我也会坚守着一份标准，为工厂的发展奉献一丝力气，也为自我的未来多积攒一分能量。

　　部门年终总结（十二）：

　　时光飞逝，20xx年很快就要过去了，从3月中旬至今，我已经在公司工作了八个多月了，作为一名应届毕业生，我很庆幸自我在刚刚走出校门就能有这样的机会。

　　这是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我也十分珍惜我的这一份工作，所以也做到了尽最大奋力去适应这一工作。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我也已经融入到了公司这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了很多，感到自我长大了，也逐渐成熟了。

　　一、回顾20xx

　　经过这大半年的煅炼，我在工作上有了很大的提高，但差距和不足还是存在的，比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态；对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有进取主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。

　　二、展望20xx

　　在结束的20xx年里，我的工作还有许多不足，我会奋力加强学习并不断提高自我，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在接下来的20xx年，我将继续与公司同事一齐奋力配合领导更好的完成工作任务。

　　新的一年有新的气象，应对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加进取主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的提高。

　　三、工作提议

　　经过这段时间的工作，我对于公司的日常运作了也有了必须的了解，在此基础上，我发现公司存在一些问题：

　　1、岗位不明确，职责混乱。

　　目前公司员工人数较少，很多工作都是大家一齐做，在做的同时，因为岗位以及职责的关系，很难分清主次，没有合理的安排，甚至在日常办公中都不明白应当先去向哪个部门申请，以至于有什么事都是去找总经理，如此一来加重了领导的工作量，也影响了领导处理其它重要的工作，长此以往，对公司的发展会产生很严重的影响，所以期望在新的一年里这个问题能及早得到解决。

　　2、管理制度不完善，难以实施。

　　我看到公司也印有管理制度，上头明确发明了各岗位的职责与权利，但纵观全公司员工，敢说了解的恐怕不多，大部分人甚至不明白自我岗位对应的职责是什么，都有哪些权利，所以在工作中常出现一些牛头不对马嘴的事情，这对工作效率的影响十分严重，期望公司领导能够重视这个问题，并及时解决。

　　总体来说，我对20xx年充满了期望，新年新气向，期望在20xx年里，大家相互勉励，共同打造出更好的金骄!

　　部门年终总结（十三）：

　　1、转眼间xxxx年已经过去。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙和亲切配合下，我的工作取得了必须提高，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下。

　　2、光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的'一年，内心不禁万千。在各位领导的帮忙带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自我的进取奋力，我顺利地做好自我的工作，这也算经历了一段不普通的考验和磨砺。十分感激公司给我这个长大的平台，令我在工作中不断的学习，不断的提高，慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。

　　3、转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自我放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。现就xxxx年重要工作情景总结如下。

　　4、在xxxx年里，在领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将xxxx年柜面工作总结如下。

　　部门年终总结（十四）：

　　20xx年，在领导的教育和领导下、在同事们的帮忙和支持下，我坚持不断地学习理论知识和各项规章制度、总结工作经验，使我很快适应了仓库管理工作。此刻，我已能够熟练掌握仓库的发货流程、产品入出库交接，并能够在细节中发现问题，坚决杜绝小的安全隐患漫延。当然，在这段学习的时间里，我也对自我出现的错误，以及仓库中已经发生的错误中吸取了教训。在那里，我将这段时间的学习、思想和认识总结如下：

　　一、加强学习，严格执行专业化流程操作

　　进入仓库工作，我首先在高温库房学习六天，之后在股二成品库学习。我对高效、专业化的流程操作感触很深。刚开始，看到同事们不停地忙碌，忙着发货、备货、做记录，每个人都分派有自我的任务，紧张而有序地进行着。高温库的来往业务复杂，可是有一套长期以来积累的经验，帮忙了同事们把工作分成几个步骤，最终总能把工作圆满地完成，不出一点差错。

　　经过一段时间的学习，我开始试着发货，先是查询备货（按照先进先出原则），做好记录（包括位置、日期、数量），出库，最终核对票据和出门证的完整性，做好发货过程的记录，在入调存报表上调出，这样，整个发货流程就基本做完了。学习阶段，对于任何一种细节我都细心翼翼，认真观察，并有了独到的见解。最近两天，我开始试着顶岗，在当班同事的指导下，我认真学习、总结经验，提高了工作效率，并将各种流程牢记在心，指导我今后的工作。以后，我也会加强学习，奋力把自我训练成为出色的仓库管理人员。

　　二、要对数据敏感、负责，票据与实物相符，不得有丝毫懈怠

　　在工作中，对数据（包括票据数据和实物数据）敏感是一个库管员工作者必备的素质，发货、出入库交接以及货物的周转，都是实物的运动，在库管员的监督下负责票据与实物相对统一，没有误差。在我进入仓库工作时，第一件事便是学习产品码放信息，对于不一样产品的码放形势和数量以及注意要点熟悉于心，打好了这个基础，之后的工作就好做了许多。

　　在数据的管理上，不允许有丝毫的误差。工作中，同事经常教导我说，我们的工作没有‘可能’‘大概’‘好像’，仅有‘是’与‘不是’，在我们对某种数据有一丝的怀疑时，就要立即查询，这样往往能够避免错误的发生，同时也消除了存在的隐患。

　　三、存在的不足及今后奋力的方向

　　在管理工作过程中，我虽然工作认真、进取主动、不断与同事联系与交流、仔细地观察和学习，但我感觉还不够；今后我将加强学习，做好个人工作计划，使自我的工作做到更好、更精，不断提高自我的管理水平，不断总结前人的经验。同时，我也认为轮岗带来的好处，能够加强各成员和各环节的紧密性和协调性，使每个人都成为全才，成为专业的仓库管理人员。我还期望得到同事们和领导们的批评和指导。

　　此刻是信息化、自动化时代，有许多的体力和脑力劳动都转眼间变得模式化简单，可是这并不代表我们的工作简便了，相反我们应当存在一种危机感，加强学习，不提高就等于落后，所以，我一向在奋力着，学习着。我相信，在不久一段时间内，我们的仓库库管理将更加高效、精准、协调。在以后的工作中，我将以此为奋力的方向。

　　部门年终总结（十五）：

　　光阴似箭，时光荏苒。转眼间，到中建装饰东北分公司已经快半年了。回首五个多月前，本着对工作的完美憧憬，我步入了中建装饰东北分总司，成了一名中建人，开始了我中建装饰东北分公司大家庭的生活。半年下来，是既有得又有失的。如今20xx年就快结束，回首这半年的学习，有汲取知识的喜悦，有与同事共同奋力攻克困难过程的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。在这过去的五个多月里，我主要从以下几个方面来实践自我的理念，力争做到更好、更到位。

　　一、虚心学习，奋力工作，圆满完成任务。

　　在20xx年里，我奋力学习，全面提升自身素质。作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，总结工作方法是提升自身知识储备量的最好方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断提高，逐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在本职岗位上发挥出应有的作用。

　　二、认真履行职责，突出工作重点。

　　作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企事业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为技术部门，为实现共同的目标我们要添砖加瓦，对于“如何提高自我，服务于本单位”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将工作放在如何尽快提升自我的知识储备量，尽快的能够独立完成任务，为部门工作尽自我最大的奋力。

　　三、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自我。

　　经过这样紧张有序的半年，我感觉自我工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，基本做到了忙而不乱，从根本上摆脱了刚参加工作时不知所措的现象。就这样，我从无限纠结中走进这一年，又从无限简便中走出这一年。还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要。总结下来：在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作本事上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自我从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　四、未来的憧憬。

　　针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，做好以下几个方面：

　　（一）加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

　　（二）加强基础工作检查，强化技术的创新实践，促进技术水平的提升。

　　总之，心态决定状态，状态决定成败！在明年的工作中，我会继续奋力，多向领导汇报自我在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

　　以上就是我对五个多月公司工作的总结，请领导批评指正，期望我能迅速长大，明年能给公司作出更大的贡献！

　　部门年终总结（十六）：

　　一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮忙与支持下，经过自身的不懈奋力，自我的思想水平和工作本事都有了很大的提高，专业技术水平也有了很大的提高，异常是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了必须的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了必须的工作，现对一年的工作总结如下：

　　一、思想方面

　　为使自我的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来自我进取参加公司组织的各类学习活动，奋力钻研本专业的安全与技术业务，深切领会上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自我的不足，使自我的思想和公司领导工作的指导方向坚持一致。

　　在严格管理的同时，奋力维护全体职工的利益，工作中严于律己，率先垂范，激励了职工的上进心，使车间全体职工构成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围。为更好地搞好全车间的安全生产工作，日常工作中自我能够认真听取职工所反映的各类意见、提议和要求，团结周围的同志，大力抓好车间的安全生产工作。

　　为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势，在自我的思想和业务水平不断提高的同时，把进取抓好职工的安全思想教育，也作为自我的一项重要任务，一年来，自我总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的对职工进行安全思想教育，让职工牢固树立“安全第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间安全生产工作的顺利进行。

　　二、安全生产方面

　　树立安全生产职责意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了此刻心中想安全。构成了安全工作天天讲，人人抓的良好局面。切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情景，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情景，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。严格执行交接班制度，要求交接班人员必须口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、安全等情景交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。

　　定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情景及润滑情景。严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品，保护自身的安全健康。经过我们的奋力，炼焦车间无发生轻伤、重伤事故，确保了全年安全生产。坚持加强现场安全管理，发现隐患、及时消除；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安全、消防知识培训，并且组织开展“安全生产月”活动，提高员工们的安全意识。

　　三、存在的缺点和不足

　　一年来，自我在工作中虽然取得了必须的成绩，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距，思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。今后必须加强学习，以适应企业深化改革的需要。在管理工作上力度不够，执行制度不够坚决，工作中有拖拉现象，主动性差，这是在今后工作中必须加以克服的。

　　工作中易犯急躁情绪，有时不能妥善处理好设备和生产的关系。对班组长要求松懈，没有充分发挥好一线基层管理者的作用，出现安排工作落实不到位的现象。职工队伍的整体素质与公司的发展要求还有较大的差距，还需加大职工的培训力度和安全教育力度。有些职工工作时安全自我保护意识差，还需进一步的进行思想教育。员工培训虽多，可是起不到培训效果，培训存在流于形式的现象。

　　四、明年的工作方向

　　继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求，奋力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，进取为员工起模范带头作用。重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作，打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作。抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。加强与领导沟通和请示汇报工作。

　　总之，工作成绩和不足都已成为过去，在下一步的工作中，自我要认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好公司交给的各项工作任务。为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业贡献自我的全部力气。

　　部门年终总结（十七）：

　　我们公司于1999年10月成立，其前身为陵川县司家河煤矿，主要生产原煤，生产规模45万吨年，我们在狠抓经济建设的同时，更时刻没忘狠抓环保工作，下头把我们的环保工作做一总结汇报如下：

　　一、组织机构。

　　我公司自1999年以来，就十分重视环保工作，当时虽没有成立正式的环保管理组织机构，但也明确了由主抓后勤工作的副厂长分管环保工作。随着企业的发展，于20xx年1月正式司家河煤业有限公司环保领导小组，由公司办公室主任任组长，成员由各科室（队）等部门负责人以及技术员组成，并确定了相关职责。公司领导班子每季度组织召开一次环保工作调度会，听取环保工作汇报研究环保工作，并做出相应部署，使我们的环保工作能够有序进行。

　　二、环保规划与规章制度。

　　1、在对公司的污染源进行调查明确的基础上，20xx年由公司环保领导小组组织编制了司家河煤业有限公司环保20xx年环保规划。各部门和有的制定了实施公司环保规划的行动计划，有的制定了本部门、本车间的中长期环保规划，有的

　　在部门工作发展规划中专门编制了环保和可持续发展篇章。

　　2、为深入贯彻实施国家和化工行业有关的环保法律法规，结合我公司环境保护管理的实际，在充分调查研究的基础上，制定了《黄骅市鸿承企业有限公司环境保护管理暂行规定》，明确了职责，规范了管理。

　　三、环境影响评价与“三同时”。

　　1、企业新上的重点建设项目的环境影响评价率到达100%。与此同时，在环评质量上，透过多次与环评单位交流、座谈，提出改善意见，在保护目标和保护重点的准确性、环保措施的针对性和实用性、环境监测监理和管理计划的科学性及可操作性等方面都得到明显提高。

　　2、坚持环境保护从源头抓起，“三同时”管理中个性注重了建设在设计阶段和施工期的环境保护。

　　在设计阶段，新上建设项目初步设计文件中均有环境保护篇。20xx年公司新上的顺丁烯二酸酐项目还做了专项环保设计和施工图设计，并请专家多次评议、修改、完善，使顺酐项目的环境影响报告书顺利取得沧州市环保局批复，运营期经沧州市环境监测站监测后并顺利透过沧州环保局的关于环保设施的竣工验收。

　　在项目的实施过程中，我们主要从以下几个方面落实环保规定：

　　一是根据环保设计要求制定环境保护行动计划、培训计划、监测监督计划和管理计划。

　　二是对参与环境监测监督和管理的人员进行培训，确保其业务熟练、基础扎实。

　　三是落实环保措施和制定环保管理制度，职责到人，加强操作规程管理，确保污染治理设施的正常运转。

　　四是在项目开工后，进一步细化了环保措施，其中顺酐项目指挥部按废气的处理、废水的处理等多方面制定了细化措施。

　　以上资料充分保证了各项环保方案和措施（对策）的落实。

　　四、环保宣传与培训。

　　1、关于环保宣传从1997年起，每年的“六五”环境日都采取各种形式开展环境保护宣传活动，如张贴宣传标语，组织讲座、座谈会和交叉检查。近几年，在宣传的规模和深度上又有了较大提高，从开始的中层领导到各基层班组长。透过以上活动的开展，我公司干部员工的资源意识、环境意环境保护意识和自学保护环境的意识普遍增强。

　　2、开展了多种形式的环保培训，在环保培训方面，主要做法有：集中式培训和现场操作相结合，走出去培训和请进来培训相结合，普及性培训和专题培训相结合。

　　透过各种形式的培训工作，切实提高了广大干部员工的环保业务知识和技能。

　　五、环保工作的几点成绩。

　　1、合理利用资源，降低能耗、水耗

　　公司20xx年新上的顺丁烯二酸酐项目，其工艺本身能够产生超多蒸汽：每小时约15吨，压力2.0MPa，完全能满足农药化工方面的用气和取暖用，所以公司的蒸汽锅炉和取暖锅炉都不再使用。这样，既减少了污染源也节俭了煤资源。另外，工艺产生的废水由2台5000升搪瓷釜进行蒸馏、净化，净化后的水又回到工艺重复使用，不做外排。这样，既无污染又节俭了水资源。同时，我们的农药化工的生产和化工机械的生产，其工艺所需冷却水都做到了循环使用，最大限度地降低了水耗，充分体现了持续健康发展的思路。

　　2、绿化厂区，美化企业环境

　　公司领导十分重视企业的绿化工作，多年来始终坚持植树工作，企业的厂房周围早已是绿树成荫。今年，我公司又投资10万元，修建了30个总面积共20xx多平方米的花池，使我公司的绿化率到达了43%。

　　3、严格执行国家标准，实现达标排放

　　公司的产品其生产工艺严格执行国家标准和规程，科学、合理、环保、节能，污水、废气、噪声的排放经环保部门监测都能做到达标排放。我公司从无环境污染事故和环境违法行为的发生，也从无拖欠排污费现象。

　　部门年终总结（十八）：

　　今年，我们一如既往地按“科学、严格、规范、透明、效益”的原则，加强财务管理，优化资源配置，提高资金使用效益，把为集团公司的各项工作服好务作为我部的一项重要工作，以下是我的工作总结。

　　一、增强财务服务意识

　　为了适应新形势下的发展，财务审计部建立健全和完善落实了各项财务规章制度。由于公司的性质发生改变，要求公司的财务规章制度要进行重新修订和完善。结合集团公司的实际情景，组织汇编了集团的财务制度。为了更好的发挥财务职能，我们加强了对会计基础工作的规范力度，提高会计信息质量，保证会计信息的真实、准确、完整;强化财务的预测、分析及筹资功能，加强对重大投资资金的管理，为领导决策供给有效的、及时的数据与技术支持。

　　二、预算管理得到稳步推进

　　细化预算资料。根据明细账详细分析了收入、成本与期间费用的执行情景，按科目进行了分类统计，为全面预算奠定基础;提高预算透明度。预算方案根据各分、子公司反馈回来的意见适当调整后，经总经理审议经过后构成正式文件下发至各分、子公司，使各单位对本公司的预算有一个全面的了解，增强了预算的透明度;增加预算的刚性。我们注重了预算执行中存在的问题和有关情景，不定期的向预算委员会反馈情景，对于超预算等问题严格审批程序，对申请调整的事项，需经过专门的论证分析后，按规定的程序批准后执行。一年以来，预算的总体执行情景良好，各分、子公司的预算观念也较以前有大大的提高和增强。

　　三、切实加强财务管理

　　根据集团公司规范财务管理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部门更好地参与企业管理的要求，财务审计部将财务集权管理调整为财务人员试行委派制，并采用按“统一管理，分级负责”的原则进行管理。财务审计部主要具体负责集团公司各类资产的财务监督、财务分析及财务报告和各分、子公司的财务管理和财务内部会计凭证的稽核等业务，充分发挥财务审计部的职能作用。

　　四、强力整顿财经秩序

　　财务审计部从严从细，自上而下对“帐外帐”、“小金库”和虚列(乱列)成本费用、收入分配失真和会计核算失真等问题进行了自查，并实施强化经济职责审计与加强财经秩序整顿相结合，按照“边整边改”的原则，将查出来的问题根据时间、性质等分门别类，从中查找经营和管理上的漏洞，并有针对性地指定整改措施，限期整改到位。经过此次的自查，切实加强了国有资产的监管力度。

　　部门年终总结（十九）：

　　20xx年的时间转瞬即逝，过去的时光变成了回忆和经验记在了我的脑海。又是一年的时光过去，我在前台的工作也一样度过了一年。虽然在这一年来经历过了很多，有开心的，也有不开心的。可是这些都是我在工作中的宝贵经验，让我在成功的道路上一往无前。

　　到了如今，我也差不多该好好的总结一下这一年来自我的工作情景。自我在这一年学会了多少，付出了多少，我都会好好的纪律在总结中，归纳出自我的经验，让工作在下一年更加的顺利。以下是我这一年的工作总结：

　　一、个人方面的总结

　　在这一年来我在工作本事上有了不少的提升，这不仅仅是我自我奋力的成果，更是领导和同事们对我的鼓励和支持所造就的结果。

　　首先，最值得一提的是在礼仪方面的长大。在之前的很长一段时间里，我在礼仪方面的情景一向都是一个很大的问题。不仅仅困扰着我，也常常给酒店带来不好的影响。作为一名前台，礼仪方面却没有长进，这实在是让我十分的困扰，甚至正经还想过可能会放弃这份工作。

　　可是还有人没有放弃我，我的领导，xxx，她给了我指导，给了我鼓励，让我能自信大方的完成酒店的礼仪，并且此刻我还牢记着他的教诲，不断的学习和提升自我的技巧，让自我成为一名合格的前台!

　　其次，就是我在前台日常工作上的问题。因为疏忽，我在工作上犯下过不少马虎事，可是同时们总是能及时的给我指正!而我也每次都认真的反省自我，让自我在空闲的时候认真的记住错误的原因。

　　此刻一年过去，我也成为了一名独当一面的前台，在工作中发挥着自我的力气。

　　二、工作总结

　　工作方面，在一段时间的学习培训后，我基本的掌握了前台员工该有的技能。在日常的工作中，不断的熟练和锻炼自我的本事。同时我也在不断的学习一些额外的工作技巧，给自我的工作带来了便利和拓展。

　　工作中我勤于请教，细心观察，这让我学到了很多实用的经验和技巧，也让工作变得更加的顺利。为了提升自我，我还在空闲的时间去寻找前台员工常见的错误，去牢记，去避免。在一年来的工作中，并未出现严重的失误。

　　这一年的工作是普通的，可是其中的波澜起伏仅有身在其中的自我才能体会，在今后的工作中，我期望能更加追随领导的指导，在xxx的前台发挥自我应有的力气。

　　部门年终总结（二十）：

　　今年，是我收获较大的一年，也是提高较大的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、奋力、奋斗的基础上，以及公司领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自我，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作本事得到很大的提高。现将20xx年度工作及20xx年工作计划具体总结安排如下：

　　一、工作态度方面

　　自我参加工作以来，我就严格要求自我，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，每一次工作，保证工作质量。经过工作磨练，我养成了吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。

　　二、认真细致、完成仓库管理工作

　　（一）、加强学习，提升自我的工作水平

　　此刻是一个竞争十分激烈的时代，不学习，就会被别人远远地甩在后面。我也是个爱学习的人，对自我的工作充满热情。为此，我不仅仅在工作中坚持学习，总结经验，并且利用空余时间做好对仓库、钢材市场等方面知识的学习、了解。为自我更好地开展工作，打下坚实的基础。

　　（二）、兢兢业业，做好本职工作

　　我作为公司的仓管主管人员，明白自身的职责重大。所以，对每项工作都认真对待。一是做好仓库管理工作，做好钢材的收、放、存工作，坚持仓库内卫生，注意防火、防盗。二是合理安排工作人员的工作，明确岗位职责，包括对配货人员、送货人员、装卸人员、仓管人员的监督指导，坚持按制度办事，奖罚分明，解决内部小矛盾，引导员工端正态度，认真工作。三是及时整理、并上报仓库账目，让其他兄弟部门及领导能迅速看到仓库里面钢材的库存情景，便于作出当天的生产工作安排。

　　三、工作中存在的不足

　　回顾20xx年的工作，我按照领导的工作安排，认真履行岗位职责，取得了必须的工作成绩，但也还存在一些不足，一是思想解放不够，就是自我的思想跟公司的要求有差距，没有及时跟上公司，所以有些工作做起来比较被动。二是有时工作忙了点，存在不厌烦情绪，影响了工作。三是仓库的精细化管理工作还有待加强。

　　四、下一步工作打算

　　在总结过去工作的基础上，针对自身存在的不足，我要仔细分析，找出差距，找出问题的根源，进行切实改善提高，使自我的工作贴合公司的要求，能得到职工群众的满意。一是端正态度，对工作要做到不厌其烦，认真、细致地做好仓库管理工作。二是加强学习，做业务上的行家里手。三是进取协调，加强与其它部门的沟通，更好地开展仓管工作。四是加强与下属的沟通，明白他们的问题所在并进取加以引导，更好地开展仓库管理工作。

　　部门年终总结（二十一）：

　　时光匆匆，转眼间一学期的时间就过去了，本学期我担任的是小学五年级两个班的语文教学和六年级一个班的语文教学工作，能够说这是我从教以来最忙碌也是最充实的一学期。回首这一学期的语文教学工作，有收获的喜悦，但同时也有缺陷和遗憾。在平时的.教育教学中我奋力做到以下几点：

　　一.继续深研教材，不断学习提高课堂教学水平。

　　虽然有过几年短暂的教学经验，可是对于语文出版社的教材却是陌生的。所以在平时繁重的教学工作中，虽然因为所教班额多能够不用写教案，但对每一堂课始终会认真准备，深挖教材，做到备教材，备学生.在五月份的全校教师长大课赛课中，进取准备，向周围的同事学习，向书本学习，向电脑学习，认真执行六环节教学法，奋力实现课堂教学的化，化，最终取得了不错的成绩。同时进取听课无论是学校的优质课大赛，雁江区组织的课赛以及在绵阳举办的写作名师课堂。在这些优秀的课堂中学习到了优秀教师身上宝贵的教学经验，先进的语文教学理念，异常是对语文写作教学有了新的认识和思考。

　　二.注重双基的落实。

　　小学阶段是学生打基础的时期，字词的学习与积累在整个小学中占了很大的比例，同时阅读习惯和写作本事的培养也很重要。所以在语文课堂教学中，我一方面加强对学生基础知识的积累，对每节课的字词做到人人落实。同时更注意对学生基本本事的培养，培养学生听说读写的本事，异常是学生比较薄弱的阅读与写作本事。

　　三.让学生做课堂的主体。

　　在平时的课堂中，我始终关注学生，充分调动学生学习的进取性，力求在每一天的语文课中尽可能的让学生展现自我。营造开放平等的学习氛围，让学生在学习中进取发言，大胆质疑，将理解式学习转换为参与性学习。在评讲课中将权利交给学生，让学生做做教师，在全班给大家讲课，锻炼学生的胆量。这样一方面学生学习的进取性更强了，另一方面学生对知识的理解与掌握也更加深刻。

　　四.对学生加强学法的指导。

　　“授之以鱼不如授之以渔”。对学生来说最重要的学习莫过于方法的学习。搞好学生学习方法的指导对提高学生的学习本事和成绩有着至关重要的作用。所以在平时的教学中我始终注重教给学生学习的方法。比如，在教学古诗时，我首先以一首古诗为例，和学生共同学习，然后让学生回顾我们在古诗时都有哪些步骤，经过师生的共同讨论总结出学习古诗的五大步骤，这样总结了学习方法，学生在以后自我读一首古诗时就能用自我所明白的方法进行有效学习了。在同样的班级里，有的学生和其他同学一样的学习时间，但学习的效果却不一样，这主要就是学习过程中所用的方法不一样，有的学生善于思考，归纳，总结。这也是一种良好的学习方法。所以，方法的掌握是有效学习的前提。经过一学年的训练，班级学生的自主学习本事和学习效果有了明显的提高。

　　五.奋力提升课堂的趣味性，让学生喜欢自我的课堂。

　　在每一堂课的教学中，我始终会思考一两个学生比较兴奋的点，激发学生学习的兴趣。异常是在最终的复习阶段，因为资料的重复学生容易倦怠，所以我奋力做到形式的新颖。采取一些大家喜闻乐见的综艺电视节目，或者趣味的游戏，或激励式教学的让枯燥的复习课变得趣味起来。

　　六.尽力做好培优补差工作。

　　由于我们三个班的转学生人数较多，所以学生的水平参差不齐，培优补差工作就尤其重要。所以在繁重的工作之余，对待优生，在基础知识过关的同时，更加注重对阅读本事和写作本事的培养，朗读水平的提高，知识面的拓展。对待学习有困难的学生，首先是加强基础知识的落实掌握，以及书写水平的提高。经过一学期的学习，不一样层次的学生都得到了提高。

　　七.不断拓宽学生的知识面，以提高学生的语文素养。

　　本学期经过向学生推荐好书，指导学生进行课外阅读并做摘录笔记，学生的课外知识面更广了。同开展一系列的写作比赛和书法比赛，学生学习语文的兴趣更加浓厚。同时为学生收集了经典诵读和身边的优秀作文，让学生向身边的同学学习。

　　经过以上的奋力，学生的语文基础知识掌握更加牢固，本事得到了提高，自我的教育教学水平也和学生一齐长大着。所以，在期末测试中20xx年级都取得了不错的成绩。但我同时也发现，由于工作量较大，自身的精力有限，所以对学生的人头工作还做得不够细致，自身的语文教学基本功还有待提高。在以后的教育教学中我将不断学习，奋力提高。

　　部门年终总结（二十二）：

　　我是今年才入职的，来到公司已经有将近半年时间了，我也融入到了公司大环境，荣幸的成为公司一员，经过了这段时间的工作了解工作，正想大干一场，可惜一年已经到头了，新年的钟声已经回荡。

　　一、在对待公司的心态上

　　来到公司我的心态有这样几个十分明显的变化，最开始刚进入公司内心忐忑，有对公司的陌生，也有对自我的不自信让我在工作中总是细心翼翼，就像是一只受惊的老鼠一样，总认为自我做不好会被公司开除，会被领导训斥，内心如同挂了七八个吊桶一般七上八下，担忧这个担忧那个，这是刚开始的时候，因为不熟悉因为陌生感让我工作的进度缓慢。

　　经过了一段时间的过度能够摆正心态踏实工作，这是我第二个阶段的心态变化，因为自我对工作不够熟练，所以对自我的要求就是把自我最基本的工作做好，完成工作任务，认为只要完成了任务至少不会犯错被领导训斥，这个阶段我虽然有提升可是更多的像一个机器人一样默默的工作，对于自我没有太多的要求，也没有多少成绩，这是俩到公司两个月左右的心态，这个时候的自我能够说只能够勉强完成公司的任务，对自我没有高要求，也没有展望。

　　人是会变的尤其是有一个优越的工作环境，在一个进取进取的环境中自我也会不知不觉的改变，周围同事奋斗拼搏的心态，不服输的奋力深深的打动了我让我佩服也让我向往，就在那时我也想为什么其他人能够做到的事情，我自我就不能走到呢一种叫做奋斗拼搏的精神悄悄在我内心生根发芽，激励我前进前进。

　　这是我来到工作的三个心态变化，是我从一个新员工到正式员工的心里历程也代表着我来到公司后的长大一个优秀的公司能够对人产生十分深远的影响。

　　二、对待工作时

　　摆正了自我的心态，清楚了自我的岗位，我对自我的工作也有了新的认识，我们的工作不是公司给我们的任务，而是我们自我经过工作与公司的一种等价交易，想要得到公司更多的回报就必须要个公司贡献足够的价值，公司是一个公正严明的判官，你的奋力，你的付出都被公司看在眼里想要得到公司的看重就要成为公司的真正精英，能够给公司帮忙的人，对待公司的贡献公司从来就没有忘记，一份职责，一份信任在我的肩膀生让搜明白了这份信任是多么宝贵，是多么重要对我来说也是必不可少的。

　　这让我坚定了一个目标，那就是要展现自我的本事要给公司供给自我的能量，不管自我贡献的力气是多少，可是我必须要把自我的力气展现出来，我是公司的一个螺丝钉，暂时不能成为撑起公司的顶梁柱，那就成为公司脚下的一粒沙为公司的发展留下自我的量。

　　部门年终总结（二十三）：

　　作为一名新员工我来到公司其实也才几个月的时间，在这几个月中我是长大了很多的，也学到了很多的东西。今年的工作已经要结束了，在新一年的工作开始之前，也为自我这几个月的工作做一个总结。做总结的目的就是为了让自我清楚自我都做了一些什么工作，同时也进行一次反思，这样才能够有提高。我觉得做总结这件事对我来说是挺重要的，此刻我正处于发展阶段，总结能够让我更清楚自我此刻的工作情景。

　　在我看来自我这段时间的表现是很不错的，虽然此刻我的工作本事还不是很好的，但我在工作的时候是十分的认真的，在上班的时候也不会去做其它的事情，每一天都是很奋力的在学习新的知识，在完成工作之后也会进行反思。自我这段时间的提高是比较的大的，但也是因为我正处在快速提高的阶段，所以自我也是不能太过于骄傲的，还是要坚持着一个上进的心，一向奋力的去提高自我的工作本事，让自我能够更好的去完成工作。

　　这段时间我的工作效率确实是比较的低的，我自我也明白我是有这样的一个问题的，因为这段时间我工作的重点是提高自我的质量，尽力的去把工作完成到，所以同样的工作我花的时间就是要比别人的长。但此刻经过我这几个月的奋力我的工作质量已经算是很不错的了，所以自我之后的工作重点就是要提高工作的速度，让自我能够快一点完成工作，这样在上班时间之内就能够多做一些事情，自我的工作效率一向这样的低也是不行的，还是要有一些提高的。

　　虽然这段时间自我完成工作的速度是比较的慢的，但也能够很好的去完成自我的工作任务，不会耽误大家的时间。在下班之前没有完成工作的话我也会自我留在公司把工作做完再走。这几个月自我学到了很多的东西，也很感激同事和领导的对我的帮忙，在我有疑问的时候都会耽误自我的工作来给我解答问题，若是没有他们的帮忙我想我也是学不到这么多的东西的。

　　自我明年的工作计划是多花时间去提升自我的工作速度，在保证自我工作质量的前提下尽快的完成工作，同时也要奋力的去学习一些新的知识，也要提高对自我的要求。同时也要坚持一个好的工作态度，认真的去完成自我的工作，并且要遵守公司的纪律。在新的一年是必须要有提高才行的，不然一向是这样的一个工作本事的话是会拖团队的后腿的。

　　部门年终总结（二十四）：

　　20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而奋力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年4月入职至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

　　4、组织员工活动。每周三午时5点组织员工去农大活动，经过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是异常梦想，这也是一方面以后需要改善的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自我以后多用心，多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，可是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的办法也还在研究之中。

　　五、20xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通本事，多用心，细心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中，我异常要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20xx迎20xx，此刻已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作，为公司发展尽一份自我的绵薄之力!

