营销总结

　　营销总结（一）：

　　上一年对于汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情景，在公司销售经理王经理“山可是来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管x市x区的销售经理，现将汽车销售上一年工作总结如下：

　　一、目标

　　经过月初分析总结，锁定x的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，所以，x月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，经过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。

　　二、经过

　　个体户里面以往的光辉人物们——汽车市场个体户，今年x的房地产飞速发展，所以带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原先不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天应对自我的“上帝们”也让自我当一回“上帝”，宣传有必须的效果，可是在我沟通的过程中，也清楚地认识到x年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了xx汽车产行业，顺势波及到汽车市场，这个时候的建材市场如同我们上一年的汽车展厅一样冷清，此刻更多的个体老板选择持币待购，静观其变。

　　三、总结

　　虽然汽车市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的奋力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，此刻只需要做好我们该做的，让xxx在x家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!

　　四、计划

　　我个人认为下一年的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，经过各种不一样的宣传渠道，让更多的人了解我们公司!上一年已过，在此期间，我经过奋力的工作，也有了一点的收获，借此对自我的工作做一下总结，目的'在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把今后的工作做到更好。

　　经过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻我对市场有了一个大概的了解，逐渐的能够清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了必须的掌握。

　　在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，期望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个进取向上的心态是十分重要的。

　　营销总结（二）：

　　企业销售商品的必要外部条件之一是该商品存在着市场需求。人们把具备这个条件的商品称为是适销对路的。仅有存在市场需求，商品才能销售出去。某种商品的市场需求，是指必须范围的所有潜在顾客在必须时间内对于该商品有购买力的欲购数量。如果某种商品的市场需求确实存在，并且企业明白需要的顾客是谁，在哪里，就能够顺利地进行商品销售。经过今日的市场营销实训让我深深的明白：怎样才能成为一个成功的营销人员市场营销是一门综合性很强，灵活性很强的学科。能够使我们充分的挖掘自身的潜力。刚开始教师对今日的资料做了简单的介绍和全程的操作是我们对今日的学习资料产生了兴趣并有了一个整体的轮廓，并收集了相关的信息和资料。

　　开始了我选择了东北地区作为我的目标市场结合了3000万启动资金并进行了市场调查分析采用了问卷调查的手段，结合了该地区的'人口特点对手机的供求市场进行总体的分析，对竞争进行分析，swot分析等，一切的营销都以营利为目的。此刻我不是一个人，而是一个企业的领导者。销售策略对一个企业的生存有重要意义，经过定价策略，销售策略，产品策略。等控制企业的发展的强大。开始我就遇到很大的困难，由于企业的市场占有率低，是企业进入困境，我发现销售渠道的重要性，我选择开辟华东地区作为新的目标市场，并采取广告策略，但手机的生产成本较高没有做好预算导致企业再次陷入绝境。之后在同学的帮忙下我结束这次训练，虽然错误连连，企业也没有盈利可是我总结了经验对下一次的训练做好了总结。

　　在第二次的模拟试验中，我防微杜渐，首先不再将公司的产品局限于低档产品而是生产高中档产品，利用广告效益增加市场份额，我注意抓住市场，发挥市场潜力。我发现一名经营者要做到准确的把握市场，制作优良的营销的方案，绝对的告别纸上谈兵，抓住经验，一个创业经营者要有必须的规划，如果盲目的生产或盲目的销售，只会适得其反。

　　1在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的本事，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。

　　营销总结（三）：

　　远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了迅速的发展，为集团做出了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。

　　远航是一家汽车销售服务公司，完美的营销是公司制胜的关键之一。作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作：

　　一、参加公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实到位并定期及时向总经。进行汇报。

　　二、在公司成立之处，组织强有力的宣传广告，从而大大提高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。

　　三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同研究制定营销战略，拟定营销计划方案，适时进行督促，长期进行跟踪，监督营销任务完成情景的。

　　四、有力实践JDpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服务水平。

　　五、对团队成员完成的`标准业务合同进行审批。

　　六、每次任务后及时进行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。

　　七、反馈客户意见，与其它部门进行工作沟通。

　　八、总结营销经验，多次召开会议，促进成员间的业务交流。

　　存在的不足：

　　一、市场尚有很大的空间，应进一步进取把握消费者的消费需求，及时与厂家进行沟通，更快地把握市场主动权；

　　二、宣传力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能；

　　三、团队比较稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。

　　以上是我一年来的工作总结。望各位同仁予以监督。

　　营销总结（四）：

　　近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的营销工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

　　古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于奋力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

　　回顾这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖营销工作的方法技能与业务水平。

　　首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

　　作为我们红蜻蜓专卖店的一名营销人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用营销的.技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。所以，在以后的营销工作中，我必须奋力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

　　其次，注意自我营销工作中的细节，谨记营销理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

　　再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加营销数量，提高营销业绩。

　　最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖营销工作中更是如此。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，奋力的精神来工作，那么无论在怎样的营销岗位上都能丰富自我人生的经历。

　　总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后营销工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，奋力理解业务培训，学习业务知识和提高营销意识。扎实进取，奋力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力！

　　营销总结（五）：

　　转眼间又到了年终总结的时刻，回首20xx，现将本年度我所做工作进行总结，汇报如下：

　　一、上半年按照领导安排，与xx一块负责5d影院日常播放及设备维护工作。

　　仅在安装设备期间，出于大局意识、安全意识等，寸步不离安装人员，从腊月十一一口气加班到正月十七，中间没歇一天。大年二十九，为了修好电路，打着手电陪着电工加班干到晚上11点，之后电路最终修好了。虽然累，但累的心安理得，觉得心中坦荡，觉得对得起自我的工资，对得起领导的关怀。

　　设备维护期间做到了小故障能自主解决的从来都是及时自主解决，解决不了的也都及时上报了领导说明了情景，做到了尽力而为、问心无愧!回想起来，那时每一天来上班都怀着一种紧张而复杂的心境去工作，每一天在5d最先研究的就是安全第一，总要研究椅子是否安全、螺丝是否松动、室内气味刺鼻程度等事，为此总要每一天打扫完影院就及时检查一遍螺丝，播放过程中还要时不时的跑进俩厅看现场效果，看有没有小孩从椅子上摔倒、有没有游客不适等症状、看有没有出现设备不正常如音响不响、喷水不喷等一些观影瑕疵，为此那时又每两天设备加一次水、每15天空压机放一次水、每半月液压杆打一次黄油......每一天又要有充分的心理准备去应对各种突发事件，如因观影不适而令游客现场呕吐的事发生也不是一次两次了，每次都要及时清扫垃圾只为让后续的观影群众心境舒畅满意而归。那时也经常遇到游客纠纷的情景，也都出于园区的高度，忍气吞声，给于了最心平气和的解释，不是为别的，只是想，只要大环境好了，个人的苦和累，也就不值一提了。

　　二、下半年，调入市场营销部，进取服从领导安排，完成工作如下：

　　1.协助主管领导做好了经营部仓库管理工作，保证了出库、入库有记录，物品去处有处可查。

　　2.对游客服务中心所展卖书籍、纪念品等及时供给，保证了游客前来购买时候供货通畅

　　3.与xx网、xx旅行社、xx网等多家网络售票平台签订了代售票协议，扩展了我园网络售票的.渠道。

　　4.按经营部部门领导指示，抢先注册xx微博账号，并在不到3个月的时间内，发送xx园区相关微博212条，发展有效粉丝274名，附加插图170余张，为宣传xx尽了一份绵薄之力。

　　5.《xx学堂》开播后，经过登门拜访、电话沟通等多种方式，与经营部同事联系教育机构、培训机构等几十家，把《xx学堂》开播以及全市中小学生免费游园的讯息，第一时间向外界宣传出去。

　　6.服从经营部领导安排，做好了摊点值班工作。保证了小木屋的正常营业，并对小木屋进行及时进货，保证供给。

　　7.依旧坚持了一个老员工应有的工作态度，在专职讲解员抽不开身的时候，出于大局意识，多次自动补位，及时有效地完成了领导所安排的一些讲解接待工作，接待中对待游客一如既往态度诚恳，无一次因态度不好、服务不周而被游客投诉的事件。

　　8.全年来团结同事、服从领导，进取响应了园区安排的各项活动，凡是从园区高度出发的活动，都进取响应了，并严格落实了园区规定的各项纪律，全年上班期间无一次迟到、早退、旷工等记录。

　　营销总结（六）：

　　公司领导对于本人的信任及培养自我有更好发展前景的机会在此表示诚挚的谢意，经过在本企业工作的这段时间里，自我也积累了充足的项目知识及销售经验，08年已有了一个崭新的自我，也肯定了自我一心跟随公司长远发展的决心，在恒富自身感受到了家庭的温暖，也体会到了领导对于人才的重视及培养精神，我将不负领导众望，全身心的投入到更高标准更有效率的工作当中，经过自身的奋力，为公司创造更高的价值所在。今年将是我人生的转折点，对于公司支持自我竟岗销售主管之举动，本人也有了一个如何做好销售主管的工作计划，在此列出以下几点：

　　一、基层到管理的工作交接

　　在本项目做销售已有半年之久，积累了必须的客户群体，包括已成交客户和未成交的潜在客户，把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务，移交给一名替代自我的新员工手里，给予他锻炼的机会及稳定的客户资源链，已到达能够快速的上手接任自我的工作。

　　二、金牌销售员的认定及培养

　　对于新上岗的几位新同事，选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售人员的新员工，并能够做出令公司满意的业绩，以替代自我。

　　望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自我的机会，我好观察出最具价值的人员出来，人员选定将在25号之前选出，望公司多给予支持。

　　新员工认定后将有为期20天的员工培训，3个阶段，每阶段7天，其中休息一天，时间为晚上2个小时，并在白天注意观察他的工作情景，已做好记录，待培训时做好总结，经过对于新员工的高要求使其快速提高，以到达公司的目的。

　　三、高效团队的建设

　　主管已不再像销售一样单单靠自我去完成公司指定的业绩，而涉及到方方面面，包括团队心态管理，制度管理，目标管理，现场管理等。自身总结出以下几点来做好团队管理工作：

　　1.营造进取进取团结向上的工作氛围主管不应当成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，主管越简便，说明管理得越到位；奖罚分明公正，对每个人要民主要平等，充分调动每个成员的进取性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。

　　2.制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，可是更应当成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到

　　3.建立明确共同的`目标项目主管要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。

　　四、落实自身岗位职责

　　1、应把公司的利益放在第一位，以公司最大效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。

　　2、协助销售经理共同进行项目的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。

　　3、主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。

　　4、创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的进取性，并坚持团结协作、优质高效的工作气氛。

　　5、及时传达公司下达的政策，并不断的考核。

　　6、负责落实楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行。

　　7、做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。

　　8、负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。

　　9、负责处理客户的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报。

　　在今后的工作当中自我还将不断的学习，总结经验，快速提高，望自我能够早日成为一名合格的、专业的、另公司上下级认可的项目销售主管。最终对于领导在百忙之中有此雅致来看自我的工作计划深表感激，祝愿公司领导工作顺心，身体健康！

　　20xx年我又有了新的开始新的挑战。20xx年年初公司开会决定将我从办公室职位调到营销部做内勤。经过一年的办公室工作，已经熟悉了自我岗位工作的重要点，对办公室工作已经游刃有余，正准备新年新开始创工作绩的时候，接到这样的通知，要到完全不了解的岗位上去，对我也是一种考验，当我接到这个通知的时候，情绪一落千丈。经过激烈的思想斗争，我毅然决定自信的应对新的挑战。从陌生到熟悉从不懂到了解，经过一年的艰苦的磨练，让我对销售内勤职位有了深入的认识。现将我一年来的工作状况简要总结如下：

　　一、以踏实的工作态度，适应销售内勤工作

　　作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。

　　二、加强学习、注重自身素质修养和潜力的提高

　　刚开始理解销售内勤这项工作的时候，一时转变可是来主角，还一向处理着办公室事物，理解领导交办的一些事。由于没有完全适应销售内勤的工作，导致工作上的失误，经过领导批评指导，经过自我内心思想斗争，认识到这是我一个新的挑战也是我提高自我的一个平台，我务必奋力奋力再奋力的去适应，去做好这个工作，珍惜这次的学习机会。

　　所以，我透过上网、书籍和各类文件资料搜索一些销售内勤工作资料和职责等等。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售内勤工作，能够提前思考，对相关工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

　　另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，根据网上说的一些技能再结合公司实际状况完成信息搜索、客户资料登记、合同、标书的修改等工作，不断提高自身潜力。

　　三、坚持做事先做人，奋力做好销售内勤工作，热心为同事及客户服务

　　为了做好销售内勤工作奋力，热心为同事及客户服务，我做了以下奋力：

　　1、信息搜索方面，每一天坚持上午和午时下班前网上搜索相关产品信息，进行汇总分类，有利可执行信息及时反馈业务人员，以开发新客户做基础。

　　2、客户咨询电话，做到登记清楚、详细、汇总、反馈；相关产品资料搜集、整理、分类、汇总，为业务员做好售前准备工作。

　　3、合同、标书的草拟、经办、备案、整理、归档。严格按照制度规定编写合同，做到条款清楚、明确，措辞准确，以确保公司利益；了解合同概况准备好相关资料，跟踪物流状况，确保货物安全到达客户地点，为客户做好售后服务。监督并督促业务员公司货款回笼状况，确保资金安全。对每月销售状况做出统计，以便统筹安排生产，确保年度销售计划指标的完成。

　　4、记录各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出现。做到每笔支出登记在案，清楚明确。

　　5、准客户、加盟商、代理商、供应商的信息整理、备案；客户投诉、意见及推荐的记录、反馈、协商、解决；营销、生产、技术、财务等相关部门的协作，确保产销衔接顺畅。公司与公司、公司与客户、部门与部门之间的公关工作，以便做好有力后盾。

　　6、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与同事之间加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自我确定了一条工作原则，属于自我的工作要保质保量完成，不属于自我的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动、热情。

　　四、严格要求自我，时刻警醒

　　在工作中，我奋力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。自我在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自我不足，不断提高自我。我时刻提醒自我，要诚恳待人，态度端正，用心想办法，无论大事小事，我都要尽潜力去做。在平时时刻要求自我，务必遵守公司规章制度，严格要求自我。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

　　五、存在的不足

　　1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自我，工作上存在自我放松的状况。由于销售内勤的工作繁杂，处理事情务必快、精、准。在这方面，我还有很多不足，有时候工作不在状态，遗漏一些重要事情，对自我管理方面做的不到位。

　　2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对整体工作缺少前瞻性和职责心，致使自我在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。

　　3、缺少细心，办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我务必细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率、做事不够谨慎思考不周全的状况。

　　六、今后奋力的方向

　　1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

　　2、务必提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的职责感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

　　营销总结（七）：

　　一．对外与接待工作首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自我的营销工作，拓展了自我的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

　　根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不一样制定不一样的促销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

　　05年9月份我到酒店担任营销部经理，

　　05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部供给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

　　随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，并且经过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人经过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的'接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

　　二．对内管理

　　酒店拥有自我的网站，由营销部负责网站的维护和网页资料的更新，经过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三．不足之处对外营销需加强，此刻我们散客相比较较少；2.对会议信息得不到及时的了解

　　3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，研究的问题也不够全面。

　　4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　　年工作计划：营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很梦想，但我们存在其他优势，因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其供给合理的价格和优良服务才是最重要的。同时经过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

　　2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力气，提高营销水平，为保证酒店必须的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不一样的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供给准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自我的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息

　　3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。

　　4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人经过网络了解商大酒店。

　　最终我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。

　　营销部

　　年月日

　　营销总结（八）：

　　繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四个月的工作历程，从8月份进入公司工作从事营销工作，深得公司领导的信任，担任营销部经理一职。营销部是公司的窗口，营销部是公司的前线，作为营销部这个团队的带头人，我深知做好这个工作的重要性。

　　从接手营销工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并丰富营销现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高营销业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度，经过这些来宣传，必须能引起客户的共鸣。所以丰富营销案场、户外宣传派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对中华家园的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对营销部每位营销人员进行了解沟通，其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自身素质和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金子，但必须要聚在一齐才能有能量，看到这个情景后，我把整个营销团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每个人都要说话，我要经过各种途径来改变这个团队。改变他们原先的工作态度，改变他们对营销工作的`认识。加强他们在工作上的紧迫感。从而到达一个强大的营销团队。虽然在改变中遇到了很多不和谐的因素，但最终有公司领导的支持，我们还是到达了必须的目标。提价一次，优惠调整了两次，四个月营销82套房源的成绩。

　　大家的共同奋力的结果。再者培养了公司自我的营销团队是一种财富积累。

　　营销部从原先的十几个人到七八个人到此刻的五个人，虽然人数在减少，但工作任务每减少，工作业绩没减少。所以说团队的力气是无限大的。房地产市场起伏动荡，作为营销一线员工，对于本地房地产市场更应当了如指掌，对于竞争的楼盘，更应当知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样，树立自我独有的特质。

　　回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼搏精神深深震动。期望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。

　　xx年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有收获的，每个家园人都在提高，我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明天。

　　营销总结（九）：

　　一．对外与接待工作首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自我的营销工作，拓展了自我的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

　　根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不一样制定不一样的促销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

　　05年9月份我到酒店担任营销部经理，

　　05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部供给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

　　随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，并且经过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人经过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的'感激各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

　　二．对内管理

　　酒店拥有自我的网站，由营销部负责网站的维护和网页资料的'更新，经过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三．不足之处对外营销需加强，此刻我们散客相比较较少；

　　1.对会议信息得不到及时的了解

　　2.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，研究的问题也不够全面。

　　3.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　　工作计划：

　　营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很梦想，但我们存在其他优势，因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其供给合理的价格和优良服务才是最重要的。同时经过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

　　1.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力气，提高营销水平，为保证酒店必须的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不一样的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供给准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自我的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息

　　2.在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。

　　3.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人经过网络了解商大酒店。

　　最终我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。

　　营销总结（十）：

　　一年来，在上级领导部门的关怀指导下，在各职能部门和业务科室的支持配合下，营销科全体成员以提升服务质量为目的，以方便群众办事为原则，适时调整工作岗位与业务流程，不断改善工作思路与工作方法。在内强素质、外树形象、礼貌服务、规范管理上下功夫，进取进取、奋力创新，较好的完成了全年工作任务。现将一年来工作情景总结如下：

　　一、采取多种形式，加大宣传力度

　　随着市场化竞争愈演愈烈，单位性质与职能随之转变。应运而生的营销科无疑为我单位的长远发展注入了新的活力。从消极被动的工作模式到进取主动的营销理念，我们从成立之初便担负着对内接待、对外宣传、践行服务理念，重塑企业形象的使命。我们要应对的也不仅仅只是纷繁复杂的日常工作，更多的是来自社会各界质疑的眼光与怀疑的态度。都说态度决定高度，现实面前我们必须端正态度、合理定位、时刻坚持进取乐观的心态，随时迎接新形式下的新挑战。

　　众所周知：营销之道，重在宣传。于是我们依托各种新闻媒体、社交网络、公交广告、公众设施开展了形式多样的宣传活动。本着不成功便成魔的宣传理念，上山下乡，走街串巷，由点到面，层层铺开。经过张贴公告、发放彩页、分发名片使群众对我们的工作性质有了必须的了解;经过深入店铺详细询问、耐心解答、认真记录、及时回复使群众对我们的工作态度有了必须的认可。由于宣传到位，反馈及时群众对我们工作的信任度与满意度逐步提升，为我中心日常工作的顺利开展打下了良好基础。

　　二，提升服务理念，加强理论学习

　　营销科承担着宣传服务咨询接待工作，是我中心重要的对外服务窗口。一向以来，我们秉持全心全意为人民服务的宗旨，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以保护人民群众经济利益为目的，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的提议作为第一研究，把人民群众的满意作为第一标准。进取转变思想观念，深入诠释服务内涵，广泛拓展市场领域，践行礼貌高效的服务理念。

　　蝼蚁之穴溃千里之堤的古训，警示我们必须时刻坚持强烈的职责心与神圣的'使命感，怀着深深的忧患心理与危机意识，立足本职，尽职尽责。从而悉心引导群众办理各项业务，耐心解答相关咨询服务，诚心听取各界意见提议，深化服务理念，提升服务质量。同时我们还适时调整工作岗位，简化业务流程，推行首问职责制、一站服务制、当日结办制等一系列便民服务制度；在醒目位置公布咨询服务、投诉举报电话，广泛理解社会各界监督；开展微笑服务，规范礼貌用语，从根本上杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，谱写了急民之所急，想民之所想，排民之所忧，解民之所难的新篇章。

　　一个人的知识面从根本上决定了他的社交本事与业务范围。身处学习型社会的我们必须认识到：仅有经过学习，不断拓展知识的深度和广度，及时更新服务理念、适时提升业务本事，才能适应新形势下的新要求。于是我们在内部开展了诸如每一天一个小故事，每周一次小总结，每月一次大汇总等形式多样的学习交流活动来提高员工的业务素质；经过聘请专业营销人士对员工进行岗前培训，日常业务指导以提升员工的专业本事。同时要求员工认真对待每次培训，系统掌握各类知识，从而建立良好的知识形态；进取倡导员工经过网络媒体了解政治时事，关注社会生活，逐步提高学习的进取性与主动性。经过系统、全面、深入的学习，基本到达了勤于学、敏于思、精于言、践于行、学以致用、稳步提升的效果。

　　三、更新管理模式，加速队伍建设

　　管理大师彼得·德鲁克说过：在企业里没有垃圾，仅有放错位置的人才。说明在日常管理中仅有发现员工的优势和特长，并把他们放在相应的位置，才能到达事半功倍的效果。在这一理念的引领下，我们在团队管理方面做了以下奋力：

　　营销总结（十一）：

　　开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，应对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

　　一、xx年销售情景

　　xx年我们公司在xx等展览会和xx等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有必须的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了必须的认识和了解。xx年度老板给销售部定下xx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xx万元，产销率xx%，货款回收率xx%。

　　二、加强业务培训，提高综合素质

　　产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，职责之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了xx财务管理软件，销售和财务管理能够清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx公司的培训下学习长大的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，期望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。xx年我学习了xx内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

　　三、构建营销网络，培育销售典型

　　麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

　　四、关注行业动态，把握市场信息

　　随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的`收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部经过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，奋力作好基础信息的收集；要根据市场情景进取派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

　　五、再接再厉，迎接新的挑战

　　回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，进取进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，必须要在xx年发挥工作的进取性、主动性、创造性，履行好自我的岗位职责，全力以赴做好xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

　　福猴迎春，祝我们xx公司在xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的梦想靠拢。

　　营销总结（十二）：

　　一踏上这个演讲台，我就忍不住有些激动。因为就在一年前，我就是在这个演讲台上，在分行新的用工机制的召唤下，畅谈参加竞聘的理由，放飞献身xx的梦想，由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。

　　而如今，岁月轮回，我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位。我不明白今日我是以一个成功者的身份，还是以一个失败者的身份站在那里，但无论成功还是失败，我都想对自我某行一年来的营销工作做一总结。

　　一年来的营销甘苦使我总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。

　　所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时仅有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。20xx年3月，在一次朋友的婚宴上，我与沧县某化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们xx开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家明白了我的来意后，一方应对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在商业银行开户，对xx知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有所以失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对xx不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍xx业务，拉拉家常，渐渐地成了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的业务营销员。一次，在“串门”的时候，我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发

　　愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，最终使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那一天，这位财务科长高兴地说了两个想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真想不到你作为一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大的帮忙。接下来发生的事情大家可能想象得到了，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成了分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达300万元。

　　所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。仅有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到沧县张官屯乡小白洋桥村有几位皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家串户宣传我行的速汇通业务，最终使他们认识到这一结算方式的优势，辗转30里地将农信社的200万元款项一次性存入我分理处，打了一个“千里单骑拉存款”的漂亮仗，为分理处突破地域限制，向外拓展市场积累了经验。

　　所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自我的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。今年“非典”期间，我发现来分理处兑换零币钢崩的客户异常多，我就在想：“客户偏好钢崩而不喜欢纸币应当是出于卫生的研究，如果这种习惯成为一种趋势，那么商家在这段时期对于钢崩的需求肯定会大大增加，这说不定会为我们的增存供给潜在的商机。”于是那段时间我一有空就去分行领一元的钢崩，吃力地提回分理处储备，果然，在随后的一次营销中，这些钢崩显示出了巨大的威力。在分理处右侧是一家大型商厦，是各家银行必争之地，由于在工行开户，在分理处是零存款。为能在市场中分得一杯羹。在非典时期商厦硬币最为紧缺的关键时刻，我们送零币上门，缓解了商厦找零钱难的压力，让商厦老总很受感动，一下子从其他分行转来存款50万元，从此后，商厦在分理处的存款一向坚持在70万元左右，实实在在地为分理处的发展创造了新的契机。

　　所谓“新”，就是要创新服务方式，营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年“双节”期间省行组织的“金融套餐”推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点相结，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去粗放式的宣传营销模式，创造了一种“以理财方式进行宣传营销”的新思路，如我们针对“两节”期间学生放假、长辈给小孩压岁钱的有利时机，大力营销羊年生肖卡；针对春节期间股市休市、一部分股民不愿持股过节的`有利时机，大力营销7天期通知存款；针对国债发售的有利时机，大力营销教育储蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣传，那么你就用理财的方式来宣传”已成为分理处员工挂在嘴边的“口头禅”，以致不少客户经常拿着“金融套餐”宣传单找到分理处要求员工帮忙理财，极大地带动了相关业务产品的销售。

　　一年来，在我的带领下，分理处存款由往年的年均增长400万发展到当年新增1500万，我个人在这期间共为分理处吸收黄金客户存款800余万元，占整个分理处新增存款的50%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我忽视了自身综合业务素质的提高，在此次分行新一轮的竞聘中，由于综合业务知识可是硬，我最终未能入围。记得在得知考试结果的那天午时，朝夕相处了一年的分理处的姐妹们都哭了，她们说：“某人，我们真恨你啊！”是啊，我也恨自我不争气。xx是无情的，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，xx需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍奋力地提高自我，最终面临的只能是淘汰。然而，xx又是有情的，只要我卧薪尝胆，奋发向上，这次的失败将是我下一次起飞的新的平台！

　　营销总结（十三）：

　　20xx年，xx酒店营销部在全体员工共同奋力，大家心往一处想，劲往一处使，进取拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标大下了坚实的基础，现将一年来工作情景作如下总结：

　　经营收入方面，上半年共完成营收入，占计划%，平均出租率%，平均房价元;五月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;可是较四月份的营收下降幅度也是比较大的，另外，在五月份餐饮收入也超额完成计划指标，主要是体会在宴会包桌收入提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例，从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，可是在客源结构方面，散客所占的'比例得到了很大的提高，也是贴合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，可是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源消费应是下期工作的重点。

　　部门工作方面：营销部五月份累计接待13批次，其中主要完成了医疗会议期间在店会议的接待工作，经过此次会议宣传了酒店品牌，同时也获得了顾客认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、公路局和深圳**集团等一系列会议团队;在部门销售方面，本月按正年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客户得回访并构成了有效地意见;同时，本月根据六月市场情景提前对周边回忆客源市场进行主动地走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，经过此宣传了酒店的产品，开拓了部分新客户;同时，酒店结合评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店标识贴合评星标准要求;另外，本部门开展了团队建设月活动，经过日常的团队意识培训和组织部门人员处出团体活动，加强了团队凝聚力和协同本事。

　　公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动;制订了信息营销流程和标准，使信息营销模式成为日常营销的一种：同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情景，对婚姻产品重新包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新设计和推广，丰富了礼品种类，吸引顾客进一步消费.

　　营销总结（十四）：

　　年终企业的营销经理都要撰写年度工作总结。可是我们要明白年度工作总结绝不是简单的日常工作描述，做了什么，做的怎样样。不是由于销售好洋洋得意歌颂功德，就是由于销售量差而灰心丧气批评检讨。营销经理撰写年度工作不应当是被动，被指使，而应当是主动地，进取地，在系统全面的分析年度市场整体状况，市场运作情景，深刻自省，挖掘存在的问题，然后有的放矢提出新年年度营销规划，仅有这样才能保障营销工作稳健地持续地发展。这是两者是息息相关，密切关联的。

　　首先，就本年的市场整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量的变化，品牌集中度及竞争优势，竞争市场份额排行变化，渠道模式变化及特点，终端形态变化及特点，消费者需要变化，区域市场特征等等，目的在于了解市场环境的`现状及发展趋势，把握市场大环境的脉动。

　　其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列，价格体系，渠道模式，终端形象，促销推广，广告宣传，营销团队，战略合作伙伴等等方面表现做到知己知彼，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自我身与标杆企业的差距和不足。

　　最终，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据，目标市场占有率，产品组合，价格体系，渠道建设，销售促进，品牌推广，营销组织建设，营销管理体系，薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行顾客就是上帝这一至理名言。用清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去赢得客户的信赖。树立优质服务品牌，建立长期稳定的合作关系。

　　再次，要深化自我的工作业务，强化工作目标和工作计划。学会应对不一样的顾客，采用不一样的沟通技巧。及时有效的沟通，确认客户采购计划，采取多种行之有效的方法按时督促客户回款，力争销售业绩不断提高的情景下，按时到位的确保资金回笼，保证公司正常运转。

　　20xx年的工作目标

　　1、挑战目标1000万，一般目标800万，保底680万。（全年按9个月计算）

　　2、开发长期合作客户3家以上。

　　总之，经过理论上对自我这一年工作总结，梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，扎实进取，奋力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力！

　　营销总结（十五）：

　　回顾走过的一年，所有的经历都化作一段完美的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在必须的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户供给专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的'困难和问题。

　　一、20xx年具体工作总结

　　客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作。

　　1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;经过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户;

　　2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一齐，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时，进行各种产品销售，进取营销取得了一些成效;

　　3、加强了宣传，经过报社、移动信息，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果;

　　4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

　　自身培训与学习情景

　　在省分行的高度重视下，今年三月份经过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加理解afp资格正规课程培训。在自身的奋力学习下，今年经过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并取得资格证书;经过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自我素质。

　　在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不一样的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造最大的投资回报作为自我的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的本事，结合我行实际情景参加it蓝图培训，不断提高自我业务本事。

　　二、存在的不足

　　尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：x，x，x，x等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。

　　不足处：

　　1、基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;

　　2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人本事;

　　3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息;

　　三、来年工作打算

　　1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务。

　　2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平。

　　3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。

　　4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20xx年个人工作计划。

　　营销总结（十六）：

　　这个月是感觉有点漫长的一个月，不明白是怎样回事，可能是中间发生的问题太多的原因吧！首先是拜访客户的时候自我出的一点问题，然后就是大兴旧宫着火的一件大事情，从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思！

　　总的在分析一下自我的业务，此刻自我这两个月自我才做了50多万，还比不上别的的一个月的业务量呢！在好一点的就是还比不上人家的一个合同的营业额高呢！自我此刻在第三梯队还是拿不到第一，更不用上上第二梯队了，那就是自我的一个极限了！在这几个合同中还有一个大立铣床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客户也就是网上的客户。

　　1、自我的订的工作目标

　　自我订的工作目标没有完成，连公司规定的最底的任务都没有完成，是自我的工作上的一些怠慢，虽然是很奋力了，可是还是做的不够好，只要做好了我相信终有一天我会成功的，就是只想不做是不能够，就算你想的再好，你不做就相当于什么也没有。

　　2、今年应当和去年比起来市场应当是好做的让人难以置信，可是自我做起来为什么还是感觉那么的费劲呢！就是自我就没有自我的客户群，开始就没有按照王经理的要求去做，就是一个月找三个有潜力的客户，此刻够过去两年了，就是说是过了24个月了，在乘以3就相当于说是此刻自我应当有72个客户在自我的手上，可是结果呢！没有几个！就是是72个客户自我维护的不好去掉一半那么此刻应当还有36个客户吧！有吗？没有如果自我在此刻有有潜力的客户有20个的话自我的生活将不会在愁了，有20个老板每个月都给你发工资自我还愁什么啊！还是自我做的不够好。

　　3、市场不一样

　　此刻就今年的情景应当是我们为主，可是就是我们的心软导致应当好像是被客户牵制一样，或许是我们想把单子签成的原因吧！就像今日客户签合同，客户说你把货拉过来你就直接把现金带走就能够了，我就说我们这是现金，所以你必须交全款我们给你发货，结果就是差五百，因为有的银行规定只能汇五万！

　　总结一下就是此刻我们应当更好的更密切的观察市场的动向，才能更好的掌握我们行业是形式！

　　提高我们自我的业务本事和自我本身的素质！其实业务就是做人，仅有人做的好，自我的朋友广泛，交际本事强才能把业务做的更好！做人是一个很重要的方面，还有就是自我的在这方面的知识是必须不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈本事！

　　此刻我做的就是提高自我服务质量和业务本事，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我要更加提高自我的工作本事和素质：

　　（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系。

　　（2）不断总结自身的工作，改善自身的工作方法，加强工作中所涉及到的知识的学习，及时了解客户的生产运作情景和竞争对手的情景，发现问题及时处理。

　　（3）及时将客户的要求及产品质量情景反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要。

　　（4）做好售前、售中、售后服务。

　　营销总结（十七）：

　　进入安信证券已有一年了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体此刻：

　　1、对证券行业有了初步了解。进入公司以来，从熟悉这个行业到经过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，经过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。

　　2、业务开拓本事的提高。在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不一样问题，提高了自我的沟通本事和应变本事;而对客户不定期的回访，为其供给全方位、多角度的服务，使安信服务真正的深入人心。