　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会奋力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力气!

　　部门年终总结（二十五）：

　　时光飞逝，在快节奏的职场生活下，20xx年就这样结束了，虽然我来公司时间还不太长，可是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下：

　　对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的奋力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

　　没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：

　　一、学习业务知识，作好本职工作

　　学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自我的提高会很明显。

　　二、理论联系实际，在实践中长大

　　无论我们的理论知识多么丰富，最终都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

　　在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自我的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，

　　冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳总结，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

　　三、加强思想文化建设，提升综合素质

　　我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力气，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自我多方面的本事，以提高自身的素质层次。

　　我平时也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充实有书籍的很大功劳。

　　经过了这一阶段的工作和学习，我有了很多收获和感触，虽然在工作上取得了必须的提高，但在一些方面还存在着不足，比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。可是没关系，在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，提升自身的工作本事，奋力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

　　部门年终总结（二十六）：

　　一年来，在电子商务部领导的带动下，在全体成员的帮忙下，我紧紧围绕电子商务的物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自我的一年工作作简要总结。

　　一、主要工作

　　（一）抓学习，不断提高自身素质。

　　1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习；加强业务知识学习，不断提高自身素。

　　（二）强化工作职能，服务物资仓储工作。

　　1、我主要负责保管物资xx类（管道配件、法兰），xx类（炼油配件）。在工作中能够严格要求自我，树立服务理念。

　　2、协助计划员、采购员做好物资的质量及数量的验收。发现问题及时汇报，立即整改。协助计划员做好出入库及准确及时入库。

　　3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证物资的准确性。

　　4、帐目管理，每月认真上帐，及时报出各种数据报表，认真清点物资数量。做到账、卡、物、资金四对口。全年入库单x份，入库金额x万元，出库单x份，出库金额x万元；发放物资约x万件。尽管保管物资数量多、品种杂、金额小，但数量帐目无一漏差。

　　5、做好仓库管理工作，物资分类存放，排放整齐有序，做到帐物相符，坚持仓库内卫生，注意防火，防盗工作。

　　二、存在问题及明年工作计划

　　辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自我工作中存在的性格急躁，不讲究工作方法等问题也要端正态度、奋力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，进取争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶；三是账目方面，我要奋力学好计算机为明年的账目联网做好充分准备。

　　应对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在电子商务部领导和同志的帮忙的下，我必须能把工作做得更好，名副其实地成为一名合格的物资保管员。

　　部门年终总结（二十七）：

　　纵观过去一年，在部门领导的指导下，公司同事的帮忙下，我较为顺利地完成了本职工作，个人业务本事得到了实质性的提升。在我将本年度的工作、学习情景简要总结如下：

　　第一，协助部门领导及其他相关部门完成公司增资扩股的后续事项，包括第三方债务清偿，过渡期审计等工作。

　　第二，协助部门领导进取推进升压站资产评估、收购工作。

　　第三，协助部门领导完成盐源四期、安徽淮南等新增项目的考察、尽调、报备工作。

　　第四，协助部门领导、中介咨询机构进取推进公司发展战略规划的编制工作。

　　第五，妥善处理部门文件、档案等资料并完成归集、收纳工作。

　　第六，在完成本职工作的同时，完成部门领导交代的其他日常工作。

　　在思想政治方面，我定期参加由公司领导主持的党课会议，进取参与由党组织开展的各项活动，在向党组织靠拢的同时，将学习到的党员精神进取贯彻落实到现实生活、工作当中，时刻以党员的标准来严格要求自我。

　　当然，在过去的一年里，经过工作也让我认识到了自我尚有许多不足的地方，主要表此刻以下几个方面：

　　第一，专业本事有待提升。

　　在工作中，应对各种突发状况，我深感自身本事的不足，在新的一年，我必须会加强学习，不断提升自我的业务本事。

　　第二，情绪管理需要加强。

　　在日常工作中，有时会与同事产生争执、口角。在新的一年，我会加强个人情绪管理，奋力寻求更加合理的方式来解决争端。

　　第三，个人心态应当调整。

　　在日常工作生活中，由于自我的不成熟，有时会产生畏难、懈怠的情绪，在新的一年，我除了要继续提升个人质素以外，还要奋力作到每日三省吾身，即时发现并纠正自身的错误，时刻以进取乐观的心态来对待工作和生活

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在过去的一年里，我要感激公司领导及同事们给予的关心和帮忙，应对即将到来的20xx年，我会以更加进取向上的心态，奋力做好自我的本职工作，不断提升个人业务本事，加强自身思想道德建设，期望为公司的发展贡献一份力气！

　　部门年终总结（二十八）：

　　俗话说“活到老，学到老”，这话没错。即使加入了工作，也不应当放弃学习知识。相反，作为一个企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔自我思路的书，学习别人的成功经验，是大有裨益的。聪明的人总是善于用别人的智慧填满自我的大脑。以下是我今年的工作总结。期望能和朋友分享，给大家宝贵的提议。

　　一、销售计划

　　销售工作的基本规则是制定销售计划，并按计划销售。销售计划管理不仅仅包括如何设定一个可行的销售目标，还包括如何实施。每个人都有自我的特点和方法。关键是找到一套最适合自我的方式方法。

　　二、客户关系管理

　　管理好客户，客户就会有销售热情，进取合作。如果客户没有得到有效管理，或者客户关系管理粗糙，就不可能调动客户的销售进取性，有效控制销售风险。所以必须要尽力维护客户关系，关注客户的每一个细节，让客户随时感觉到你和他在一齐。

　　三、信息反馈

　　信息是企业决策的生命。销售人员站在市场的第一线，了解市场动态、消费者需求的特点、竞争对手的变化等。这些信息及时反馈给公司，对决策有重要意义。另一方面，销售活动中存在的问题要及时快速地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作包括两个方面：销量和市场信息。市场信息对企业的发展更重要。因为销量是昨日的，已经实现了，已经成为现实的是无法改变的；有意义的市场信息决定了一个企业明天的销售业绩和市场。

　　四、销售没有小事

　　“管理上没有小事。”一个优秀的管理者也是一个细心的管理者。同样，“销售没有小事”。销售要更加谨慎，谨慎，找到双赢的规律。经过学习、总结、实践、探索、尝试来提高。

　　五、20xx年工作计划

　　在20xx年的工作计划中，将以下任务作为主要任务：

　　1.建立一个相对稳定的熟悉业务的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，所有的销售业绩都来源于拥有一个优秀的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是企业的基础。下半年，构建和谐致命的团队是一项重大任务。

　　2.完善销售体系，建立一套清晰系统的业务管理方法。

　　销售管理是企业长期存在的问题。销售人员来访，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责感，提高主人翁意识。

　　3.培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善自我的习惯。

　　培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，发现和总结工作中的问题，提出自我的意见和提议，从而将业务本事提高到一个新的水平。

　　4.销售目标

　　20xx年最基本的销售目标就是保证每个月都有政策要发。根据公司下达的销售任务，根据具体情景分解成月、周、日；向每个销售人员分解每月、每周和每一天的销售目标，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。20号，我向公司领导承诺，我完全能够组建一个50人的团队。

　　我觉得公司在20xxx的发展离不开员工的整体素质，公司的方针和团队建设。提高执行力水平，建立良好的销售团队，拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。

　　部门年终总结（二十九）：

　　在单位工作了一年又一年，自我逐渐从一个青涩的小女孩成为了一个成熟的员工，这一路上走来，需要感激的人有很多，能够肯定的地方有很多，需要检讨的地方也有很多，今年又在各项忙碌之中度过了，其实真的很不舍岁月的流逝，可是人是在不断长大的，我学会接纳一切的逝去和重启。在此我对过去一年的工作进行一项总结。

　　一、个人的长大

　　这一年，我遇到了自我的低谷期。一是生活中巨大的改变，二是自我没有抓住很好的机遇，这让我感到十分遗憾和沮丧。这段低谷期大概维持了三个月，这三个月过去了之后，我就想开了，也有了一些思想上的提高。其实每个人的长大都是基于一些事物上头的，这次我能够迅速的长大起来，也是因为自我经历了很多，开拓了自我的视野，不辜负单位这些年对我的培养。

　　二、工作的成绩

　　在单位里，我一向都是一个比较沉默寡言的人，所以平时我的存在感并不是很强，可是今年我还是改变了一些。我逐渐去学习开朗的和他人交流沟通，页改变了自我的心态，不要总是丧丧的，要进取向上一些。这些方面的改变给我的工作带来了一些巨大的改善，我的表现比以前更好了，工作成绩也得到了很大的提升，不仅仅受到了身边同事们的表扬，也得到了单位领导各方面的肯定和鼓励。

　　三、不足之处

　　这一年下来，其实我不足的地方还是有的。首先就是自我的性格方面还是要多去调整一下，有时候开朗一点，进取一点去对待每件事情，结果会更好，这是一个永恒的定律。坚持一个乐观的心态去生活，也是能够给予我们快乐感的。还有一点就是胆子还是太小了，有时候能够争取的机会就要去争取，不要畏畏缩缩，这不会给我带来更好的未来，所以未来，我会坚持这样的一个态度，奋力进取的。

　　四、未来计划

　　明年，我想会是更好的一场经历。对于明年的计划，我想我首先要做的就是要先去提升自我，然后再去实现自我的目标。先打基础，然后再去闯关，这样会让我们更加顺利的去得到自我想要的东西。接下来的一年，我会坚持一个更加稳定的、进取地心态去应对每一件工作、每一天和每一次机遇。时光虽然迅速，可是每一个明天都值得期待，都值得去盼望!

　　部门年终总结（三十）：

　　小区保安的一个工作，也是要进入到下x年了，回顾在这上x年的保安工作，也是有挺多的一个感慨，同时我也是认真的去做好了保安的一些工作，我也是来总结下。

　　这一年最主要的一个工作也是疫情的防控工作，为了做好防控，我们保安也是认真尽责的去做好，确保小区的安全，从初期的消毒，体温检测，出入人员的控制，到后期的人员登记，我们也是把工作做好了，确保了小区没有疫情的产生，同时也是对于一些可能产生的情景做好了预防，和业主的沟通也是很顺畅，大家都是十分的配合，确保了小区的安全，在疫情期间，我也是清楚，我们每一次的奋力都是为了保障大家的安全，所以做事情也是异常的严格，不放松要求，每次的检测，登记都是确保认真核对，同时业主们在疫情期间遇到的困难我们也是尽力的去解决，像收寄包裹，购买生活用品等等，我们也是安排专人去处理，同时物品也是做好消毒的工作，才让业主安排来取，业主们也是对于我们的工作予以了肯定和支持，进取的配合。

　　除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡查，疫情稳定之后，出入也是放松了，可是我们保安也是会提醒，尽量的避免，也是不要去人员密集的地方，出入记得带好备用的口罩，有时候业主们有什么需求，我们也是及时的去处理，像出门口罩忘带了，或者需要一些帮忙，我们都是会去处理，更好的去为小区做好服务，同时巡查期间，我们也是确保了小区的安全，避免有偷盗的行为产生，同时也是对于消防方面的设备检查会定期做好，一些消防设备也是会及时的更新，日常的工作做好，也是让小区得到安全的保障，作为保安，我在这x年的工作里头，也是有挺大的收获，对于防控的工作，是第一次做，能够说在这其中收获了很多，对于一些流行病也是有了更多的了解，清楚该怎样样操作，同时也是要为下x年的工作去做好准备。

　　虽然目前我们这边的疫情已经没有了，可是也是一些工作要去做好，避免到时再有发生，也是能即使的去处理好，同时做好了保安工作，个人也是在工作的岗位上感受到自我的付出是值得了，得到业主们的肯定，自我也是积累了很多的经验，在下x年，要继续的去把自我的保安工作给做好。

　　部门年终总结（三十一）：

　　不经意间一年日子又过去了，回顾这一年，公司生产与经营经历了比较困难的时期，除了第一季度满负荷生产外，其它月份按照客观市场需求以及中频炉安装需要而调整生产节奏。

　　虽然20xx年整个大环境经济形势十分不乐观，可是在xxxx公司领导层的坚强领导下，对今年的销售经营早预判、早布置、早提出跟进措施，全公司统一思想，上下齐心协力，领导层制定措施，销售部门奋力开拓新客户、稳定老客户、加紧回收资金。生产部门克服种种生产困难，奋力多炼钢，炼好钢，多轧钢，轧好钢。动力部门奋力保障设备正常运行，为炼钢和轧钢的正常运行做后勤保障。

　　一、在20xx年机修车间在全年工作中以注重质量

　　节俭材料的原则加工制作工件，进取配合各生产单位，力求在最短的时间，最有效的利用材料维修和制作各类配件。在轧锟加工方面做的比去年更加规范，并按公司要求对商标进行了改善，以电火花加工代替了原先的铣刀加工，使螺纹钢更加的美观。在今年的员工培训中，要求一部分员工掌握多项操作技能，以适应各岗位的操作。强化设备管理，严控外购机、物、料，奋力降低生产成本。生产部除了日常加强了与下属生产厂及部门联系，要求精心维护好设备，保证生产的正常运转。同时，对于各部门申报的机、物、料申购单，严格审核，能公司内部自行加工制作的零部件，必须在公司内部完整消化。对于必需外购的机、物、料也进行了数量控制，保证有一个合理的备品备件数量。例如电炉大炉盖、钢包车等等，由内部制作完成，为企业节俭了很多的资金支出。

　　二、五金仓库全体管理人员进行了认真的学习

　　五金仓库全体管理人员一致认为必须搞好仓库管理，做好生产的后勤保障工作。除了今年6月份进行了一次全面盘点外，x份又进行了一次年终综合大盘点，更明朗了仓库老底，为来年更好地做好仓库管理做了充分准备。截止至本年xxx日，库存物品总价值为xxxxxxx。本年总入库xxxxxxx元，总出库为xxxxxxxx元。

　　部门年终总结（三十二）：

　　过去的一年，公司全体员工齐心协力、团结拼搏、务实创新、真抓实干，切实完成了公司下达的各项经营指标。以下是今年的工作总结。

　　一、经营管理方面

　　一是制定完善了规章制度。首先从工作出勤、按作业指导书操作、每一天及时完成生产计划等制度上规范了员工；

　　二是加强成本、费用控制。为了寻求好的成本核算办法，真实的反应成本，财务人员对每一个产品、原材料品种质量及各种消耗都去了解，还熟悉有关生产、采购、新品开发、设备添置等业务环节的资料，分析费用开支的合理性、必要性，规范了审批、执行、报销程序，减少节俭不必要的开支，杜绝浪费现象；

　　三是盘活闲置资产，充分利用资源。

　　二、供销方面

　　配套部准确掌握市场行情，紧紧围绕销售计划，进取调整采购策略，加大了自制机壳、铝盖的品种和数量，本着“价格更低、质量更好”的原则开发新的供方，精心安排配件。销售人员为摆脱不利的销售处境，迅速适应急剧变化的市场形势，在领导的带队下加大走访力度，准确掌握市场信息变化，充分发挥营销技巧，在稳定老客户基础上开拓新客户，发展了一批实力雄厚的新客户。

　　三、安全方面

　　安全工作是稳定企业生产、保障职工权益、保证企业效益的重中之重。安全工作是我公司工作的难点之所在，每一个细小的管理漏洞都会给安全工作造成不可预测的后果，为了克服各种不利因素对我们安全工作造成的影响，在公司领导的高度重视和大力引导下，我们在继承传统的安全管理经验的同时，进取学习和探索先进的安全管理办法。

　　四、工作存在问题

　　重视数量而轻视质量。对质量缺乏认识，质量管理措施落不到实处，产品质量不稳定，批量性质量问题屡次出现。部份管理人员工作缺乏主动和应有的进取性，有些岗位的人员设置不合理，工作量极其不饱和，给其他员工负面影响相当大，且引发心理不平衡，横向攀比，加之公司缺乏激励绩效机制，导致公司整体工作效率十分低下和被动。

　　员工流失率太大。老员工的流失，无论是对产品质量还是对生产效率的保证都是十分大的损失，期望各部门都有义务想方设法留住员工。门业车间处于管理真空和死角。定价机制不归口，混乱。产销尤其是生产与外贸电子商务不对接和共享资源，极度脱节，流失商机。

　　五、明年工作计划

　　加强财务管理，拓宽融资渠道为了解决企业流动资金紧张，影响生产投入的问题，一方面在企业内部挖潜，加强财务管理中的成本管理，统筹兼顾收支平衡，减少占用，将有限的资金投入到生产中，限度地保证了生产计划的进度要求。另一方面，为解决新厂区建设的资金投入的问题，进取拓宽融资渠道，与各银行接触，把融资用于公司经营工作建设。

　　加强配件和原材料组织工作，确保生产计划顺利实施。采购工作要坚持在分析、权衡质量保证、价格、交货时间等因素的基础上与供应商确定合作，并不断开发新的供应商，淘汰不合格供应商。坚持经常与供应商进行有效的沟通洽商，奋力为公司争取优惠条件，有效减少采购成本，控制质量。

　　在采购过程中，要充分了解请购材料、配件的品名、规格，密切配合技术、生产、财务、品保、仓库等部门，做到急件或需用日期接近者应优先办理。彻底改变因材料、配件质量问题或不能及时到位而影响生产及延期交货的状况，确保贴合质量要求的资材能够及时供应，切实满足订单的生产需求。

　　部门年终总结（三十三）：

　　在我大学毕业之后，我就正式走上了工作岗位。之后成为一名审计工作人员，以下是我的工作总结。

　　一、廉洁自律、清廉从审

　　作为一名审计工作者，始终对自我高标准、严要求，切实加强自我的品德修养，不断加强世界观、人生观、价值观的改造，做到权为民所用，情为民所系;恪守审计的职业道德。注意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之念，常修为仕之德，坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言、敏行、轻诺作为自我的行为准则，时刻做到自重、自省、自警、自励。

　　二、加强理论学习，不断提高自身素质

　　经过学习，增强了用科学的理论武装自我的头脑，正确行使手中的权力。同时，还注重审计业务理论学习，除参加了审计业务培训班的学习外，还比较系统的自学了计算机审计系统、财政改革相关知识、专项审计调查报告写作等资料。经过学习，理论素养得到了进一步的提升，梦想信念更加坚定，审计工作思路更加开阔。

　　三、注重锻炼与修养

　　自觉遵守“审计人员工作纪律”，以此来规范自我的行为。在处事为人上，坚持诚实做人，踏实做事。始终以强烈的事业心和职责感做好审计工作;在工作关系处理上，比较注意把握自我的主角定位，自觉地维护大局，维护团结。

　　四、依法审计，求真务实

　　能够深入审计一线，及时协调和解决审计工作中遇到的具体问题和困难，帮忙年轻的审计干部尽快长大;对一些热点、难点、事关百姓切身利益的审计项目，能够亲自深入到基层进行审计调研、了解，掌握第一手资料。

　　五、今后奋力的方向

　　加强学习，进一步提高审计技术方法和手段的自主创新本事，不断提高审计工作的技术含量和技术水平，尤其是提高宏观层面分析问题、解决问题的本事，不断提高审计质量，把审计工作不断引向深入，用发展的眼光分析经济改革中存在的问题，提出科学可行的审计提议，推动经济体制改革的步伐，为经济持续、快速、健康发展保驾护航，充分发挥审计的作用。

　　我会继续不断的奋力，尽我的奋力。我相信以后的道路上，我会走的更好，我会为国家的审计工作作出我的贡献!

　　部门年终总结（三十四）：

　　日月如梭，蓦然回首，一学期的语文教学又告结束。回顾这学期的教学工作，我感慨颇多，特小结如此。本学期我担任了七年级语文教学工作。七年级是一个过渡年级，又良莠不齐，有时会存在一些“尴尬”的地方。

　　比如，从七年级开始识字不是教学重点，但生字学习对一部分学生来说确实又有困难，没办法轻视。阅读应当逐步成为学习的重点，但由于学生认知水平的局限，对问题的理解不够深入、不够全面，阅读学习的“度”很难把握。初一年级开始练习习作，不拘形式的写出自我见闻、感受和想象。但新教材中跨越太大，学生一下子对作文感到十分头疼，教师的指导有时显得苍白无力……应对这些问题，应对全新的教材，我在摸索中前进、在实践中反思。

　　一、钻研教材、了解学生，一切从实际出发

　　教材是学生学习、教师教学的依据，如何用好、用足教材，让学生喜欢教材、喜欢学习，是首先值得研究的问题。在对教材、教参深入研究后我发现新教材更注重对学生学习习惯、学习本事的培养，对一些语文知识点要求不够清晰、明确。

　　如，本册教材注意培养学生预习习惯、边阅读边思考的习惯、经过各种方法理解词语的本事，注重学生对课文独特的感受。但对一些知识点在练习中虽有所反映，要求却不够明确，如标点符号的使用、比喻句、疑问句、反问句、设问句的了解、句式的训练等。有了对教材较为正确、清晰的了解后，在教学的过程中我就能扬长避短、课内外互相补充，使教材更加完善。

　　教材中的阅读课文，针对不一样的教学目标、学习要求如何与学生的学习实际相一致，不至于挖得深、学得难，让学生觉得无话可说、无感可发。这又是另一个摆在面前的难题。我觉得这时教师就要对你的学生真正地有所了解，明白什么对他们来说是有难度的、什么是他们感兴趣的、怎样设计经过他们的思考、合作会有真正的提高。

　　仅有这样，在设计教学方案时教师才会有一个正确的教学预测，使教案更贴近学生、更合理。我想，这也是从学生的“学情”出发进行备课的一个方面吧。当然，在课堂教学过程中，还要从实际出发，根据学习情景不断调整。

　　二、不断实践，不断完善，优化课堂教学

　　课堂是教学改革的主阵地，在课堂上教师在教给学生知识的同时，更要注重学生学习习惯、学习本事的构成，真正学会学习，成为学习的主人。

　　初一年级刚刚从小学过渡上来，教师的指导作用显得尤为重要，在课堂上的自主学习还是要经过教师的组织、引导进行。所以教师要对自我的教学行为不断小结、不断反思，提高自我的理论水平、不断更新教育观念，在实践中调整自我的教学行为，使自我的课堂教学得到化。针对教学中出现的一些问题，我在课后及时反思、小结，在后面的几篇课文学习时，我异常注意这些问题，不再为了课堂的“完美”而勉强学生，有效地避免这些问题的再次发生。

　　三、挑战自我、充实自我，在否定中长大

　　直到此刻，我真的觉得是和学生在一齐长大，有得有失。最近，我发现，自我已有的知识、经验已无法满足不断出现的新问题、新情景。课文如果只用那么几种教学模式去上，学生立刻会感到枯燥、无味，甚至有时对你的教学思路一清二楚，这样的课还有什么味作文的教学有时会令感到“束手无策”，只是经过讲讲要求、读读例作、尝试写写、作后评价，学生怎会对作文感兴趣呢如何穿越这些障碍，领略更宽广的教学天地，这又是我最近在不断反思的问题。

　　如果仅仅禁锢在自我小小的教学天地里，对以往的成绩沾沾自喜，那只会有一个结果——不进则退!我想是到了及时充电、补充的时候了。多读一些教育理论方面的书籍、增加自我的文化底蕴、向有经验的教师多学习、多请教，对自我的教学多反思，提高自我对教材的把握、对课堂的驾驭本事。在阅读和作文教学中，我意识到：要处理好培养求异思维与培养求同思维的关系。

　　不是想法、说法越新越好，越与众不一样越好。关键是要说真话，说自我的话，表达自我的真情实感。仅有这样才能更好的推进初中语文课程改革的和谐发展。

　　反思语文课堂中的几种现象：

　　1、自主的价值在于学生自主的选择学习资料、学习方式，但这一切的前提是，教师的主导必须要在事前有了足够的铺垫，学生已经明白自我应当学什么。

　　2、探究最重要的是要避免事事探究，对一个问题能从不一样的角度探究，探究既要注重过程可也不能忽略结果，探究的目的是为了问题解决。

　　3、盲目活动很可怕。虽然新课标强调对话，认为阅读是教师、学生、文本之间相互对话的过程，可是并不等于在课堂中阅读理解的过程以教师、学生的一问一答来完成即是一种有效的方法。

　　整堂课一个讨论接一个讨论，一个交流接一个交流，学生个体阅读、思考的时间和机会太少，异常是学生的默读、静思、写作时间多被挤掉，最终影响学生语文素养的全面提高。

　　4、语文学科要有语文学科的特色，语文的文学性和趣味性不能忽视。盲目综合，把语文上成科普课、生物课、思品课不可龋不管在课上扩充的是什么材料采用的什么活动，其落脚点都必须为听说读写服务，为积累语言，沉淀语感服务。

　　5、课本不能丢。不能拿着新课标中提倡“否定‘课本中心’”的说法当尚方宝剑，完全忽视文字本身所承载的价值观念，文化背景，去追求所谓的“新意”“创新”还有什么意义纯粹的“大胆的说”进而“编造的说”而完全忽略文字本身，忽略文字的背后，语感和语言的挖掘从何谈起

　　没有思考，就没有提高，没有课前、课中、课后的精思熟虑，就没有精彩的课堂教学，就没有不断长大的生命活力。

　　部门年终总结（三十五）：

　　20XX年是工程部步入正轨的一年，在酒店各项工作基本常规化，办公大楼交接中，部门紧密围绕分公司的工作部署，进取开展各项工作，现将一年来的工作总结如下：

　　一、合理调派人员，确保日常维修及时性

　　维修工作是工程部日常工作的重头戏，如何保证维修的及时性，是部门负责人每一天必须安排总结的重要工作，在人员合理调派，维修及时安排下，保证了日常维修工作的顺利开展，截至10月31日，完成维修工作量4200次。主要工作方法有：

　　1、统筹兼顾，相互配合。在人员编制没有到位的情景下，既要保证各系统设备的运行管理，又要保证日常维修工作的及时，部门采取重组水暖空调、给排水两个专业为一体，合并楼宇控制、电话、电视为一体；专业相对独立，人员相互调用等办法，对于技术性高的故障由各专业人员负责处理，技术性能低的常见故障由其他专业人员配合或独自完成。常见的换灯、修锁、堵漏、疏通等故障维修不分专业，谁有空谁就去处理。尤其是没有大班人员的双休日、节假日、晚上等时间段，运行人员也是维修人员，有效地保证了维修工作的顺利开展。

　　2、先急后缓，确保重点。在日常维修中，把影响酒店运行的故障放在首位，把业主的需求放在首位。若入驻酒店的客人有需求，入驻办公楼的业主有需求，大到电梯故障、马桶地漏堵、电视电话照明灯有问题等，小到开门、柜锁坏、于空调、采暖、消防、排烟系统庞大，分布分散，仅靠每班2名员工巡检根本无法完成。经过大家商议，采取连续巡检和分片检查相结合的办法，即值班人员负责巡检连续工作的设备机组，季节性运行的设备和不常用的设备承包到人头检查管理。做好换季前后设备投用和停用的检查保养。在设备设施卫生清洁上采取经常和分段相结合的办法，地下负二层1800多平方米的机房和设备由值班人员负责清洁；十五层、三十层设备层约2600㎡的机房和设备由部门全体人员阶段性突击清洁；分散在各楼层的新风机房130个、强电井76个、弱点井76个、电梯机房10个等由各专业职责到人。有效地解决了机房面积大、设备设施多、机房分布分散卫生清洁难度大的问题。