　　3、工作的职责心和事业心加强了。对自我经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快。

　　在业务营销中，同样也发现了一些问题和自我的不足：

　　1、证券知识还须加深了解，需不断学习。

　　2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。

　　3、专业分析本事及营销本事还须进一步增强。

　　进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前两个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在余下仅有的两个月里，我要这样做：

　　1、发传单。进入安信证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，很多的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。

　　2、有效利用银行资源。在银行驻点已有近两个月了，业绩十分不梦想。招商银行很好的服务有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一向在寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是的办法()。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一向在奋力的去做。

　　3、充分利用关系网络。拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。经过朋友介绍朋友，让想炒股的客户选择我们安信来开户，另外，对于已在其它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，奋力将客户争取过来。

　　此刻市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万分激烈，为此，我必须要不断的学习，丰富自我的专业知识，为客户供给全方位的服务，要想尽一切办法，尽自我奋力来做。

　　营销总结（十八）：

　　今年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。

　　一、主要业务经营指标完成情景

　　今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。

　　（1）我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245.42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。

　　（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款；如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目；其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息水平较好。

　　二、主要工作措施和成功经验

　　（一）细分市场，准确定位，抓住重点，进取营销。20__年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工进取开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。

　　（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户供给标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反jiǎ币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

　　（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就十分重视加快贷款营销工作，进取争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是进取与担保公司合作，经过引入担保公司，降低信贷管理风险。

　　（四）恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，进取配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，奋力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。

　　三、工作中存在的问题和困难

　　（一）从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成必须影响。

　　（二）从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作为银行的营销部门，没有到达业务尖兵的要求，需要加以重视并改善。

　　（三）从主观奋力上看，我们还存在许多不足。一是员工的进取性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。五是营销效果不明显，应当加大营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长。

　　四、今后工作打算

　　（一）加强部门员工的学习，提高员工自身综合素质。

　　（二）严格恪守规章制度，认真履行岗位职责。

　　（三）在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，进取配合信管部门工作，确保信贷资产安全性。

　　（四）加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进行。

　　（五）深化营销意识、进取开拓市场，尽全力使我行存款业务有快速增长。

　　以上问题将是市场营销部以后工作完善和改善的重点，今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在行领导的正确指导下不断改善，不断提高，奋力做好各项工作任务。

　　营销总结（十九）：

　　20__年市场部在公司领导的高度重视和大力支持下，在市场部销售人员的共同奋力下，应对国际金融危机，信贷紧张情景日趋严重，销售和采购人员克难奋进，销售：截止十一月末销售产品____吨，与去年同期相比增长____%，其中__X级____吨，____15吨，催化剂产品1471吨，销售额6269.20415万元。采购：采购____6000毛吨，成品110吨，____71吨，碱2197吨，__X3326吨，硫酸4200吨，石灰110吨，块煤2561.84吨，混煤300吨，铝粉35吨，现将20__年市场部工作总结如下：

　　一、目标明确，基础工作扎实。

　　1、年初公司下达的达产达销6000吨目标任务，市场部按照公司要求制定比较合理的销售及采购管理办法，集中组织人员培训学习，不定期召开市场部会议，交流销售经验和采购信息，分析市场行情，随时关注业内动态，使销售人员能进取主动深入市场调查，走访客户、开发新区域新客户，继续坚持与老客户联系沟通，在橡胶市场疲软的情景下，及时调整销售结构，主攻催化剂级销售。在产品价格与市场差距不能满足客户要求时，灵活机动，进取寻找供货渠道，采购成品氧化铝110吨满足不一样客户的需求，既降低成本又稳定和巩固了销售市场。为企业争得了效益。

　　2、“20__研讨会”在大连成功举办，公司领导陈总在会上做了重要发言，同时邀请同行来厂区参观，增加公司的知名度，在行业树立了品牌。

　　3、充实销售队伍，加强销售队伍技能培训。在销售人员缺乏之际，公司领导及时从生产一线选拔骨干人员充实销售队伍，增加销售力气。今年三月份市场部对全体业务人员进行为期15天的短期培训学习，强化业务素质的整体提高，要求业务员全面掌握产品质量检测方法，掌握产品性能，能熟练、有技巧和客户沟通，平时经过自学市场营销专业知识、经过网络、相关刊物“__世界”、“__市场”的学习了解，业务技能不断提高。

　　4、增设外地成品中转库房，确保完成合同约定交货时间。在原有外地库房的同时，奋力降低运输成本，增加利润。派专人实地考察了解物流市场，新增加武汉临时中转库，辐射华南、华东、西南、中原四大片区，有效解决了货物运输，为客户及时供货供给了保障。同时又与不一样路线的货运车主联系，多方面收集运输信息，对收集信息进行比较，最终确定对产品运输实行了比较合理的运价承包。

　　5、制定了切实可行的销售管理办法和岗位职责考核办法。实行职责到人效益共享的销售管理办法，既维护老业务员的利益又不挫伤新业务员的进取性，在运行中对不合理的办法及时进行修改，既要提高销售数量又要维护公司的整体利益，同时又不能挫伤销售人员的进取性。岗位职责实行到人，制定合理的考核办法，做到有章可考，考核必严。

　　6、原辅材料及零配件采购，市场部根据年初生产销售计划，要求采购人员必须了解市场行情，所采购物资物美价廉，既不影响生产，

　　又不占用资金。部门内部分工不分家，销售采购信息共享，人员机动调配，采购工作在资金紧、物价涨浮不定的情景下采购到价格较为合理，质量优良的原辅材料及零配件，确保正常生产运行。

　　二、市场开发与客户维护

　　1、加大市场开发力度、要求采购、销售业务员深入市场进行走访、多和客户交谈、了解掌握市场动态、及时反馈信息、以便公司领导决策。不能坐等、被动销售和采购。销售、采购市场不断扩大，采购深入重点原料基地、销售领域遍及__行业、__、__行业，销售市场福射全国各地。

　　2、主管领导亲自攻关，克服种种困难。X总、X总亲自到一线指导和帮忙销售工作，销售数量由去年的3000吨预计增至5000吨。市场部多年来坚持巩固老市场、培育新市场，发展市场空间、挖掘潜在市场，未来我们还需要更全面的利用公司越来越壮大的品牌影响带动销售。为了让客户尽快了解产品性能、比较产品优势，全年发送样品100份，产品得到用户的认同，有的以批量供货。

　　3、关注业内动态，掌握更多的市场信息。随着行业之间日趋严酷的竞争局面，信息在市场营销过程中越来越起到重要作用，信息就是效益。我们在工作中更密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作，经过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会和网络信息等方式和途径建立更稳定可靠的销售采购信息渠道，为原料采购、产品销售市场行情供给了有价值的参考信息。

　　4、加强技术服务，促进技术交流。公司领导大力支持参加行业技术交流，多次派业务技术人员和销售人员一同到客户去与其技术人员进行沟通，解决疑难和争议，了解客户需求、对新开发的客户经过电话介绍、传真资料、投递样品，时机成熟邀请领导一同拜访，增加企业的诚信和产品的信任感，加深客户对产品的真正了解，让客户用的满意，用的放心。

　　三、清收货款，降低风险

　　20__年十月份前销售回款4000万元，回款率为80.47%，未能到达85%年初计划，对效益不佳、运转不良的客户，严格执行合同条款，按期催促回款，确保公司资金的安全。第四季度公司专门成立“清收领导小组”，加大资金清收力度，职责落实到人，对清收回两年以上的陈欠款进行奖励，对清收不力、按期未能收回的职责人进行处罚。

　　四、废旧物资处理

　　市场部根据公司文件要求，对废旧物资的处理采取市场询价，公开招标，价高优先，先后多次处理酸浸渣、煤焦油、废旧编织袋，炉渣等废旧物资。为公司创造了化的效益。

　　五、存在的问题和不足

　　1、市场开发力度还不够大，销售人员销售技能还有待与提高，新业务人员培训课时还需增加。

　　2、产品质量不稳定，部分指标达不到产品技术要求，给产品销售带来了不一样程度的困难，售后服务还需进一步完善。

　　3、竞争对手不断增多、增强，其靠运输便利，低价格抢占市场，给我们销售带来很大的压力。

　　4、货款回收不力，部分客户回款期限已远超过合同期限。

　　六、主要应对的措施

　　更进一步做好市场信息收集工作，以行业杂志、网络等加强企业宣传力度，不局限当前销售渠道，拓宽市场，寻求新领域应用，重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质；严格执行质量管理体系，但对不一样行业不一样要求能够生产不一样级别产品，以降低生产成本；根据客户的远近及运价在售价方面能够做适当的调整，适应市场价格竞争；货款清收力度还需进一步加强，对长期不采购或采购他家货物，故意拖欠货款不对付的用户绝不手软，必要时可走司法程序，尽量降低货款风险。

　　七、20__年工作打算及安排

　　1、销售任务：基本任务6000吨，目标任务7000吨，力争完成8000吨。

　　2、货款回收：年货款回收85%以上，彻底清收欠款3年以上的不正常客户。

　　3、市场开发：20__年加大开发力度，拓宽销售渠道及销售领域。

　　4、加强业务人员的业务技能培训，提高销售人员自身工作素质，制定新形势下切实可用的销售管理办法。

　　在新的一年，我们站在一个新的起点，应对未来更严峻的挑战和更期待的机遇，依靠X总为经营班子的领导，依靠的产品，先进的营销理念，良好的服务意识，优秀的.员工队伍，我们整装待发。

　　营销总结（二十）：

　　成功与失败相随，机遇与挑战同在。年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自我能够满意；也未能使客户对我的工作到达较高的满意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下：

　　主观上负责人及下属人员工作经验不足，本事参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身本事、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。

　　客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通；各种提议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情景的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。

　　经过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并奋力改变、解决问题，让成为一个贴合公司长远目标的良性健康的销售市场是当前目标。以下本人对分内部管理、客户管理、、销售方案四部分总结并做出计划和提议。

　　第一部分：部内部管理

　　市场营销部一向存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负职责的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自时间到以来做了各种奋力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上头所提的“混”，想要收入，却不思奋力工作以提高本事与收入，此种人已经成为致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为部要发展必须要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：

　　1.管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害集团企业形象。

　　2.业务内勤工作量太大，即当又做，导致直销部门及业务人员滞留时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。

　　3.大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据很多时间，造成工作效率低下，直接降低集团的服务质量，损害企业形象。

　　4.缺乏独档一面的员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：、市区缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而人员一向未能到达公司要求，对之有所改变，直接产生部月销售量波动较大。

　　5.送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，一方面影响货物流通，且人员安全未能得到有效保障。

　　6.导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。

　　7.直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一向没有一个较大的进展。

　　针对以上问题，本人提出如下提议性方案：

　　1.立即更换！寻求一个进取向上又有必须保管经验的，改善工作环境，加速物流，提高效率。

　　2.改善工作流程，提议增加人员，职责明确，更有效对部的与进行管理，加强对部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。

　　3.寻求合格的人员，以使与坚持良好客情，加强合作，坚持产品销售的有序畅通，切实对促进活动进行跟踪，并做好各种销售、促进评估。

　　4.提议更换号车，保证派送货物及时畅通。

　　5.安排时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与企业形象。

　　6.重点治理部门，研究主管适宜人选，管帮带好人员，以扩大产品占有率，促进销售扩大影响。

　　7.期望公司能给予提议如何解决卖场业务人员自我送货的难题，提高业务人员工作效率与工作进取性。

　　第二部分：客户管理

　　目前基本上可分为五种客户：县级代理、市区代理、大型（连锁）卖场、中型连锁）超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下：

　　一、县级代理：

　　六县市各一代理商，销售相比较较平稳，产品在县级市场也属领导品牌地位，出样较好，经销商配合程度较高，信誉也不错，基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经销商流动资金不足（如、、客户）；且所有客户的销售网络都不是很健全，大部分网络是终端超市且呈天然销售状态，乡镇网络几乎没有，县城小店也存在很多销售空白点。

　　针对如此一种状况，对客户宣传营销理念及与合作的发展前景，树立其对及产品的信心，然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识，减少其经营品牌，尽量要求产品专销，指导经销商多渠道多级别价格体系销售，使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通迅速化。以达成与客户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。

　　二、市区代理：

　　目前有，其中存在极不稳定因素，以下是本人年月底针对所拟的一份“传统通路销售现状”，从本文当中可见不稳定因素之一斑。

　　原文如下：

　　区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨，整体销售稳步上升，肯定业绩的同时，不可否认市场内忧外患。应对如些现状，仅有直面缺点，认真做好市场基础工作、发现问题客观对待并及时调整才是根本，才能有一个长期稳步上进和良好市场秩序的市场。

　　以下就区渠道销售存在问题提出本人看法：

　　1.经销创立销售网络：在创业初期，如果资金充足，此种销售方式未偿不是一种好的模式，它能使公司迅速创立销售网络，但随着网络的健全，此种模式所带来的弊端逐渐显现并激化成矛盾，如及客户的等都直接影响投入期向盈利期的过渡。而此转型期间，如何运营将决定公司长期切身利益。

　　2.经销商经营品牌互动销售：随着经营品牌、产品的多样化，借助某些网络拉动其他销售是一种良好的销售模式。贸易贵在双赢，单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互动销售是资源共享互相促进，共同拥有一个良性健康并具有广阔前景的市场，而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销售，或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏损。仅有大家共同遵守游戏规则，真诚合作，才能到达共同发展的目标。

　　3.缺乏服务于长期利益的规范管理：对的权责制订过于简单，与职责不成正比的权利是危险的，在给予人员权利的同时应就监控工作作出相应的约束，一切为公司的长远利益服务。由于公司较少对此方面作出约束，造成业务人员为完成销售任务，给经销商！由此产生以下后果：、因，由此产生致使价格战。如此一来，不但把产品价格卖死，并且将陷入怪异的恶性循环状态。

　　4.按正常体系混乱，影响销售进取性。

　　5.自身，阻力加大，推广不力：由于众多，量大，投入加大，以此来加快资金周转。与此同时忽视了，什么产品的销售都有个过程，再畅销的产品都是由新品推广产生的结果，而在推广过程中所产生的是不可估量的。

　　以上五点问题包括基本有个弊端一向没有很大的改变，异常是明年的合作意向想经营的合作意向是能够让其一个单位基本任务定为月，我司能够支持一到两个人员帮其拓展网络。付款方式涉及问题故。

　　三、大型（连锁）卖场

　　目前有丹尼斯个店、金博大个店、正道花园、金山量贩及即将开业的“凯利农万货”。年主要以丹尼斯与金博大为主，整个管理差强人意，概括如下：客情关系不够好；送货补货不及时；卖场活动不连续；各种跟踪不到位；本司产品不了解；竞品情景不清楚。如此一种尴尬情景已经延缓了大半年，每一次例会资料都包括。本人认为要根本上解决这一尴尬状况，一方面从人员业务素质问题上解决，条件成熟的情景下尽可能启用有相关工作经验且业务本事强的业务人员，另一方面争取在大型卖场的各种活动不致断档，否则大型零售终端的销售很难有“质”的提高“量”的飞跃。

　　四、中型（连锁）超市

　　目前经营的有思达连锁个店，九头崖个店、科迪量贩、惠美佳、美嘉美、郑百大楼、花园量贩、商业大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年在此渠道的销售极其不稳定，也存在很大一部分空白点，但此一渠道的销售风险较高，表现为超市经营不景气且以代销为主，故在此部分以求质不求量的销售方针为主，宁可不销也要现款，没有充分的评估不轻易去谈销售。

　　所以今年此渠道主要销量在思达超市与九头崖，其中九头崖的销售如充分运作月销售当在至万左右，但九头崖的货款回收相当困难，所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主，明年估计也是以此种销售方式为主。而思达的销售尤为重要，但波动也更大，如何经营将对的销售量产生很大影响，也直接影响产品在市场的出样率与占有率，详细管理及方案分析见本人年月日所拟“河南思达商业有限公司销售方案”。

　　五、直销及团购、劳保客户

　　1.因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理本事问题，致使目前市的小型零售终端存在很大一片空白，而直销员也经营一小部分中型超市，更产生了对小店销售的轻视，服务质量低下，使产品在市场的占有率低下，更因直销人员推销本事问题及代理商价格低造成的冲击，导致直销客户不稳定且极易流失。

　　2.因市国营企事业单位众多，团购及劳保市场前景广阔，但因人员不足，导致此一部分市场很大一部分不明了或让竞争对手抢先一步，尤为可惜，这是最薄弱的一个销售环节。

　　为改变此一状况提出管理及销售方案如下：

　　1.对直销员进行销售培训，提高其推销本事及服务质量，做到让客户满意，让公司满意，稳步拓展小店销售网络，促进销售。

　　2.对直销员进行分类，部分人对小店及小超市销售，按考评制度核算工资，授权本事较强的另一部分直销员针对中型超市及团购、劳保市场进行销售，基本工资元，基本任务初定为一万月，超过部分如销售中型超市按提成，如团购或劳保按提成。

　　第三部分：销售费用及销售情景

　　年完成销售约万左右，月平均销售万元，详细品类销售情景见附表二“产品销售情景”，销售费用因本年度未对此部分进行统计，且未能对费用原因做一个合理透彻的分析，账面上反映不出但根据本人了解费用率不低，应对此种状况当由各种原因造成。本人认为不能因为费用高而减少投入，恰恰相反，只要是能提高企业与产品竞争力，能促进产品销售或能让消费者认知，就必须并且要大胆投入相当的费用，市的商场销售促进费用相对于北京、上海只能说是较低，如若不敢投入，两年甚至一年之后产品在市场的竞争力将大大不如竞争对手，恐将步入恶性循环状态，即越不敢投入销量越差，销量越差越不敢投和入。

　　年销售情景预测请参考附表三“年营销计划”，销售费用有：

　　1.租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算费用。

　　2.正常促销赠品不可预算费用。

　　3.预计个县城代理商各元计元直销或导购员工资。

　　4.提议适当增加部分各级代理商店招及车身广告费用投入。

　　5.本人就市大型卖场年月销售量及月销售费用做一个前期预测与评估，请参考附表一“市大型卖场最低月销量及月销售费用预计表”。

　　第四部分：销售方案

　　要完成年所预计的万元销售指标，本人提出如下销售方案：

　　1.县级市场：巩固现有销售网络，做好客户营销参谋，指导客户多渠道多层次立体经营，争取针对县城终端超市开展应对消费者的多元化促进活动，改变现有天然销售的被动销售局面。充分发挥县城直销员作用，借助公司每一次促销迅速很多铺货，奋力拓展网络，开发乡镇市场。

　　提议公司与其他厂商举行联合促销，比如与生产食用油厂商联合，购产品几件送食用油一瓶，购食用油一桶送某某产品一提；或公司给予自由调节赠品的权利，比如本月一件十元促销，可改成购三件送公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的应对传统通路的促销活动，相信对公司的销售异常是县级市场必须能有一个很好的促进，又能防止客户对公司产品采取变相降价。

　　2.市区渠道：当务之急是对市区二批网络的掌握。如与奥博签订合同则重在培养二级批发商作为候补客户，缩短新品面市时间，加快货物与资金流通，进一步拓展网络，扩大中小纸行及小型零售终端的销售。

　　如未与合作则对所有市场采取经销，为减小所带来的冲击，首先对所有客户在公司基础上，重新整合市场，重点培养若干运营思想较好有实力忠诚的，并提议公司针对的所有促销产品实行与其他地区不一样的政策，以对市场的影响，稳定市场的价格体系基本完整，不至于对传统渠道的销售产生很大的负面影响。提议公司对普遍存在的现象采取有效措施，坚决。

　　3.大、中型（连锁）卖场：维护企业形象，加强客情关系，保证企业服务。做好对竞品与本品进行优劣势分析，针对丹尼斯、金博大等大型卖场与部分中型卖场，不间断采取形式多样的买赠或特价销售活动，并做好事前预测、事中跟踪与事后效果评估。以求到达产品在终端的销售稳步提高。

　　4.小型零售终端：调动人员工作进取性，充分发扬能者上、庸者下的激励机制，严格执行对直销工作的考评、监督，开展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动，迅速占领小型零售终端市场，提高产品覆盖率、占有率，提高销售量。

　　5.组织专人负责团购、劳保市场，异常是加强心相印产品的单位定制，提高销售。

　　以上是本人就职近个来对的总结及提出的方案及各种提议，不周之处，期望各位领导给予指点，并期望领导能多为处于销售第一线的员工多一点理解，多一些关心与支持，相信大家都是为了，都是为了在河南有一个良好的销售市场与环境才聚到一齐，实事求是，少一点官僚，多办点实事。相信河南、河南的员工必须会有一个完美的前程！

　　营销总结（二十一）：

　　随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。可是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点“冷”，中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感交流。柜台”，这个银行与客户应对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。

　　“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行供给的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行供给服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：

　　一、没有人会拒绝微笑。微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗答案是明显的!无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，应对这世界上各种各样的人，要使每个人对自我的工作满意是很难的。那么，我们应当怎样做呢微笑就是无往不利的武器。坚持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自我毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，必须会得到回报，为别人带来欢乐，将使自我更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得理让三分，坚持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈

　　述理由，相信客户会慢慢地平和下来。所以，不要吝惜自我的微笑。

　　二、知识就是力气。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习本事的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要经过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的本事，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。

　　三、换位思维，加强沟通。我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。以往有过这样的一个例子：我们对客户的是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的情景微笑服务、耐心解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违背了自我的。柜台人员因为类似原因遭受客户“炮弹轰击”的例子还少吗所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自我的个人情绪带到工作中来，每一天以饱满的精神和认真地态度应对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财提议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户供给全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

　　四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时进取展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下很多时间，服务水平最终得到了保证。

　　五、有的放矢，做好差异化营销。营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着很多的客户资料，我们能够根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情景进行市场细分，根据不一样细分市场中顾客的不一样需求，供给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果;又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　如何做好柜台营销说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易到达;仅有以高质量服务为切入点，构成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!

　　营销总结（二十二）：

　　虽经过了两次实训，但第一次未能起到实训作用，真正起到作用的是第二次，市场营销实训报告及总结。

　　在操作中，根据以往经验，企业要想在激烈的市场竞争中立足，首先要有明确的市场定位，目标市场要明确，据原有资料显示，在三个细分市场中，传统家庭占市场第一位，随后是时尚家庭，企业用户次之。

　　在第一季度中，ele公司原有产品elea面向大众市场，未经行市场细分，为满足消费者需求，我公司特推出了新品牌bx，其目标受众是时尚家庭，产品定位高，定价为2700元，属于高端产品，为了提高该品牌的知名度，在广告宣传，渠道支持都做了充分部署，第一季度经营成果也充分显示取得了不错的效果，市场占有率由7%上升到9%，销售量达101，769，股指为110，股价贡献98，951，销售收入183，514。

　　在第二季度，由于决策失误，公司总体利润下降究其原因，一是忽视了产品创新的重要性，没有推出新品牌；二是盲目跟随市场，降低了原有品牌的价位，为以后企业发展带来不利因素；三是预测失误，对前景过于乐观，最终导致库从增多，增加了库存开支；四是由于una公司的大幅降价，并获利丰厚，从而导致市场出现价格战，但不容置疑的是，这不是长远之计，由una公司之后的业绩能够看出，此举所冒风险之大能够拖垮一个公司！

　　进入第三季度，为了挽回公司整体下滑趋势，我公司开发了新品牌——就选我，该品牌定位为低端产品，以传统家庭为目标受众，并迎合消费者需求，定价在1，600元左右，该品牌的推出，一方面填补了我公司在该细分市场的市场空缺，开拓了市场，另一方面也满足了消费者“便宜买好货”的需求，顺应了市场发展潮流，社会实践报告《市场营销实训报告及总结》。该季度的运营结果显示，传统家庭所占市场份额上升，进而使得该季度总销量上升，销售收入提高，股价上涨，公司总利润增加，总体呈上升趋势。也是从该季度开始，公司运营顺利，一向呈上升趋势。

　　在第四季度，我公司又开发了一新产品——one，是针对企业用户特意打造的新品牌。在市场细分中，传统家庭所占市场份额一向名列前茅，同时也是竞争最激烈的细分市场，针对该细分市场出现的品牌多，价格战激烈，并愈演愈烈，使得公司利润在该市场下降，所以适时的转移目标市场是准确的选择，而企业用户市场成为首选，经调查显示，该市场有广阔的市场前景，有发展空间，所以，我公司推出了该品牌，并大力宣传，人员促销做到位，最终取得了良好效果，企业用户市场占有率上升，占总市场的30%多，也使该季度的市场占有率上升，股价，销售收入，净贡献增多。当然这也与我公司其他产品降价有关。进入第五季度，根据前四季度的运营结果发现，针对传统家庭推出的bx品牌市场反应并不是很梦想，虽该市场竞争激烈，但为了在该市场获得利润，又推出了新品牌——xuan，为了取得良好效果，限度的满足消费者需求，在产品设计方面下了很大功夫。无可厚非，该产品促进了公司销量的增加，也是该季度整体利润增加的重要因素，当然各品牌价位的调整也提升了公司的总体利润。虽说到达了预期目的，但也出现了不足与失误。

　　在第六季度，研究欠周到，只是一味的提高市场占有率，未从长远利益出发。经过全方位的大幅降价，销量增加，市场占有率也在冰箱市场排行第一，但公司总利润，股价指数均下降。

　　总结

　　纵观六季度的运营结果，不得不承认价格战给市场造成的影响之大，una公司引起的价格战使整个冰箱市场的公司无可避免的均卷入其中，冰箱价格不断下降，企业利润也随着该“战争”演变不断下滑，这种策略是一开始的una公司占据市场老大的地位，但随着竞争的愈加激烈，该策略的弊端愈加明显，由于该公司未做好充分准备，最终被该战术拖垮。这也说明一公司如果只是一味的靠降价来获得利润，而不注重自身实力的增强，与时俱进，必会被时代淘汰，只会是“来也匆匆，去也匆匆”。所以，要想得到长远发展，就必须从长远利益出发，提升自身竞争力，而不能只图一时之利，盲目使用价格战。另一方面，不断创新是企业生存的不可或缺的因素，但在创新的过程中要注重品牌突出，注重企业形象，品牌过多不利于树立企业品牌形象，应进行适当的品牌整合，提高品牌认知度和美誉度，这也是我公司运营过程中的不足之处。

　　营销总结（二十三）：

　　20__年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈奋力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作总结汇报如下：

　　一、思路决定出路。

　　今年以来，应对市区高和同酒店的环绕林立，应对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，进取拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。

　　二、品质成就品牌。

　　为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的礼貌城市创立接待中，营销部进取发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，进取搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长

　　期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，经过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情景，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了必须的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。

　　三、发挥营销作用，确保资金回笼。

　　账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相比较去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情景区别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收;账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的安全回笼。

　　四、细节决定成败，德华情感式营销。

　　今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户供给时尚、新颖、健康、快捷的信息资料!客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创立了德华营销特色。此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声完美的祝福，经过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，此刻客人来宾馆消费80%是经过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。

　　拓展零客市场。零客市场一向是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，能够说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员经过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，异常是对现有协议客户的维护和管理方面，经过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态，争取更多的零客入住。

　　五、外抓营销，确保信息通畅。

　　今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与提议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的不足供给有力的参考。

　　营销部担负着信息获取和与客户交流。每一天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重;我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时供给了参考的依据。

　　六、内强管理，确保服务提升。

　　应对20__年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入主角，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了必须的提升。

　　我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。经过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排行回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的.显著回升。

　　营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全，本部门全年度无任何安全职责事故的发生。

　　过去的一年，固然取得了必须的成绩，但我们明白，无论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原则不能丢;我们更明白，我们还有许多的不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的2012年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界!

　　营销总结（二十四）：

　　时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20__年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

　　一、主要工作开展情景

　　（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略

　　经过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排行，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，供给贵宾式服务；针对中端客户，供给异常服务；对低端客户，供给大众化便民服务”的营销策略。

　　（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

　　为增强长期发展潜力，我们从年初开始就十分重视加快贷款营销工作，进取争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。经过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

　　（三）客户维护活动形式多样化

　　以答谢客户为目的，结合不一样客户的特征，采取不一样的.维护方式。比如，在代发工资方面，经过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的提议。

　　加强与客户之间的沟通与交流，进取巧妙地将各种有利的情报供给给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

　　（四）善于反思和总结，积累经验

　　总结在必须程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情景及其完成情景都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。仅有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，构成一种强大的工作手段和营销体系。

　　这一年，我们市场部的工作取得了必须的成绩，但应对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。

　　二、工作目标和措施

　　在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，奋力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

　　营销总结（二十五）：

　　本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，进取展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，20__年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自我在工作中的一些不足，以下是自我对一年来工作方面的总结。

　　一、市场调研

　　1、市场信息的收集

　　医疗行业市场信息主要经过网络、媒体中展开收集，主要是经过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规；物业协会、机关团体公布资料；物业行业研究机构供给的资料；广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。

　　2、信息分析和甄别

　　项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。

　　对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。

　　3、市场部信息库的建立

　　市场部应当建立自我的数据库，经过对所收集信息的合理分类和系统整合，

　　市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作供给便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，并且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改善措施：

　　1）部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应当加强信息的准确性和时效性。

　　2）市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。

　　3）信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。

　　二、中心开业

　　开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是异常好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改善措施：

　　开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。

　　三、中心推广

　　1、软文：今年沈阳202医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上，取得了1比2.5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的资料以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。可是由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选择上尽量减少大城市或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区能够采用这种方式。

　　2、滚动字幕：飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为经过各地方有线电视台播放，所以在当地具有必须收视的强制性，取得必须的效果。可是由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。

　　3、广播广告：广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。广播资料和专题采访节目没有取得很好的效果。可是广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传能够由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，能够针对该人群进行特定的宣传和解答。

　　4、报纸新闻：报纸新闻宣传有的可信度和极低的费用两种特点，经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式十分高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果

　　5、培训会和礼品：作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有十分好的作用，可是缺点是花费的费用比较高。并且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则能够具有比较不错的性价比和必须的宣传效果，风险性较小。

　　6、社区活动：社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直接使医生应对患者，经过直接的沟通进行一对一的宣传活动。并且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。

　　7、视频广告：视频广告受众面十分大，虽然有十分好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改善措施：

　　今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。

　　四、个人总结

　　仅有摆正自我的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自我要自觉加强自身学习和修养，奋力适应这分工作。所以除了自我要在短时间内恶补，还十分需要领导与同事的教导与督促。

　　自我要主动融入团体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中坚持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自我面前，自我以一种什么样的态度去对待它，自我就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自我一种，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。

　　必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自我应尽的岗位职责。岗位职责是自我的工作要求，也是衡量自我工作好与坏的评分标准，自我在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自我的行为。奋力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自我在工作中的价值的到化展现。

　　要树立服务意识，加强沟通协调的本事。奋力提高自我对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自我时刻提醒自我，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在理解任务时，一方面进取了解领导的意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要进取研究并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。

　　市场部的工作是我的职责，可是我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，可是做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们能够用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括：颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽，症状不典型或疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广大患者所认识，从而错过了治疗的时机。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。

　　在此，我十分感激领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会进取吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自我不良的工作态度，摸索实践。经过多看、多学、多练来提升自我各项业务的技能，加以做的更好。也期望我们这个团体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。

　　营销总结（二十六）：

　　1、20__年即将结束，十分荣幸能够成为我公司的一名销售人员，在公司领导的正确带领下，我恪尽职守，兢兢业业，不断提高自身的业务素质，个人思想政治素质和综合素质也有了显著提高，圆满的完成了公司下达的各项销售指标。现将本年度个人工作情景总结汇报如下：

　　2、今年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。以下是我的工作总结：

　　3、20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我于20__年02月份进入__公司，在职期间，我十分感激公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个团体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自我，做好自我的本职工作。现将20__年的工作总结如下。

　　4、20__年度年终工作总结不知不觉中，我已加入____团队已经近一年了。我十分荣幸和庆幸自我能够成为__的一员。在那里，我首先要感激公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也十分感激各位同事对我工作的支持和帮忙。____了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。

　　5、这个月是感觉有点漫长的一个月，不明白是怎样回事，可能是中间发生的问题太多的原因吧！首先是拜访客户的时候自我出的一点问题，然后就是大兴旧宫着火的一件大事情，从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思！以下是我这个月的工作总结：

　　6、回想__年的工作情景，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想熟悉还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自我身心修养，奋力改造自我的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上放工，不早退、不迟到，诚心实意理解批评。工作中要和局里同道搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全职责落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

　　7、三年的时间匆匆逝去，__有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同奋力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下：

　　8、20__年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外进取拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同奋力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：

　　9、古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于奋力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。回顾这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

　　10、自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自我能够很快被员工和商户理解并认可，从而很快进入主角，担负起自我的职责，配合部门经理做好经营管理工作。现就自我工作简单小结如下：

　　11、经过在市场部的历练，在这四个月的时间里，让我对自我及市场营销这一岗位有了新的认识。以下是我的工作总结：

　　12、成功与失败相随，机遇与挑战同在。20__年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自我能够满意；也未能使客户对我__X的工作到达较高的满意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下：

　　营销总结（二十七）：

　　20__年就快结束，回首20x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。能够说，20x年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情景总结如下：

　　经过这样紧张有序的一年，我感觉自我工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限简便中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要，20__年对于公司来说经历了很多，其中我身在的__度假村项目内：

　　x寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、x仙境x国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻x州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信__度假村项目的明天将更加完美，也坚定了我在工作岗位上奋力奋斗的信心。

　　在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作本事上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自我从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此刻对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

　　在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续奋力，多向领导汇报自我在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。

　　营销总结（二十八）：

　　时间依旧遵循亘古不变的规律延续着，又一个月结束了，做一份八月营销工作总结，国家对白酒消费税的调整，在业界引起了骚动，随后又是严打酒驾和地方性的禁酒令，这一路走来的喜悦和忧伤、困惑和感动、兴奋和无奈……

　　一、个人的长大和不足

　　做销售的这一行需要公司领导的支持下，和同事之间的互相帮忙。这一个月我无论是在组织协调、业务拓展、管理方面都取得了很大的提升：

　　1.处理应急问题、对他人的心理状态的把握本事增强了;

　　2.心态的自我调整本事增强了;

　　3.团队的管理经验和整体区域市场的运作本事有待提升;

　　4.对整体市场认识的高度有待提升;

　　5.学习本事、对市场的预见性和控制力本事增强了。

　　二、销售业绩回顾与分析

　　这一个月的业绩还是很不多的：1.奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;2.成功开发了四个新客户;3.总现金回款110万，超额完成公司规定的任务。

　　对于我取得的的业绩我分析为以下几点：

　　1.我公司在山东已运作了整整三年，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场放在以金乡为核心运作济宁市场，经过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗;

　　2.新客户开放面，落实了4个新客户，俗话说“选择比奋力重要”，经销商的“实力、网络、配送本事、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量;

　　3.虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自我制定的200万的目标，相差甚远。

　　主要原因有：a.公司服务滞后，异常是发货，严重影响了市场，和经销商的销售信心;b.新客户拓展速度太慢，且客户质量差;c.重点市场定位不明确不坚定。

　　三、工作中的不足

　　我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，但因为在于后期跟踪不到位，自我信心也不足，但最终落实很少，浪费了大好的资源!