　　3、加强培训，提高本事。酒店接管一年多，办公楼接管不到半年，能够说，能够完全熟悉整个系统、掌握设备原理的也仅有2—3人。在岗的一半人员虽然从事过相关专业，可是系统不一样、设备不一样，他们也不能算是熟练工。所以，技能培训任务艰巨，我们利用接收期间厂家培训，工程问题检查汇总，跟盯施工问题整改等，熟悉设备运行环节和工艺流程，了解设备原理和工作性能。结合实际，制作强电、空调、水暖、楼宇控制等6部PPT课件，用于新员工和老员工阶段性培训；组织厂家对格兰富水泵、东方水泵、音响系统、开利离心式制冷机组、消防系统、擦窗机使用、灯控操作等培训10次；岗位练兵本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，采取现场讲解和操作相结合，提高员工实际操作本事，全年开展34次。经过培训，对员工技能的提升起到了必须的作用。

　　4、借助外委，审核达标。按照国家检验部门的规定，在二次供水系统清洗、电梯维保方面引入专业队伍，保证水质检验，27部电梯年检工作的正常进行。在配合专业维保厂家对电梯维护保养和故障处理时，也是员工学习的有利机会，所有说，维保方既为我们维护了设备也为我们培训了员工。建立了二次供水档案，27部电梯年检档案，制定《中油阳光物业乌鲁木齐分公司工程修缮管理办法》，做好特殊设备的基础资料。

　　5、不断完善，提高功能。由于投用的设备设施有些在功能上不能满足现状，有些在结构上达不到工作的要求，结合实际情景，完善改造设备设施12项，具体有：酒店洗消间、凉菜间、大堂吧柜台、职工餐、布草房、更衣室等改造员工通道、西餐厅加明档，楼顶加彩钢板房。

　　二、加强基础建设，用制度指导工作

　　提高工作质量，提升工作效率需要一套切实可行的制度来支撑。执行制度将各项工作落到实处。

　　1、完善制度，打好基础。结合实际，对已有的46项制度进行梳理，删繁就简。对岗位危险因素重新识别，制定防范措施。将岗位职责、巡回检查制、操作规程、设备工艺流程等具有指导性的制度上墙，方便员工随时学习。修改完善并印制各项记录20种。

　　2、宣贯学习，指导工作。制度的贯彻落实是项长期持续的工作，部门公用的制度，利用晨会团体学习，各专业的制度，复印下发要求自我学习，对于新员工进行学习考试。采取阶段性反复学习，让员工清楚自我岗位职责、工作资料、工作程序和工作要求。

　　3、检查督促，提高实效

　　检查督促是推进制度落实、提高工作效率的有效手段。一是经过月、节日前分公司岗位职责制安全检查，促进岗位建设和基础工作；二是开展日质检工作，对员工礼仪形象、工作现场、记录进行随查随纠，不断规范。三是每一天早安排晚汇报，尤其是每一天下班前各专业汇报当天的工作资料并具体到个人，十分有效的促进员工干活的效率。

　　三、严格工程交接，为运营管理创造条件

　　3月办公楼的交接工作开始逐步进行，到了5月随着业主进驻，施工方逐步撤出，在工程质量问题繁多，移交工作无法办理的情景下，还必须接管设施设备的运行管理，为了今后的运营管理，对工程进行严格的检查，查出各专业故障共计673项，其中土建装修问题342项、给排水129项、强电56项、弱电17项、空调46项、电梯83项，书面反馈工程项目部并督促协调处理，跟盯整改现场，对于没有整改的反复以书面反馈，由于工程跨度大、工程环节复杂，项目部、施工方、厂家相互扯皮推诿，截止7月底，对所存在的工程问题几乎没有进行整改，为了到达入驻单位服务要求，根据分公司领导的指示，部门组织员工对存在的工程问题进行整改，用了1个多月的时间，销项573项，无法解决的

　　100项，再次报项目部协调处理。我们把不是自我的事当成自我的事来做，这种态度对项目部、施工方起到促进的作用，促使他们对遗留问题加快整改。核对主楼设备并建立台账243台套，完成2107个空调、采暖、强电、弱电设施设备标识标牌的统计。经过不懈奋力，为今后管理运营打好基础。

　　四、存在的问题

　　一年来，部门虽然做了许多工作，由于单位年轻，员工相处时间不长，单位文化理念没有固化，没有让员工完全认同，管理手段、模式还在不断的探索中，存在一些与单位发展不相符的、影响工作的现象。具体表现有：

　　1、员工缺少与企业同命运共患难的意识，讲条件讲待遇，工作主动性不强。

　　2、员工对学习技术技能的热情不高，缺少忧患意识。

　　3、管理粗放，职责还没有全部落实到人。

　　4、设备维修保养工作不细。

　　部门年终总结（三十六）：

　　20xx年度在公司是正确领导及大力支持与关怀下，公司行政部紧密围绕行政管理、人力资源管理、物业管理、绿色特约店管理和工会管理等五大方面工作重点，来开展本年度工作。注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了进取贡献。

　　第一部分总体概况

　　一、总体概况：

　　根据本年度公司行政部的实际工作情景与存在的不足，公司行政部从以下六个方应对20xx年度的相关工作进行总结：

　　1、行政管理：

　　2、人力资源方面：

　　（1）人员招聘：公司行政部在20xx年度将根据各部门岗位需求的实际情景制定公司相应的招聘计划，保证了公司日常人员招聘与人员配置。

　　（2）员工培训：公司行政部在20xx年度对公司员工进行了有关公司制度、新员工入职、5S管理等多方面培训，基本完成对公司全体员工的培训资料。

　　（3）薪酬与福利方面：

　　（4）员工关系方面：

　　3、物业管理方面：

　　20xx年度公司行政部对公司各处设备、设施进行了整体检查，对各部门进行报修的问题进行了及时有效的处理，保证了公司各部门的正常运转。

　　4、绿色特约店管理方面：

　　20xx年度公司行政部在日常工作中严格按照5S管理标准进行执行，对相关年审资料进行妥善的存档保存，保证了公司顺利经过20xx年度ISO14001环境管理体系认证。

　　5、工会管理方面：

　　20xx年度公司行政部在工会管理方面主要完成了，员工生日贺卡管理、公司优秀员工奖励、公司店庆活动、公司年会活动、节庆福利发放等多方面的工作资料。保障了公司员工的福利利益，提高了公司员工对公司的满意度。

　　6、行政部日常工作方面：

　　20xx年度公司行政部严格执行本部门的日常行政工作，保证公司行政工作的正常开展。

　　二、撰写原则：

　　1、根据行政部管理职责；

　　2、立足公司的经营现状与发展方向，突出提升管理的重点；

　　3、集中管理，统筹安排，职责明确；

　　4、充分利用资源，注重实效。

　　第二部分具体资料及时间安排

　　一、行政管理方面：

　　1、20xx年1月至7月间完成博实房产验收审批工作。

　　2、20xx年9月完成信达基本建设工作。

　　3、20xx年行政部出台内部文件包括：司机工资改革制度、保洁员工作管理制度、行政部扫雪纪律制度、司机5分钟出车制度、公务车辆维修流程、服务区工作细则等相关制度文件。

　　二、人力资源方面：

　　（一）人员招聘具体资料：

　　行政部在20xx年度共招聘员工62人，离职人数为18人。其中在20xx年入职后离职人数为14人，占入职总数的22.58%。

　　（二）员工培训具体资料：

　　行政部在20xx年度对公司员工进行了新员工入职培训、公司制度培训、5S管理培训，具体情景如下：

　　（1）新员工入职培训：

　　本年度公司行政部对新员工进行了关于公司制度、薪酬体系、5S管理要求等多方面的团体培训。培训结果：新入职员工对本公司相关管理制度、薪酬体系、5S管理等方面规定均已熟知。

　　（2）公司制度培训：

　　本年度公司行政部对公司各部门员工进行了公司制度培训。培训结果：公司员工对本公司的制度汇编进行熟知。

　　（3）5S管理培训：

　　本年度公司行政部对公司各部门员工进行了公司5S管理的相关培训。培训结果：公司各部门员工对公司5S管理要求进行学习并熟知，使公司顺利经过20xx年ISO14001环境管理体系认证年审。

　　（三）薪酬与福利方面：

　　对公司司机薪酬体系进行调整。

　　（四）绩效管理方面：

　　在公司司机薪酬体制中采用绩效工资，绩效资料包括：每日行车公里数、通勤车公里数、车辆卫生情景检查、车辆保养情景等考核项目。

　　（五）员工关系方面：

　　三、物业管理方面：

　　公司行政部对在20xx年度对公司所有设备、设施进行了检查、维修和养护更换等工作。

　　（1）共检查设备、设施5处，包括：公司暖气线路、自来水线路、通信线路、用电线路和办公设备。

　　（2）共维修设备、设施5处，包括：公司二楼卫生间自来水线路、总经理办公室暖气线路、宿舍暖气线路、洗车间大门和接车区弹簧门。

　　（3）共养护更换设备、设施3处，包括：更换新复印机一台、更换展厅照明灯管、更换各办公室照面灯管。

　　四、绿色特约店管理方面：

　　20xx年度公司行政部对公司绿色特约店所需文件进行记录、整理与存档工作，保证公司顺利经过20xx年度ISO14001环境体系认证。

　　保存文件包括：《5S检查记录表》、《废物处理记录表》、《废物处理转移记录表》、《废物处置记录表》、《消防器械检查表》等相关文件

　　五、工会管理方面：

　　（一）公司工会先进单位和优秀个人申请：

　　完成公司20xx年度市总工会下发的工会先进单位和工会进取分子申报工作。

　　（二）公司员工意外伤害保险：

　　20xx年度公司意外伤害保险参保人数：105人；20xx年度公司员工出险：xx次；

　　20xx年度意外伤害保险共为公司节俭开支：xxx元。

　　六、行政部日常工作方面：

　　（一）考勤管理：

　　1、行政部分管考勤管理工作的行政专员每日将公司员工出勤情景、请假情景、休息情景进行记录，严格遵守公司《考勤管理制度》。

　　2、行政部分管考勤管理工作的行政专员每月将对公司全体员工未打卡情景进行2次统计，并进行公示。

　　（二）车辆管理：

　　1、行政部分管车辆管理工作的行政专员，将根据公司《车辆管理制度》和《驾驶员管理制度》等相关规定，每日对车辆油耗、车辆内外卫生、公司各车辆出车情景、公司车辆出车后使用情景、车辆油量情景、车辆维修情景和车辆保养情景进行统计，并上报至公司行政部经理。

　　2、车辆管理专员，每月将对公司各车辆违章情景进行2次统计，并进行公示。

　　3、车辆管理专员每月核实公司所属各车辆的年检和保险情景，对于车辆到检时间进行统计。

　　4、车辆管理专员必须保证公司各部门正常的车辆使用。

　　5、公司4月至11月油料统计情景：

　　20xx年度公司车辆总行驶公里数：153728公里；20xx年度公司车辆总使用油量升数：19693.1升；20xx年度公司车辆用油量总金额：123728.71元。

　　6、20xx年度公务车辆费用统计：（不含油料费用）黑A38116车：29052.62元黑A38029车：29961.17元黑Ax4070车：7855.9元黑A33878车：12793.53元黑ALY359车：14128.24元黑APE402车：11682.35元黑AHD506车：8529.19元黑AJ9241车：14508.71元。

　　（三）卫生管理：

　　1、行政部分管卫生管理的行政专员将对公司保洁员每日的日常工作进行检查、指导和考核，随时发现卫生问题随时进行解决。

　　2、行政部分管卫生管理的行政专员将严格按照公司《卫生管理制度》、《保洁员工作管理制度》、《客户休息区工作细则》和5S现场管理的相关规定对公司公共区域进行卫生和环境检查。

　　（四）人事管理：

　　1、行政部分管人事管理的行政专员将按照公司规定对相关人员办理入、离职手续。

　　2、行政部分管人事管理的行政专员将按照公司规定对公司拟转正人员进行资料审查，对贴合转正条件的员工办理转正手续，签订劳动合同。对于拟转正员工转正资料不全者待其手续补齐之后再行办理转正手续。

　　（五）保安员管理：

　　1、行政部分管保安管理的行政专员为公司保安员的直属领导，对其实施管理职权。

　　2、主管行政专员将严格按照公司《保安守则》、《出入车管理制度》和《安全生产管理制度》对保安员工作进行检查和指导，发现问题及时解决。

　　（六）档案管理：

　　行政部分管档案管理的行政专员将根据公司档案管理要求，对公司档案分别以时间、类别和存档级别的不一样进行分类存放，保证公司存档档案安全。

　　（七）服装管理：

　　1、行政部分管服装管理的行政专员将根据公司人员变动情景对公司工装进行收取与发放。

　　2、分管专员每季度统计一次公司员工工装使用情景，做好公司员工工装的换季统计工作。保证公司员工按照公司要求进行着装。

　　（八）办公用品管理：

　　1、行政部分管统计公司各部门每月办公用品需求的行政专员，将根据公司各部门每月所提交的物料申请单进行办公用品数量和金额的统计，并上报行政部经理和总经理审批。每月5号之前交至办公用品采购员。

　　2、办公用品采购员将根据统计数据进行分类购买，每月10日前采购完毕，并将购回的办公用品交至行政部办公用品保管员入库。

　　3、行政部办公用品保管员需第一时间将采购员所购回的办公用品进行数量和质量上的检验，并给采购员开据入库单，为其报销使用。

　　4、办公用品保管员在入库完毕后，将按照经行政部经理和总经理审批后的公司各部门的物料申请单进行办公用品发放，并同时做好发放记录。

　　（九）库房管理：

　　1、行政部共有库房5处，其中公司办公楼二楼有2处分别为办公用品库和服装库，公司寝室楼有库房3处分别为废旧固定资产库和工具库。

　　2、办公用品库保管员需在每月月底前对库内存留物品进行盘点，并将盘点结果上报至行政部经理，由行政部经理进行复核。

　　3、服装库、固定资产库和工具库内存放物品均视为固定资产，盘点周期为半年一次。

　　（十）物业管理：

　　1、行政部分管物业管理的行政专员每周将对公司各部门所在辖区公共实施、设备使用情景进行统计，并第一时间安排维修。

　　2、分管行政专员对于突发是物业问题必须及时解决，保证公司正常运转。

　　3、20xx年度公司总用电量：168800度，总金额：175907.26元。

　　4、20xx年度公司总用水量：2548立方米，总金额：10402.8元。

　　5、20xx年度公司供暖面积：4376.96平方米，供暖费金额：395808.38元。

　　（十一）办公设备维修与保养：

　　1、公司行政部对公司公共办公设备由维修与保养的职责。

　　2、公司行政部每月对公司公共办公设备进行数量清点，并对需要维修和保养的办公设备进行相关的维修与保养。

　　3、对于已经损坏并无法维修的公共办公设备，公司行政部需对其进行报废处理。

　　（十二）公司相关证照年检：

　　1、20xx年4月30日之前办理完毕公司营业执照年检。

　　2、20xx年6月10日之前办理完毕公司组织机构代码证年检。

　　（十三）临时事宜办理：

　　公司行政部有办理公司领导交办的临时事物的职责，公司行政部在接到领导的相关指示后必须第一时间予以办理。

　　第三部分结语

　　20xx年度是公司发展的关键性一年，公司行政部在公司的正确领导下，按照公司各项管理制度和5S管理的要求做好本年度的一切相关工作。为公司在20xx年度的运营中能够各方面的取得更好的成绩而奋力。

　　部门年终总结（三十七）：

　　公司财务部目前编制四人，设财务经理、主办会计、销售会计和出纳四个岗位。回顾过去的一年，在公司领导和集团财务部的正确领导和大力支持下，部门员工团结合作、群策群力，追求"重道笃行、通达致远"的企业核心价值观，发扬实事求是、真抓实干的工作作风，圆满地实现了年度工作目标，为公司持续、稳定的发展作出了应有的贡献。

　　一、20xx年工作回顾

　　20xx年完成的工作主要体此刻继续完善财务基础工作、做好财务报表和预算报表编制工作、进取做好工程软件和营销软件上线工作、奋力加强财务管控工作、进取做好项目融资工作、奋力做好资金回笼工作、涉税管理工作、财务团队建设工作、制度文化建设工作九个方面。

　　(一)继续完善财务基础工作

　　1、建立健全公司各类财务台账

　　根据项目公司财务核算特点，建立健全了公司台账系统。在建立了合同台账、合同结算台账、低值易耗品台账、销售台账、支票台账的基础上，今年相继建立薪酬台账、经济签证台账、内部往来台账等多项台账。将各台账分工给各人及时更新，确保数据的及时性、准确性、实用性和可靠性。

　　2、严格档案管理工作

　　财务档案是公司最重要的档案之一。财务部安排专人对公司成立以来的财务凭证、账簿、报表、审计报告、合同、税务资料及其他财务文档进行了梳理，对凭证、账簿、报表按照控股集团办公室的统一要求的档案盒进行了装盒、编号、存放，并按照公司档案管理要求，将20xx年以前的会计档案统一存放于档案室;对合同、税务资料及其他财务文档进行了系统的整理，并归类存放在各自的档案盒中。严格档案调阅制度，并加强对部门员工会计档案安全性、保密性的教育。

　　(二)财务报表、预算报表编制工作

　　财务部始终将财务报表、预算报表编制工作作为财务部主要日常工作。为保证财务报表的及时性及准确性，财务部在凭证录入、凭证初审、复审等环节层层把关，从凭证摘要、现金流量、辅助项适用、科目适用到IUFO财务报表、财务快报、经营预算报告等方面均精耕细作。经过部门员工的辛勤奋力，全年会计报表信息质量得到地产集团财务部和控股集团财务处的认可。

　　(三)进取做好工程软件和营销软件上线工作

　　1、工程软件上线工作

　　公司时间跨度长、业务量大，以前年度数据查询及录入工作量大。在时间紧、任务重的情景下，财务部会同工程部加班加点，确保数据准确无误的情景下及时完成了系统上线前的数据补录和对账工作，为系统的正式上线做出了应有的贡献。财务部安排专人每月月初对用友财务工程成本、支付成本与工程软件中的相关信息进行比对，对不一致的及时提出解决方案，确保两系统中工程成本的一致性。

　　2、营销软件上线工作

　　营销软件上线是企业信息化建设的重要一环。由于一期、二期房源均为团购房源，收款和签约比较集中，在营销软件上线前，数据一向没有录入系统，软件上线后，财务部会同营销物业部、营销公司顺利地完成系统数据的补录入工作，已具备全面上线的准备工作。

　　(四)奋力加强财务管控和预算执行力度

　　1、加强财务管控工作

　　为了加强财务管控工作，财务部做了以下工作，一是财务部从源头抓起，在合同会签阶段，财务负责人对每份经济合同都做到认真全面细致的审核，对于存在合同支付、财务风险以及任何不利于公司利益的条款都提出针对性意见;二是经过建立并及时更新合同台账和经济签证台账，实时掌握合同支付情景和经济签证情景;三是财务部经过多种奋力，扭转了频繁支付工程预付款局面，严格按照合同约定支付工程款。

　　2、加强预算执行力度

　　在公司领导及集团财务部的大力推动下，在公司财务部的进取组织下，目前公司的预算管理工作已经融入到各个部门的日常工作当中，各个部门已经能熟练的运用预算这一管理工具，经过每月编制资金使用计划管理各个部门的资金流。财务部经过汇总各部门编制的资金使用计划编制现金流预测表，掌握资金使用及余缺情景。次月分析并通报上月资金实际使用情景，提高了各个部门对预算数据的重视程度。目前各个部门在财务部的组织下进取投入地参与预算管理，为20xx年的预算编制和推行打下坚实的基础。

　　(五)进取做好项目融资工作

　　资金对于企业来说，就如"血液"对于人体一样重要。异常是近年来国家持续加强对房地产调控，限贷限购、提高存款准备金率和贷款利率，房地产融资尤为艰难。公司财务部紧密配合集团财务审计部，及时报送融资所需项目公司资料，进取与各银行方面联系，争取融资的主动性。财务部在配合集团融资以外，也进取拓展自身融资渠道，先后与合肥的多家银行商谈项目贷款事宜。财务部进取与合肥公积金管理中心和安徽省直公积金中心取得联系，商谈项目公积金贷款事宜，目前相关材料已分别报送到两家公积金中心。

　　(六)奋力做好资金回笼工作

　　财务部密切配合营销物业部和营销公司做好房屋销售工作，在集中收款期，财务部安排专人进驻合肥收款现场办理收款工作。在周末安排人员轮流值班，确保收款工作的正常开展，保证了资金的及时回笼。财务部与相关营销部门密切配合，及时准确性供给销售数据，为销售催款工作供给有力的保障。

　　(七)继续做好涉税管理工作，为公司节省税务成本

　　由于房地产企业涉税环节异常多，相关税收政策也十分繁杂，征税较重，这使得纳税成为企业的一项重要成本支出。在国家税收法规的规定下进行合理的纳税筹划，减少纳税支出，是财务部涉税管理的重要工作。

　　部门年终总结（三十八）：

　　20XX年运维部在分公司直接领导下、省公司相关专业部门指挥调度下及全体员工的勤奋奋力下，顺利完成网络维护、通信生产建设任务，有力的保证了版纳辖区移动业务发展，全年来的工作总结如下：

　　一、G网建设

　　在省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，经过分公司全体工程技术人员的勤奋工作，现已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5个、边际网23个），搬迁基站2个，扩容基站69个（扩容宏站47个、扩容边际网22），减容基站42座（宏站27个、边际网15个），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站10个，边际网改为三代站一个，微蜂窝改边际网5个）。建设进度全省超前，圆满完成省G网工程建设计划，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入的增加。

　　四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口扩容，完成BSC2&BSC3扩容为512TRX，新增BSC14，该BSC支持3G，对交换进行了扩容，VLR容量由15万门增至20万门，BN-MSC、BSC扩容工程于4月2日已割接完毕，设备投入正常运行。

　　5月份建设完成电视电话会议系统工程。

　　8月22日——生产楼正式动工，今年预计完成70％的进度。

　　二、本地传输网建设

　　1、及时完成城域网工程项目施工，建设-个节点，-个环，建设光缆-公里，管道-公里，并初验割接入网。及时完成G网配套-个基站的接入段光缆建设，光缆总长-公里。

　　2、进取配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分之九十。

　　3、根据版纳分公司本地网传输光缆现状，及时委托线路代维，促使传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。

　　三、网络优化

　　节日期间运维部在分公司领导的直接指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会活动地点进行网优大规模的网优工作，仅仅景洪城区我们就将近增加100个TRX，省公司节日前发下四代站载波160块，使用159块，用于新开通基站1个，替换站4个，增加站9个，扩容站6个，拆下的三代站载波55块，其中利旧43块用于新开通基站1个，增加站1个，扩容站14个。

　　调整天线3个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。

　　节日前组织网优人员和交换机房人员，提取20XX年度的话务量数据进行分析，根据话务模型提出本年度的话务量预测（主要是节日话务量预测），按话务量预测结果提出了G网的扩容改造计划。在后面的工程实施中证明，话务预测在扩容工程中起到了直接的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话务，对于拥塞高的扇区立刻进行参数的调整，功率控制，使话务分流到相邻小区，应急通信车对话务分流取到了十分好的效果。因节日前网优工作准备的较充分，能够看到在今年节日话务量高于往年的情景下，节日期间的网络质量坚持较好，基站拥塞率较去年已大大下降，去年多个扇区的话务拥塞率高达40－50％，而今年最高拥塞只到达10－15％。

　　经过全年大家的刻苦奋力，版纳网络的考核指标不断提升，异常是拥塞小区的消除情景走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排行逐步处于前列，异常是10月到达了第二名的可喜成绩。可是我们需要奋力改善的地方仍很多，异常是掉话率方面。

　　四、基站维护工作

　　全年更换29个基站48组存在问题的蓄电池，更换了电池的基站有……等基站。

　　在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。

　　省公司新配备增加了6台油机，保证基站停电时发电油机的需要。

　　公司领导组织人员进行了全州基站的三次季度巡检，发现了许多问题，督促相关人员解决。

　　五、动力环境

　　完成全州121个基站的电池放电测试（全州共有172个基站，仅有121个基站有动力环境监控）整理出121个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护供给了准确的数据。

　　八月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作，对部分存在故障的空调进行了全面的维护，使设备在可靠的环境下正常工作。

　　六、加强技术培训，提高队伍素质

　　分公司承担G网工程建设的是一支年青的队伍，应对大规模工程建设任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家工程技术人员比较集中的特点，组织运维人员进行现场交流或集中培训，由厂家工程技术人员进行讲解，并做现场解答。

　　全年单在本地就组织维护人员进行了多达92人次的集中培训，学习边际网、空调、电源的相关知识，提高了维护人员的技能。

　　进取学习最新移动通信技术，二月份运维部四个技术人员到昆明进行长达一周的3G学习，回来后进取宣贯学习，平时注重技术交流，互相学习。

　　在5月15日至20日，请中兴公司工程师在我公司对ZXDU电源进行了一次C级用户培训。

　　8月20日至25日，请艾默生公司对其

　　产品的使用维护进行了详细的讲解。

　　在9月，请NOKIA公司高级工程师就边际网进行了为期3天的一次现场培训，使员工的基站维护技能又上了一个台阶。

　　七、交换维护工作

　　交换设备通信故障为零。及时有效的处理交换设备出现的故障，保障了交换网络的安全。配合省公司完成了56项数据传真要求的工作资料并及时反馈。

　　日常维护工作：为分公司领导、运维部及县公司供给每一天的日报，及时反映出网络运行的情景，为领导的决策供给真实可靠的数据。完成了103个基站的扩容，开通，减容，传输割接的数据制作工作。

　　配合市场部每月开通新入网用户的国内漫游功能，完成神州行大众卡的后台数据制作，配合计费中心在后台完成批量的用户数据处理，以及新营业厅的计费电路的调度。

　　八、安全及消防

　　注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。多次召开安全学习。

　　在8－9月，运维部组织了全州的基站防盗检查，并在基站变压器挂警示牌。还对基站、机房的消防进行了检查，就一些存在的问题进行了及时整改。

　　在10月，运维部全体人员参加了公司组织的消防培训，提高消防安全意识。

　　在10月，主动联系厂家对二楼机房的气体消防系统进行了移交终验，使消防设施最终投入使用。

　　九、存在问题及不足

　　1)发生基站阻断435次，其中广电光缆故障造成14次、租用电信电路传输造成17次、微波故障造成6次、停电造成389次、BTS故障9次。

　　2)今年新建站未安装动力环境监控，给维护带来很多不便，也造成不必要的损失。

　　3)有部分基站仍为单台空调工作，时间长后，影响空调寿命，

　　4)随着基站逐步增多，维护量越来越大，应急发电频繁，致使维护力气不足以及维护人才缺乏的现象更加突出。引进人才、建立新的用工制度是当前加强维护力气迫在眉睫重中之事。

　　5)部门管理不畅，有待磨合调整和适应后加以改善。

　　十、20XX年工作计划

　　1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

　　2、完成20XX年边际网站、宏站的勘站选址及前期土建电力协调工作。

　　3、进取配合做好城域网、本地传输网、城区管道等工作建设准备开工建设等工作任务。

　　4、按计划完成勐海生产楼建设工作。

　　5、与新进入版纳通信市场的其它运营商达成互联互通事宜。

　　6、理顺建设程序，并及时支付工程建设费用。

　　部门年终总结（三十九）：

　　20xx年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，奋力改善工作中存在的不足，并取得了必须提高，20xx年我部门总体工作特点是：运维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。

　　Ⅰ、一年工作概况

　　1、上半年运维任务相对简便，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。

　　2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。

　　3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有所以而停滞不前，经过一年时间的不断改善，对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。

　　4、本年度人员安排如下：

　　5、本年度服务数据如下：

　　6、本年度部门收费回款如下：

　　7、运维和参与项目实施情景

　　㈠全年部门完成运维任务：

　　①解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；

　　②完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；

　　③完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务。

　　㈡全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统。

　　Ⅱ、可是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改善：

　　一、备件管理

　　1、备件管理在20xx年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。

　　2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。

　　二、服务流程管理

　　1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，经过团体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。

　　2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。

　　3、进一步明确人员职责制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。

　　4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。

　　三、人员培训

　　1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。

　　2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情景较为繁重，在必须程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。

　　3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。

　　Ⅲ、对公司制度和管理制度的提议

　　针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点提议：

　　1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。期望公司在这方面得到改善。

　　2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商供给；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

　　3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情景以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了必须的资源浪费和增大了服务成本，期望公司在新的一年有所研究和改善。

　　4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目经理，2名以上安防技术专业工程师。

　　Ⅳ、来年工作计划

　　1、制度流程：

　　进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好资料收集整理、备品备件管理。

　　2、系统数据;

　　明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的分析和更新。

　　综上所述，期望新的一年我们运维部能够游更好的发展，和公司共同发展提高！

　　部门年终总结（四十）：

　　20xx年，人力资源部围绕推动高质量发展工作主线，认真贯彻集团公司年度工作会议精神，协同推进各项重点工作落实，提升人力资源专业管理精益化，为高质量发展供给支撑。

　　一、20xx年重点工作完成情景

　　（一）发挥薪酬激励杠杆效应，激发人力资源活力

　　坚持效益和贡献决定收入的原则，实现工资总额与经济效益同向联动、能增能减，激发企业内在活力。

　　一是对经营管理人员，业绩考核更加注重整体绩效与长期激励。加大绩效考核力度，根据年度经营任务完成情景控发工资，并进行经营业绩奖惩。使经营管理层的薪酬水平同经营职责和经营风险相一致，激励经营管理人员有效履行职责，不断创新，保证公司可持续性发展。