　　对于滕州市场，基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，这个市场失误有几点：1.没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充;2.没有能够引导经销商按照我们的思路自我运作市场。

　　对于平邑市场，虽然地方保护严重些，但我们经过关系的协调，经销商开发的特曲还是十分迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。

　　最终在八月营销工作总结，我作为一名白酒销售人员，我对公司的几点提议：

　　1.注重品牌形象的塑造;

　　2.完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;

　　3.加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉。

　　营销总结（二十九）：

　　本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，进取展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，20__的工作中。回首这段时间来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作几个月来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自我在工作中的一些不足，以下是自我对一年来工作方面的总结。

　　一、市场调研

　　1、市场信息的收集

　　医疗行业市场信息主要经过网络、媒体中展开收集，主要是经过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构供给的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。

　　2、信息分析和甄别

　　项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。

　　对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。

　　3、市场部信息库的建立

　　市场部应当建立自我的数据库，经过对所收集信息的合理分类和系统整合，

　　市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作供给便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，并且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改善措施：

　　1)部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应当加强信息的准确性和时效性。

　　2)市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。

　　3)信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。

　　二、中心开业

　　开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是异常好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改善措施：

　　开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。

　　三、中心推广

　　1、软文：今年__202医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上，取得了1比2.5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的资料以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。可是由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选择上尽量减少大城市或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区能够采用这种方式。

　　2、滚动字幕：飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为经过各地方有线电视台播放，所以在当地具有必须收视的强制性，取得必须的效果。可是由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。

　　3、广播广告：广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。广播资料和专题采访节目没有取得很好的效果。可是广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传能够由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，能够针对该人群进行特定的宣传和解答。

　　4、报纸新闻：报纸新闻宣传有最高的可信度和极低的`费用两种特点，经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式十分高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果

　　5、培训会和礼品：作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有十分好的作用，可是缺点是花费的费用比较高。并且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则能够具有比较不错的性价比和必须的宣传效果，风险性较小。

　　6、社区活动：社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直接使医生应对患者，经过直接的沟通进行一对一的宣传活动。并且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。

　　7、视频广告：视频广告受众面十分大，虽然有十分好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改善措施：

　　今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。

　　四、个人总结

　　仅有摆正自我的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自我要自觉加强自身学习和修养，奋力适应这分工作。所以除了自我要在短时间内恶补，还十分需要领导与同事的教导与督促。

　　自我要主动融入团体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中坚持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自我面前，自我以一种什么样的态度去对待它，自我就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自我一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。

　　必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自我应尽的岗位职责。岗位职责是自我的工作要求，也是衡量自我工作好与坏的评分标准，自我在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自我的行为。奋力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自我在工作中的价值的到最大化展现。

　　要树立服务意识，加强沟通协调的本事。奋力提高自我对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自我时刻提醒自我，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在理解任务时，一方面进取了解领导的意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要进取研究并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。

　　市场部的工作是我的职责，可是我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，可是做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们能够用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括：颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽，症状不典型或疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广大患者所认识，从而错过了治疗的最佳时机。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。

　　在此，我十分感激领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会进取吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自我不良的工作态度，摸索实践。经过多看、多学、多练来提升自我各项业务的技能，加以做的更好。也期望我们这个团体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。

　　营销总结（三十）：

　　转眼20__年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为的贡献微薄，但总算为我迈进销售市场起到一个很好的铺垫，经过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个团体当中。经过广州市场对客户的走访，进一步的促进了我的业务本事。同时我此刻的工作本事是和全体员工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本职工作的同时，也在反思自我工作上的不足和问题是今后应当时刻注意和逐步改善的。

　　一工作表现

　　20__年，我始终把学习放在重要位置，奋力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在发展新客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向肖经理请教，主动理解同事的意见，不断改善工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自我在本行业方面有所提高。

　　二今后的奋力方向

　　加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中长大，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，进取与各办事处的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我本事，满足客户需求和开拓市场空间。

　　营销总结（三十一）：

　　不知不觉中我已在公司工作将近一年了，虽然工作的时间不算长，可是我经历了公司最重要的一段历史，第一期商品房的初建到此刻的全部售出。

　　回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让我积累了必须的工作经验。

　　自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候，我认为出纳工作好像很简单，可是是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，可是当我真正投入工作后，我才明白，我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不但职责重大并且有必须的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本圆满结束，但也有必须的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条：

　　1.对售楼人员填写的签约价格单必须要根据公司下达的销售价格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对，如有出入，立即和销售人员联系。

　　2.对于异常优惠客户，要有优惠单(公司领导签字)方可优惠，否则以正常价出售。

　　3.根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清签合同者，我们不可开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。

　　4.为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银行账户，大额现金要有两人送存银行。

　　5.协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早回到公司银行账户。

　　回顾检查自身存在的问题，我认为：

　　一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题，今后的奋力方向是：

　　一、加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必须经过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的本事。

　　二、增强大局观念，转变工作作风，奋力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导同事们把工作做得更好。

　　营销总结（三十二）：

　　回想一年来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累可是很欢乐。对我来讲这一年的工作是难忘、印记最深的一年。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将一年来的表现、细想和行动总结如下：

　　一、工作表现

　　每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必须要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，所以，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤炼过程中必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，可能养闲人，可是不期望闲人是我。所以必须要奋力，必须要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时光的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的提高。

　　二、工作态度

　　工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则。作风是一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。奋力强化自我专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，奋力提高沟通水平。在这一年里，虽然遇到不少的困难，可是只要用心想办法去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。

　　三、工作行程

　　这一年来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，可是我会一向奋力，相信自我的成绩会好起来，由于对我们__市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从__到__到__的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，可是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将继续奋力跟踪和进行沟通，争取在下一年出成绩，对自我，对也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下一年左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

　　四、下一步工作计划和展望

　　下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的状况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。

　　营销总结（三十三）：

　　一、工作总结：

　　1。搞好电信市场调查与分析

　　我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须经过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。

　　2。制定正确、有效的市场营销策略

　　营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依靠价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的进取性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

　　3。强化产品创新与完善

　　在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改善意见，将各项策划做实。

　　4。经过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了必须的市场经验，提高了市场分析本事，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

　　二、以后的工作计划：

　　1。经营工作方面

　　要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户供给更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，到达事半功倍的效果。

　　2。提升服务理念与服务水平

　　未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，仅有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划方案，经过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。

　　同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。经过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正到达共赢的目标。

　　3。自身素质方面

　　在以往的工作中，我在提高自身素质方面虽然做了很大奋力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自我精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织本事、协调本事和确定力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自我成为一个奋力的、学习型的管理者。

　　营销总结（三十四）：

　　20__年，是公司市场营销部发展最快的一年，异常是下半年公司为我部门配备的数位新的同事到位后，我部门外联及内务所配备的在职人员已达10人，每个岗位上都有了中坚的人员在岗。一年来，我部在公司领导班子的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持加强自身业务素质提升、部门内务管理规范化、进取拓展各项外联工作的服务宗旨，全力配合公司导向决策以及不断寻找摸索一条适合我公司各阶段的营销战略。

　　回顾20__年，因为营销部门之前没有规范的统计制度，而本人到岗就职才一个月，加上在部门前期成绩无法有效提取准确的运营数据，无法统计出08年的工作成绩，但就职一段时间后，我们的体会和做法是：

　　一、大力规范部门运营操作，进取为公司整体运营管理树立一个模范表率。

　　1、明确工作职责，规范机构设置。

　　由于市场营销部服务岗点面广、线长、点多，管理难度大。我们围绕不断提高服务质量及拓展外联业务的出发点，市场营销部组建了两个职能小组（外联、内务），部属队员实行因人而异，合理安排较适宜工作岗位，职责落实到个人，着力为完成公司下达的各项任务指标而奋力。

　　其中外联业务小组直接对部门经理负责，主要工作有外联业务的拓展、按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护客户群关系、不断地发展新客户、凭过硬的业务知识再经过与客户相互间导向沟通来吸引更多的客人到我店消费、收集不一样渠道的信息咨讯、客户意见提议反馈等分类统计分析后将准确可靠的数据及时反馈部门及公司，研究到目前到位人员的业务熟悉程度不高以及独立工作本事的欠缺等因素，我们采取一带一的方式来相互帮教促成提高。小组成员主要由戴彩云、吴贤杰、姚春兰、梁金花、农艺伶组成；

　　内务接洽小组直接对部门经理负责，主要工作为团队预订接待的安排、接待过程中与公司其他各部门的协通、服务细节上的量化标准化、客人意见及提议的反馈信息收集，处理一般的客人投放、公司房态的监控以及为客人供给全面的咨询工作等。小组成员由黄恩珍、_莲、安世玲组成。

　　部门经理负责认真贯彻执行公司有关规定和决策，全面负责部门的有效运作，准确地分析市场动态以制定适合公司各阶段合理的整体营销战略、不断为部门所属员工提高业务技能供给合理培训，打造一个进取而高效的前线营销队伍，确保完成公司领导下达的每一项工作任务和指标。

　　2、争创优秀部门，树立公司模范部门标榜。

　　研究到公司许多部门目前的工作未上轨道，我们除不断完善部门规程、标榜良好的礼仪仪表、进取的工作态度，对宾客体现细致的人性化服务来为公司其他部门作出表率外，现还要求部门所属员工在不影响本职工作的情景下必须进取配合其他部门工作。如其他部门需要协助的情景下，营销部争作其的第一研究求助对象，包括营销部同事主动地要求到其他部门到岗值班，带动其他一线部门的进取性的灵动性，如要求营销部所属员工每日在前台客人流量集中时段会主动到前台协助其工作，以身体力行的标榜行动来带动前台工作人员的进取性和对客沟通的技巧等。

　　二、目前仍然存在问题

　　1、缺乏灵变思想，发觉错误后及时纠正的意识不足。

　　20__年由于我部门思想灵变不足，在战略营销上错误的盲目套用以住经验，在缺乏准确的市场信息导向下所制定的营销策略以及所开展的营销工作都未能与公司战略思想接轨，致使营销部不能及时与顺利地配合公司完成既定目标。

　　2、部门员工前期的主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不够，严重影响了市场营销部的高效运作，各人的本事也未能得以发挥，没能完成公司下达的工作任务。

　　3、业务技能不熟练

　　因为目前我部门的所属员工入职之前大都没有接触过营销工作，营销技巧和心理素质方面都缺少正规的培训引导，所以在开展工作过程中出现了做了而不达成效的现象，不能有效的引导客户消费。

　　解决方法：目前已经过一系列的职责细分、培训工作的逐步到位，外联及内务方面的以一帮一、以一带一方式来逐步消除上述存在的问题。

　　三、20__年的工作要点

　　1、20__年度，公司下达的年度指标任务为1500万。我部门除进取在各方面继续完善规范部门制度有坚持良性运作外，部门各岗位员工都必须按公司及部门给予的任务指标去圆满完成各自本职工作。

　　2、营销战略上的形态转变

　　20__年，我们制定的营销大略为撒网式复合营销其表现为：

　　a：我们外联业务员在09年5月份以前以“最佳养生矿温泉”的主打特色，不再锁定某一区域，而是在泛珠三角地区所有旅行社都走访一遍，上门派发我们的宣传资料，告知性地与之产生合作关系；

　　b：线路串点方式上的改变，不再局限于阳江阳西地区，而是以开阳高速、西部沿海高速、阳茂高速等三条轴心线作引子，与所有沿线价值景区（点）发展良好的合作关系，共同推出多条以阳西咸水矿温泉为目的地游的线路配合各合作客户进行推广。

　　c：高度重视阳江地接的市场，与阳江每一家门市旅行社深度合作，各方面予以其优惠来大力抢夺阳江地接市场占有份额。

　　d、在每月轮流在不一样地区推出一项优惠活动，联办商家进行各种形式的促销活动，以此不断地提高公司的知名度。

　　e、制定适宜的激励机制，鼓励全员营销，经过公司上下所有员工的关系营销，以拓开公司的收益渠道。

　　3、市场定位与宣传攻略：

　　a、20__年公司整体设施配备已较为完善，提议公司正式定位为四星标准的温泉旅游度假区，引入四星级的管理体制。

　　b、宣传攻略方面不硬性强求在媒介载体上大幅度宣传，而是灵变的多渠道去寻找价格适宜、针对性较强且合作拓度宽的载体来帮忙公司进行宣传包装。风格与主题围绕“养生”、“动感”、“天然”以及“独家私密”为主。这需要后期宣传策划部的大力支持，方案经与公司领导及宣传策划部商议后附表请示总经办。

　　20__年1月3日

　　营销总结（三十五）：

　　一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们必须要奋力创新，继续在今年的基础上，加大奋力，争创更好的业绩！经过对酒店全年工作进行回顾，现进行工作总结如下：

　　一、以质量为前提，抓好客房工作。

　　为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

　　除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。

　　二、以效益为目标，抓好销售工作。

　　营销部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究经过了“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条天然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

　　根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对营销部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。

　　三、以改革为动力，抓好餐饮工作。

　　在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

　　餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也天然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和本事较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供给了管理机制等方面的保证。

　　新的一年我们必须要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们必须要开拓创新，将我们的酒店做大做强，没有，仅有更好。以同行类优秀酒店为参考，奋力追赶，实现我们酒店业绩的提升！

　　营销总结（三十六）：

　　20_年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、长大了很多，不但使自我的业务水平走上一个新台阶，同时在应变本事和处事方法上也有很大提高，现就将我个人在20_年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。

　　一、做好前期调查，做到有备无患

　　1、做好调研，充分了解市场情景。

　　经过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情景进行了细致的了解。经过调研，我发现目前东北地区燃气市场十分混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。

　　2、分析自身优势，找准工作切入点。

　　在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，可是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，可是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有必须的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司能够独立或分项承包，这样能够和那些个人、小老板找到不少合作机会。

　　二、开展工作，认真完成各项工作任务

　　1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”的思想，在20_年调入市场一线工作岗位后，我经过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮忙下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目提议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，并且也给公司今后的发展供给了第一手宝贵的资料。

　　2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上供给了必须的基础资料。

　　3、20_年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最终到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，可是我在其中也起到了必须作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。

　　4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。

　　5、工作中，注重发挥自身优势，进取配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。

　　6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同奋力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。

　　三、加强学习，注重提升个人素质

　　一向以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20_年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我进取的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮忙下，我取得了长足的提高。

　　我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中来。不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。

　　经过一年的工作实践，我此刻不仅仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在奋力将自我向多方面人才发展自我，将自我打造成适合公司未来平台的人才而奋力。

　　四、工作收获分享

　　经过近几年的工作学习，经过业务实践，经过取得的工作成绩，我在20_年有必须的工作收获，主要有六个方面。

　　(一)有效分析业务信息，对市场业务敏感

　　在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快做出成绩，不辜负公司领导对自我的期望，一旦听到相关燃气信息，我就立刻去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是连着跑了几趟才明白，大部分道听途说来的信息都不够准确，不但自我的信心受到打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选，自我先经过网络进行信息整理，再与公司同事进行交流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最终将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基础。

　　(二)信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确

　　在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先了解清楚相关部门情景，应当到哪个部门了解什么情景，避免出现“重复跑路、跑重复路”的情景。不仅仅要到政府部门了解详细的地区规划及建设情景，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解情景，与工业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。

　　(三)虚心学习，能听取不一样意见

　　在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的意见，使自我少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自我身上再次发生，为自我今后的工作理清思路。

　　(四)注重发现不足，注重细节

　　因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关注细节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思考自我在工作中应注意那些问题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题，以及工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误。

　　(五)熟悉项目流程，能够串联团队通力合作

　　经过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不一样的主角，仅有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不论扮演什么工作主角，都能够进取的去研究其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好的去串联项目中其他成员的工作，到达配合默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。

　　(六)能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平

　　在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎样谈，如何把公司的损失降到最低，怎样把公司的利润化，虽然不必须领导会采取自我的意见，可是我也总能够给领导供给不一样的思路，为顺利谈判保驾护航。

　　五、工作中的不足

　　经过工作，我也客观认识到自我在工作中的不足。

　　(一)过于关注细节，思维高度有待提高

　　因为自我多年从事管理工作，所以工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注具体问题。经过20_年的工作，我发现了自我的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的本事，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观研究时，我的思维高度不够，这在20_年工作中收到了领导的指正。所以做为期望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我将奋力提高自我的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这是我未来需要改善的重点问题。

　　(二)能够在团队主动提出自我的想法

　　做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，可是有时不能进取的发表自我对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通进取分享的市场部中，还是存在不足的，主要问题来自于我认为自我是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但经过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，我在不断的改变自我的这种行为习惯，从开始的沉默到之后的参与我期望我能够逐步长大为市场部最为进取的业务骨干。所以在未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自我想法，加强团队协作与互助，把自我在团队中的优势更有效地发挥，到达市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。

　　20_年，对于我来说注定是个不普通的一年，注定是变化的一年，注定是让我长大提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我到达了自我的蜕变与自我实现的目的，在那里就我工作的转变我再次感激公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足提高。

　　这一年也是我收获的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐长大为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮忙。在新的一年里，我将继续奋力，增强自身业务素质，以进取、主动、自信、充满活力的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!