　　二是根据今年集团公司生产经营情景，所属企业工资总额、绩效奖励与完成生产经营任务状况、经济效益挂钩。建立与贡献、效益直接相关的激励机制，让员工为结果和效果干，为自我干。员工收入高了，企业的效益更好。今年生产企业创新采取销售产值单价曲线结算工资，哈密雪峰三岭公司、生产保卫部员工工资水平有效增长。下一步，将探索对所属企业按照效益指标完成曲线确定工资总额，实现职责压力的有效传递和收入与企业效益同升降。

　　三是完善岗位职级管理体系方案。根据岗位和绩效确定不一样岗位工资，合理拉开分配差距。相关方案已制定，待条件成熟后实施。

　　四是企业年金制度建立。《企业年金方案（实施细则）》已经自治区人力资源和社会保障厅备案批准，待相关协议签订后实施。

　　（二）以信息化建设为动力，提升管理水平

　　协同NC升级项目实施推进人力资源管理信息化工作，强化人力资源管理技术创新，以信息化、数据化进一步规范人力资源管理流程，提高管理工作的质量和效率。统一信息模板与制定管理标准，构成人力资源业务总体方案，梳理18家单位NC人力资源模块组织架构、部门设置。同时，完成人员信息系统交换数据信息校验，增加了员工自助服务平台。针对核心业务流程进行规范化管理，建立人工成本和用工监控信息预警系统，完善了劳动用工和收入分配情景的月报制度。

　　（三）规范管理持续推进，部门建设继续加强

　　优化人力资源配置。一是增员年初计划，将选人、用人和退出统一纳入计划。二是补员明确标准标准规范、任职条件等，作为招聘和考核评价的依据。三是入职遵守规则。

　　推进交流轮岗培养工作。推进人员交流轮岗，优化岗位配置，整合业务资源。今年重点是生产企业与爆破企业的交流轮岗，充分发挥轮岗人员的实践经验和岗位优势，用换位的思维和视角，提高不一样企业间的协调性与配合度，推动工作效率和产品质量的提升。

　　更新岗位说明书。按照业务发展需求要求集团本部及所属公司对岗位职责进行修订完善，使各岗位职责清晰明确。

　　人员分离安置稳妥有序。统筹安排人员有序退出，合理制定分离移交方案。把握工作进度，稳妥组织实施，确保安全稳定过渡。

　　继续加强部门团队建设。一是明确工作规范和纪律意识；二是始终以正确的效率意识开展工作，工作讲流程重规范，可是要不忘效率，时刻关注进程；三是继续强化服务和动态监管，发现并纠正人力资源管理工作中存在的问题；四是将创新理念融于工作始终。

　　（四）分类实施培训，补齐本事短板

　　按照初任培训、任职培训、岗位培训、专门业务和更新知识培训的分类，分别有针对性地培训培养。

　　1.分层次开展管理、业务与技能的适应性与提升性培训。委托清华大学定制了“领导本事提升高级研修班”，40名中高层管理人员参加培训。对接外部培训机构，与相关职能部室、所属公司沟通选择课程与师资，重点开展管理实务、安全管理、生产技术、班组建设等资料的培训，促进各层级人员素质提升。内部培训围绕岗位所需，贴近员工职业发展方向，涵盖安全质量、专业技术和业务工作方面。首次举办爆破工程技术人员继续教育，129人参加培训并取证。

　　2.强化实践培养锻炼。推进新班组建设系列培训，优选XXXX管理咨询公司量身定制，带动高层、中层和基层上下齐抓全员参与，将班组建设从思维重塑落实到方法行动的实践运作。对生产企业、爆破企业，经过岗位实践传帮带，加快技术技能人才长大步伐，使近年来进入的员工成为生产技术骨干。开展主任（副主任）专业职务评聘工作，加强专业技术骨干人才的选拔培养。推荐和申报自治区民用爆破器材行业专家库专家，82名专家成员中集团公司共入选43名。

　　3.深化员工岗位培训。分解年度培训计划，逐月落实培训班次和人数，督导所属公司严格落实月度计划，要求将岗位应知应会等列入主要培训资料，对员工进行岗位轮训。

　　（五）强化社保管理，发挥保障功能

　　1.商业补充保险与意外伤害保险持续续保。本年参保1977名员工，支付保险费79.08万元；员工家属80余人参保。

　　2.进取推进退休职工基本医疗保险视同缴费年限认定工作。

　　3.及时办理应届毕业生及新疆籍员工社保补贴，降低公司用工成本。2017.11—20xx.07期间补贴企业计36.9941万元。

　　4.精准完成社保年检、缴费基数核算、调整补差及津贴申领工作。

　　5.适应退休审批新政策，与主管部门协调争取，20xx年办理51人（其中哈密三岭14人）退休；审核2019年退休54人档案。

　　二、人力资源管理现状与不足

　　1.集团及所属公司的人力资源管理专业本事需要提升。

　　2.系统化思维不足。程序化的事务性的工作占用较多精力，系统思考和解决问题的本事不足，欠缺从更深层次研究问题、谋划工作。

　　3.人才结构性短缺呈常态，各专业人才梯队均有断层现象。

　　4.人员本事与公司的发展速度不匹配，培训缺乏与公司战略发展目标相适应的中长期系统培训规划和课程体系。

　　2019年，人力资源部以查找问题、诊断问题、解决问题为出发点，突出重点做好相关工作，持续推进人力资源管理提升。

　　三、20XX年工作目标和行动计划

　　20XX年，人力资源工作将经过人才选拔、培养、使用、激励等资料的有机结合，构成各项工作协同推进，重点突破专项提升。

　　1.加强学习，转化应用于实践。加强各类知识学习，从工作中遇到的问题学习，跟着公司的发展战略学习，根据行业中未来的趋势学习，按照自我的职业规划学习，深入了解公司业务。

　　2.创新定员定编管理。采取与历史对标、与现状对标、与行业先进对标等综合核定，把人均劳动生产率等指标纳入到用工总量核定中。根据生产方式调整以及设备升级等，动态调整人力资源配置标准。

　　3.加强干部交流。结合集团经营管理工作和干部队伍整体情景有序推进。

　　4.完善培训体系。对内整合资源，充分发挥工程技术研发中心优势和高技能人才培养基地平台作用，提高自主培训开发的本事；对外加强合作交流，实现培训资源互补，满足高层次培训需求。进一步加强培训工作者队伍建设与培训体系课程开发工作，组织公司相关专业技术人员，开发重点基础课程，完善试题库、案例库等，为培训供给合格的师资与有效的蓝本。推动知识管理，把知识作为企业最重要的资源进行管理。经过完善的培训体系为公司批量制造人才，储备优秀人才，以配合公司业务高速长大的需要。

　　部门年终总结（四十一）：

　　在20xx年度，我部门在新任领导的带领下紧紧围绕公司的经营战略目标和经营方针，进取奋力地工作，不断改善人力资源的开发管理，加强行政工作的管理和执行力度，有力的保障了公司正常的经营和后勤秩序。现对主要工作进行汇报：

　　第一、行政人力资源管理方面工作

　　行政人力资源管理是公司行政工作中一项重要工作，行政人力资源部是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心，是企业利润价值创造的源泉和发展的基础，做好行政人力资源管理工作已是各个企业管理工作中的重中之重。在20xx年，行政人力资源管理工作紧随着公司地发展，进取进行内部工作的建立、健全和完善。根据公司制度第四十二条规定，我部门主要负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳动福利、劳动关系管理、制度建设等工作。主要从几个方面开展：

　　1、制度建设方面

　　今年7月，根据国家20xx年1月1日颁布的《职工带薪年休假条例》规定，结合公司实际情景，我部门制定并执行了公司年休假管理制度，增加了公司员工的休假时间，极大的调动了员工的工作进取性。

　　2、员工培训和开发

　　培训是最好的福利。为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，我部门进取完善规范培训各程序环节的工作，制定了员工的培训计划，保证公司人力资源的供应和提升。

　　3、员工考勤管理

　　严格员工日常请休假，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，紧跟《劳动法》请休假规定，结合公司实际情景，20xx年度公司按照国家法定节假日规定，休假119天（其中包括法定节日11天，周六日108天）。

　　公司的考勤管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员工作认真仔细，对考勤工作进行有效管理。

　　4、劳动关系管理

　　离退休管理工作是我部门各项工作中一项十分重要的工作，如果这项工作做不好会影响到公司的正常运行。年初我们对本年度正常退休的职工进行了统计，在职工到达离退休年龄后及时办理离退休手续，认真落实离退休人员的政治待遇和生活待遇，很好的完成了这项工作。

　　5、文件管理

　　我部门严格按照文件处理程序，及时将收到的文件、通知等进行收文阅签、呈领导批阅、转发等，从而保证了收文质量及记录良好。及时传达贯彻落实上级主管部门的指示精神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。

　　第二、建立档案室及制定档案管理制度

　　档案工作是企业自身建设的一项重要工作，对提高公司各部门工作质量和效率有着重要的作用。按照《中华人民共和国档案法》》的要求，结合工作实际，我部门设立了档案室，制定了档案管理制度，指定专人负责，并将公司的各种文件和档案整理归档，对公司的规范运行起到很大的作用。

　　第三、工作中的不足及20xx年的计划：

　　过去的一年，在公司领导的重视和指导及各部门的大力协助下，行政人力资源部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面：

　　1、是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情景不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

　　2、抓制度落实不够，部门职责不明确。存在必须的重制度建设，轻制度落实现象，从而导致部门的本职工作无法正常进行，影响部门之间的协调配合。

　　3、考勤执行力度不彻底，使员工对上班比较松懈。部门之间沟通较少，致使档案销毁工作搁浅。

　　综上所述，20xx年行政人力资源部基本上履行了自我的工作职责，尽到了自我的职责。但也有很多不足之处，相信在20xx年，本部门的工作必须会有所改善，向更好的方向发展，在20xx年本部门主要从以下几个方面加强自我的工作：

　　1、加强制度建设与明确部门职责

　　行政人力资源部负责公司的人力资源与行政工作，是公司制定规章制度的部门，同时也是监督部门，完善公司制度、明确部门职责是对公司经营管理强有力的保障。部门成员必须严格进行自我管理和约束，遵守公司各项规章制度，严律自身的职业操守，起到模范带头作用，我们保证每一个行政部门的人员都以公司利益为重、以公司大局为重，全力做好自我的本职工作，在自我的岗位上奉公职守。

　　2、完善培训计划、落实培训课程、加强培训结果的评估。制定20xx年的年度培训计划。并严格按照培训计划执行，加强培训后结果的应用于评估，切实做好培训工作，让员工的综合素质、职业素养与岗位技能得到提高。

　　3、紧跟时代步伐，改变管理理念

　　人事行政部一向提醒本部每一位员工都必须及时更新端正自我的工作理念，紧跟时代与公司的发展要求和方向；在日常工作中，要求员工拥有良好的心态，正确的定位，服务的意识，进取投入到本职工作中去，奋力实现自我价值。

　　回顾20xx，我们有荣有损，展望20xx，我们应当更加奋力。人事行政部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕20xx年度工作目标，尽职尽责，开拓进取，持续改善。将继续紧密配合各部门的相关工作，为公司的持续稳定发展作出应有的贡献。

　　部门年终总结（四十二）：

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的进取奋力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，并且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，并且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，并且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富趣味的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了很多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，可是结合此刻物业的实际运营情景，0.3元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情景下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情景，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，并且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足，

　　经过一次次的活动，体现了xx区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

　　本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。并且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情景我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情景。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同奋力，在不到一个月的时间内我们尽了最大奋力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元吨上调到2.8元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦，入户进行满意度调查

　　根据计划安排，20xx年11月开始进行满意调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。

　　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同奋力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

　　九、客服部20xx年工作计划

　　1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情景进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

　　2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　3、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

　　4、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

　　5、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

　　6、完成xx阳台维修工作。

　　部门年终总结（四十三）：

　　一年来计划财务部以联社计划财务工作为指导思想，紧紧围绕联社业务经营中心为前提，以提高经济效益为目标，狠抓会计业务基础工作，强化财务管理，化解会计风险，提高会计核算水平。进取做好20XX年度辖内资金使用、统计、财务收支、非现场监管、账户管理、票据兑付跟踪考核及非信贷资产风险五级分类，综合业务系统上线会计核算等方面的工作。现将本年度的具体工作情景，简要的工作总结如下：

　　一、做好辖内资金使用工作

　　为了防止发生支付风险，计划财务部负责辖内信用社资金使用工作，实现了全辖平稳支付，稳健经营。

　　二、认真做好上级行、办事处及银监局和政府部门统计报表的报送工作

　　财务部各种报表较多，上报时间要求严格，加上监管部门、人民银行、地方政府的各项报表、材料、统计数据等等，工作任务较为繁重，可是我们克服了时间紧任务重的困难，精心安排，认真统算，加班加点，保质保量的完成了上级部门下达的各项工作任务。

　　三、强化对会计工作的管理和监督以及各项规范工作的落实

　　加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依，根据联社各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。发现问题及时予以纠正，确保了各项基本制度、岗位职责制和各项会计财务法规制度的贯彻落实。我们每季度对全辖进行了一次格式化、作业式会计工作检查，5月份联社组织人员对辖内基层信用社现金、空白重要凭证进行了全面检查。6月份又对全辖的大额支现情景进行了检查，使会计帐务有了进一步的规范和提高。

　　四、做好会计核算的指导、监督，严格控制各项财务指标，确保各项经营指标的完成

　　年初，我们按照市办下达的经营计划，对各社制定了全年经营计划。并按月、按季进行认真的测算和分析，更好完成今年市办下达的各项经营指标。

　　五、及时上报银监局非现场监管系统数据报送工作，严控各项风险指标，化解经营风险

　　非现场监管系统是银监局对农村信用社非现场监管的重要途径，我们财务部按照银监局“以防为主”的监管理念，组织各社学习对预警指标的计算和经过吸收存款，严控大额贷款，按月结息收息等控制预警指标和化解风险的手段。使各信用社在资本充足率、备付金比例、不良贷款比例、最大一户贷款比例等资本充足率指标、流动性指标，安全性指标，效益性指标较上年有了很大的提高。

　　六、认真做好中和系统上线前的准备和上线后的会计核算工作

　　为了做好综合系统数据移植工作，我们经过联社精心安排，加班加点，较好的完成了移植工作。因为我们理解有限，具体的核算工作还需要我们进取探索。

　　七、按人民银行账户管理系统的要求，严格审核开户手续

　　严把开户审核关，对于手续完备的，经审核后录入到账户管理系统中，再由市人民银行进行审核核准开户。

　　八、认真做好专项央行票据考核兑付的跟踪考核工作

　　我们财务部负责对票据考核兑付后的各项数据的具体测算工作。票据考核工作政策性强，我们每月每季末都要对资本充足率、不良贷款比例等项指标进行详细的计划和测算。尽管考核时间与月末结账发生冲突，但我们还是做好了各项考核达标工作。

　　九、20xx年度工作计划

　　1、继续完成财务、会计、统计、非信贷五级分类、财政快报、结算、改革及监测、本级1004等各类报表的填报、汇总及上报工作，同时按月监测各项经营指标、绩效考核完成情景，按季进行财务会计检查。

　　2、计划在1月末之前，完成账户联网核查工作；在3月份进行一次“银行卡”业务培训，6、9月份搞两次会计培训及赛帐活动并按季做好格式化检查工作。

　　3、进取配合网络中心完成“金信工程”各项工作。

　　4、根据“准确分类—提足拨备—做实利润—资本充足率达标”的监管要求，针对信贷五级分类单轨运行的情景，做好来年呆账准备、应付利息、其他资产减值准备的提取计划，并按季度列账，以逐步到达准备金提取的标准。

　　5、做好呆账核销工作。一是要进取配合风险管理部门加大呆账贷款核销；二是按照规章制度进行操作并对已核销贷款做好相关账务处理工作。

　　部门年终总结（四十四）：

　　回顾20xx年的财务工作，财务部在酒店领导及集团财务部的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财务部要求实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作。进取有效地为酒店的生产经营供给了有力的数据保证。促进了生产经营的顺利完成，为经营管理供给了依据。主要有以下几个方面：

　　一、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。

　　二、会计管理方面

　　1、资产管理：自酒店开业，资产众多，价值极大。针对这种情景，我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对账外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台账，并将职责落实到个人，坚持每月盘点制度，对盘亏资产查明原因从职责人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。

　　2、债权债务管理：对酒店债权，每月及时供给应收款项的明细，实行应收账款回收率考核政策，确保应收款项的及时收回，减少公司损失；对公司的债务，实行暂压供应商2—3月货款政策，增加酒店资金的流动性。

　　3、监督职能：加大监控力度，主要表此刻如下几个方面：

　　（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到审计、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。

　　（2）对日常采购价格进行监督，制定了每周原材料采购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜）。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报账环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情景及动态。

　　4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

　　三、对内、对外协调方面

　　1、对内：协助酒店领导控制成本费用开支。

　　（1）编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支；

　　（2）合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导供给所需要的经营数据资料，为领导决策供给了依据。

　　2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解，多沟通，为酒店供给合理避税的依据。

　　四、其他工作

　　1、酒店开业，财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤，起草各种管理制度，并监督检查落实。对本部门收银人员进行了系统全面的理论知识及实际业务培训。

　　2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。

　　3、按照集团货币资金管理办法，按时上报资金收支计划，合理使用资金。并按时上报资金日报表，定时将款项送存银行。

　　4、及时按照集团的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员变动情景，及时与人事部沟通并解决。

　　5、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

　　6、做好20xx年收入、费用计划及经营计划。

　　五、工作心得及存在的不足

　　总结20xx年财务部所做的工作，基本完成了集团下达的各项工作目标，在日常工作中也顺利完成了酒店领导交办的各项任务。尤其是在资产管理及付款审核环节做得较好，原因主要在于认真执行了资产管理制度及付款审批制度。可是在很多方面有所欠缺，主要表此刻监督力度还需加强，与部门之间的配合尚欠默契。

　　在明年的工作中，财务部将更加坚持在20xx年实际工作中证明行之有效的工作方法，同时在工作方法上进行改善，继续完善进货及采购环节的工作流程，减少纰漏，严格把关，更好的控制酒店的成本及费用。加大业务学习力度，加强对本部门人员的业务培训，提高工作效率，及时与各部门沟通，做到即要能解决细节问题又能促进工作的全面开展。对于各部门的台帐勤检查、勤监督，及时核对，多配合，相互协作，给领导当好参谋，使财务工作在明年更上一个台阶。

　　六、下年工作计划

　　为了增强企业的竞争力，不断提高企业的经济效益，团结进取，开拓创新，充分发挥财务部“管家理财”的作用，详细列出了20xx年酒店财务部工作计划，我们必须做好、做细、做新以下工作：

　　1、抓好员工培训工作，奋力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

　　（1）认真组织本部门员工进取参加酒店各阶段的主题培训，进取参与其他部门的培训和学习。本部门内每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

　　（2）开展技能比武，今年我们将开展收银结账速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。

　　2、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

　　（1）搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为60%以上。

　　（2）严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。

　　（3）主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

　　（4）进取搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。

　　3、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：

　　（1）在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。

　　（2）在尽量满足经营需求的情景下，降低整个酒店的存货量。仓管人员在日常工作中必须做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量，减少资金占用，同时保障前台经营的需要。

　　（3）我们及时掌握整个酒店的成本费用情景，对各部门原料及物料等耗用情景定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析情景及时反馈到各部门，为酒店供给真实的成本分析和价格信息，从而及时调整进货价格，减少成本费用支出，为酒店供给准确、真实的财务依据和分析资料。

　　部门年终总结（四十五）：

　　XX年是信托行业在严峻市场形势下实现转型的基础之年，也是我公司克难前行、取得引人注目业绩的一年。一年来，在公司党组的正确领导和分管经理的大力支持下，在各兄弟部门的紧密配合下，我带领部门员工立足部门岗位工作，紧紧围绕公司“推进业务转型、加强主动管理、确保业绩增长”的战略任务，以提升人力资源管理水平、服务员工为主线，开拓创新，奋力拼搏，加强人力资源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各个阶段的工作重点和难点，统筹兼顾，既突出重点又照顾细枝末节，不断提高服务质量与服务水平，以不惧繁难琐碎的的务实精神和精益求精的认真态度，真抓实干，高效的完成了各项工作任务，个人思想素质与综合本事也在学习与工作实践中得到了锻炼和提高。现将个人情景做如下汇报。

　　一、紧紧抓住学习不放，不断提高自身综合素质。

　　人力资源部门人员较少，事务繁杂，需要面面俱到，时间相当紧张，任务相当繁重，工作相当繁忙。但在紧张工作之余，我坚持学习政治理论和业务知识，进取参加公司的组织的各项学习实践活动，着力提高个人的政治素养和业务本事，提升服务员工的本事。

　　1、加强政治学习，提高政策理论水平。

　　十九届六中全会对经济社会发展提出了新要求，一方面强调解放思想，转变经济发展方式，牢牢把握发展就是硬道理的原则；另一方面强调关注民生问题，坚持以人为本的发展理念。这对信托行业业务转型和深化改革供给了良好的宏观经济环境，也对人力资源管理要增强服务员工的意识提出了崭新课题。一年来，我认真学习党的十九届五中、六中全会精神和党的廉政制度，学习国家的新出台的金融政策，学习劳动和社会保障部有关新政策，掌握了更多的法规政策和政治理论，增强了服务员工的职责感和使命感。按公司党委的要求，认真撰写读书笔记和心得体会文章，切实提高自身的政治素养，确保学习成效。全年共参加了公司党委中心组学习11次，党性修养进一步提高，对金融政策和信托行业发展环境有了明晰的了解。经过学习，深刻认识到人力资源管理工作要坚持以人为本的服务理念，培养礼貌认真的工作作风，切实真心帮忙员工办实事，主动为员工排忧解难。

　　2、加强业务学习，提升工作本事。

　　为了适应新形势的需要，我进取参加各类业务培训活动，其中参加公司组织的业务培训6次，外出参加行业培训4次。无论哪种培训，我都认真学习，注重钻研思考，注重学习实效，坚持理论联系实际的原则，力求学以致用，把所学知识转化成为指导工作的强大动力。为进一步提高管理本事，XX年某月，XXX和XX两个分公司ERP系统上线，由于ERP属于新的信息管理系统，公司缺乏相关经验，作为分管该项目负责人，我时刻感到肩上担子的重大，在匆匆忙忙之中到XX市参加了3天的短期培训，回公司后就立刻投入到新系统的建设之中。

　　结合所学理论，我边思考边操作，边学边干，不断摸索操作经验，白天坚持到现场工作，晚上查阅资料，分析系统上线的难点，全力以赴投入工作。在分公司领导的支持与配合下，经过艰苦的工作，一个月之内所有系统全部上线，并且运行良好，高效完成了上级交付的任务，得到领导和同志们的一致好评。经过学习与实践，使我深刻认识到：现代管理理念、管理方式方法层出不穷，科学知识发展迅猛，更新换代较快，尤其是信息技术发展更是一日千里，我们必须与时俱进，树立终身学习理念，掌握更多的新知识，服务于信托事业可持续发展，让新知识新技术为信托战略转型插上腾飞的翅膀。

　　二、紧紧抓住制度建设不放，为公司改制供给规范化的管理依据。

　　XX年是我公司改制的基础年，各方面工作都需要根据市场形势加以调整，也涉及到人力资源管理的各个方面。为适应公司改制的需要，在公司领导的指导下，我和同事们通力协作，借鉴信托行业的先进做法，结合我公司实际情景，对公司人力资源管理制度进行全面梳理，并加以完善，使公司都管理更加规范化、系统化、科学化。

　　全年共修缮各项规章制度总计11项，其中包括XXX、XX、XX、XX等重要资料。值得一提的是薪酬管理双轨制和年金管理办法。原先，我公司实行的的员工薪酬制度必须程度存在同工不一样酬的倾向，有的员工付出的劳动多，却得不到相应的回报，有的岗位工作相对简便却能拿的较高的收入，这种状况在必须程度上磋商了员工的进取性和主动性，也必须程度阻碍了公司的可持续发展。薪酬改革引起了领导的高度重视，多次开会研究讨论方案措施，最终决定实行薪酬双轨制。

　　在副总的直接指导下，我带领部门员工深入开展调查研究活动，到各分公司了解相关的情景，认真倾听基层人员的意见，适时采纳合理化提议，和同事们一道，完成了薪酬双轨制的修订的工作。新的员工薪酬制度制度实行XXX，突出了员工同工同酬，体现了多劳多得、少劳少得的按劳分配原则，使薪资分配更加公平合理，激发了广大员工创业干事的热情，进一步提高了各部门工作效率，使公司员工团队更加具有凝聚力、向心力和战斗力。按照公司党组的决策和部署，进一步修改了年金管理办法，使其激励功能更加明显有效，满足了公司改制和战略转型的实际需要，为公司人力资源管理供给了可靠的制度保障。

　　三、紧紧抓住社会保障工作不放，全力以赴做好保险福利工作。

　　劳资科仅有4人，而公司有在职职工XX名、离退休职工XX名，合同制和临时职工XX名，总计XX人员。这些人员的工资指标、奖金、社会保险、公积金，死亡职工的丧葬费、抚恤金及办理职工工伤补贴报批手续等都需要一一办理，能够说的事无巨细，大大小小事情都需要动手处理，也需要精心细致、一丝不苟地工作作风。我充分发挥不惧繁难的精神，自觉加班加点工作，较好地完成了各项工作任务，在职员工和退休员工的各类保险做到了及时足额缴纳。

　　进取配合社保局每年一次的五险缴费基数的年度核定工作，做好每位职工的上一年工资情景的录入统计，计算出每位职工上一年的月平均工资，为五险缴费基数核定供给依据。每月初及时申报和足额缴纳养老、失业、医疗、工伤和生育保险，做到人员、金额相符无差错，及时调整参保人数。XX年全公司职工应缴社保金XXXXX元（其中：养老保险XXX元；医疗保险XXX3元；失业保险XXX元；工伤保险XX元、生育保险XXXX元），实缴XXX元，实现了全年无欠费、无差错。

　　加强对4050人员的管理。公司现有4050人员XX人，每月都仔细耐心核对人员相关情景，申报，审核，进行准确无误的上报，以免给国家造成损失。每月申报公积金，调整公积金、及时为退休人员办理公积金及个人帐户养老保险的返还。负责个人所得税的计算和申报。及时报送人社局，财政局，税务局、城建局所需的各类有关人事方面的报表，为财务科年度预算和人员信息表填报有关数据。

　　四、紧紧抓住日常事务不放，尽职尽责做好各项工作。

　　一年来，我统筹安排各项工作，既抓住了重点和难点问题，也兼顾了日常工作。古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之”；现代管理学也强调：“细节决定成败。”这些细节小事处处关乎员工的切身利益，也是建设团结奋进、和谐温馨的企业的需要。所以我异常关注细节，坚持从小事做起，尽心尽力为员工服务。

　　1、高级职称申报工作。进取组织高级职称评定工作，及时下发省市相关文件，集中准备申报材料，并认真审核，本着对员工负责态度，对不贴合要求的材料退回整理，并进取与市人事局协调沟通，以期提高经过率。全年共申报材料XX份，有XXX名同志已经经过审批。

　　2、人事档案整理工作。和同事一道，对人事档案进行进行整理，对各项考核材料、《工资档案登记表》、《干部任免呈报表》等材料的及时入档，确保干部人事档案资料的完整性。除了整理纸质档案外，将相关信息及时输入电脑，实行电子存档，提高了档案管理的效率。经过耐心细致的长时间工作，档案管理进一步规范，顺利完成了人事档案达标工作，在上级实施专项检查时，得到了市人事部门的进取肯定。

　　3、新入人员材料上报工作。今年公司新调入人员XX名，招聘本科考生、研究生、留学生总计XX名，对于他们档案材料进行进行整理，归档，并上报XXX。同时，进取配合相关部门做好人员招聘和岗位安置工作。

　　4、领导人员绩效考核工作。协助上级领导完成了公司中上层人员月度、季度、年度考核，并及时总结。

　　5、薪资管理工作。完成了公司XX余名（包括离退休人员）干部员工XX年度的工资晋升、工资变动、年终奖金等各项、各类工资审批工作，为员工的各项工资福利政策的及时兑现供给有力保障。同时，及时将各类工资报表、工资花名册装订成册，为各台工资相关材料的查询供给方便。

　　6、其他工作。完成季报表和年报表工作，及时更新、完善中心人事信息库及离退休人员信息库，便于各部门、各类查询工作；及时完成各类调出人员的工资增减情景，完成工资证明、档案等所需材料的供给，为人员调配供给有力保障办理调动（调出、调入）10人、退休（含病退、退职）11人、辞职13人。

　　五、紧紧抓住ERP系统建设管理不放，不断提高公司信息化管理水平。

　　信托公司是信息技术广泛应用的密集行业。平时，我认真钻研ERP信息技术，学习了很多相关书籍，不断提高自身信息技术管理水平。做好了系统的日常维护工作，并进取指导分公司建立和完善ERP管理系统。今年，经过艰苦的奋力，完成了XXX、XXXX等XX个分公司人事ERP信息系统的上线工作，并进取为其供给技术指导和维护服务，各单位的工作效率和质量得到了大幅度提升。目前我公司各单位广泛使用该系统，在上级部门的检查中获得一致好评。在erp使用的情景业内通报上，我单位在薪酬核算比例及完成情景上都是并列第一，公司人事信息管理迈向了一个崭新台阶。