　　以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正。

　　营销总结（三十七）：

　　20__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款x万元，比年初净增x万元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作小结如下：

　　一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

　　思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，所以，我们将凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自我品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的进取性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工x名，其中党员x人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，进取培养后备力气，吸收优秀员工向组织靠拢。

　　二、服务创优、运筹制胜千里

　　服务创新是银行工作永恒的主题，仅有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和x市国家行政机关的号召，进取投入到创立“礼貌诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，x和《x日报》已作了相关报道。

　　1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“礼貌窗口”为契机，经常性组织员工学习《x银行员工基本素养和服务行为规范》、《x银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工x在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

　　2、抓好考核激励机制一是建立员工优质礼貌服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核资料，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，构成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质礼貌服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

　　3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是进取配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年x月，进取配合客户经理省内首家办理保理业务x万，取得了x万经济效益。二是服务好基层网点。奋力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

　　三、求真务实、勇拓市场

　　“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情景，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

　　1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不一样的客户推行个性化服务，对x医院、x公司、x等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行x户。

　　2、拼服务、情胜一筹x管理公司是我x月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知x商人x等x名老板筹集资金准备x集团产权时，立刻多打听并与x等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得x人的信任。x月x日决定来我部开户，并打入注册资金x万。

　　3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动本事的x专攻市场营销，有效充实公存力气。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的进取性，员工x利用爱人在部队的关系，进取揽存x万。

　　4、进取配合客户经理做好服务工作今年x月，x集团因经营不善被迫x，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部进取配合，并负责帮忙解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的x有限公司首次打入注册资金x万。

　　营销总结（三十八）：

　　回顾过去的半年，我们市场营销0601班进取进取，开拓创新，工作学习各方面都有了较为满意的成绩。为了在今后的学习工作中更多地取得成绩，避免失误，现将我班在大二这下学期的活动总结如下，以继承优点，避免错误，为我系的发展做出我们的贡献。

　　学习方面：

　　我班坚持良好的课堂学习气氛和进取进取的学习精神，在课堂上不断吸取讲师所传授的文化知识，进取完成任务。课堂下阅读相关书籍，以及上网查阅资料，加以巩固和深入。全班参加了英语四级考试。部分同学参加全国计算机等级考试。

　　活动方面：

　　我班将丰富同学们的课余文化生活作为工作的主题之一。在这学期的三月份，我班成功地组织了一次磨山春游，感受天然，亲近天然。鼓励动员同学们参加校、系举办的各项文娱活动。上半学期我班同学进取参加系里举办的拔河比赛、跳绳比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛、奥运知识百科竞答比赛等活动中，我班热情进取参与并在同学的奋力下夺得了跳绳比赛的季军，羽毛球比赛的亚军的好成绩。在奥运来临之际，我班组织了奥运知识问答、篮球友谊赛等活动，迎接奥运的同时促进了同学的感情联系。除此之外，为了支援__震灾区，献一份爱心，我们不仅仅在班内组织了一次捐款活动，还进取参加院系里组织的各方面的公益活动。

　　宣传工作：

　　我班建有以激励教育为主要手段的宣传工作制度，并坚持良好。在奥运会来临之际，以及随之发生的几件事，维持稳定尤为重要，我班由班委、入党进取分子、预备党员及辅导员每个星期都开展一次维持班级稳定的主题班会。并将主题班会电子版上交做记录。我班建有宣传委员领导的班级宣传报道小组，能够利用黑板报、宣传栏、报纸等多种手段进取参与有关的宣传工作。可是在宣传工作上仍有不足之处。如在各期刊上发表文章较少，但我们会不断改善的。

　　社会实践方面：

　　“实践出真知”，对于新时代的大学生来说，参与社会实践是获得知识和提高本事的重要途径。我们把寒暑假的社会调查，勤工助学，假期打工等社会实践活动作为主要资料，并结合有关专业课程的设置，开展相应的社会实践活动。同时动员同学们进取参加实践活动，如创业计划，寒暑假社会调查报告等等。在实践中求知，在实践中探真理，以便更好的适应社会发展和锻炼自身工作的综合本事，全班同学尽心尽力取得了不错的成绩。

　　班风建设：

　　我班坚持以“团结、勤奋、创新、进取”为班风，以“本事成就梦想”为旗帜，不断加强并完善活动考勤及各项制度。经过以上制度的严格执行，经过全体班委的带头作用，经过全班同学的不懈奋力，本班风气正、纪律严明，进取进取，尊师爱幼，各项制度遵守良好。班级凝聚力不断上升，全班同学紧密团结，共同提高。

　　综上所述，在过去的半年里，我班既有令人满意的成绩，也存在明显的不足。但无论是成绩还是不足都已经成为过去时，我们不能沉浸在昨日的成就里沾沾自喜、不思进取，也不能一味为昨日的失误懊恼悔恨、裹足不前。我们要从成绩中取得前进的动力，从失败中汲取经验和教训。相信我班会成为经管系的表率，为我系在全院争创优秀模范班级！

　　营销总结（三十九）：

　　转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮忙和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在20__年度个人工作总结报告：

　　一、工作回顾

　　(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

　　我是20__年09月10日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。应对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不明白应当是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮忙下，很快便对工作业务有了必须掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情景，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

　　(二)对本职工作的认识

　　1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情景，包括库房库区、货架、货品摆放等;

　　2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

　　3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节俭;人员安排等;

　　4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

　　二、几点粗浅体会

　　(一)高效服务，全力做好客户服务工作

　　我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，仅有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

　　(二)专业学习是做好工作的动力源泉

　　我们的工作价值是什么是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到提高。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自我都不能认可自我。专业的学习，使自我的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地提高，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自我能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自我。

　　(三)因势而变，顺势而为，全力做好自我

　　在各种突发情景和紧急中，我迅速转变思路，找准自我的工作定位，进取和同事讨论改善方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自我的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今日，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。仅有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，仅有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

　　(四)认真负责是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作，都是为自我而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自我的思想和认识，奋力培养自我尽职尽责的工作精神。自我地不负职责往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

　　(五)心态决定一切

　　对环境和自我的确定决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自我的事便不会有懒惰的思想。

　　三、存在问题及个人工作计划

　　在过去的工作中，在公司领导和同事的帮忙下，经过自我的奋力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自我有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识

　　也有很大的不足。

　　为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、奋力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

　　(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;

　　经过制定学习计划，做到与时俱进，每一天晨会认真学习、总结。当然不仅仅要学习书上的东西，并且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的本事，增强与客户沟通的本事，增强解决客户问题的本事，使自我成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

　　(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自我和公司能够共同提高。

　　(三)确立目标，不折扣行动;

　　(四)大胆思考，细心求证，力求做得更好;

　　在__年，我会奋力改善，做好__年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，进取参加部门培训，从目前情景看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

　　随着公司不断扩大，规范，完善，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

　　以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正!

　　营销总结（四十）：

　　对于实训，我们一向在期待，以前只是从学长、学姐的口中听说或是见过他们实训，我们一向没能亲身感受。所以对于这个星期的实训大家都热情高涨、满心期待，早就按捺不住想要亲身感受一下了。所以星期一一大早同学们到像是一个个求知者探索未知的奥秘一样欢喜地去开会、搭棚、摆商品，吆喝声、欢笑声此起彼伏，我们为期一周的实训就开始了。

　　下头是经过这几天的实训我做的一个总结：

　　首先就我个人来讲，我拿出了十二分得热情进取地对待这次的实训，在这几天的实训中我做的很开心同时经过这次的实训我也学到了很多的东西：有些事情是个人的力气不能单独完成的，我们要集中团队的力气。在团队中我们个人要到团结、进取、敢于表达自我的思想，要以团队的力气为重，个人不要动不动就生气，不要有一要种“是不关己，高高挂起得态度”，每个人都要学会多聆听，都把团队的事当成自我必须完成的事，拿出自我十分的奉献精神去对待它，那么这个团队肯定是最OK的！团队的每个成员也都会为自我获得的成绩而感到骄傲的！同时我做为一个团队的小组长就应当担负起更多的职责，为整个团队及每个组员负责，这也是对我的以重锻炼。可是，其中我也有很做的不足的地方：有时候组员之间的协调工作没有做好；有时候销售东西时不够主动。这些都是我在以后的学习和工作中要改善的地方，我会更加完善自我的！

　　这个星期的实训，可能是上天对我们的一次考验，星期一、星期二和星期五天气很不错，我们的销售量那也是相当的不错，看到每个组员脸上灿烂的笑容我觉得多辛苦都是值得的。可是到了星期三、星期四天气突然转变，风雨交加，气温迅速下降，这样的天气对于我们来说是一个极大地考验。

　　但正是这样的天气对于我们TOP团队来说，是对我们最好的证明！我在这次的实训中看到了我们全体组员的共同奋力以及我们的团结合作，我感到异常的开心！我们从选产品、海报、进货以及销售都是整个团队一齐工作的，每个组员都恨认真地对待这次实训。异常是星期五的时候，我们几个都热情高涨，大声的吆喝声，进取地促销，这一天是我们收获最多的一天，我们不仅仅收获了金钱也收获了欢乐！虽然也有天公不做美的时候，但我们也不曾放弃过，不能摆摊我们就该扫楼，看到整个团队亲爱的姐妹们一齐奋力，我想尽管我们不是销量最好的，但我们绝对是最棒的！

　　并且在这次的实训中让我感到温暖的除了整个团队的共同奋力之外，更让我感动地是湛教师对我们的关心。她每一天都会打电话给我，让我告诉组员天冷加衣，还给我们做指导和分析，还一向跟我们讲有事必须要给她打电话，下雨的时候冒雨来看我们，还给我们打开水，这几天对我们的关心真的让我从心底感动，真的感谢教师对我们的照顾，想来心里就会暖暖的！

　　虽然这次的实训让我看到了进取进取、倍感欣慰的一面，是我们值得肯定和发扬的。可是我们也有很多要改善的地方：我们这组主要做的是进口小零食，选得产品是很新颖，与众不一样，可是我们有些地方做的还不到位，①。我们在选择小食品时没有做好前期的调查工作，没有对同学们的口味做一个详细的了解，我们的产品大多都是以甜食为主，有些同学不喜欢，这就失去了一部分商机。②。我们没有研究到天气的因素，星期三和星期四天气突变，我们的果汁就销不出去了。③。我们的顾客有些都是熟人，这样就不能起到很好的锻炼效果了。④。宣传不到位，只是做了海报和宣传卡片，并没有进行异常强的产品推广。⑤。一些促销活动做的不到位，卡片上的优惠活动我们并没有很好的实施，这也是我们做的不足的地方。⑥。组员之间还存在些小分岐，不太主动，我们应当做好更充分的准备工作。⑦。我做为一个小组长，工作做的还不到位，应当承担起更多的职责，这点我做的还不够好。

　　认识到了这么多的不足。我们会在实训后的这几天认真地反思和总结，奋力地付出实际行动去解决这些问题，认真深刻地改善自我的不足之处。是我个人的问题，我就要多听取别人的意见，该改就改，该提升的就提升，也是为我以后不如社会参加工作做准备嘛！是我们团队的不足之处，就团队组员一齐坐下来好好商量，不好的地方就改善，只要我们肯把对待团队的事像对待自我的事一样具有奉献精神，那我们做什么事都会成功的。只要我们肯奋力，说不定在未来的道路上我们七个漂亮的女孩还能合伙开家公司，就像我们团队的名称“TOP”一样，一向站在成功的最高处！

　　营销总结（四十一）：

　　提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：

　　本年度市场的整体环境现状总结：

　　⒈行业市场容量变化

　　今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待本事加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

　　⒉品牌集中度及竞争态势

　　市区会议周边化的趋势正在构成，业以构成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

　　⒊竞争市场份额排行变化

　　从年的市场竞争份额排行第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；

　　⒋渠道模式变化及特点

　　年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

　　⒌终端型态变化及特点

　　年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一齐完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态构成漏斗型，并向社会上的销售双轨制方向发展。

　　⒍消费者需求变化

　　仅仅为客人供给住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

　　⒎市场主要竞争对手今年销售表现

　　“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

　　营销总结（四十二）：

　　近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

　　古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于奋力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

　　回顾这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

　　首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

　　作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。所以，在以后的销售工作中，我必须奋力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

　　其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

　　再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

　　最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，奋力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。

　　总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，奋力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，奋力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力!

　　营销总结（四十三）：

　　一、20__年市场营销工作回顾

　　20__年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献!

　　主要指标完成情景：

　　——售电量完成33325万KWH，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。

　　——售电均价完成386.33元KKWH，比年度计划372.46元KKWH上升13.87元KKWH。

　　——售电收入完成14155万元。

　　——当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。

　　——线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。

　　——营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成20.4万元。

　　——推广电热锅炉1台，容量270KW。

　　一年来，我们重点开展了以下几项工作：

　　1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。

　　针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。经过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。

　　一方面，进取向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了20__年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。

　　另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导职责制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时进取主动为全县招商引资供给服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。

　　各单位进取开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别到达281.8%、99%、54.2%、54.2%。

　　2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立

　　去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情景进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理供给了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理供给了必备的管理基础。

　　在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原先没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。

　　依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。经过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作进取性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。

　　3、进取推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成

　　为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司“全面推进预购电制，奋力改革电费回收模式”作为20__年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[20__]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上进取争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将“IC卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。

　　4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高

　　去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛资料，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时经过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。

　　加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一齐组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;20__年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。

　　5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范

　　完善稽查网络，构成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与_部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，构成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。

　　认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。

　　大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。

　　6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平

　　全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。供给了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找供给快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。

　　营销总结（四十四）：

　　本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，进取展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，20_年即将过去，回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自我在工作中的一些不足，以下是自我对一年来工作方面的总结。

　　一、市场调研

　　1、市场信息的收集

　　医疗行业市场信息主要经过网络、媒体中展开收集，主要是经过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构供给的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。

　　2、信息分析和甄别

　　项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。

　　对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。

　　3、市场部信息库的建立

　　市场部应当建立自我的数据库，经过对所收集信息的合理分类和系统整合，

　　市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作供给便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，并且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改善措施：

　　1)部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应当加强信息的准确性和时效性。

　　2)市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。

　　3)信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。

　　二、中心开业

　　开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是异常好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改善措施：

　　开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。

　　三、中心推广

　　1、软文：今年___医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上，取得了1比2.5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的资料以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。可是由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选择上尽量减少大城市或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区能够采用这种方式。

　　2、滚动字幕：__广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，__宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为经过各地方有线电视台播放，所以在当地具有必须收视的强制性，取得必须的效果。可是由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。

　　3、广播广告：广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。广播资料和专题采访节目没有取得很好的效果。可是广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传能够由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，能够针对该人群进行特定的宣传和解答。

　　4、报纸新闻：报纸新闻宣传有的可信度和极低的费用两种特点，经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式十分高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果

　　5、培训会和礼品：作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有十分好的作用，可是缺点是花费的费用比较高。并且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则能够具有比较不错的性价比和必须的宣传效果，风险性较小。

　　6、社区活动：社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直接使医生应对患者，经过直接的沟通进行一对一的宣传活动。并且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。

　　7、视频广告：视频广告受众面十分大，虽然有十分好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改善措施：

　　今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。

　　四、个人总结

　　仅有摆正自我的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自我要自觉加强自身学习和修养，奋力适应这分工作。所以除了自我要在短时间内恶补，还十分需要领导与同事的教导与督促。

　　自我要主动融入团体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中坚持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自我面前，自我以一种什么样的态度去对待它，自我就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自我一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。

　　必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自我应尽的岗位职责。岗位职责是自我的工作要求，也是衡量自我工作好与坏的评分标准，自我在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自我的行为。奋力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自我在工作中的价值的到化展现。

　　要树立服务意识，加强沟通协调的本事。奋力提高自我对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自我时刻提醒自我，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在理解任务时，一方面进取了解领导的意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要进取研究并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。

　　市场部的工作是我的职责，可是我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，可是做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们能够用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括：颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽，症状不典型或疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广大患者所认识，从而错过了治疗的时机。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。

　　在此，我十分感激领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会进取吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自我不良的工作态度，摸索实践。经过多看、多学、多练来提升自我各项业务的技能，加以做的更好。也期望我们这个团体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。

　　营销总结（四十五）：

　　20_年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外进取拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同奋力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：

　　一、20_年度主要工作指标

　　1、实际完成签约项目—个，平均单笔合同价款——万元，合同总价款——万元。

　　2、20_年总目标任务为—万元，实际完成——万元，完成率为—%。

　　二、工作中取得的收获

　　1、整合资源提高工作效率。20_年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。

　　2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。

　　3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终坚持着一股向上的正能量，进取健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。

　　三、工作中存在的不足

　　1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成必须的滞后影响。

　　2、从项目实施情景看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，并且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。

　　3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自我动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战本事亟待培养。

　　—②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自我真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。

　　③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工职责心不够，服务意识不强。

　　④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出必须的奋力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。

　　4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：

　　①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。

　　②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作来源罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。

　　③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不一样阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。

　　④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。

　　四、相关的几点提议

　　1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。

　　2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，到达科学掌控所施工项目的目的。

　　3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象;二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识;三是要求所有职员具有良好的语言表达本事和沟通本事，也就是能与客户进行各方面良好沟通的本事;四是提高团队工作整体执行力和创造力，经过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作进取性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情景，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自我就是这个团体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。

　　4、进取开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从此刻单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20_年的经济目标共同奋斗。

　　上述资料为市场营销部20_年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改善的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改善，不断提高，奋力完成各项工作任务，团结一心向着20_年的奋斗目标勇敢冲刺!

　　营销总结（四十六）：

　　这个月是感觉有点漫长的一个月，不明白是怎样回事，可能是中间发生的问题太多的原因吧！首先是拜访客户的时候自我出的一点问题，然后就是大兴旧宫着火的一件大事情，从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思！

　　总的在分析一下自我的业务，此刻自我这两个月自我才做了50多万，还比不上别的的一个月的业务量呢！在好一点的就是还比不上人家的一个合同的营业额高呢！自我此刻在第三梯队还是拿不到第一，更不用上上第二梯队了，那就是自我的一个极限了！在这几个合同中还有一个大立铣床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客户也就是网上的客户。

　　1、自我的订的工作目标

　　自我订的工作目标没有完成，连公司规定的最底的任务都没有完成，是自我的工作上的一些怠慢，虽然是很奋力了，可是还是做的不够好，只要做好了我相信终有一天我会成功的，就是只想不做是不能够，就算你想的再好，你不做就相当于什么也没有！

　　2、今年应当和去年比起来市场应当是好做的让人难以置信，可是自我做起来为什么还是感觉那么的费劲呢！

　　就是自我就没有自我的客户群，开始就没有按照王经理的要求去做，就是一个月找三个有潜力的客户，此刻够过去两年了，就是说是过了24个月了，在乘以3就相当于说是此刻自我应当有72个客户在自我的手上，可是结果呢！没有几个！就是是72个客户自我维护的不好去掉一半那么此刻应当还有36个客户吧！有吗？没有如果自我在此刻有有潜力的客户有20个的话自我的生活将不会在愁了，有20个老板每个月都给你发工资自我还愁什么啊！还是自我做的不够好！

　　3、市场不一样

　　此刻就今年的情景应当是我们为主，可是就是我们的心软导致应当好像是被客户牵制一样，或许是我们想把单子签成的原因吧！就像今日客户签合同，客户说你把货拉过来你就直接把现金带走就能够了，我就说我们这是现金，所以你必须交全款我们给你发货，结果就是差五百，因为有的银行规定只能汇五万！

　　总结一下就是此刻我们应当更好的更密切的观察市场的动向，才能更好的掌握我们行业是形式！

　　提高我们自我的业务本事和自我本身的素质！其实业务就是做人，仅有人做的好，自我的朋友广泛，交际本事强才能把业务做的更好！做人是一个很重要的方面，还有就是自我的在这方面的知识是必须不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈本事！

　　此刻我做的就是提高自我服务质量和业务本事，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我要更加提高自我的工作本事和素质：

　　（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；

　　（2）不断总结自身的工作，改善自身的工作方法，加强工作中所涉及到的知识的学习，及时了解客户的生产运作情景和竞争对手的情景，发现问题及时处理；

　　（3）及时将客户的要求及产品质量情景反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；

　　（4）做好售前、售中、售后服务。

　　营销总结（四十七）：

　　转眼20xx年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为的贡献微薄，但总算为我迈进销售市场起到一个很好的铺垫，经过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个团体当中。经过广州市场对客户的走访，进一步的促进了我的业务本事。同时我此刻的工作本事是和全体员工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本职工作的同时，也在反思自我工作上的不足和问题是今后应当时刻注意和逐步改善的。

　　一、工作表现

　　20xx年，我始终把学习放在重要位置，奋力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在发展新客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向肖经理请教，主动理解同事的意见，不断改善工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自我在本行业方面有所提高。

　　二、今后的奋力方向

　　加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中长大，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，进取与各办事处的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我本事，满足客户需求和开拓市场空间。

　　营销总结（四十八）：

　　随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。可是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点“冷”，中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感交流。柜台”，这个银行与客户应对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。

　　“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行供给的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行供给服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：

　　一、没有人会拒绝微笑。

　　微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗答案是明显的！

　　无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，应对这世界上各种各样的人，要使每个人对自我的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应当怎样做呢微笑就是无往不利的武器。坚持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自我毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，必须会得到回报，为别人带来欢乐，将使自我更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。

　　客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得理让三分，坚持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下来。所以，不要吝惜自我的微笑。

　　二、知识就是力气。

　　有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习本事的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要经过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的本事，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。

　　三、换位思维，加强沟通。

　　我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。以往有过这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的情景微笑服务、耐心解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违背了自我的承诺。柜台人员因为类似原因遭受客户“炮弹轰击”的例子还少吗所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自我的个人情绪带到工作中来，每一天以饱满的精神和认真地态度应对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财提议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户供给全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

　　四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。

　　柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时进取展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下很多时间，服务水平最终得到了保证。

　　五、有的放矢，做好差异化营销。

　　营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着很多的客户资料，我们能够根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情景进行市场细分，根据不一样细分市场中顾客的不一样需求，供给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果；又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　如何做好柜台营销说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易到达；仅有以高质量服务为切入点，构成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！

　　营销总结（四十九）：

　　一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造“滨海历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规划思路建设，继续按照“加强科学管理，倡导优质服务，创立精品景区，打响特色品牌”的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队430批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是20xx年度市场部的工作总结如下：

　　一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。

　　紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮；投入4辆541公交车车体广告；在镇海人民广播电台100.1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江的民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。

　　二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。

　　以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动；5月份开展有“活力五月全家总动员”超值游活动、“相约端午招宝飘香”活动；10月份开展“欢声笑语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动；暑假红色名校游活动；重阳“敬老·登高”游活动；10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。

　　三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。

　　在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取“走出去”和“请进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，进取拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场；邀请旅行社老总踩线16次共计150余家；与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作；与三自旅游网、驴母亲等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销；建立高校门票散票代售点；与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。

　　营销总结（五十）：

　　时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间xx年已经走到了尽头，回首这过去的一年，收获颇丰。

　　2021年业绩突飞猛进飞速发展，与部门的提高同步，我经过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都取得了较明显的提高，在这2021年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。

　　回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自我的奋力，做了很多事情，感觉十分的充实。异常是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自我也感觉到些许的欣慰，觉得自我这一件并没有虚度。

　　一、进取参加开展的各项活动

　　今年为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游；5月1日前一个晚上，组织了番禺的全部管理人员去k歌；7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉；9月29日，前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游。加上每个月都有不一样的活动，都进取参与，这是自我进三年来，最多活动的一年。这代表着在不断的提高，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

　　二、认认真真，做好本职工作

　　1、职责心和奉献精神。

　　这是我们华迅中很重要的一点，能够说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的本事上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是本事。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠本事来完成来做好的，而是靠对对部门对自我的一种强烈的职责心来完成来做好的。奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。能够说，强烈的职责感和职责心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应当具备的最基本素质。

　　2、勤快，团结互助。

　　跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，异常是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力气在整个工作中显得十分渺小，仅有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

　　3、认真细心，做事用心。

　　这样才能避免自我犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。作过的1个单子就以往存在过这样的情景，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了后发现不合格了遭遇客户全部退货的情景，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员仅有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

　　4、吃苦精神。

　　做跟单员必须要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自我的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自我工作更好的开展。

　　三、处理好跟客户和外部协作单位的关系

　　学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，仅有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

　　营销总结（五十一）：

　　市场营销上水平是卷烟上水平的关键。要实现卷烟上水平，就要在五个方面“下功夫”：

　　一是要在市场营销上水平上下功夫

　　二是要在把握市场准度上下功夫

　　三是要在培育知名品牌上下功夫

　　四是要在精准营销上下功夫

　　五是要在营销网络建设上下功夫

　　营销部首先把“卷烟上水平”作为统领营销工作的方针和任务，站在全局高度，跳出看，学习先进，创新发展，加强作风建设，扎实有效推进各项工作上水平。其次按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”零售终端建设总体要求，密切工商协同，与工业企业品牌培育实现无缝对接；三是建立知名品牌咨询诊断分析例会制度；四是建立知名品牌市场调研机制；五是建立知名品牌信息共享交流机制。综合重要的一点是全面加强零售终端建设，完善客户服务体系，在进取推进网上订货的同时，进一步密切客我关系，发挥客户经理的职能作用，加强与零售客户的应对面交流，做好培育知名品牌宣传促销工作。具体措施有以下几个方面：

　　一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“11158”发展思路展开，采取多平台宣传、多层次培训、全员大讨论等形式，全面提升营销队伍素质。

　　截止到20xx年12月20日，共召开零售户品牌座谈会10次，网上订货户培训会议5次，新增户培训会4次，人员涉及50%以上的零售户，有效地提升了企业社会知名度，为2千多个卷烟零售户供给了自我提升平台，同时也带动了辖区品牌培育工作的有效推进。

　　二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者，应对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；应对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。

　　但一向以来，相当一部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象，一方面由于不明白干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不明白为什么做这些事，所以很多事情就没有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原动力；再一方面则是不明白怎样干，两眼一片黑，找不到正确方法和路径，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，导致大多数工作是事倍功半，效果差强人意。针对这一现象，我们重点加强了对135工作法的学习培训工作。坚持按照五步工作步骤，循序渐进的开展客户服务工作，从中摸索出适合本地市场的服务模式，在服务中注重引导，进取挖掘隐形客户，最大限度的利用有效客户资源，实现“我为客户、客户唯我”。

　　三、经过一年的客户拜访，我们发现了在终端服务中存在的普遍问题。

　　客户对客户经理工作性质的模糊认识和理解，认为“经理”就是抓全面工作的，所以造成了客户经理整天忙于解决问题，却没有把自我的工作做好的局面。为了提高客户经理的工作效率，理清工作思路，我们实际结合问题找到了一把金钥匙，那就是“客户一卡通”。“客户一卡通”说它简单，他就是一张小卡片，说他不简单，他解决了我们的大问题。资料包括：我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、具体负责人，使零售户能够对自我的问题很快捷的询问相关人员，并在第一时间得到满意的答复。简单了咨询环节，实现了客户与企业的有效沟通，更重要的是减少了客户的抱怨和投诉。

　　结合以上情景我们决定：20xx年在“客户服务卡”的基础上，更进一步开发连接客户与企业的平台，携手电信公司，利用信息及飞信，及时传递行业相关信息以及经营方面、安全方面的讯息，让终端服务再上新台阶。

　　营销总结（五十二）：

　　20xx年市场部在公司领导的高度重视和大力支持下，在市场部销售人员的共同奋力下，应对国际金融危机，信贷紧张情景日趋严重，销售和采购人员克难奋进，销售：截止十一月末销售产品xxxx吨，与去年同期相比增长xxxx%，其中xxx级xxxx吨，xxxx15吨，催化剂产品1471吨，销售额6269.20415万元。采购：采购xxxx6000毛吨，成品110吨，xxxx71吨，碱2197吨，xxx3326吨，硫酸4200吨，石灰110吨，块煤2561.84吨，混煤300吨，铝粉35吨，现将20xx年市场部工作总结如下：

　　一、目标明确，基础工作扎实。

　　1、年初公司下达的达产达销6000吨目标任务，市场部按照公司要求制定比较合理的销售及采购管理办法，集中组织人员培训学习，不定期召开市场部会议，交流销售经验和采购信息，分析市场行情，随时关注业内动态，使销售人员能进取主动深入市场调查，走访客户、开发新区域新客户，继续坚持与老客户联系沟通，在橡胶市场疲软的情景下，及时调整销售结构，主攻催化剂级销售。在产品价格与市场差距不能满足客户要求时，灵活机动，进取寻找供货渠道，采购成品氧化铝110吨满足不一样客户的需求，既降低成本又稳定和巩固了销售市场。为企业争得了效益。

　　2、“20xx研讨会”在大连成功举办，公司领导陈总在会上做了重要发言，同时邀请同行来厂区参观，增加公司的知名度，在行业树立了品牌。

　　3、充实销售队伍，加强销售队伍技能培训。在销售人员缺乏之际，公司领导及时从生产一线选拔骨干人员充实销售队伍，增加销售力气。今年三月份市场部对全体业务人员进行为期15天的短期培训学习，强化业务素质的整体提高，要求业务员全面掌握产品质量检测方法，掌握产品性能，能熟练、有技巧和客户沟通，平时经过自学市场营销专业知识、经过网络、相关刊物“xx世界”、“xx市场”的学习了解，业务技能不断提高。

　　4、增设外地成品中转库房，确保完成合同约定交货时间。在原有外地库房的同时，奋力降低运输成本，增加利润。派专人实地考察了解物流市场，新增加武汉临时中转库，辐射华南、华东、西南、中原四大片区，有效解决了货物运输，为客户及时供货供给了保障。同时又与不一样路线的货运车主联系，多方面收集运输信息，对收集信息进行比较，最终确定对产品运输实行了比较合理的运价承包。

　　5、制定了切实可行的销售管理办法和岗位职责考核办法。实行职责到人效益共享的销售管理办法，既维护老业务员的利益又不挫伤新业务员的进取性，在运行中对不合理的办法及时进行修改，既要提高销售数量又要维护公司的整体利益，同时又不能挫伤销售人员的进取性。岗位职责实行到人，制定合理的考核办法，做到有章可考，考核必严。

　　6、原辅材料及零配件采购，市场部根据年初生产销售计划，要求采购人员必须了解市场行情，所采购物资物美价廉，既不影响生产，又不占用资金。部门内部分工不分家，销售采购信息共享，人员机动调配，采购工作在资金紧、物价涨浮不定的情景下采购到价格较为合理，质量优良的原辅材料及零配件，确保正常生产运行。

　　二、市场开发与客户维护

　　1、加大市场开发力度、要求采购、销售业务员深入市场进行走访、多和客户交谈、了解掌握市场动态、及时反馈信息、以便公司领导决策。不能坐等、被动销售和采购。销售、采购市场不断扩大，采购深入重点原料基地、销售领域遍及xx行业、xx、xx行业，销售市场福射全国各地。

　　2、主管领导亲自攻关，克服种种困难。x总、x总亲自到一线指导和帮忙销售工作，销售数量由去年的3000吨预计增至5000吨。市场部多年来坚持巩固老市场、培育新市场，发展市场空间、挖掘潜在市场，未来我们还需要更全面的利用公司越来越壮大的品牌影响带动销售。为了让客户尽快了解产品性能、比较产品优势，全年发送样品100份，产品得到用户的认同，有的以批量供货。