　　六、正视不足，超越自我。

　　古人云：“人贵有自知之明。”正视自身的缺点与不足，才能实现自我超越，创造更好的业绩。回顾一年来，在领导和同志们的支持与帮忙住下，虽然取得了一些成绩，可是与领导的要求相比，仍然存在不小的差距。

　　一是创新本事不强。虽然信息系统上线过程中培养了自我的创新本事，虽然在劳资管理制度建设上有一些新思路，可是总的来看，是在领导的宏观规划和具体要求下执行，是被领导推着前进，缺乏主动、大胆创新管理的意识。今后要广开思路，主动进行技术创新和管理创新，进取为领导分忧，主动建言献策。

　　二是与员工的沟通交流较少。由于专注于具体的管理事务和实务性工作，而忽略了与员工的沟通交流。对于本部门员工，强调管理与服从的时候多，强调相互理解的时候少；交流工作的情景多，交流生活的情景少，对员工的关心程度不够，服务程度不够，今后将以人为本，进取沟通，力争帮忙员工排忧解难。此外，对基层员工也缺乏深入的沟通，不能及时了解员工思想动态和要求。今后将坚持以人为本，尊重员工合理诉求，进取沟通，及所能及地帮忙员工解决实际困难。

　　七、抓住机遇，谋划未来蓝图。

　　XX年11月份中国外贸出口量剧增，意味经济形势逐步走出金融危机的影阴影，给即将来临的XX年带来良好机遇。XX年是国家实施十二五规划的开局之年，国家持续增加投资，拉动经济增长；同时，XX年也是我公司战略转型的关键年，种种因素综合在一齐，对公司人力资源管理提出了新的要求。所以，我将紧紧围绕公司转型期的根本任务，谋划未来发展。XX年工作思路如下；

　　1、在总结erp信息系统上线以及维护经验的基础上，出台相关管理与维护细则，建立长效管理机制，进一步推进信息化建设。

　　2、坚持群众利益无小事的原则，突出服务员工的理念，制定服务规则，完善部门接待、接访等工作流程，处理好涉及到广大职工的切身利益的大事小事。比如热情服务，真诚待人，做到“来有应声、问有答声、走有送声”；对不贴合条件的做到耐心解释，切切实实为广大员工供给到位服务。

　　3、围绕领导要求，进一步完善干部管理、人事管理、薪酬管理、业绩考核、岗位聘任、教育培训、专业队伍建设、企业保险福利等方面政策、制度，坚持原有制度的框架，侧重于微观细微制度，并组织实施。

　　4、继续做好社会保障工作、薪资发放工作以及人事档案等，异常注重商业保险、住房公积金政策的制定和实施工作。

　　5、协助上级部门做好备干部队伍建设的有关工作，做好中层及以下管理人员的培养、选拔、考核、任免、聘任等工作。

　　6、与同事们深入沟通，团结协作，完成好领导交办的临时性工作。

　　过去一年个人取得一些的成绩，离不开党组和公司领导正确指导，离不开各部门的全力配合，也是部门员工团结一心、扎实工作的结果。回顾过去，我们充满自豪；展望未来，我们信心百倍。站在新起点上，我将紧紧围绕公司的战略部署，团结并带领所属员工抢抓机遇，奋力拼搏，以更加饱满的热情、更加精细的管理，更加优秀的业绩，奋力开创公司人力资源工作的新局面！

　　部门年终总结（四十六）：

　　今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品质部顺利进行本年度各项工作。品质部控制范围广：包括了进料、生产过程监控、成品监测、工装夹具、工艺改善、产品开发、售后服务，还包括体系建设、工艺检查等工作。现将今年以来的工作情景做如下小结：

　　一、部门基础管理

　　1、生产状态更新工作已完成。生产用图、生产工艺和检验作业指导书大部分已整理，预计年内全面整理完毕。

　　2、健全了品质部门质量目标，包括进料和成品漏检率、纠正预防措施等，并将所有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量。

　　3、加强专业知识学习，开展知识、技能培训，全面提高员工素质。

　　（1）按照《年度培训计划》的要求，组织全体人员学习ISO9001：20xx质量管理体系知识，《程序文件》资料培训，并对相关资料进行了考试、考核合格率达100%。品技全体人员进取参加了《执行力》培训。

　　（2）为了提高检验员的操作技能，开展了产品工艺、产品测量和操作技能等培训。考核合格发了上岗证。

　　（3）为加强质量检测力度，还对质检人员制订了培训计划。如机械制图和常用软件办公应用

　　二、质量控制

　　1、进料品质控制：完善控制流程和检测手段：拟制了《外协件检验指导书》文件，

　　规范了进料检验作业流程和检验标准。严格进料检验，发现数百批不合格品，并开展不合格品处理工作。

　　2、制程过程控制：严格执行“三检”制度，避免大批量不合格事故的发生，推行了产品标示和追溯工作。

　　3、成品质量控制：从今年的成品检验结果来看每月合格率均在99%以上，成品质量得到很大的提升，应归功于装配车间执行首检制度和成品检验的控制。

　　三、生产服务

　　1、工装车间参与长达半年的新生产线安装和零部件加工，保质保量按时完成公司新生产线安装计划目标。

　　2、工装车间日常配合机加车间工装夹具的制作，修理和改造。如分泵钳口铣加工的改造。加工中心工装夹具的制作。

　　3、工装车间配合新品开发组对新品工装的试制和修正。

　　四、工作规划

　　1、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场生产工艺的日常检查较少。可是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将很多的时间用于管理及服务品技的监控上，从而真正能够做到按要求生产，发挥文件的执行效果。

　　2、从今年产品客户反馈问题来看，也体现了现有品质控制还存在不够完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术理解的缺乏。一方面是培训不深入，同时也体现了现有品质人员在产品的检验工作的执行度上下的工夫不够。今后加强各岗位人员的业务本事培训和绩效考核。

　　五、工作提议

　　1、加强与外协件仓库的沟通，严格执行检验合格后入库原则，避免不合格品混乱和不良品入库现象。

　　2、检验员工薪待遇较低，对质量波动有很大的影响。

　　3、由于受公司采购批量和其他因素的影响，来料质量无法从源头上保证，只能加强外协件检验，无形增加外协件检验员工作压力。公司应加强与供应商沟通，要求其改善。

　　4、公司很多员工和中层管理人员都很怕培训，很烦培训，没有对培训工作有很深的认识。这很大程度取决于人员素质。

　　5、公司部分职能部门新员工的选用可经过内部提拔，如采购部采购员从仓管员中，技术人员从内部提拔等。内部提拔为优秀人才供给了职业发展舞台，能够留住高素质核心人才。提高了员工对企业的忠诚度。

　　6、员工辞工应办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责，避免盲目上岗。

　　时值公司酝酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，品质检验工作任重而道远。此刻品质部人员越来越感受到公司对质量工作重视度的加强。品质部将继续按照总经理的指示，提升品管人员素质。做好今后的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。

　　部门年终总结（四十七）：

　　20xx年转眼又将成为历史，牛年对我们公司来说是极不寻常的一年，尤其是10月中旬发生的大客户团体“南迁”突发事件，让我切切实实看到了财务结算管理工作的许多薄弱之处，作为财务结算部的主要职责领导，我负有不可推卸的职责。一切为客户着想，一切为一线服务绝不是一句空口号，唯有先调整自我的管理理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，现查找问题如下：

　　其一、年初至今，财务结算部整个条线人员一向没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头重脚轻没能全方位地进行管理。

　　其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，信息不对称，忽略了与一线员工的协调、沟通。

　　其三、主观上思想有过动摇，未给自我加压，没有真正进入主角。

　　其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通。

　　其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够。

　　以上几点是财务结算部与我个人存在的最主要的问题根源，财务结算部作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，当好领导参谋，如实反映公司的财务情景以及收集竞争对手财务经营方面的情报，以便更好地服务于客户，服务企业”是我们财务结算部应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高服务水平、增强企业核心竞争力等方面我们负有很大的义务与职责。所以，仅有不断的反省与总结，部门管理工作才能不断得到提高！

　　应对企业眼前存在的种种困难，作为部门负责人，必须立足于岗位职责，加强职责心，企业的兴衰成败直接关系到个人的荣辱；作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，艰苦创业、改革创新、拓展市场、精益管理、永不满足、顾全大局。我们要把这种精神贯穿于具体的工作中中去，作为财务部的主要职责领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把一切为客户服务、一切为一线服务融入到工作中去，重点将放在加强服务与财务管理这两块，下头就工作计划与思路具体汇报如下：

　　一、完善公司内部财务结算管理制度；部门职责领导明确分工的职责，加强落实职责考核

　　部门内部管理制度经过将近一年多来的实施，虽经不断完善，仍然有许多不合理的地方，为使部门的管理制度更趋于完善，财务部将结合总经理室的具体要求，与有关部门共同进行修正。

　　部门职责领导之间明确分工职责，按照年初总经理室签定的职责合同，组织落实强化到位，领导之间相互信任，遇事不推诿，搞好通力协助，对分管资料加强职责考核力度，做到奖罚分明。

　　二、针对此次客户南迁突发事件，强化服务意识

　　合理调整组合人力资源，加强部门凝聚力，继续加强培训力度与部门管理检查监督力度。

　　今年以来，人事方面至今一向未得到稳定，财务结算部的力气相比较较薄弱，经过近期突击检查工作与部门班组长以上人员等突击考核培训，我们根据部门现有各岗位人员的特点，重新对各班人员组合搭配，进行高效有序的组织；另一方面继续加强员工培训，让每一位结算员、收款员都要做到对新系统的业务熟悉，真正做到驾熟就轻，文化素质与业务管理水平都要有质的提高。今年x月新系统正式投入使用，各岗位的操作水平尤其是新员工的业务水平还有待于进一步提高，我们将在这方面加强培训，使每一位操作员都能够熟练掌握新系统，降低差错，减少客户排队等候时间，扎扎实实提高服务水平。

　　我们将针对此次事件，严格对班组长以上人员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，一切为客户着想，当天的问题当天必须解决，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。

　　三、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用

　　作为财务部的职责领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对各岗位人员要进取引导，做到上行下效，帮忙员工解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，展开竞赛活动，发挥团队的力气，拧成一股绳，劲往一处使；在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让客户放心，让公司的老总与各级领导放心”；

　　四、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能

　　今年是市场生死存亡的关键一年，我们将继续加强各项费用的控制，节费降本；行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务。

　　五、收集同行业及竞争对手信息，搞好经营活动及财务分析，为领导决策供给有效的参考依据

　　我明白合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在公司财务分析上向集团公司财务专家学习、向部门教师傅学习、向网络及书本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、收费定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理供给有力的财务信息支持；

　　六、加强流动资金管理力度，控制好应收账款，提高资金的运行质量，合理控制资金的使用

　　公司发展至今，经营发展资金的筹集，一向是个头痛的问题，大家都明白资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是工程项目资金占用量大、场地道路维修频繁、人工费用大，筹集资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，压缩非经营性支出，合理安排资金，控制资金的流向，使非经营支出在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情景下，财务部将从工程项目资金支出与人工费支出这一块有效地跟踪好资金的运作。

　　总之，今后的工作中，我将不断地总结与反省此次事件自身的不足，不断地鞭策自我并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各兄弟部门共同提高，与公司共同长大。

　　最终祝公司兴旺发达，蒸蒸日上！

　　部门年终总结（四十八）：

　　时光荏苒，新年的钟声即将敲响，在这辞旧迎新之际，我谨代表夏溪花木市场控股有限公司工程部对过往的一年做出深刻的总结。20XX年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各部门的密切配合下，在各位同仁的共同奋力下，全力以赴地投入到市场东扩工程、花木五金类资材仓库、丽都家园等工程的全面建设中，卓有成效的完成了公司交代的各项任务。现将20XX年的工作情景总结如下：

　　一、工程管理提升

　　工程管理是我部门工作的核心和重点，工程管理包含质量、进度、成本和安全礼貌等“四控制”，抓住这四大重要因素的控制，不断提升优化管理方式和管理程序，是我部门发展的前提要件。

　　1、严把质量关，完善竣工验收程序。工程部及中达房产现场管理人员必须长驻各工地现场，禁止长时间呆在办公室，所有施工重点环节必须现场查看，隐蔽工程先验收后下步施工。同时，工程部对于今年开工工程完善相关竣工验收程序，做好验收资料的交接，做好声像档案的保存。

　　2、严控工程进度，保证如期完工。工期就是成本，对于各项工程制定了进度计划表，并实时调整进度计划，定期不定期的召开工程例会，核查工程进度，对于工期拖延的乙方，约谈项目经理，给予警告。

　　3、严谨工程资金进出，降低工程成本。今年所有上规模的工程和分包项目都实行了招投标制度，公开、公平、公正进行，经过招投标制度切实降低了工程造价。对于工程付款，严格制定付款计划，根据资金安排支出，能晚付绝不早付，保证不出现超付情景。

　　4、严查安全礼貌，杜绝突发危机。我方现场管理人员经过拍照罚款和发工作联系单等形式严查违反安全规定施工现象，有效杜绝了安全事故的发生。同时，工程部虚心理解各兄弟部门监督，实时纠正工地不礼貌施工行为。

　　5、今年工程部还构成了一系列规范性管理方式，包括工程合同流转会签、工程管理委员会例会、零星工程会签审批、月度年度付款计划、工程进度款支付申请表、工程合同分类存档等，经过这些方式方法，有效降低了决策失误，避免了多头管理情景的发生。

　　二、各项工程总结

　　今年开工的工程比较多，各项零星工程也较多，纷繁复杂，现将工程相关情景和工程部工作资料汇报如下：

　　1、南扩展馆工程。

　　南扩展馆工程总建筑面积25465.67㎡，于20XX年6月开工建设，花博会前投入运营。因该工程是流转项目，所以今年的主要工作是补办各项施工手续，并完成了竣工验收和房产证的办理。

　　2、花木五金类资材仓库工程。

　　花木五金类资材仓库总建筑面积4824.08㎡，于20XX年3月开工建设，20XX年12月10完成竣工验收，由ｘｘ现场负责。期间的主要工作是规划、施工手续的办理，以及各方协调任务。

　　3、丽都家园工程。

　　丽都家园总建筑面积63962.22㎡，于20XX年4月开工建设，目前已完成竣前预验收，正在实施景观绿化工程，由ｘｘ现场负责。丽都家园的开工手续在20XX年已办理完结，今年的主要工作是供电、天然气、自来水、测绘等手续的办理，以及规划中间验收及墙改主体验收的协调，并配合营销代理公司做好相关营销工作。

　　4、状元坊工程。

　　状元坊总建筑面积约32000㎡，于20XX年5月开工建设，花博会前投入运营，20XX年8月综合验收经过，由ｘｘ现场负责。今年工程部的主要工作是竣前验收和综合验收，以及后期的花神宫改造工程。

　　5、夏溪安置房工程。

　　夏溪安置房一期总建筑面积41040㎡，于20XX年10月开工建设，20XX年9月竣工验收经过，由ｘｘ现场负责。今年工程部的主要工作是景观绿化养护期结束后竣工交付，以及8#房交付和进户门质量问题处理。

　　6、东扩工程。

　　东扩工程总占地面积约420亩，于20XX年3月开工建设，目前已处于施工收尾阶段，由ｘｘ现场负责。工程部主要工作是与公司各部门沟通协调，优化工程方案，提高基础建设的科学合理性；另一个方面是协调各施工方施工质量和进度，安排工程付款计划。

　　7、苗木商会大楼工程。

　　苗木商会大楼总建筑面积6178㎡，于20XX年6月开工建设，目前主体结构已封顶，二次结构施工进行中，由ｘｘ现场负责。苗木商会大楼施工由我公司代为管理，工程部的主要工作任务是土地和工程流转手续的办理，以及开工手续的办理。

　　8、零星维修工程。

　　今年工程部负责的零星修复等工程较多，包括展馆漏水维修、展馆玻璃维修、四合院漏水维修、市场化粪池公厕改造、木屋保养、宿舍自来水改造、状元坊民宅维修等。

　　9、其他工程。

　　一是对四间商铺的竣工验收，并交付安置户和农业银行使用；二是中道园林办公楼项目基础施工及土地招拍挂手续办理，目前土地已进入土地证办理阶段；三是邮电路土地招拍挂手续办理及工程方案初步沟通，目前供地合同已签订；四是排污泵站和灌溉泵站的施工管理，目前灌溉泵站已验收，排污泵站已基本建设完成。

　　10、物业公司。

　　我于20XX年4月份接手物业公司，并对物业公司的所有资料进行了梳理，系统了解溪香园物业各方面情景，减少一切不必要的支出，保证不亏本的情景下持续经营。同时完成了公司三级资质的升级工作，为公司下一步接收丽都家园物业做好准备。为了增加溪香园物业收入，12月份对小区空地改造，增设十多个临时停车位，每个车位年租金2000元。目前溪香园20XX年的物业费收缴工作已经展开，争取在年前基本收取到位。

　　三、部门工作存在的不足

　　今年工程部的工作任务比较多，可是在充实的任务中更能发现工作上的不足和不到位。工程部初设不久，尚有许多需要提升的地方，期望各位领导和同事能够理解和支持。以下就是我对这一年来工程部的不足之处进行的分析。

　　1、工程管理人员配备跟不上工程开工速度，每一个派驻现场的管理人员都不止监督一个工地，并且有些工程之间距离较远，很容易造成某个工地出现监督真空；有时候现场人员忙于来回奔波，顾此失彼，甚至丢三落四、忘记分配的任务；并且房产公司还有同事即将退休，所以提议公司再招聘1-2名土建和水电管理人员。

　　2、工程管理中安全礼貌管理很不到位，工地脏、乱、差现象普遍存在，违反安全施工管理规定的情景也随处可见，有些管理人员只关心工程技术却忽视礼貌和安全，有些管理人员想管理却没有坚持管下去的耐心和措施。所以，20XX年工程部的一个工作任务就是制定工程管理绩效制度，将安全礼貌管理与我方管理人员的工资和施工方的付款进度挂钩，以遏止草台班子式施工。

　　3、今年的工程项目较多，各种小型项目也很多，经过这一年的经验看来，我们工程部的工作还不到位，不够细心，很多事情入眼却不能入心，没有主动去管理随处可见的小问题，常常需要领导和兄弟部门的提醒和监督。我想以后我们每个人都要强化自我的职责心，树立主人翁态度，把公司事务当做自我的事务，抛开部门界限，共同发展提高。

　　4、各项工程虽然都制定了进度计划，可是在实际进度操作中，总会出现这样那样的阻碍，造成计划赶不上变化。更有部分合作单位不能很好的配合我方，阳奉阴违，拖延工期。造成这样的结果，一是因为我们在制定计划时没有研究成熟，或者主观上拍脑袋做决定；二是对合作单位缺少事实上的惩罚机制。

　　5、弱电和电子耗材的维修问题将会更加突出。公司的弱电设备，包括计算机、打印机、复印机、传真机、监控系统、大屏系统以及机房核心设备等，都存在同设备不一样品牌、不一样型号的问题。这些毛病短期内都不会暴露出来，可是一旦进入维修集中期，就会变得十分棘手以及十分消耗公司成本。目前花木市场、丽都家园、蓝色港湾等都存在较为复杂的弱电系统，这方面的管理和维修将会更加重要。

　　6、工程部的部门职责范围较为混乱，不仅仅要承担工程基建任务，还要时刻关注各项维修，甚至一个正常的窗户玻璃坏了，或者小便池感应器坏了等等，都需要工程部派人去查看去找人维修，工程部本就人手紧张，这些简单的维修工作占用了有限的时间。我觉得公司有必要成立专门的维修队伍，或者划归市场部基建维修负责。

　　7、目前工程部还存在工作衔接不到位的问题，以工作任务繁多开托沟通协调的缺失。异常是我个人，缺少与领导沟通，反馈不及时，存在个人主义的倾向，认为自我做的没错就不需要汇报，认为自我没有私心就敢擅自做主，这是我做人做事的大忌，需要立刻改正。

　　部门年终总结（四十九）：

　　时光过得飞快，在不知不觉之中，充满期望的一年就要伴随着洁白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛；我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻……就是这样，我们一步一步坚实地走过了20XX年的春秋夏冬。

　　能够说，20XX年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年。回顾过去的一年，感慨很多，收获颇丰，信念更加坚定，思路格外清晰。现将20XX年工程部的工作总结以及明年的工作思路和计划向公司做以回报。

　　一、一年来的工作

　　1、奋力工作，圆满完成自身任务。

　　（1）本年伊始，工程部在公司各位领导的关心帮忙下，对丽水金沙温泉会所的后期安装、精装修工程展开全面的施工。由于我公司以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，可是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克服重重困难，经过近八个月的不懈奋力，最终在十一前，使温泉会所隆重开业。完成装饰面积近3xx平方，其中吊顶22xx平方，木地板8xx平方，壁纸17xx平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作。同时，温泉会所的第二阶段的改造、装饰工作正在有序进行。

　　（2）20XX年xx新世界二期23号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的奋力，完成地坪18xx平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对xx新世界一期13号、14号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理。

　　（3）总建筑面积255xx平方的xx地税局xx街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情景向下，工程部及时派出xx工程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间。精心组织施工，工作细致认真。完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪34xx平方，内墙涂料35xx平方，外墙涂料约9xx平方。做到竣工资料齐全，结算资料完整。为工程的竣工移交和竣工结算打下了坚实的基础。

　　（4）xx学校及村委办公楼工程，去年主体结束后一向没有进展。为了是xx学校在今年暑假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工。完工后又及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工。经过三个月的奋力工作，共完成内外粉5xx平方，轻质隔墙15xx平方，铺地板砖3xx平方，屋面保温防水1650平方，内墙涂料75xx平方，外墙涂料32xx平方，硬化停车场3xx平方，其中篮球场7xx平方。

　　（5）经开区商混站是公司居安思危、着眼未来的新上项目。工程部为了做好商混站的基础工作，多次实地考察，仔细研究恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸几次移稿，如今已经破土动工。

　　2、心系公司，认真履行职责，对分支机构的项目加大管理力度。

　　分包项目做的好与坏，与公司息息相关，不仅仅直接影响公司的经济利益，并且影响公司的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有计划、有组织、定期不定时的巡查监督，工程部对此多次召开专题会议，研究方案，部署任务。要求巡查人员做到：检查细致，有记录；督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、安全礼貌生产上有重大隐患的项目，提出严肃批评，限期整改。半年多来，工程部对锦绣家苑（1#——61#楼、三栋办公楼）汇龙城（2#、3#、5#楼）、xx新世界三期（1#、2#、8#、10#）以及司法警官学校体育馆、图书馆工地，现场巡查8次，记录8次，下达整改通知六期。每次检查都发现较上次有大的改观，成效显著，近40万平方米的建筑群，没发生一齐质量、安全事故。同时，对工程部管理人员在技术水平也有不一样程度的帮忙和提高。经过此项活动，既锻炼了自身队伍，也提高了公司形象。

　　3、配合其它部门做好工作。

　　20XX年，为配合公司做好xx工业园的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻工业园区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了18座仓库、16栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。

　　工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作。20XX年工程部完成了xx新世界一期13#、14#楼，二期23#和人防车库的结算资料的整理工作，xx街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#楼以及发电机房工程的结算工作。

　　协助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，进取搬运贵重、沉重物品，为公司成功按期搬迁，为公司的职工食堂的建造，做出了应有的奋力。

　　二、取得的经验和收获

　　1、仅有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为。

　　2、主动融入团体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。

　　3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。

　　4、虚心学习，不断追求提高，才能跟上公司发展的步伐。

　　三、存在的不足问题

　　1、质量控制手段需要改善。

　　质量是公司发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有构成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。

　　2、安全礼貌生产大多存此刻形式。

　　安全礼貌施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，安全礼貌管理较以往有大的改观，已经提到工程部的工作日程上来，成为工程部工作的重中之重，但缺乏明确的目标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有构成可畏的约束力。

　　3、合同管理重视程度不够。

　　过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表此刻合同交底不清楚，项目管理人员对合同资料掌握的不是很清楚，甚至就没见过自我所管理项目的合同。许多项目的合同，工程部压根就没有，所以，造成出现了问题不能按照合同的约定及时有效地处理。

　　四、明年的工作思路和工作计划

　　20XX年让我们认识到自身工作的不足，20XX年工程部面临的任务更艰巨：xx新世界三期工程，汇龙城工地，锦绣家苑小区以及司法警官学校项目面临着全面交工，公司三门峡伟创基地项目，丽水金沙温泉会所第二阶段的改造装修，郑州经开区商混站的建设，正在紧锣密鼓的进行。质量管理和进度管理任务很重，安全礼貌生产面临要上一个新的台阶，及时做好工程结算、催要工程款的难度加大。这就要求我们；早谋划，严要求，坚决执行公司的决策，及时总结工程部阶段性的工作经验和不足，为使工程部的管理工作日趋制度化、规范化、合理化，需要加倍奋力！

　　工作思路：以分公司经营管理目标为导向，要以总公司项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司全年目标的实现。

　　1、继续加强对分支机构的管理工作。坚持每一礼拜巡视一遍，重点由安全礼貌管理转移到工程扫尾的质量和进度管理，及时整理竣工资料，做好工程备案工作。要逐楼排查、摸底，记录在档，做到心中有数，使一次合格交工率到达1xx%，同时协助催要工程款。

　　2、公司项目永久第一。公司利益关系到工程部每一个管理人员的自身权益，要把公司的项目做为核心，做为重中之重去落实。要求每一个工程管理人员，要以一个主人翁的姿态全身心地投入到工作中进去，真抓实干，协同作战，使工程部成为公司战无不胜的排头兵、尖刀班！

　　3、社会在前进，公司在发展，工程部管理人员的职能建设不能忽视。在新的一年里，要做到专业知识培训三次，组织到优秀企业参观学习两次，必须使员工明白如何去开展工作，如何规范自我的行为，如何提高自我的工作效率。20XX年，工程部要定期对各项目进行检查，并对检查结果组织评审，从而对项目的管理人员进行奖罚。过程检查每周一次，评比检查每月一次。要营造一个比学赶帮、争先恐后、先荣后耻、团结和睦的良好氛围。

　　20XX年对工程部来说，是关键的一年。项目多，且分散，工期紧，任务重，交工面积大，管理人员少。困难中透着光明，艰辛拥抱喜悦！这就要求我们竭尽全力，执行迅速，增强思想意识，提高工作效率，确保年度目标的圆满实现，为公司走向集团化而奋力奋斗！

　　部门年终总结（五十）：

　　过去的20xx年，是极其不普通的一年，在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结一致，紧密配合，比较顺利的完成了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业管理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点：

　　一、20xx年财务预算计划工作

　　今年1月份，根据xx总公司及公司领导班子的工作要求，结合市场情景，在反复研究历史资料的基础上，综合帄衡，统筹兼顾，本着计划指标进取开拓稳妥的原则，在反复听取各方面意见的基础上，向xx总公司上报了20xx年公司财务计划。并且，根据xx总公司下达公司的20xx年计划任务，层层分解落实，下达了有关部门20xx年计划任务指标。同时，为了保证财务计划的顺利完成，财务部对各部计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策供给重要依据。

　　二、20xx年年财务决算工作

　　20xx年年财务决算工作，是xx公司会计报表第一次上报xx总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，认真保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地完成了会计决算工作任务。

　　三、员工集资工作

　　为了减少利息支出，减支增效。今年4月初，根据xx总公司业务发展项目急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内完成集资xx万元，完成了公司为中陕总公司发展项目筹措部分资金的任务。6月份，经过多方奋力，从xx工行xx支行取得贷款xx万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节俭利息支出xx万元。今年11月至12月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，按照银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息xx%，一方面取消公司贷款xx万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，经过动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节俭利息支出xx万元。

　　四、中小企业融资工作

　　xx公司从去年4月份整体划转xx总公司管理以来，按照总公司要求，奋力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的最大效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，20xx年财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了很多工作。1至3月份，多次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料，5月份多次向xx支行报送贷款资料，多次理解贷款调查。经过公司领导和财务部的多次奋力，6月份从xx支行取得贷款xx万元。进入9月份后，公司先后有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，经过员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节俭了财务费用支出。20xx年先后为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司业务发展解决急需资金问题，作出了显着成绩。

　　五、财会工作量化管理

　　20xx年，财务部人员进行了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务进行具体量化，根据轻重缓急，具体分工，规定时间，落实到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够经过财务信息帄台、各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策供给了重要依据。

　　六、财务人员业务学习

　　为了认真贯彻执行财政部新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部先后多次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水帄。

　　七、会计档案的归档整理工作

　　1、今年3月份，财务部对xx年年各种会计凭证、报表、帐本进行了认真登记，按照会计档案工作要求完成了xx年年会计档案整理工作。

　　2、配合总公司xx集团成立，财务部经过很多的工作，配合总公司审计组完成了企业改制审计任务。

　　3、配合公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。

　　4、完成xx年年各种税务清算工作任务。

　　5、20xx年年贷款证年检及企业信贷等以及评审工作。

　　6、配合公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。

　　八、明年财会工作要点

　　1、公司已4年没有理解日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的重点。

　　2、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水帄。

　　3、搞好资金结算，加强与银行的联系，准备多次办理xx万元贷款的分批到期转贷工作任务。

　　4、进一步搞好财务部财会量化工作管理。

　　5、提高会计电算化工作质量。

　　部门年终总结（五十一）：

　　健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化，制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，提前完成了公司年度总目标。现将公司人力资源部工作情景总结汇报如下：

　　1、公司基本人力状况分析。

　　年底对公司基本人力状况进行总结，包括各部门的人数比较，学历结构分析，性别比例构成，司龄结构分析及年龄结构分析。

　　2、各部门人数比较：

　　相比于上一年度，员工总数增加13人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少；研发部由于部分项目暂时搁置，人数减少。xx年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。

　　3、学历结构分析：

　　公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，xx年度招聘的新员工，除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历仅有个别，其中一名是行政的保洁员。

　　4、司龄结构分析：

　　我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于长大阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多，流动比较大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流动。

　　部门年终总结（五十二）：

　　时光如梭，转眼间XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作进取性得到大幅提高。

　　不知不觉中从事客服工作已近XX年，感觉每一年就像是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心境，燃烧完美的期望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的普通，可是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自我：做自我值得去做的事情，走自我的路，让别人去说吧。

　　XX年XX月，我正式升任XX客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的仅有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一向在不断地探索，期望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供给切实有效地咨询和帮忙，在为业主供给咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

　　一、本年度部门各项工作如下

　　（一）规范内管管理，增强员工职责心和工作效率

　　自加入XX客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责性。目前，部门员工工作进取性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员坚持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。

　　（三）圆满完成XX一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年XX月中旬，XX一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个资料自我加）。

　　（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，经过反馈信息及时为业主供给服务，本年度累计处理（这个资料自我加）

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　经过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部门的工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、提议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、XX年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达XX%以上；

　　（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达XX%以上；

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、提议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了长大与成绩，展望XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。

　　部门年终总结（五十三）：

　　20xx年即将结束，经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同奋力，一齐走过了不普通的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部20xx年度工作情景做如下总结：

　　一、20xx年宾馆人力资源基本情景

　　截至20xx年12月30日，宾馆员工人数为554人（今年入职人数为295人，离职286人），其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%；其中研究生1人，大学本科17人，大专104人。

　　二、劳动人事管理工作

　　（一）健全劳动人事以及相关资料

　　1、健全人事档案与相关资料20xx年初，宾馆人力资源部正式成立。

　　由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时掌握在职员工情景。为了方便开展人事工作，规范管理人员情景，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括《求职申请表》、《离职申请表》，《员工岗位变更表》、《管理人员聘任表》及各部门员工转正申请表等，使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

　　2、建立相关制度俗话说：

　　“无规矩无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店实际情景，编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部门岗位职责》，就员工入职、离职、调动、转正等方面构成一套规章制度；就员工事、病、休假等制定请假制度；以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度构成后，才方便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。

　　（二）招聘与档案的管理

　　1、招聘为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、职业学校等坚持联系，通常来说招聘分为常规招聘与十分规招聘，常规招聘即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行招聘，但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太梦想；除了常规招聘外，人力资源部还与各大中专院校坚持联系，在有毕业生的季节，及时与学校取得联系，以方便对人才进行储备，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店，这中方法比较有效果。

　　2、档案管理员工档案是随时掌握员工基本资料情景的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案；包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情景。对于凡是来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储备资料，以便部门需要人时查阅，减低了招聘率。

　　三、培训组织与管理工作

　　员工的本事与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，所以，培训工作一向是人力资源部的一项重要任务。年初，根据宾馆战略发展要求，部门制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。20xx年度，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达20xx多人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有：

　　1、培训课程的安排

　　课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理人员经过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理技巧，现场发现问题和解决问题的本事有了很大的提高。

　　2、研讨会

　　针对具体问题召开的研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，使学员从解决一个问题学会解决一类问题！研讨会必须程度上还起到鼓舞士气的作用，平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清晰，工作方向更明确，工作劲头更十足！

　　3、专项辅导

　　宾馆内部培训讲师业务水平高，可是授课本事相对偏弱。经过培训与专项辅导相结合的方式，培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧，个人本事得到了很大的提升，所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心！

　　4、新员工培训

　　快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，能够为宾馆节省很多时间和资源成本。人力资源部根据酒店实际情景拟定了新员工入职培训计划，具体资料包括酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分，经过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、本事，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

　　四、重大活动的组织安排

　　1、“微笑之星”的评选活动为了深入贯彻“微笑服务”这个主题，人力资源部特在20xx年6月组织了全馆“微笑之星”的.评选活动，活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力资源部唱票，宾馆评审团审核，最终评选出了6位“微笑之星”，她们的当选在广大员工中产生了很大的反响，为提高宾馆的服务质量起到了进取的推动作用。

　　2、“学服务礼仪、树岗位新风”知识抢答赛活动为了响应领导号召，在宾馆树立起优质服务的观念，人力资源部精心筹备近2个月，于11月28日在全馆开展了“学服务礼仪，树岗位新风”知识抢答竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。

　　3、部门还编撰了《蓉园宾馆服务规范》小册子，下发给宾馆全体每位员工，经过学习，提高了员工们的工作进取性，增强了员工们的主动、优质服务意识。

　　五、20xx年人力资源部工作计划

　　20xx年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作进取性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。

　　（一）要做好员工招聘、录用工作

　　酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为宝贵，所以，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部20XX年度的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情景，调查各部门的岗位分布、人员安置情景，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不一样形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。

　　（二）制定完善的培训计划，做好全员的培训工作培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是理解培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。

　　1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：

　　决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情景→拟定评估方案→对培训实际情景进行评估→评估培训总体计划并提出改善措施。

　　2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要→制订培训计划→确定培训对象→实施培训→评估培训。

　　3、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导本事及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训资料，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。

　　4、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训资料以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

　　（三）作好员工考核工作

　　1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。

　　2、每季对优秀员工做好评审考评工作。

　　3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法。

　　4、每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。

　　考评目的：了解员工的工作情景，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者的工作本事、管理本事，并经过激励措施充分调动员工的工作进取性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。

　　（四）有效开展酒店内部人际沟通工作

　　有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。

　　1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一问题的办法，首先需建立合乎规范的科学岗位职责制（如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通，各岗位的权力与职责等资料），每个人员必须熟知这些岗位职责制，了解自我以及他人的关系，其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。

　　2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自我严于律己、办事公正，再者了解、认识员工，最终要对员工真诚相待。

　　（五）有效开展对外沟通工作

　　在维持现有关系单位基础上，采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和节假日时间进行适时拜访，争取与劳动局、人事局、各学校等建立良好关系。

　　20xx年是宾馆“学习、发展”的一年，人力资源部全体同仁将紧紧围绕宾馆总的工作要求，同心协力，团结奋斗，锐意进取，不断创新，为部门工作上新的台阶而奋力奋斗。

　　部门年终总结（五十四）：

　　回顾过去一年：公司经营走过了艰巨的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及调和财务部整体工作，没有充分发挥财务部分在公司管理中的作用，本人深感惭愧，愧对公司领导给予的平台及同事们的热情支持。深深体会到财务部分作为公司的一个主要职能监视部分，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部分应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与职责。现就部分工作总结以下：

　　一、过去的一年中

　　财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，经常重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，固然事务能完成，但整体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的决定总是迟后于发生的现实题目。

　　二、在上年的税务工作中财务部克服了很多困难，经过进取参加银行、财政、税务

　　等各大部分举行的纳税、会计教育培训和查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利经过了xx年增值税缴纳工作。经过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练把握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。

　　三、分公司财务工作

　　分公司平常经营活动经过分公司上传的日报表进行分析控制，平常用度开支趋于正常，各项用度开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务职员也能进取配合财务工作，但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查。

　　四、在实际工作进程中

　　我们部分时时与销售部颜洪、罗应府进行沟通，销售部分都完全配合做好当中存在的题目，财务也完全配合了销售部做好了财务部分应做和不应做的，使两部分之前的衔接越来越紧密。销售部分，异常是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，之后查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下，使装潢部财务核算及财务管理正常地展开，装潢部的众多小商品核算也能清楚、明确，各来往业务，本钱用度均能正确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装潢部的沟通，使工作更能有序地展开。

　　五、财务部主要现状

　　1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业职员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端。

　　2、对平常办公利用软件各功能不把握。

　　3、专业胜任力不强。

　　4、但能进取配合处理各方面财务工作及财务部其他事项。

　　5、对公司债权债务的清算催收力度不够大。

　　6、未及时进行财务核算，不能及时供给公司经营成果及财务状态，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深入展开公司财务的分析评价、发现经营活动进程中的弊端。

　　7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，异常是活动性最强的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有专门的制度进行束缚，构成了一种随便性的做法，但商品车辆财务部分指定由何媛媛全面进行管理，监视公司商品车收发数目的完全性、完好性，另外：公司应指定专门职员对公司的商品车负责。

　　8、公司各种档案未能健全地进行管理。

　　部门年终总结（五十五）：

　　今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕20XX年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：

　　一、总体目标完成情景

　　销售1750万元，完成目标计划（2250万）的77.8%；

　　回笼1100万元，与销售收入比为63%。

　　（一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响。

　　1、广轻出集团业务下滑比较严重。20XX年该客户完成销售1800万元，而20XX年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，异常是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不一样程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划2000万相差甚远。

　　2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，并且还在缩校如果我们能在预印方面做出研究的，其销售份额将会增大。

　　3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

　　（二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

　　另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

　　二、主要做了以下几方面工作

　　1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

　　针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

　　2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。

　　今年，我们吸取了以往的经验教训，异常是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，应对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了必须效果。

　　3、提高业务员的服务质量和业务本事，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。

　　在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点：

　　（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；

　　（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情景和竞争对手的情景，发现问题及时处理；

　　（3）及时将客户的要求及产品质量情景反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；

　　（4）集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；

　　（5）进取参加与新业务的开拓。

　　上半年经过奋力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司），有望在下半年成为新的利润增长点。

　　（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。

　　在货款回笼方面，整个部门都构成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一向以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）

　　三、存在问题

　　1、部门的日常管理工作需要进一步加强；

　　2、整体的资金回笼不梦想，未到达预期要求；

　　3、压库工作效果不明显；

　　4、个别业务员的工作职责心和工作计划性不强，业务本事还有待提高；

　　5、新业务的开拓不够，业务增长小；

　　公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员的工作情绪。

　　部门年终总结（五十六）：

　　综合管理部在行领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，认真履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。经过部门全体人员的共同奋力，为促进全行各项改革与发展作出了进取贡献。现将一年来的工作情景总结如下：

　　1、接收上级文件247份，发文113份、贷审会会议纪要38期，转发上级文件75份。

　　2、内部刊物：由各支行(营业部)、部门进行投稿，发行刊物7期。

　　3、按月缴纳水费、电费、手机话费、养老统筹基金、职工公积金，给员工办理补充医疗保险，并按月分摊各支行的营业费用。同时按月做好伙食费的收缴工作。按年缴纳总行各自有房产的供暖费。

　　4、七月份汇缴20XX年度员工公积金基数并调整汇缴员工公积金。

　　5、根据财政部门要求，办理并征缴20XX年残疾人就业保障金。

　　6、建立金融许可证台帐，鉴于照片资料保存混乱的问题，集中对各支行所有大厅、牌匾、金融许可证、组织机构代码证、税务登记证的照片进行了筛选、分类、建档。经过全面清理，建立照片档案，方便了今后照片资料的利用和留存，同时建立了照片随时归档制度。

　　7、向市物价局报备取消我行业务收费标准审验工作。

　　8、做好向各位股东要求报送增资扩股的资料及董事会办公室工作，及时准备并递送董事会会议资料

　　9、办理企业年金事宜。

　　10、办理我行与马X房屋过户手续并交税等，购买宿舍并办理相关手续事宜。

　　11、完成农六师XX市安排的植树任务。

　　12、按时交纳银行业协会会费，并参加了新疆银行业协会组织的“全国银行业礼貌规范服务金牌服务网点及金牌服务明星验收工作及相关会议。

　　13、按月向各监管部门报送机构人员信息表和各位股东、董事邮递财务报表。

　　14、认真做好20xx年下半年中国银行业从业人员资格认证新疆地区考场考试团体报名工作。

　　15、配合会计事务所审计部门，为我行增资扩股验资审计及时供给所需要的总行及各支行(营业部)的各类资料，确保该工作有效有序的开展。

　　16、做好后勤保障工作：办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门间以及各支行与管理部门之间发挥着桥梁的作用。在管理部门总经理的引导下，办公室转变工作意识，奋力成为各部门的服务者，为各部门顺利开展工作、顺利完成工作供给服务。在这种意识的指导下，完成了国民村镇银行的日常管理工作，印制各种单证及各部门及各支行申领办公用品、各种凭证，办公环境的督察及重大节日值班安排、做好节假日福利发放等工作。

　　部门年终总结（五十七）：

　　时光荏苒，新年在即，20xx年即将过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在20xx年的工作做一个回顾，以便总结经验、弥补不足、更新观念、与时俱进，争取在新的一年里取得更好的成绩，为公司的发展贡献我们的力气。

　　一、全面完成公司下达的各项工作任务

　　在过去的一年里，技术部全体同志在公司领导的正确指导下，在公司各相关部门的大力支持下，经过自身的奋力，为公司的生存和发展做了一些工作。

　　二、全面提高全体设计人员的技术水平

　　由于公司规模不断壮大、销售市场不断拓展，对设计人员的业务本事和技术水平的要求也越来越高。为了适应企业发展和拓展市场的需求，公司组织员工培训。为设计人员的技术水平提升奠定了有力的基础，同时全体技术人员刻苦钻研专业知识，奋力提高自我的技术水平，基本上能够适应企业发展和顺应市场需求。

　　三、部门内部精诚团结，与各部门间协同作战

　　一年来，技术部全体同志精诚团结，同志间互帮互学、互关互爱、纷围和谐。与销售部、生产部等部门之间协同作战，出现问题及时沟通，立即解决。对生产和设备上出现的技术问题给予及时解决。为公司各部起到了保驾护航的作用。

　　四、总结教训、弥补不足、以利再战

　　一年来，由于个别设计人员的经验不足，有时由于工期特紧，审图环节又没有足够的时间和精力，导致出现技术事故，为公司造成了不必要的损失。上述问题决心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，争取做到零失误。

　　五、新的一年里的工作重点

　　在新的一年里，技术部将在今年的基础上，继续发扬团结奋战的精神，奋力提高全员技术水平，使我们的技术水平能够满足企业发展需要和拓展市场需要。

　　六、期望与提议

　　期望公司能在条件允许的情景下，多为技术人员创造学习机会，使他们能多接触外界，提高技术层次。这样才可能迅速提高他们的设计水平，也有利于企业的全面提升和发展。

　　我坚信在新的一年中，技术部依旧会坚持较高的战斗力和凝聚力，奋力高质量地完成公司下达的各项任务。

　　部门年终总结（五十八）：

　　在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于20XX年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自我想要的结果。现就本年度重要工作状况总结以下：

　　一、样板制作

　　①样板制作数量为793台比去年增长了20.3%，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有到达较好的效果，样品夺单的成功率较低。

　　②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要因素。

　　③样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。

　　④封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。

　　二、日常生产质量的协调

　　①在日常生产车间的质量控制虽然做了超多的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉到达了21次之多。

　　②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。

　　③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。

　　三、客户投诉的解决与回复

　　在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数到达21次比20XX年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：

　　①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；

　　②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。

　　四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。

　　①在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。

　　②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

　　五、跟踪客户的验货

　　此项工作虽然比起20XX年一次验货透过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。

　　六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。

　　观上20XX年度的工作状况，展望新的一年，本人力争20XX年度做好以下之工作计划：

　　1、样品工作有效及时地完成率要达90%，产品检测与标准一致的准确率达98%。

　　2、1—5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。

　　3、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降0.05元台。

　　4、8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。（寻找比原先用料更便宜的生产厂家）。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。

　　部门年终总结（五十九）：

　　20XX年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋奋力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：

　　一、网络维护及建设

　　1、城域网维护建设

　　1）在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。

　　2）新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

　　3）完成城域网建成管道建成4。98千米及配套设施建设。

　　4）运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。

　　2、网络优化建设

　　运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。

　　3、乡镇网络建设

　　1）根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。

　　2）20XX年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的新建工作。

　　3）县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。

　　二、加强技术培训，提高队伍素质

　　运维部承担分公司工程建设的主要队伍，应对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行应对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

　　三、存在问题及不足

　　1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

　　2、异常注重安全生产搞好网络干线巡检工作。

　　3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

　　4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

　　5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运维部的快速反应机制。

　　四、工作计划

　　1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

　　2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。

　　3、进取配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

　　4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

　　5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。

　　6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

　　部门年终总结（六十）：

　　一、合同管理

　　（一）审查、起草新签合同数量

　　截止20xx年6月31日，法务部共审查、修改合同260份，其中销售合同86份，原材料采购合同55份；车辆配件、车辆维修、车辆辅助用油、机械设备、基建类合同53份；设备租赁合同（泵车、罐车、铲车租赁合同）35份；其他合同（办公用品采购、软件维护、清理外包、皮带外包等）31份。

　　（二）重大合同（标的额100万以上）履行情景分析

　　1、20xx年新签重大销售合同履行情景分下

　　2、原材料采购合同履行情景分析

　　为缓解中心资金紧张，并降低采购成本，20xx年上半年中心以商承方式采购水泥，商承到期如未进行付款届时将面临巨大资金压力与诉讼风险。为防范风险，法务部一方面将配合销售部门加大应收账款的催收，另一方面配合采购部与水泥厂家进行洽谈，必要时达成还款协议延长付款期限。

　　3、搅拌站机组改造合同履行情景分析

　　（1）合同履行阶段：

　　顺义搅拌站机组改造目前正在进行基建工程，因地质原因导致基建施工中增加打桩降水工程量，加之一带一路、降水天气等不可抗因素的影响，机组改造工程工期延误较长时间。

　　（2）合同履行中存在的问题：

　　一是合同中约定违约金数额较低，逾期一天按照合同金额的1%支付违约金，最高不超过3%。对方违约成本较低，对其约束力不强，导致工期一再延误；

　　二是总承包方对基建分包方监督力度小，致使分包方施工进度慢，时工期延误的重要因素。

　　（3）应对工期延误采取的措施：一是发工作联系函、律师函要求总承包方严格履行合同义务，否则追究其违约职责；二是要求总承包方派驻工程监理人员，加强对分包队伍的监督管理；三是要求总承包方更换基建队伍，抢抓工期。

　　（三）合同审查签订、履行中存在的风险

　　1、合同审查中的不足

　　（1）合同审批部门将拟签订合同报法务部审核时，因合同相对方供给材料不齐全的原因，相关部门大多数情景下无法按照合同管理办法的要求提交证明对方合同履行本事情景的文件和代理人的授权委托书。所以，在合同审查中，法务部仅经过网上查询合同主体资质等情景对主体的合法性做初步确定，对相关情景的真实性、对方资信等无法确信，有可能因为相对方不具有主体资格、代理人为无权、越权代理、缺乏履行本事等情形，从而影响合同的效力和履行。

　　（2）审查合同时遇格式合同文本、或权利义务资料简单、风险较小的合同，仅是口头告知合同经办人需修改的地方或在拟签订的合同中直接修改，而未出具书面的法律意见书，使合同审核阶段出现漏洞。

　　（3）审核新类型的合同或涉及专业领域合同如建筑工程施工合同等，存在一些专业条款理解不到位、合同双方权利义务、违约条款不明确，缺乏可操作性，导致合同履行中难以限定对方违约行为，无法追究对方违约职责。

　　2、合同签订时的问题

　　合同订立因存在一方先签字盖章，另一方再签字盖章的情景，此种情景下往往对方经过邮寄的方式将盖章合同送达合同主管部门，合同上缺少对方的签字及日期。合同中往往约定双方签字盖章之日起生效，或因越缺少签字而使合同未生效，或因缺少签字盖章日期，而无法确定合同生效日期。因合同未生效，无合同履行及违约的限定，可能给守约方造成损失而无法弥补。

　　3、合同履行中的问题

　　（1）合同相对方未按照合同约定履行付款义务，经催告，对方同意及时付款或出具还款协议，但常借故拖延付款或签订还款协议，最终因无书面付款协议而成功拖延付款。

　　（2）商品混凝土买卖合同中付款条款常与结构封顶、办理完毕结算有关，如工程结构封顶，办理完毕最终结算后三个月内付清余款。合同中因未约定结构封顶时间、结构封顶后办理完结算时间，对方常所以而拖延办理结算，从而拖延付款。

　　（四）合同管理中的工作改善

　　1、合同审查时要求各部门严格按照合同管理办法的规定，提交相关审查资料；仔细审查每一份合同，并出具法律意见书。

　　2、遇新领域合同有疑问时，一方面要自学，查找相关资料，另一方面向上级法务、顾问律师请教，切不可闭门造车。

　　3、合同盖章时，要求经办人签字、写明日期；如对方未签字的，告知经办人员通知对方补齐签字、合同签订日期。

　　4、还款承诺、协议严格落实到书面上；对合同条款仔细斟酌、约定办理结算、付清尾款的期限，保障条款具有现实可操作性。

　　二、诉讼案件

　　（一）20xx年诉讼案件情景

　　截止到20xx年6月31日，法务部接收债权共计23167047.93元，已经过诉讼和非诉相结合方式回收债权18571184.5元，其中诉讼案件为建工“润世中心二期工程”、建工“动力增容工程”、通利达“百子湾公租房一标工程”，共回收债权18151022元；非诉案件中铁遂“地铁7号线3标”工程经过多次与对方洽商，结清债权420162.5元。

　　未结涉诉案件金额为5421995.93元，分别为：中建六局“奥林匹克花园二期（A）地块工程”、大洋“A区地下车库”、城建四“第五广场”、总参四部“益泰恒生”。

　　（二）诉讼过程中存在的风险及应对措施

　　1、诉讼过程中的存在的问题

　　（1）立案时因对诉的合并情景理解不到位，而被裁定不予立案，造成时间耽搁。将合同相对方一致的两个独立的买卖合同作为一个诉讼案件申请立案，被告知两个案件应分别立案。上述情景属于诉的客体合并的情形，应当分别立案，法官视情景能够合并审理、分别判决。

　　（2）诉讼程序战，时间长，效率低。开庭前，被告为拖延开庭，于答辩期最终一天向法院提出管辖权异议，法院作出驳回裁定后，对方又提起上诉至二审法院作出裁定之日一般为3个月时间，此段时间不计入审限，此种情景下简易案件审结完毕至少半年以上。一审判决后，对方亦可能提起上诉，自立案至判决生效至少3个月至6个月。一个案件从一审到二审可能要经历一年时间，这就体现出以诉讼方式收回债权效率之低。

　　（3）证据保全意识低。接收以及发出函件没有保留快递单号，无法查询邮寄、送达时间，难以证明诉讼中对方或是法院程序上是否违法。

　　（4）获得胜诉判决后，执行难。一般情景下，如对方有履行本事，仅为拖延付款的，立案后开庭前或开庭时双方便能达成和解或调解协议，对方亦能按照和解、调解协议履行付款义务。如对方确实无履行本事，即便获得生效的胜诉判决，向法院申请强制执行，因对方无可供执行的财产，也无法执行回欠款。

　　2、应对措施

　　（1）加强理论知识的学习和理解，将理论应用于实践。立案前，做好充分的论证，对案件事实和适用法律进行详尽分析，对从立案到案件审结可能出现的情景进行预演并制定出应对措施。做到知己知彼，百战不殆。

　　（2）如对方准备程序战，一是尽可能经过己方诉讼行为在程序上缩短时间，比如收到对方管辖权异议申请书后立即向法院提交答辩状能够节省5天时间；收到对方上诉状立即向法院提交答辩状能够节省15天。虽然这些时间微不足道，但应尽最大的奋力争取早日获得胜诉判决。二是加强与书记员、法官沟通，尽快安排开庭审理。三是加强与对方沟通，尽可能达成和解，在必须期限内支付欠款，申请撤诉。

　　（3）提高证据保全意识，将合同履行过程中、诉讼过程中来往函件挂号、邮寄、电报、电话记录和邮寄凭证等单据都要整理入档。

　　（4）为保障债权的实现，及时采取诉讼保障措施，如诉前保全（采取诉前保全后30天内向法院起诉）、诉讼中保全及判决生效后进入执行前的诉讼后保全（应当在生效判决确定的履行期届满后5天内申请强制执行）。

　　三、其他工作

　　1、业务风险评估与规避、往来函件解读与回复。

　　截止6月31日，法务部共协助客户管理部、综合管理部出具律师函5份，工作联系函10余份。发函后对方进取还款或签订还款协议，通知回函的期限内未回函的法务人员则采取诉讼手段维护中心合法权益。

　　2、加强制度建设，并严格落实。

　　（1）为加强法治国企建设，促进企业风险管控水平的提升，法务部依据集团“七五”普法工作实施方案及实业公司的“七五普法”工作实施细则，制定了商混中心的“七五”普法实施细则并严格贯彻落实细则要求。

　　（2）制定合同管理制度及销售、采购、债权转移等不一样类型合同的具体实施细则，有效的规范了合同管理工作，健全了合同管理和风险防范机制。

　　（3）加大法治宣传教育，将法律培训纳入企业培训资料，提升广大干部职工的法律意识和法律水平。20xx年3月9日，经过组织法律知识考试的方式对中心各系统合同签订及管理人员40余人进行培训，20xx年5月9日，商混中心邀请实业法律合约部经理张忆南对中心领导职工进行合同法律风险防范的培训，两次培训不仅仅调动了各岗位人员学法的进取性，提高了相关人员合同管理方面的专业知识，更有利于加强合同法律风险防范。

　　20xx年法务部工作虽然较20xx年有所提升，但仍存在较大的不足，为解决这些问题，法务人员在完成基本工作的基础上，要不断加强学习。强化理论知识的同时，要学会运用到企业治理中，践行依法治企。

　　四、下年工作计划

　　一、提质增效把好合同关

　　1、巩固和完善合同及法律文件的审核机制，不断完善完善中心合同管理办法及授权制度，严格依照制度进行评审，加强合同审核的有效性。

　　2、深入调研，根据商混行业的行业规范和商业习惯以及业务部门的要求，进一步完善合同范本的修改和制作，使其更贴合实际操作和公司利益。

　　3、保证合同及其他法律文件的审批速度，并提出相应的书面法律意见和相应的修改。

　　4、加强合同履行中的全方位管控，对合同履行中存在的风险进行提示并制定可行的解决办法，为领导决策供给法律依据。

　　二、攻坚克难降低应收账款

　　1、协助业务部门对中心债权进行清理和催收，对存在风险的工程进行跟踪。落实中心“三色预警”制度，对债权进行直观分类并提出提议。

　　2、建立健全的诉讼管理制度。一是做好已发生的案件统计工作，建立大案台账、分析研究机制；二是在面临可能发生的纠纷时，应采取及时有效措施应对；三是建立纠纷化解机制，做好诉讼前与对方当事人的协调谈判工作，争取双赢；四是坚持诉前案件尽职调查、法律纠纷案件诉前、诉中法律论证、诉讼调解机制等诉讼管理机制；五是定期对已发生案件进行总结，把握案件发生规律和诉讼技巧。

　　3、对中心老债权（北京城建四集团第五广场项目、总参四部、天津滨海新区案）进行持续跟踪，探究可行性解决方案寻找新的突破点。加强与法院沟通协调，采取多种途径推进历史积案解决。

　　三、宣贯落实“七五”普法工作，推进法治国企建设

　　1、强化依法合规，完善制度建设。结合中心发展需要，不断完善中心的制度体系，使企业在生产经营中有法可依，有章可循，真正做到依法治企。

　　2、主动适应发展，提升法律管理水平。做好法律风险防范机制建设，切实将法律风险管理“关口前移、重心下移”，全面全程深入参与企业改制改革、业务谈判、重大经营事项决策、投资融资、合同审核、纠纷案件、知识产权保护、法治宣传和企业文化建设等方面工作，充分发挥法务人员在企业经营管理中“事前预防、事中控制、事后解决”的重要作用。

　　3、丰富普法载体，加大普法力度。深入学习宣传法治国企建设系列文件和要求，推进企业完善法人治理；丰富普法载体，创新普法形式，充分利用互联网、微博、微信、客户端等传播作用，充分调动全体员工参与普法工作的热情，调动全体员工学法用法守法的进取性；把法治教育纳入职工教育培训总体规划，将法律法规与职业技能、安全生产等培训相结合，促进各项工作依法合规进行。

　　四、提高自身素质

　　1、提升专业本事和企业管理本事，异常是要与企业发展相结合，提升个人综合素质，为企业发展供给助力。关注新出台的法律法规及司法解释，加强学习新知识，吸收新知识，提高专业素质。

　　2、安排好自身工作，密切关注公司法务实务培训信息、定期参加培新，提升法务实践经验；经过法院网站掌握法院开庭信息，合理挑选与自身工作相关的典型案件，定期参加法院旁听，一方面学习法律理论，一方面掌握庭审技巧，同时能了解相关法官审判特点，从而增强庭审技能。

　　部门年终总结（六十一）：

　　回顾这一年半来自我的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。可是我想说明的是，成绩是来之不易的，那里面包含着行领导的正确领导和今日在座的全行干部职工的帮忙和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦奋力。这一年来，我作为科技部的负责人，只可是是做了一些应当做的工作，具体的能够概括为如下五个方面：

　　一、加强管理、保障安全

　　银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位职责进行了调整，制定了新的岗位职责制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位职责细化，职责到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同奋力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。

　　其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，仅有整个信息系统坚持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。

　　在年初时，我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率到达99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在XX年时频繁出现波动，但经过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一向都是十分稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的奋力取得了预期的效果。

　　二、科技项目、重点实施

　　在科技项目方面，XX年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了必须的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

　　以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。经过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改善。如：atm、crs等自助设备的客户操作流程更新，由原先的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

　　我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的职责。一年来，我坚持站在全行的角度研究问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情景，我提出了要求更换的提议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响十分大。此提议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

　　科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心理解不一样观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有必须的职责，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的进取性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

　　四、内强素质、外树形象

　　一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己，率先垂范。一向以来，我十分注意加强自我的管理水平和业务本事的提高，不断培养自我指导实践、驾驭全局的本事，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。作为一名负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自我的机会，让每位员工都能在工作中提高自我，完善自我，丰富自我的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

　　五、总结经验、改善不足

　　经过一年多的工作，取得了必须的成绩，使自我的本事也提高了不少，可是还存在很多不足的地方。

　　1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理本事还有欠缺的地方。期望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自我，提高自我的工作水平。

　　2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，经过科技手段改善业务人员的工作环境。

　　20XX年是我行求发展的一年，从科技角度更应当加大对一线员工的技术支持，我认为应当从以下几个方面着手：

　　1、深入基层了解业务人员的工作情景，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。

　　2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户供给稳定的系统环境。

　　3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

　　4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。

　　5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

　　回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自我水平有限，本事有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为xx的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。

　　部门年终总结（六十二）：

　　时间飞逝，又到年末了。回顾20XX年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及团体财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相干条例，按团体财资管理处要求实事求是，严以律己，美满完成了20XX年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。进取有效地为酒店的正常经营供给了有力的数据保证。增进了经营的顺利完成，为经营管理供给了根据。主要有以下几个方面：

　　一、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥正确的指导作用，我们在遵守财务制度的条件下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及团体下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并依照每个月份工作计划，组织本部分职员按月对会计凭证进行了装订回档，按时完成了凭证的装订工作。严格依照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部分内部、部分之间及时对帐，做到帐帐贴合、帐实贴合。

　　二、会计管理方面

　　1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持团体的各项制度，严格执行团体财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产挑唆程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部分建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将职责落实到个人，坚持每个月盘点制度，在职员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。

　　2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清算，每个月及时敦促营销部收回各项应收款项。

　　3、监视职能：加大监控力度，主要表此刻以下几个方面：

　　（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到昼夜审、出纳，每一个环节紧密衔接，相互监控，发现题目，及时上报。

　　（2）对平常采购价格进行监视，制定了每个月原材料采购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜），酒水及物料购进均采用签订合同的方式议定价格。对供给商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和把握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情景及动态。

　　（3）加强客房部本钱控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。

　　4、货币资金管理：财务部严格遵守团体财务规定，由会计职员监视，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无过失。

　　三、对内、对外调和方面

　　1、对内：协助领导班子控制本钱用度开支：

　　一、编制用度预算，为各部分确定用度使用上限，催促各部分从一点一滴节省用度开支；

　　二、公道制定经营部分收进、本钱、毛利率各项经营指标，及时正确地向各级领导供给所需要的经营数据资料，为领导决策供给了根据。对本部分所属的收银员认真教育，催促其尽力配合经营部分的工作。

　　2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑问题目。

　　3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，碰到题目及时与团体财资管理处进行沟通并解决。

　　4、按时参加团体召开的季度例会，根据团体财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，及时安排对来往的清算及固定资产的管理工作。

　　5、进取配合团体财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。

　　6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

　　7、参加团体组织的会计职员继续教育的培训，不断提高本身的业务素质，更好的为企业服务。

　　20XX年是酒店发展的关键一年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“全力以赴为酒店前勤服务，保证酒店正常运转”的宗旨，齐心协力，团结一致，为酒店的完美明天共同奋力。在20XX年，财务部将：

　　1、20XX年财务预算计划工作。根据团体公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场情景，在反复研究历史资料的基础上，综合衡，兼顾统筹，本着计划指标进取开辟稳妥的原则，编制酒店20XX年财务预算。并且，根据团体公司下达的20XX年任务指标，层层分解落实，下到达各部分。同时，为了保证任务指标的顺利完成，财务部对各部分的计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部分计划任务指标执行中存在的题目，为公司领导制定经营决策供给重要根据。

　　2、20XX年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写具体的报表说明，认真完成会计决算工作任务。

　　3、做好20XX年收进、用度计划及经营计划。

　　4、组织财会职员继续学习新会计准则，提高财会职员业务技术水平。

　　5、进一步弄好财务部财会量化工作管理。

　　部门年终总结（六十三）：

　　一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满期望的新一年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感激并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感激李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感激王经理无微不至的关怀，感激综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

　　一、工作方面

　　在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等天然情景，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小团体中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、并且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情景，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展。

　　我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个提高，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，经过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达本事，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张可是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要可是了，好久之前便做好了准备，可是楼层服务员确实忙可是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的团体而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是火热的所以发亮，这就是企业的`财富、壮大的资本！

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益研究，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。

　　可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，可是未来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中继续奋力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

　　部门年终总结（六十四）：

　　过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点奋力增强工作主动性和创造性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事处处都代表着公司的形象现将工作汇报如下

　　一、工作回顾。

　　强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫认真抓好行政内务管理提高内务管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前计划制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等逐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能服从大局、服务大局。

　　切实做好人力资源规划人员招聘、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作。综合部20xx年收到简历103份共组织两次大面试和无数次小型面试其中录用了34人实习学生16人。时时与总公司人力资源部持续联系做好上情下达的沟通桥梁并且经常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息发布对各种文件进行下载宣传。

　　二、工作中的不足之处

　　部门工作纷繁复杂工作中不够大胆要在不断的学习过程中改变工作方法不断创新完善。

　　1、加强学习提高自身素质提高工作效率当好领导的参谋助手。

　　2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。

　　3、加强制度建设健全公司各项管理制度使公司工作上台阶、上档次。

　　4、加强工作人员的培养教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作群众。

　　5、加强公司机构合理配置从领导工作的实际需要出发合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。

　　三、今年工作打算

　　1、建立健全各项规章制度。

　　1）负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。

　　2）掌握试行管理制度的执行状况及时反馈意见对出现问题进行研究论证并修改完善。

　　3）对全体员工进行管理制度的宣传及解释。

　　2、尽职尽责做行政。

　　要严格按照发文标准提高发文质量做到文件及时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度按照各项制度办事做到收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。

　　3、奋力做好新的职能工作。

　　对领导安排的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它企业在接待工作上的先进工作方法奋力适应接待工作的需要树立企业良好形象。

　　部门年终总结（六十五）：

　　20XX年，是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。我部在集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同奋力下，紧紧围绕集团公司的发展目标及“团结、务实、开拓、创新的企业精神，勤奋学习，进取工作，同心协力，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。现将20XX年工作总结：

　　一、开展全员培训，提升员工素质

　　现代人力资源管理是帮忙公司应对不断的变化提升员工素质和技能，完成公司战略发展目标。这就需要创造一个公司文化网，让所有的员工都了解，所以人力资源部在制度完善上加大了力度，重新修订完善了《劳动人事管理规定》、下发了员工手册，并根据员工需求详细制定了全员培训计划并组织实施。这次培训历时一个月，参加培训人数x人，人均参加军训2学时、理解理论知识授课6学时、参观考察3学时。参训人员均写出x字左右的培训心得，纷纷表示将培训中所学的知识、理念、价值观变成自我的工作热情和优质服务，去支持公司，进取主动地去工作。经过节的检验，员工的综合素质和整体服务意识均有很大提高，此次全员培训收到了良好的效果。

　　二、进取学习、开拓创新

　　在人力资源管理与开发方面，我部为进一步做好人力资源管理基础工作，在加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设有效结合的同时，不断开拓人力资源管理人员视野，把握人力资源动态，吸收外部先进的人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。构成了人力资源管理人员月例会制度，在人力资源管理人员中间倡导“学习、积累、总结、提高；“专业勤奋；“82的工作、学习理念。在思想上，我部各位同志都充分认识到了学习型企业的深刻含义，进取参加了市、区相关部门组织的各种培训活动，在充实头脑的同时。也为今后各种工作的顺利开展奠定了基础。

　　三、人力资源的管理和调配

　　今年，为了实现公司利益的化，针对我们旅游业在不一样的季节、不一样的岗位有不一样的人力需求情景，我部及时、合理调配工作人员，保证了各岗位工作的有序运行。

　　一是年初，我部门及时地完成了集团公司安置x子女就业的收尾工作。并与所安置的x子女并签订了劳动合同。

　　二是根据开发区人事局的要求，为x更换了技术等级证书，并着手为贴合条件的x职工晋升初级职称。

　　三是集团公司自XX年转制后至20XX年x月末，对已到达退休年龄的职工一向未办理退休手续，致使职工未按时办理退休手续，导致本应由保险公司支付的退休金一向由企业自付。经我部工作人员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市（区）劳动局、市（区）保险公司的工作关系，并且极力挽回了本应由保险公司支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金x余元。

　　四是为适应公司发展的需要，公司领导班子做出决定，面向社会招聘一部分专业管理人才和专业技术人才，我部门立即着手经过知名招聘平台——招聘发布招聘信息，在两周的时间里，共有x人经过电话、email以及亲自登门报名。我部门对这些人员经过笔试、面试、体检等方式逐一筛选，共有x被我公司录用。此次公开招聘也是集团公司成立以来的第一次，为企业的蓬勃发展注入了新鲜的血液。

　　五是根据市里的有关规定，养老保险在20XX年元月开始要对欠缴部分收取滞纳金，因我单位从20XX年x月份由事业缴费转为企业缴费，所以养老保险个人账户存在着很多问题，经过对集团公司x的账户进行核对，在时间紧任务重的情景下整理出了x的错误信息，做实了以前未做实的x的个人账户，并补齐了以前漏缴的x的养老保险，协助公司4位两不找人员补缴养老保险x余元。

　　六是在日常管理交纳住房公积金的同时纠正了89条错误信息。

　　七是认真做好公司干部职工的考核工作，是人力资源部的一项重要工作。过去的一年里，在本部门领导的带领下对各级干部职工作了职能评价，了解并掌握了职工在岗位工作的适应本事，在统一考核标准的情景下，规范的管理了职工工作情景，促进了各部室的工作开展。

　　八是x月份，我部为进一步强化企业劳动人事管理，建立与市场经济体制相适应的现代企业管理制度，指导员工理性和规范工作，充分的调动广大员工的创造力和进取性，切实围绕集团公司发展的目标奋力工作，我部认真的起草了《劳动人事管理规定》，在经过职工代表大会讨论经过后贯彻实施。

　　九是为保障公司因工作遭受事故伤害的职工获得医疗救治和经济补偿，我部门在理理顺了办理工伤及工伤评残的工作程序后共计为同志办理了工伤保险及伤残等级认定。

　　十是共受理游客投诉，解决，另有投诉由于涉及对方自身职责，目前尚在解决当中。

　　十一是去年末，我部门起草了《集团公司薪资改革方案》，这个改革方案目前正处于讨论阶段。

　　十二是按照集团公司《员工劳动保护与防护用品配置的暂行规定》，我部先核对了发放标准，进而组织采购、发放，共计发放棉工装套；棉鞋x双；毛巾x条；香皂x块。

　　四、20XX年工作设想

　　继续秉承“团结、务实、开拓、创新的企业精神，将下一年度的工作设计：

　　1、制定《集团公司工资制度改革方案》，经过后组织实施。

　　2、完成职工工龄确定工作。

　　3、建立绩效考核评估方案并组织实施。

　　4、干部、技术人员信息台帐。

　　5、整理档案，补办档案内缺少的相关录用手续。

　　6、设计并组织实施20XX年员工岗位培训。

　　7、进一步落实劳动保护用品的发放工作。

　　8、及时做好人员调配工作。

　　20XX年的诸多良好因素必将成为我们集团公司快发展、大发展的催化剂，在感悟着过去的一年的点点滴滴中，我部全体员工必将踏实的迈出坚实的脚步，让人力资源管理工作真正成为企业发展的基石。

　　部门年终总结（六十六）：

　　各部门同事的大力支持配合下，财务部以强烈的职责心和敬业精神，出色完成了财务部各项日常工作，较好地配合了各分公司及合作方的业务工作，及时准确地为公司领导、有关政府部门供给财务数据。当然，在完成工作的同时也还存在一些不足。下头向公司领导汇报一下财务部20xx年度的工作：

　　一、公司本部的财务管理和财务核算工作

　　（一）作为职能工作部门，合理控制成本费用。

　　以“认真、严谨、细致”的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20xx年财务部在成本控制方面比往年有了必须的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部进取主动配合公司行政部门，在采购工作中严格把关，成本控制方面取得了必须成效。

　　（二）20xx年度，财务部的日常会计核算工作具体如下：

　　1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。

　　2、在凭证审核环节中，我们认真审核每一张凭证，坚决杜绝不贴合要求的票据，不把问题带到下个环节。

　　3、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出差错或不出差错。经过奋力，公司每月基本上能准时发放工资。

　　4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。

　　5、完成各政府相关部门下达的工作：公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。

　　6、催收款项是财务部门最为重要的工作。由于受其他原因影响，工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大奋力，也取得必须的成效，但却不是很梦想。

　　总之，随着公司业务的不断扩大，20xx年度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时供给了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。

　　二、分公司及合作方的财务核算工作

　　（一）跟进收取各分公司的款项，在经营部的帮忙下，基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。

　　本年度，由于A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，A分部的年产值比20xx年增长了50%；对B、C和D三个分公司20xx年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。

　　（二）今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占公司的利润比重较高。同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配合完成，工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。

　　三、不足和有待改善的地方

　　一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面，在更及时准确地向公司领导供给财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱；日常成本费用支出比较随意；这些应是20xx年财务管理要着重思考和解决的问题。

　　作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的奋力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自我，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同提高，与公司共同长大。

　　部门年终总结（六十七）：

　　行政部是公司关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对政府机关单位的各项政策做到及时了解及时撑握。行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件的保管、大到接待、会议，评估验厂等活动，每一项工作的完成都是对职责心和工作本事的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政部人员虽然少，但在这几个月里竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗礼，行政部的综合本事相比之前又迈进了一步。

　　xx年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、和效益目标上，行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出进取贡献。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将xx年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指正：

　　一、人事管理方面

　　根据公司部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。同时要加强内部的培训管理工作。

　　二、行政事务工作方面

　　1、本年度进行了两次验厂活动，主要出此刻目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改善。

　　2、搞好iso再认证工作，确保iso认证经过，经过这次iso在认证，让我们认识到了我们的管理上还存在着诸多的不足，iso的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门iso管理体系的培训于学习。

　　3、对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品。

　　三、公司管理运作方面

　　1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通

　　2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强对员工的监督管理力度。

　　3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、，充分发挥他们的主观能动性及工作进取性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

　　4、搞好明年的高质量、高效率、确保安全生产，减少安全事故发生。

　　5、充分引导员工勇于承担职责了解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担职责。

　　四、工作中的收获

　　懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了“上传下达”。与同事相处融洽，能够进取配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期工作垒积了许多经验。

　　五、工作中存在的不足

　　过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面：

　　1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

　　2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情景不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

　　3、抓制度落实不够，公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制度建设，轻制度落实现象。

　　4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，奋力做好工作中的每一件事情！

　　总的来说xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许多的不足，但这一切的一切相信也会随着xx年的到来而逝去。十分感激公司领导及同事们对我工作的支持。在下一年，我会在行政主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！望公司领导及同事们对我工作上监督。

　　六、xx年工作计划

　　搞好明年开工的人力资源的策划和招聘工作，作为行政部负责人，我充分认识到自我既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情景下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我们决心再接再厉，迎接新的挑战。xx年行政部将从以下几个方面着手工作：

　　1、搞好新厂的基础建设和规划布局。

　　2、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

　　成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。所以，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合智腾公司的管理制度，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，xx年行政部的工作将以此为中心。

　　3、加强培训力度，完善培训机制。

　　企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，我们身肩重责。需根据实际情景制定培训计划，进行iso体系管理及有效应用落实，从真正意义上为他们带来帮忙。

　　4、协助部门工作，加强团队建设。

　　继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是xx年行政人事部工作的重心。

　　其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、职责心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强。

　　部门年终总结（六十八）：

　　忙碌、紧张、有序的20XX年即将成为历史，一年来财务部随着公司骄人的业绩一块长大，取得了很多方面的成绩，做好了帐目及报表，做好了部门核算及财务管理，为公司业务发展供给了良性财务平台。我们的工作总体来讲主要在以下五大方面取得了长足的提高：

　　一、财务制度建设

　　财务部在为期一年的工作中，强化了内部控制、预算管理、风险管理，加强了财务内部控制的力度，健全、完善了内部财务规章制度。

　　1、内部控制：一个公司要稳定、健康的发展，完善的财务管理制度必不可少。由于公司业务的高速增长，以前年度制订的财务管理制度和流程，有些已经不能满足公司财务管理的需要，有些已经与公司当前的实际情景脱节，财务部组织部分人员对公司全部的财务管理制度重新进行了讨论。首先，修订了财务内部控制制度，对售后直销的财务流程重新进行了规范；其次，财务部结合联络处工作的开展，又把出差管理进一步深化，制定了新的出差管理办法，制定了公司内部的下县费用报销标准；另外，我们还推出了一系列新的财务管理内部控制制度，在此不再一一列举。

　　2、预算管理：预算管理对我们公司在年初来讲还是一个新事物，划分的五个分公司以及新设立的16个联络处来讲，没有现成的模式、经验可循，所以年初费用预算制度的制订和执行的难度也就可想而知。但随着财务跟进，对可控性费用控制力度逐渐加大，费用预算越来越合理，对降低公司费用、防范不合理开支起到了不容忽视的效果。同时该项工作已成为公司财务管理的一个基础组成部分，每月25日费用预算在全公司范围内已经深入人心。

　　3、风险管理：对于财务风险的管理也是从年初才开始正式起步，并对全年的工作起到了良好的效果。财务部实现对风险的管理目前仅处在一个基础阶段，例如库存商品库龄分析、超长期应收应付款分析等。库龄分析在公司范围内得到认可后，计提的超长期库存跌价准备，更是为各部门合理反映当期利润供给了一个可靠的保证。经过一年的内部实践，财务此刻具备必须的预防风险的本事，及对风险快速反应的本事。进取而稳妥的财务政策，规避了公司很多财务风险、法律风险。

　　二、核算体系建设

　　进一步理顺了财务帐目，建立了一套贴合本单位实际的财务核算体系，使得财务对业务活动的反映更为真实、及时、合理，趋于规范化。在充分研究和利用财务软件功能的基础上，针对公司机构体制的调整，对会计各科目，是一些陈年老帐和历史遗留问题，承上启下，衔接以往，投入专人进行查证落实，理顺了帐目，使得整个核算体系更为清晰、合理，满足管理的需要，具体有以下几个方面|：

　　1、建立公司垂直管理的财务管理体系、理顺公司各业务及综合部门的核算体系，相关财会人员潜心钻研，力求将资料、帐目、报表作到准确、完整、精益求精。

　　2、建立5个批发分公司帐务核算体系，基本满足内部管理数据的需求。5个批发业务的分公司，独立核算各自的利润，分别与厂家进行往来业务核对。对各自的经销商既相互独立又合并统一的与之进行业务往来和帐务核对。各分公司的财务主管在5个分公司业务处理上发挥了关键性的作用，对上家调价的计算、核对，对下家的调价的核对、计算，各种采购、销售政策的执行与掌握上起到了进取的作用，对店员奖励的兑付与核对，起到了严肃把关的作用。

　　3、理顺售后部帐务：该部门前期帐目由于各种原因较为混乱，内部财务核算及管理不够健全，针对上述请况，财务部采取有力措施，在人员、资源等方面重新进行了配置，取得了显著成效：

　　a、理清各种往来账项：针对前期往来账项不清等实际情景，售后部财务与厂方人员、有关客户逐笔核对账务，有的甚至从开始发生第一笔业务时核对起。经过核对单据，发现了一些以前未入账单据，并使客户确认，为公司挽回了损失。经过核对、调整，此刻各种往来账项已到达了账账相符、账实相符。

　　b、加强内部控制，完善核算流程：售后部现有多个核算单位，每个核算单位都有很多保修工单、维修工单、出库单、入库单、发票等原始单据的传递、及款项的流转，针对前期存在的单据传递不及时等问题，制定了财务工作流程、旧配件收发流程、档案管理规定等文件，对配件的收发存、单据的传递、款项的流转、财务资料的保管等作出了具体、明确的规定，对保证公司资产的安全、完整具有重要意义。

　　c、推进公司信息化建设，建立完整的核算体系：售后部账务完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后财务核算前期一向沿用手工记账，并需要记录几个店面的库存明细账，不但工作量繁重且容易出错，工作效率较低，成为售后财务工作的一大障碍。针对上述情景，在五月份为售后财务选用一套财务软件替代手工记账。期间需要建立商品目录、期初建账、建立适合售后业务特点的核算方式等很多工作，为不影响月底整体核算，售后财务人员自愿加班加点工作，使财务软件的运用取得了成功，并极大的促进了售后财务工作的开展。此刻售后财务人员在各店应对账、盘点，可方便的经过互连网直接调用账套，提高了工作效率，并保证了工作质量。经过以上三个方面的工作，此刻售后财务核算井然有序、全面、客观、真实、准确，并及时报送，保证了整体财务核算的顺利进行。

　　4、理顺直销分公司帐务：直销公司下设网点多，商品品种繁多，帐务处理上比较琐碎，工作量大。经过财务人员潜心攻关，多次调整核算方案，使这一问题得到了妥善解决。

　　5、理顺网络部帐务：由于较为复杂的原因，该部门帐务设置以往与总公司有些脱节，存在库存商品及材料不能清楚反映、对应收款项的管理不够清晰和及时等诸多问题。经过相关财务人员的清理和调整，XX年上半年已经将以上问题全部解决，使该部门财务核算与财务管理提高到与5个批发公司同一水平。

　　6、在各个公司各自独立核算的基础上，财务部为各分公司建立了共同的财务标准，对业务部门的业绩考评供给了公开公平的竞争平台，并适当精简了财务流程，提高了工作效率。

　　三、财务管理体系建设：

　　一年来，在公司领导的大力支持和各部门经理的进取配合下，财务管理水平进一步提高，更上了一个台阶。由于专业人员配备齐全，会计核算进一步细化，帐目理顺，使会计主管从繁杂的日常帐务中抽身出来，投入时间和精力参与到了财务管理中去，而不是只埋头记帐、算帐，譬如，费用的审核，增值税专用发票进项的索取与管理、销项的计算开具与管理、代垫付款协议的审核，采购政策、销售政策的事前了解、事中监督、事后核对，应收款项的核对与催收，应付款项的核对等方面，这些工作的逐步开展，对防止坏帐的发生、业务活动的正常开展，在必须程度上起到了把关、监督作用。为了决策层的需要，我们奋力建设了新型的决策支持体系：主要体此刻为管理层供给内部信息，包括资本支出的效益分析、公司财务状况和经营成果的复合分析、公司预算费用与实际费用的比较分析，等等。为了提高财务管理水平，我们采用了高效的财务系统：

　　1、在20XX年10月份以来，公司的物流和财务处理系统二者合一，对于这个新的、资料复杂的新系统而言，它能做到多少，我们可操作多少，一切还都是未知数。经过一年来工作上的实际操作和平时组织的一些业务培训，我们已经能熟练操作这个系统，并能供给很多方面的报表，包括对内明细至各部门的利润表、销售明细表、汇总表、毛利表、固定资产明细表、各种盘点表、库龄分析表、帐龄分析表及各种对外帐表等。

　　2、远程增值税发票认证系统的采用，能够使公司及时认证进项税发票，缩短了认证发票的时间和次数限制，提高了认证发票的及时性。

　　3、进取使用我们公司自我开发的盒贴回执系统，让盒贴回执准确率到达100％。

　　四、财会团队建设

　　1、聘用素质高、经验丰富的专业财会人员，力求岗位需求与人员匹配。

　　2、长期灌输服务意识，人人有事做，事事有落实。重视内部民主评议的情景，并及时与各业务、综合部门沟通，了解公司员工和业务经理的需求，以及对财务部门服务质量的反馈。

　　3、一贯提倡吃苦耐劳、任劳任怨的作风，强化爱岗敬业精神。

　　4、促进团队协作、提高团队凝聚力。

　　5、创造学习氛围，加强专业知识与专业技能的培训，提高整体技术水平。

　　五、外围关系的建立及维护，为公司争取良好的发展环境：

　　重视与税务系统各个环节、各个相关单位的联络，策略的维护与这些人员的长期关系，进取与税务相关部门沟通，妥善处理与具体经办人员的关系，能在具体事宜的办理上得到专管人员的支持，事情能够办得顺畅快捷，使业务部门相关业务事项得以顺利进行及开展。

　　总而言之，财务部经过一年进取稳妥的工作提升了公司内部控制的本事，压缩了公司不合理的支出，降低了经营的不合理开支，提高了公司抗风险的本事，为公司经营决策的制定供给了真实有效的决策依据。

　　展望公司发展的明天，我们和一线的战友们一样踌躇满志，围绕企业发展的目标参与管理，根据企业的整个运营，用数据表达出来。发展完善财务控制的手段包括坚持垂直财务系统、实行财务委派制、资金审批、重大项目联签等方式，随着公司经营的发展而完善财务内部控制制度与流程等。对风险管理的认识也要超出对部分财务风险（如存货积压、应收账款坏账等）的揭示上，上升到系统的风险管理的高度，在将来的时间里，继续提升财务防范风险、规避风险的本事，提升应对风险的快速反应本事，继续提升财务团队的整体素质等。

　　部门年终总结（六十九）：

　　一、部门工作整体情景

　　1、综合事务：及时处理集团行政综合部流转文件会签单17份，出具部门审查意见书3份;完成部门OA公文处理及流转文件37件，并及时做好OA协同收发文台账及重要事项提醒台账;报送部门简报1篇;部门参加会议6次。

　　2、合同审查：本周共计审核合同40份，出具内部合同审查法律意见书31份，协调外聘法律顾问单位出具法律意见书2份，并严格按照公司规定使用合同专用章用印4次，扫描合同4份，及时做好合同专用章登记台账。

　　3、制度建设：修订《外聘法律顾问管理办法》及《合同审批权限及流程管理办法》。

　　二、法务及监督工作

　　1、及时跟进集团诉讼、仲裁及非讼案件的进展情景，配合子集团相关案件的推进工作。

　　2、参加集团前期工作部召开的招标文件讨论会。

　　3、对建设工程监理合同、勘察合同模板进行讨论并征求意见。

　　4、监督集团资产管理部门对沙文园区01-02-23地块轩辕山庄被征收物质的资产盘点。

　　5、及时解决职能部门及各子集团咨询的法律问题。

　　三、审计工作

　　1、职能专项审计：为规范集团部门职能，合理保障企业经营管理有序运行，正在开展一个内部职能部门的专项审计工作，已沟通完成并收回全部底稿，目前审计报告初稿已编制完成，正在走会签流程。

　　2、内部控制审计：按集团要求新增开展一项专项审计工作，重点检查集团实体化经营转型情景，现场审计已完成，目前已编制完成审计报告初稿，正在走会签流程。

　　按计划开展某子集团内部控制审计，已编写审计通知书并发送至该集团，目前正开展现场审计工作。

　　3、经济职责审计：继续跟进相关职责人的经济职责审计工作。

　　4、内部审计档案保管。及时跟踪审计进展，收集审计资料并按目录保管。

　　四、工程结算工作

　　1、财政项目，目前正在与财政对接中的有：南海路道路工程项目、青龙路沥青项目、金潘北路沥青项目、海马洞路项目、17年数博会和创文项目、海马洞路沥青项目、20XX观摩会项目、高新沙文园区901项目220kv索干I回迁改工程、艳山红棚户区改造项目B标施工工程结算、高新沙文园区901项目场平工程、金蒙路道路工程及边坡治理、干田路道路给水工程、苏庄路道路给水工程、马南路道路给水工程、金干南延伸段道路工程、南坪路道路工程、沙文标准厂房二期二标工程等。

　　正在进行审核的有：艳山红棚户区改造项目供水管道接入工程(1#-7#、9#楼)、中国科学院贵州科技园20kv强电配电工程、白鹭湖湿地公园景观工程、干田路道路给水工程、苏庄路道路给水工程、马南路道路给水工程、金干南延伸段道路工程、南坪路道路工程。

　　2、财政项目(地勘自审)，目前正在与审计单位对接的有：沙文生态科技产业园金苏大道勘查、金潘北路、金潘中路项目勘查、金阳农民安置房及公租房项目岩土工程勘查、中国科学院贵州科技创新园项目岩土工程勘查。

　　3、自营性资金项目，目前正在与审计单位对接的有：人才城电梯前室墙体拆除工程结算项目、4#标准厂房改造工程项目等。

　　4、本周已完成结算项目：

　　(1)资本运营中心改造工程项目;

　　(2)110kV鸡斑、鸡五II回迁改工程;

　　(3)贵阳国际人才城优化提升项目。

　　5、参与结算相关会议：陪同财政局、审计单位、施工方对沙文生态科技产业园901项目地块220kv索干I回#106-#118迁改工程现场踏勘，沙文标准厂房二期二标装饰工程现场踏勘。

　　6、内部工作：梳理青山路道路工程结算办理情景，目前已取得青山路所有签订合同、取得青山路项目工程款支付情景，现正在核对其包含的子项目结算完成情景;配合集团财务清理高新区规划展览馆决算资料，已对接建设公司查找相关资料并回复财务。

　　五、其他工作

　　1、对各职能部门、各子集团对征求意见稿进行讨论并反馈相关意见。

　　2、进行部门档案整理工作。

　　部门年终总结（七十）：

　　时间飞逝，xx年就要过去，在这简单而不普通的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成xx年工作再上一个新的台阶，现将xx年工作总结如下：

　　一、部门团队建设工作：

　　1、根据xx年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行供给了重要的保证。

　　2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战本事。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。

　　3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员经过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

　　二、部门培训工作：

　　共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等;

　　三、体系文件建设工作：

　　1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并经过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。

　　2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准经过培训进行了明确。

　　四、安全生产工作：

　　根据项目实际情景，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后职责单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，经过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训

　　五、前期工程介入工作：

　　1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已到达整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。

　　2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。

　　共计提出39条设计功能等书面提议。42条工程整改口头提议。工作函件提议7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2-1N4异地样板房及景观的接管验收工作。

　　3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产项目部周例会9次，完成对N14-1地块景观图纸初审，后期使用设计提议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能提议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能提议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并经过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面提议。52条工程整改口头提议。工作函件提议6条。相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条。

　　4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。

　　完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面提议。52条工程整改口头提议。工作函件提议9条。相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。

　　六、工程营销配合：

　　营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。

　　每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。

　　每一天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联系职责单位进行维修更换。

　　七、节能、环保、降耗工作：

　　1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20%。

　　2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节俭10534元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。

　　3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最终在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节俭材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。

　　4、部门节能控制方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。

　　八、本年度部门存在的问题：

　　1、由于花园城物业工程部xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态，可是磨合成一支拥有高度协作本事和高执行力的团队还有必须难度，必须有以下几点作为前题：

　　(1)需要得到公司相关领导持续的支持和信任；

　　(2)创造简便、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则；

　　(3)建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境，才能使工程部成为一支优秀的团队。

　　2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，仅有在相对熟悉设备性能的情景下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门坚持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作。

　　综合现今工程团队的实际情景(工程人员大多不善于处理文字工作)，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了(能处理好上述问题人员)的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，继续坚持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，所以部门需配备主管及专职文员才能使xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。

　　九、xx年度工作计划：

　　1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，经过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。

　　2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。

　　3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。

　　4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。

　　5、经过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取xx年客户工程满意度在90℅以上。

　　6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗。

　　7、持续与工程业务对接部门坚持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。

　　8、总结xx年前期工程介入经验，做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工提议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。

　　部门年终总结（七十一）：

　　20XX年在一如既往的忙碌中又匆匆过去，总结过去，展望未来，法务部的工作跟20xx年相比有新的变化和提高。回顾这即将过去的一年，法务部在公司领导的带领下根据今年公司的发展规划和工作要求展开全年工作，以资金安全、疑难账款的强力收回为工作核心；以疑难账款的催收，公司重大事务的协助配合，新签订合同、补充协议、法务函的起草审核把关，交通事故纠纷处理等几大方向为工作重点；对内以协助支持公司营销部、财务部、安技科、车队等部门的工作，对外以催款，商业谈判，工地走访为法务部的工作拓展，全年经过以上几方面的法务工作全面发挥了法务部的重要作用。现就具体工作情景总结如下：

　　一、与20XX年相比，法务部工作的变化和提高

　　1、20XX年法务工作的新变化

　　与20xx年相比，法务部工作量总体相当，可是经过20xx年法务部的精心耕耘（20xx年从对坏账死账的清算，对问题合同的处理，对新合同的把关，对公司规章制度的推进实施等措施），20xx年法务的工作已经理顺，进入良性循环状态。新的坏账死账没有，疑难账款数目也大大减少，经过法律途径打官司的案子基本是胜诉，在法律调解中也最大的维护和争取了公司的利益。在公司内与其他部门的配合协调中，已经默契娴熟，按照既定流程走，各司其职，各尽其责。简单的说，有了20xx年的工作基础，20xx年法务的工作比较顺利，工作量减少的同时提高了法务的工作效率，全年成果显著

　　2、法务工作的提高

　　首先，经过已经理顺的工作流程，法务部门的工作经验也在随着时间逐步积累和沉淀，业务本事得到了进一步的深化和提高，工作质量、工作成绩较以往有着显而易见的提高。其次，部门的人员得到了补充和加强，人才队伍正在培养和长大起来，在严峻的市场环境下，法务的力气将会发挥更大的作用为公司保驾护航。最终，法务部独立工作本事进一步提高，在匆忙的工作中从来没有拖过后腿，发挥了模范带头作用，过硬的工作作风和敬业精神，得到公司领导和同事的肯定和认可。

　　二、20XX年法务工作情景

　　法务部作为公司专业的法律相关事务的职责部门，继续做好日常本职工作是法务部的工作之本，今年的工作情景主要总结以下几个资料：

　　①抓资金安全，对超账龄疑难款项强制收回；

　　②法律诉讼和调解；

　　③合同起草和审核，签订过程中的疑难谈判；

　　④交通事故纠纷的处理；

　　⑤参与公司调价等重大事务的法律支持。

　　1、抓资金安全，对超账龄疑难款项强制收回

　　20xx年以来法务部进取配合公司营销部对今年的资金安全进行全程追踪，抓落实，抓重点，适时采取法律途径强制措施，及时收回疑难款项：一方面切实保证企业的资金安全，另一方面预防为主，经过配合营销对销售过程中进行把关，严控资金风险，使企业平稳有序的健康发展。

　　超账龄款：针对超账龄款，按照公司的营销政策和既定工作流程，由营销部对疑难工地进行强制移交，法务部接手进行追踪。法务经过协商，发函，对账及还款计划；如工地在规定的时间不能及时还款，且仍无还款意向的，法务部认定进行走司法程序及立案，经过法律强制手段，确保资金早日收回。

　　今年，主要有映像江南—XX阳光建设，孟河首府—南天建设，天誉城市花园—圣丰建设，XX之春，百良踏步—XX天目湖建安，天鹅湖—宏大建设，天鹅湖—华基建设，莱茵花园二期—XX建设工程有限公司，银河湾第一城—江苏振达，樱花小镇—华虹建设等一批超账龄工地进行追踪，经过收集材料，整理证据，反复多次的走访，谈判，立案起诉，胜诉后的强制执行等等繁琐过程，其中多数已经全部收回结案，余少数几个正在按还款计划执行中。

　　2、法律诉讼和调解

　　今年移交的几个典型疑难案件莱茵花园二期—XX建设，银河湾—江苏振达，樱花小镇—华虹建设均是必须经过法律途径才能收回尾款，法务在案件诉讼过程中精心准备，抓住我方有利的主张，经过多方运作，为公司赢得了诉讼；在执行阶段，进取推进法院执行人员的工作，及时地为公司收回货款，减小损失。

　　部门年终总结（七十二）：

　　我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下，以及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。

　　一、日常工作

　　工作主要资料是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导分配的工作任务是维护和维修XX、XX两栋楼公共设施，在每次巡查时都进取认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及打扫卫生xx多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服务，服务满意度到达99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中，遇到多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，进取和其他同事加班加点处理好突发问题。

　　例如：今年x月份XX号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他师傅未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和XXX师傅去继续查找漏水点，可是这天的天空中正下着小雨，我和XXX师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘，经过不懈的奋力，午时4点多钟最终找到了漏水点，立刻向XXX工程部副主管汇报了情景，领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个维修提议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，能够节俭工作时间提高工作效率，得到了XX副主管的赞扬，及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。

　　二、物业服务

　　本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上“一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布”；配备“一块毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。

　　1、真正关注每一位客户的所需所求，奋力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自我的工作目标和任务。

　　三、自身问题

　　本着“为自我工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自我也有了深刻的认识。我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导供给数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。

　　尽管我在20XX年的工作中取得了必须成绩、也得到了业主和领导的多次表扬，但我明白还有很多不足之处需要完善与加强。

　　四、奋力方向

　　第一，加强学习，拓宽知识面。奋力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识；

　　第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

　　第三，着实提高工作效率，充分利用自我的工作进取性，踏踏实实做好每一件事。

　　五、主要经验和收获

　　在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

　　（二）仅有主动融入团体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中坚持好的工作状态。

　　（三）仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　（四）要加强与同事的思想交流。

　　过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自我前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚期望领导和同事多提宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去，展望未来，我对和泓物业发展前景充满了信心，我会与公司同呼吸，共命运，把自我的发展前途与公司的发展紧密的联系在一齐，在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让公司领导满意，让部门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。

　　部门年终总结（七十三）：

　　在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了一年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作资料如下：

　　一、对外销售与接待工作

　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自我的销售工作，拓展了自我的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

　　根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不一样制定不一样的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

　　XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

　　随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，并且经过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人经过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　　二、对内管理

　　酒店拥有自我的网站，由销售部负责网站的维护和网页资料的更新，经过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三、不足之处

　　1、对外销售需加强，此刻我们散客相比较较少；

　　2、热门思想汇报对会议信息得不到及时的了解

　　3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，研究的问题也不够全面。

　　4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　　四、20XX年工作计划

　　1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很梦想，但我们存在其他优势，因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其供给合理的价格和优良服务才是最重要的。同时经过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高

　　2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力气，提高销售水平，为保证酒店必须的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不一样的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供给准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自我的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息。

　　3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。

　　4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人经过网络了解商大酒店。

　　最终我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。

　　部门年终总结（七十四）：

　　20xx年，在集团公司的正确领导和大力支持下，在宁波万达商业管理公司领导小组的正确指导下，应对激烈的市场竞争的严峻形势，行政部集中管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司年度目标任务的顺利完成做出了进取贡献。现将过去一年的工作报告如下：

　　第一，加强基础管理，创造良好的工作环境

　　为领导和员工创造良好的工作环境是行政部门的重要工作资料之一。一年来，行政部认真履行职责，加强与其他部门的协调和沟通，基本规范了行政部的基础管理工作，相关工作实现了优质高效，为公司各项工作的发展创造了有利条件。

　　比如员工的人事档案、培训档案、合同档案、公章管理清晰严格；做到了收发公文的准确及时，及时办理领导交办的公文，不拖延；办公耗材管控、办公设备维护、日常行政业务结算报销等工作正常有序开展。成功组织了户外文化发展、羽毛球比赛、读书征文、管理、营销培训课程、员工体检等活动，做到了赛前准备、活动过程指导、赛后有成效，深受好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、确保办公秩序等方面做了尽职调查，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

　　第二，加强服务，营造良好氛围

　　行政部工作的核心是做好“三个服务”，即服务领导、服务员工、服务广场商户。在过去的一年里，我们围绕中心开展工作，在服务工作方面取得了以下三点成绩：

　　1、变被动为主动。对于公司工作的重点、难点、热点问题，我们力求研究，服务第一。异常是由行政部管理的食堂、仓库、采购、车辆及办公耗材控制、办公设备维护等日常工作，是有计划、有措施、有记录、主动完成的。领导交办的日常工作和临时事情基本都及时处理和反馈，当天就把事情清理干净了。在协助和配合其他部门的工作中，我们也坚持进取热情。

　　2、在工作计划中，每月突出1—2个“关键”任务。使工作有重点、有创新，改变等待领导安排行政部工作的习惯。

　　3、创新和作风上的突破。不断改善和创新工作思路和方法，以适应公司发展的需要，在工作中做出新的举措，推动行政部门的工作更上一层楼。切实转变行政部门服务方式，提高工作效率，增强服务意识和敬业精神。

　　第三，加强学习，构成良好的学习氛围

　　一年来，我部认真学习了公司的业务流程和集团制度，增强了学习理论和业务的意识，构成了良好的学习氛围。

　　第四，认真履行职责

　　1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序监管工作。

　　2、严格按照公司的要求，公司强调以更好地适应市场竞争，我部进取配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

　　3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，经过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。经过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

　　五、存在的不足

　　过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得最好，但由于本事有限，不能把每件事情都做到尽善。

　　部门年终总结（七十五）：

　　20xx年度销售部在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，应对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

　　一、销售情景

　　20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有必须的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了必须的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率98%。

　　二、加强业务培训，提高综合素质

　　产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，职责之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理能够清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习长大的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，期望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践报告，其显示效果是满意的。

　　三、构建营销网络，培育销售典型

　　麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

　　四、关注行业动态，把握市场信息

　　随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场不错的调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部经过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，奋力作好基础信息的收集；要根据市场情景进取派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

　　五、再接再厉，迎接新的挑战

　　回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，进取进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，必须要在20xx年发挥工作的进取性、主动性、创造性，履行好自我的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

　　祝我们xxxx科技有限公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的梦想靠拢。

　　部门年终总结（七十六）：

　　回顾一年来的工作，运维部在公司领导的正确领导下，在各部门的相互支持下，以安全生产为基础，以配合数字电视整体转换为主要任务，以用户满意为目标，确保了全年运行维护部工作的顺利开展。

　　一、国干、省干线维护方面

　　1、对国干省干、SDH传输设备、设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了干线的正常运行，做到安全无故障传输。

　　2、对国干、省干传输段机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避免了因机房温度越限告警的发生。

　　3、对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。

　　4、安装调试省干OSN设备，完成国干波分设备的安装工勘和互动电视前端设备前期勘测。

　　二、机房日常维护方面

　　1、日常维护工作：按照机房值班规定，做好机房值班工作，准时向省公司报告机房设备运行情景及机房电源情景，按照机房实际情景，如实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电。严格按照市公司机房调度指令和总局预警显示系统提示，启动安全播出紧急预案，做好敏感日，国庆和亚运会等重大播出期间的安全播出工作，全年安全播出正常。

　　2、节目传送正常：前端接收信号正常，回传节目正常。全年未发现异常情景。对出此刻xx月x日之xx月x日的连续三天的数字系统信号不稳定的情景，及时联系省公司运维部，确认信号故障为省公司的前端机房的信号接收系统受到不明干扰，目前这一故障已得到排除。

　　3、做好机房维护报表，线路维护报表，数字电视信号参数报表，干线备纤测试报表，数字电视前端设备维护报表，线路割接报表等月报表和季报表的填写，并在每月xx号以前将各种报表上报宝鸡公司。

　　4、按照省公司运调部运维操作规范，按时对宝鸡方向，咸阳方向的干线光纤进行测试，并将测试结果按时上报运调部。

　　5、及时处理前端机房各种设备的故障，全年更换卫星接收机x台，更换不正常工作的调制器x台，维修QAM调制器的风扇故障xx台，处理数字电视前端机房的故障QAM调制器和复用器故障。

　　6、对前端机机房的光发平台改造，由于网改初期的光发平台以模拟加数字平台为主，随着数字电视整体转换的推进，纯数字关节增多，原有的纯数字光发平台不能够满足需要。为了改造到以纯数字为主的光发平台，从前端机房调整光发平台的设备配置，调整过程中，共涉及到了xx个光节点的信号，由于光节点光信号强度发生变化引起光接收机输出参数变化，及时对每个光节点的信号逐个调整，以保证信号正常传输。

　　三、线路维护方面

　　1、对全区光缆网络的技术资料进行了完善整理，对于由于线路改造引起的光缆割接的资料及时变更。

　　2、对全区所有测试的光点进行测试，完善技术参数，测试各光节点的光信号强度，光接收机的各个频道的信号输出功率。

　　3、电缆干支线改造工作。为了配合数字电视整体转换工作，对公园路，公园小区，彭家窑村的电缆网重新改造；xx乡政府关节点到林学院光交接箱，xx小区，xx村至xx，对xx村等的光缆线路改造。全面共计改造光线路xxKm，改造电缆线路长度xxKm，新建电缆线路xxKm，抢修光缆线路x处。

　　全区全年在运行维护中做了很多的工作，及时处理用户投诉和检修维护工作，同时也配合市场部做好数字电视整体转换工作；配合工程部做好新建小区的光节点信号开通工作。

　　四、用户服务方面

　　由于全区的网络已经实现了光纤到楼，网络的故障明显下降，随着数字电视整体转化的完成，数字电视用户增加，用户的户内维修工作明显增加，日平均检修在xx户左右，主要的用户报修是用户户内私自改线造成的信号参数不达标，机顶盒安装后无法正常收看，维修这种故障比较耗时，由于这种故障的增多，同时由于用户不会使用机顶盒产生的报修业务也大幅增加，造成了有很多的安装和开户的施工单积压。

　　20xx年度工作思路：

　　1、国干、省干、传输机房、有线电视机房、按省公司要求，做好日常维护工作。

　　2、加强对线路的维护及安全管理。

　　首先确保支、干线路的安全输送，加强对有线电视安全传输的管理，维护好网络安全，做到五勤：“勤检查，勤走访、勤巡视、勤反映、勤沟通”。对于出现突发事件，第一时间内报告，抢修人员应及时进行维修。确保全区信号的安全输送，使有线电视信号质量始终处于良好状态。

　　3、用户服务方面：用户至上，贴心服务，提高维修工作效率。我们运维部每个人都我们要转变以前的思想观念，应立足于此刻，认清目前的形势，应对市场，做好服务，用我们的技术找到用户，用我们的质量得到用户，用我们的服务留住用户，从而用我们形象巩固市场。

　　我们的服务做到位了，信号质量提高了，真正和用户做到了心连心，得到了用户的信任，那么我们明年用户的投诉也会慢慢减少。

　　相信仅有靠我们踏脚实地，狠抓落实，玩强拼搏，20xx年度的任务也是会圆满完成的。

　　部门年终总结（七十七）：

　　综合部工作繁杂，从接手综合部工作至今首先从抓综合部履行工作职责入手，以身作则，严格内部管理。具体工作情景如下：

　　1、对综合部工作进行了具体分工，细化了各项工作，强化了职责，明确了职责，构成了团结一致，高效运作的氛围。

　　（1）根据每个人的特点、专长、工作本事与水平，细化了每个人的职责和任务，充分发挥每个人的专长，挖掘每个人的工作潜力，强化了每个人的职责和职责，对每个工作要点都指定专人负责，做到事事有人管，人人有专责，从而使综合部的各项工作都有了质和量的提高。

　　（2）从4月份接手综合部起坚持周一召开部门会议，传达公司例会精神及综合部周工作安排，进行工作研讨，了解意见及提议、解决工作难点，并要求本部门员工每周五上交个人周及下周，每月上交月、工作心得及对本部门的改善意见及提议。

　　（3）组织本部门员工每周抽出2小时学习公司制度及相关知识，使员工详尽掌握本公司制度与相关知识，从而保证监督检查过程中做到有理有据。

　　2、公司人才招聘及人才调配，并对公司员工进行业务培训。

　　（1）及时掌握各部门的人才需求，采用“按需定量、严格要求、招聘考核”的方法引进人才，从4月份起开始招聘人员，至今面试者共计30人，其中录取7人，综合部3人、财务部2人、工程部1人、销售部1人，1人待批，共有23人进入公司人才储备库。

　　（2）为提高公司员工法律意识，组织全体员工于7月7日、7月14日进行了合同法学习，并根据所学知识进行了考试。

　　3、草拟相应的公司管理制度，并将已经过的制度上墙。

　　从四月份起至今，综合部草拟了食堂工作职责、保安工作职责、绩效考核制度、综合部管理制度、公司简介、资产管理规定、薪金管理补充协议、会议管理制度共8部管理制度，其中食堂工作职责、保安工作职责、公司简介3部已下发；资产管理规定、薪金管理补充协议2部待公司领导签批下发；综合部管理制度、会议管理制度2部待公司领导审核；绩效考核制度1部待完善。同时将公司已经过的考勤制度、薪金管理制度、电脑使用管理制度、部门工作职责等制度上墙，并为已定岗的员工制作了员工胸卡。

　　4、全面整理档案、资料，严格管理公司印章印信，扎实做好公司保密工作。

　　(1)全面整理公司档案、资料，进行详细分类，建立了员工个人档案，并统一制作档案电子目录，使档案管理科学、合理，便于快速查找。档案管理由专人负责，如有需要借阅档案或借出档案复印件的部门及员工必须由部门负责人批示，借阅人填写档案借阅单，档案原件禁止外借。

　　(2)公司印信、印章实行统一管理，印信印章是公司的重要凭证，公司迎接各类检查，上报公司报表、证件年检、建平项目等很多地方需要盖章，所以印信印章的使用必须严格遵守使用程序，以维护公司的合法权益。

　　(3)严格遵守保密条令，对公司及本部门工作做到不失密、不泄密。

　　5、办理公司证件年检及县属公司资质有关手续。

　　对营业执照、税务登记证，土地证、公司资质、代码证进行了年检，除资质年检还在审批外其余证件全部年检完毕并对县属公司相关手续进行收集。

　　6、加强车辆管理，提高车辆利用率，统一调配，保证各部门用车。

　　从4月份开始对公司两台车辆进行了明确分工，统一调配，力求做到调配合理、有效，提高车辆利用率，同时要求驾驶员增强安全意识，保证安全驾驶、无事故。规定综合部员工没有特殊情景禁止使用车辆。

　　7、规定办公用品采买程序，规范备用金使用。

　　（1）与财务部核对了综合部6月份以前经办的所有帐务，对以前采购工作进行总结，同时重新规定了采购程序与纪律，要求综合部人员要有自律意识，最大程度上合理使用费用，物品采购必须在3家以上销售点采价，所购物品必须质优价廉，100元以上物品必须两人购买，购买前必须请示主管领导批准，综合部人员禁止报销打车票据。

　　（2）统计各部门所需添置办公物品，从4月份至今共采购办公用品打印机1台、档案柜5组、彩椅15把，笔记本电脑1台，会议桌椅一套，办公桌2张，电风扇5台及食堂用品等。

　　部门年终总结（七十八）：

　　20XX年法律事务部在公司经理办领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，从防范公司法律风险出发，以保障公司资产安全为核心目标，探索出了相对清晰的工作思路，总结出了较为可行的工作方法，使得法律事务工作更为成熟。20XX年是多事之年，也是法律事务部锻炼和长大迅速的一年。现对本部20XX年度工作总结如下：

　　一、非诉工作

　　（一）标前评审。20XX年起，公司为防范业务投标过程中的风险，启用标前评审制度。我部协助业务部对招标文件（含施工合同）进行审查，对于合同关键条款进行排查和把关，指出风险要素，供业务部参考，从源头上加以重视和预防，取得了必须的成效。

　　（二）合同审查。合同审查一向是我部工作的主要职责，除对施工合同进行审查外，还负责起草和审查公司各类合同。重点审查合同各类风险点，对于建设单位资信本事不强、条件苛刻的项目施工合同，及时出具全面而翔实的法律意见书。

　　（三）履约跟进。有针对性地对履约本事差、合同风险大标的大的项目进行合同交底，并适时进行履约检查，与项目部、分包单位、材料商及设备租赁商建立常态联系，掌握合同履约风险范围，全面了解项目部动态信息。

　　（四）纠纷调处。与劳务科构成联动，对于项目部发生的纠纷主动介入，进取调处和斡旋，弱化矛盾，增进理解，制定双方能够理解的调解方案，站在公平合理的角度协助项目部解决了多起工伤、劳资纠

　　纷，有效控制了诉讼案件的发案率，同时我部协调本事不断提升，并获得不少项目部的好评。

　　（五）其他法律事务。及时按照领导的指示和要求，对业主单位或政府主管部门出具报告，处理并回复与其他单位的往来函件。

　　二、诉讼工作

　　（一）涉诉情景。20XX年全年被诉案件总数共计34件（含园林公司，不含分公司），起诉案件1件（诉龚挥雄借贷，已立案）。其中诉讼总标的约为3096万元，累计冻结公司账户2099.5万元，目前公司在冻586.5万元，尚有9个案件在诉。绝大多数案件均来自于梅溪湖项目部。案件呈现的特征集中为材料款纠纷、设备租赁纠纷、工伤纠纷，而材料款纠纷往往涉案标的较大，且违约金约定过高；设备租赁纠纷主要为架管扣件，同样约定过高违约金；工伤纠纷均构成伤残等级，标的一般在10万元内。

　　（二）处理办法。签收案卷后，根据起诉状及相关证据，与项目部及当事人沟通，全面了解案情，并将案卷送交项目负责人签收，根据案情，提出或应诉或协调处理的意见，配合项目应诉或由项目委托应诉，坚持协调为主与进取应诉双管齐下的工作方法。

　　（三）存在问题。

　　1、少数项目部应对一些诉讼纠纷，法律风险意识淡薄，采取过激方法且怠于行使权利，寄期望于“走关系”，导致忽视庭审，被动应诉。

　　2、多数项目部对于已经生效的判决，履行不能或履行不及时，为避免损失扩大，往往出现公司只能主动垫付纠纷款项的情景。

　　3、公司对于涉诉项目鲜有按照承包合同约定进行处罚，承包合同须依约落实。

　　4、为减少公司超额垫付相关款项的风险，须强化承包合同的担保人或缴纳现金保证金的要求。

　　三、今后的工作重心

　　项目既是公司利润的主要来源，也是公司经营风险的重大环节。所以，项目风险控制是法律事务工作的核心，我部今后的工作重心也将围绕项目展开。必须牢牢树立事前防范为主，事后补救为辅工作原则，尤其在合同交底、履约跟进及纠纷调处三个方面，须加大工作力度，为防范和减少项目部法律风险供给服务和支持。

　　部门年终总结（七十九）：

　　一、总结和思考

　　技术部门，常人看来应当是一个缺乏热情，活力，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自我在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮忙我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来天然和以前有所不一样。有些想法有所改变，有些有所加强，下头我将几个重要的问题阐述一下。

　　1、部门定位与自我定位的确立

　　我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司供给客户关怀服务。将我部门定义为家，将自我定义为专家，为客户供给一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能此刻我们实际的情景离这个定位还有些差距，可是这正是我们奋力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个主角。可是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在xx年是这么为我部门定义和安慰的：“技术部门的评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一构成，很容易让我自我觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自我对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自我份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自我的本事、精力有限，即使自我有远大的梦想，很好的想法，也会因为可能要付出的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。此刻把部门定位和个人定位改变后，我部门的职责更大了，能够参与到的部门战略中来，公司的竞争中来，自我的平台也变大了。肯定的是，经过奋力，实现的价值比以前大多了，有些甚

　　至是以前所不能想象的。

　　2、为提高用户体验而做的奋力

　　我们明白要以客户的需求为导向，要了解客户到底需需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大奋力。经过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多方面的问题进行改善，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点

　　⑴功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。

　　⑵响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自我的感知中能够得来。

　　⑶方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，供给解决问题的方案。

　　⑷可控的操作。比如准确客户信息，检索，的零风险售后方案等。

　　⑸更加高效的业务处理本事。这个主要经过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。

　　3、更加重视产品质量

　　在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做奋力，而避免以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改善、修订。放弃一劳永逸的想法，实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体此刻下头几个方面

　　⑴在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门供给系统和程序的bug，了解我们装机的整个过程，并给我们供给提议。

　　⑵加强对异常处理的本事。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问题，经过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。

　　⑶计划成立专门的测试小组。那里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。

　　4、主动性上有所提高

　　很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我必须要办到，可是此刻有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子：我同学是教师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的小孩，她的同事（教数学）告诉她，这小孩上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她之后上课异常注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，可是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强制性行为（内森罗斯柴尔德）。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。

　　二、不足与欠缺

　　20xx年的工作中也发现了一些自我的不足之处，这些不足也许一向都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改善不大。最近读了一本书《货币战争》，获益匪浅，也开始正视自我的一切缺点，期望经过奋力能够得到改善。

　　⑴专注性太强，思维过于活跃。这个表此刻我做事的时候过于专注性，作为技术主管，统领大局当是首任之重，可是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活跃还表此刻想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被自我扩大化的问题之上，这会很浪费时间。

　　⑵口头表达本事尚可，可是与专家比思维观念落后。我会继续博览全书，尽量让自我表达准确到位，言简意赅，思维工具先进，思维模式前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。

　　⑶思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见及观点，这和我过去的心态也很大关系。我要说的是①正确的我会一向坚持下去②xx年，我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见、有效的吸收，永于理解批评，看到别人的长处。别人提出的观点和意见应当是经验之积累、阅览之精髓。你们看到的我将是一个口齿伶俐，灵活多变的我。

　　⑷定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取意见，对自我的定位也不太清淅。异常是在担任部门主管时就更体现了出来。有时没有先研究大局，再研究自我自身的细节或部门的利益。Xx年这种状况会得到根本上的改变，前面我已经提到了自我和部门的定位。

　　三、小结

　　思想的转变能够坚持目标的正确性，热情也能够让工作中充满动力，可是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。务实的工作，进取的态度，才能在未来实现公司的目标，实现自我的个人价值。我们对于未来的寄予期望，公司也对我们寄予厚望，我想这种机会对于一个技术人员来说很是难得。

　　新的一年，我将和公司一齐奋力提高，我将尽的奋力去做出改变，做出姿态，做“人”。

　　部门年终总结（八十）：

　　时间飞逝，骑马赶羊。20XX这一年里，工程部全体员工在公司的品质方针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的密切配合，保证了国奥村一期、二期所有设备的安全运行。

　　总结经验，究其不足，展望20XX年工作再上一个新台阶。20XX年主要组织完成了如下几个方面的工作：

　　1、20XX年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的配合下进行了更换，运行到此刻再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请延期年检，其余38台已理解特检局例行年检合格。

　　2、ETS从安装到此刻运行已有几年时间，电器件等已近入老化期。控制柜内的空开、中间继电器、接触器、热保护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20XX年不一样期出现故障，我部已进行修复，保证了污水处理系统的正常运行。

　　3、配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区域输送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20XX年5月份进行了全面清理保养，保障了心脏的健康运行。

　　4、辖区内风机，水泵在20XX年里进行了1次全面保养，每月进行试运行。一年来设备没出现过大故障。

　　5、二期部分楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对已交区域进行了接管。接管区域存在部分问题，也进取联系施工单位进行维修。如二期1号车库3栋车库由于水量较大，常常一下雨时车库就成了水库，经过我部多次与相关部门协调，已进行改造，现已再无积水现象。

　　6、对工程部所有员工电动工具安全使用进了培训。让员工在日常工作中了解电动工具的潜在危险，如何导致危险，养成较好的安全使用电动工具的习惯。经过培训，一年来工程部没发生一件工具伤人事件，为此感到欣慰。