　　3、关注业内动态，掌握更多的市场信息。随着行业之间日趋严酷的竞争局面，信息在市场营销过程中越来越起到重要作用，信息就是效益。我们在工作中更密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作，经过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会和网络信息等方式和途径建立更稳定可靠的销售采购信息渠道，为原料采购、产品销售市场行情供给了有价值的参考信息。

　　4、加强技术服务，促进技术交流。公司领导大力支持参加行业技术交流，多次派业务技术人员和销售人员一同到客户去与其技术人员进行沟通，解决疑难和争议，了解客户需求、对新开发的客户经过电话介绍、传真资料、投递样品，时机成熟邀请领导一同拜访，增加企业的诚信和产品的信任感，加深客户对产品的真正了解，让客户用的满意，用的放心。

　　三、清收货款，降低风险

　　20xx年十月份前销售回款4000万元，回款率为80.47%，未能到达85%年初计划，对效益不佳、运转不良的客户，严格执行合同条款，按期催促回款，确保公司资金的安全。第四季度公司专门成立“清收领导小组”，加大资金清收力度，职责落实到人，对清收回两年以上的陈欠款进行奖励，对清收不力、按期未能收回的职责人进行处罚。

　　四、废旧物资处理

　　市场部根据公司文件要求，对废旧物资的处理采取市场询价，公开招标，价高优先，先后多次处理酸浸渣、煤焦油、废旧编织袋，炉渣等废旧物资。为公司创造了最大化的效益。

　　五、存在的问题和不足

　　1、市场开发力度还不够大，销售人员销售技能还有待与提高，新业务人员培训课时还需增加。

　　2、产品质量不稳定，部分指标达不到产品技术要求，给产品销售带来了不一样程度的困难，售后服务还需进一步完善。

　　3、竞争对手不断增多、增强，其靠运输便利，低价格抢占市场，给我们销售带来很大的压力。

　　4、货款回收不力，部分客户回款期限已远超过合同期限。

　　六、主要应对的措施

　　更进一步做好市场信息收集工作，以行业杂志、网络等加强企业宣传力度，不局限当前销售渠道，拓宽市场，寻求新领域应用，重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质；严格执行质量管理体系，但对不一样行业不一样要求能够生产不一样级别产品，以降低生产成本；根据客户的远近及运价在售价方面能够做适当的调整，适应市场价格竞争；货款清收力度还需进一步加强，对长期不采购或采购他家货物，故意拖欠货款不对付的用户绝不手软，必要时可走司法程序，尽量降低货款风险。

　　七、20xx年工作打算及安排

　　1、销售任务：基本任务6000吨，目标任务7000吨，力争完成8000吨。

　　2、货款回收：年货款回收85%以上，彻底清收欠款3年以上的不正常客户。

　　3、市场开发：20xx年加大开发力度，拓宽销售渠道及销售领域。

　　4、加强业务人员的业务技能培训，提高销售人员自身工作素质，制定新形势下切实可用的销售管理办法。

　　在新的一年，我们站在一个新的起点，应对未来更严峻的挑战和更期待的机遇，依靠x总为经营班子的领导，依靠领先的产品，先进的营销理念，良好的服务意识，优秀的员工队伍，我们整装待发。

　　营销总结（五十三）：

　　20xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外进取拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同奋力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：

　　一、20xx年度主要工作指标

　　1、实际完成签约项目个，平均单笔合同价款万元，合同总价款万元。

　　2、20xx年总目标任务为万元，实际完成万元，完成率为%。

　　二、工作中取得的收获

　　1、整合资源提高工作效率。20xx年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。

　　2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。

　　3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终坚持着一股向上的正能量，进取健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。

　　三、工作中存在的不足

　　1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成必须的滞后影响。

　　2、从项目实施情景看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，并且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。

　　3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：

　　①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自我动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战本事亟待培养。

　　②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自我真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。

　　③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工职责心不够，服务意识不强。

　　④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出必须的奋力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。

　　4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：

　　①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。

　　②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作来源罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。

　　③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不一样阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。

　　④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。

　　四、相关的几点提议

　　1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。

　　2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，到达科学掌控所施工项目的目的。

　　3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。

　　一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；

　　二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；

　　三是要求所有职员具有良好的语言表达本事和沟通本事，也就是能与客户进行各方面良好沟通的本事；

　　四是提高团队工作整体执行力和创造力，经过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作进取性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。

　　利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情景，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自我就是这个团体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。

　　4、进取开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从此刻单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20xx年的经济目标共同奋斗。

　　上述资料为市场营销部20xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改善的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改善，不断提高，奋力完成各项工作任务，团结一心向着20xx年的奋斗目标勇敢冲刺！

　　营销总结（五十四）：

　　才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝福歌。20xx年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈奋力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、思路决定出路。

　　今年以来，应对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，应对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，进取拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。

　　二、品质成就品牌。

　　为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的礼貌城市创立接待中，营销部进取发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，进取搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长

　　期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，经过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情景，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了必须的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。

　　三、发挥营销作用，确保资金回笼。

　　账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相比较去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情景区别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的安全回笼。

　　四、细节决定成败，德华情感式营销。

　　今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户供给时尚、新颖、健康、快捷的信息资料！客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创立了德华营销特色。此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声完美的祝福，经过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，此刻客人来宾馆消费80%是经过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。

　　拓展零客市场。零客市场一向是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，能够说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员经过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，异常是对现有协议客户的维护和管理方面，经过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态，争取更多的零客入住。

　　五、外抓营销，确保信息通畅。

　　今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与提议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的不足供给有力的参考。

　　营销部担负着信息获取和与客户交流。每一天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重；我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时供给了参考的依据。

　　六、内强管理，确保服务提升。

　　应对20xx年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入主角，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了必须的提升。

　　我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。经过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排行回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著回升。

　　营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全，本部门全年度无任何安全职责事故的发生。

　　过去的一年，固然取得了必须的成绩，但我们明白，无论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原则不能丢；我们更明白，我们还有许多的不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的20xx年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！

　　营销总结（五十五）：

　　20xx年上半年，我部在总行的正确领导下，紧紧围绕总行制定的各项业务经营目标，强化营销，严格管理，奋力完成总行下达的各项任务，为总结经验、排查不足，为更好地开展下一步工作，现对我部上半年各项工作总结如下：

　　第一部分上半年工作小结

　　一、业务拓展方面。上半年业务拓展工作以“开门红”劳动竞赛、二季度“爱行如家、耕耘春天”劳动竞赛为主线，我部集中全员力气，协调运作，按照两大竞赛活动各项任务目标，大力抓好推进。

　　1、做好各项调研工作。我部做好“开门红”的调研，对辖内储源进行扒排，作为下达开门红各项任务目标的依据，在“开门红”考核办法制定期间，多次召开各层面会议，充分听取各方意见，对“开门红”考核办法进行修改和完善，同时组织人员到黄海农商行、东台联社等地考察调研，学习借鉴。

　　2、力争合理分解任务。20xx年“开门红”期间由于涉及到机构调整、人员调整事项较多，异常是公司一部、二部的重组涉及到很多公司账户管理权的迁移，任务分解工作量、难度远甚于往年，为尽量合理分解任务，我部多次反复推敲、测算并与多方沟通，分解了“开门红”各项任务目标，并配合财务部门做好20xx年全年经营目标职责制考核任务目标的分解和落实。

　　3、强化各类配套措施。为了引导、督促基层做好各项基础工作，确保组织资金工作基础踏实有效，上半年，组织策划了各类专项活动：

　　第一、“开门红”基础工作标杆网点建设，制定了“标杆网点”创立相关办法和标准，在全行确立14家标杆创立单位，经过创立活动，各单位今年的“开门红”基础工作水平明显高于上年。

　　第二、“外出务工户”一封信抽奖活动。经过此项工作，拓宽了我行与外出务工户的联系渠道，各单位以送“一封信”发送、“一封信”抽奖为抓手，进取联系辖内外出打工户，做好存款预约工作。

　　第三、落实“岗位存款”职责制，对全行员工，按岗位、工龄差别化制定职责存款标准，对未达标的单位、个人，加大通报、督查力度，有效推动了全行柜外吸储的提升。

　　4、加大组织资金推动。上半年组织资金工作主要包括如下举措：

　　第一是开展“市场份额拓展专项活动”，加大定期储蓄存款的市场份额拓展，新增定期储蓄存款3000万元。

　　第二是组织了多个层面的PK赛，包括行内PK，双轨地区同业PK，定向目标PK，以赛促存，着力营造氛围。

　　第三是组织客户经理专项考核办法，采取五日一推动的做法，充分调动客户经理的进取性。

　　第四是组织对公拓展工作例会，市场部采集发布对公客户营销信息，促进全行对公业务拓展。

　　第五是开展“爱行如家、活力跨越”专项竞赛，经过一个月时间，全行新增定期储蓄存款1个亿元，有60名员工胜出，获得旅游奖励基金。

　　5、加强存贷比管理。上半年我部强化存贷比管理，确保每月的存贷比日平、时点余额得到有效控制，经过支农再贷款资金的运用，有效舒缓了存贷比压力，为全行的资金营运供给了保障。

　　二、电子银行工作

　　（见附件）

　　三、内部管理工作

　　（一）派遣人员的管理工作

　　1、每月一次对全行29名派遣人员进行检查与暗访以及“开门红”期间对全行派遣人员组织资金的推动。

　　2、与各支行、分理处、客户经理签订了每年一次的派遣人员担保、管理、承诺等文献资料。

　　2、将一季度月份派遣人员管理检查等情景构成书面材料报董事会进行座谈。

　　3、起草《派遣劳务营销人员管理办法》

　　4、对20xx年派遣人员进行了考核上报董事会办公室

　　5、针对特庸非法融资事件给我行派遣人员的影响等构成材料，呈单行长及报董事会办公室。

　　（二）仓储管理工作

　　1、进行每月一次的仓储点抽查并构成检查资料。

　　2、将1－2月份仓储管理检查等情景构成书面材料报董事会进行座谈。

　　3、对宝应支行开办仓储业务组织进行了验收。

　　4、季度全覆盖地对全行仓储点进行了检查，做到检查无死角。

　　5、配合总行的仓储业务突击大检查做好数据整理、后勤保障、人员调配与协调等相关工作。

　　（三）客户经理管理

　　4月份，市场部在其他部室的协助下，完成了全行客户经理的评审定级工作，首先制定了《20xx年客户经理评审定级办法》，制定了操作流程，经过考试、考核、考绩等环节，对全行在岗客户经理进行了定级，整个定级工作奋力做到“阳光操作、公开公平”，定级工作基本平稳实施。但经过定级工作暴露了目前客户经理队伍存在的一些问

　　题，主要是队伍整体素质较差、人员区域分布不平衡，并带来了部分网点客户经理营销权限不能满足业务开展的问题，针对此，我部与信贷管理部联合发补充通知，允许部分新进大学生申请临时营销权限，及时解决了这一问题。

　　四、业务创新工作

　　（1）上半年，我部着力做好理财业务产品的开发工作，经过前期的市场调研、考察学习，并与监管部门进行沟通和汇报。完成了理财产品的管理制度、业务流程、产品设计、托管行落实等基础性工作，并在6月下旬，成功首发“金鹤-如意宝”我行自主品牌理财产品。

　　（2）代理贵金属业务推进情景。已经与上海、北京、山东等三家黄金专业交易公司取得联系，初步制定了我行的代理贵金属业务制度办法、流程，计划本月内确定一家合作机构，签订合作协议，并推动代理贵金属销售下个月上柜。

　　（3）针对农村城镇化过程中广大农户购（建）房的金融需求，市场部与信贷管理部联合进行了市场调研，并开发农户住房按揭贷款，制定了《江苏农村商业银行农户建（购）房贷款管理办法》，目前文件在会签，月内可对下实施，并做好宣传和推广。

　　（4）根据省联社要求，我行目前已经开通96008贷款电话预约业务，拓宽了客户申请贷款的渠道，有利于总行加强对营销人员服务质量的监督，市场部目前正在加大宣传力度。

　　第二部分下半年工作计划

　　一、组织资金业务。

　　根据历年的有效工作经验，并结合当前的实际状况，组织资金突出抓好“五个重点”。

　　1、重点时段。下半年，异常是四季度，是我县传统的组织资金旺季，各类农业资金回笼相对区域集中、时间集中，为我们组织资金工作客观上供给了有利的外部条件。市场部将一如既往的抓好传统的

　　午季、旺季，高强度的集中人力、物力、财力，做好下半年的组织资金工作。分区域、分时段的搞好逐个突破、分类指导督查，对棉花、粮食、药材、瓜果、水产、蚕茧等各类储源，动态关注、全程跟进。经过“信贷支持+电子银行+EPOS+资金预约”的立体营销模式，提高营销的成果。

　　2、重点单位。

　　下半年组织资金重点关注、重点倾斜的单位有三类：

　　一是储源足、吸储潜力大的农村网点，市场部以服务为主，帮忙解决业务发展当中实际困难，配套相对合理的激励措施，引导相关农村网点抓好储蓄源头。

　　二是实绩差、任务缺口大的重点单位，市场部以督查为主，帮忙理顺关系，制定小段计划目标，采取“小步快跑”的方式，尽快、逐步缩小全年任务的差距。

　　三是实绩好、任务提前完成的单位，市场部将经过优化考核措施，充分利用正向激励的手段，进一步调动他们的进取性，同时注意正面典型的引导、宣传作用，将一些成功的经验、措施，做好推广。

　　3、重点人群。

　　目前我行员工吸储存在比较明显“二八效应”，少部分本事强的员工的实绩占了全行柜外吸储的大头，很多同志、异常是近年来，新进行的大学生员工，个人吸储实绩长期得不到提升，存款余额几万元、十几万元的不在少数，二季度，我们经过“岗位职责吸储”的活动，进行了推动，起到了必须的效果，三季

　　营销总结（五十六）：

　　成功与失败相随，机遇与挑战同在。年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自我能够满意；也未能使客户对我xxx的工作到达较高的满意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下：

　　主观上xxx负责人及下属人员工作经验不足，本事参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身本事、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。

　　客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通；各种提议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情景的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。

　　经过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并奋力改变、解决问题，让xxx成为一个贴合公司长远目标的良性健康的销售市场是xxx当前目标。以下本人对xxx分内部管理、客户管理、xxxxxx、销售方案四部分总结并做出计划和提议。

　　第一部分：xxx部内部管理

　　xxx部一向存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负职责的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自xxx时间到xxx以来做了各种奋力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上头所提的“混”，想要收入，却不思奋力工作以提高本事与收入，此种人已经成为xxx致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为xxx部要发展必须要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：

　　1、xxx管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害xxx集团企业形象。

　　2、业务内勤工作量太大，即当xxx又做xxx，导致直销部门及业务人员滞留xxx时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。

　　3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据很多时间，造成工作效率低下，直接降低xxx集团的服务质量，损害企业形象。

　　4、缺乏独档一面的xxx员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：A、市区xxx缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。B、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而xxx人员一向未能到达公司要求，对之有所改变，直接产生xxx部月销售量波动较大。

　　5、送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，一方面影响货物流通，且人员安全未能得到有效保障。

　　6、导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。

　　7、直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一向没有一个较大的进展。

　　针对以上问题，本人提出如下提议性方案：

　　1、立即更换xxx！寻求一个进取向上又有必须保管经验的xxx，改善工作环境，加速物流，提高效率。

　　2、改善xxx工作流程，提议增加人员，职责明确，更有效对xxx部的xxx与xxx等进行管理，加强对xxx部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。

　　3、寻求合格的xxxxxx人员，以使与xxx坚持良好客情，加强合作，坚持产品销售的有序畅通，切实对xxx促进活动进行跟踪，并做好各种销售、促进评估。

　　4、提议更换xxx号车，保证派送货物及时畅通。

　　5、安排时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与企业形象。

　　6、重点治理xxx部门，研究xxx主管适宜人选，管帮带好xxx人员，以扩大产品占有率，促进销售扩大影响。

　　7、期望公司能给予提议如何解决卖场业务人员自我送货的难题，提高业务人员工作效率与工作进取性。

　　第二部分：客户管理

　　目前xxx基本上可分为五种客户：县级代理、市区代理、大型（连锁）卖场、中型（连锁）超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下：

　　一、县级代理：

　　六县市各一代理商，销售相比较较平稳，产品在县级市场也属领导品牌地位，出样较好，经销商配合程度较高，信誉也不错，基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经销商流动资金不足（如xxx、xxx、xxx客户）；且所有客户的销售网络都不是很健全，大部分网络是终端超市且呈天然销售状态，乡镇网络几乎没有，县城小店也存在很多销售空白点。

　　针对如此一种状况，对客户宣传xxx营销理念及与xxx合作的.发展前景，树立其对xxx及xxx产品的信心，然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识，减少其经营品牌，尽量要求xxx产品专销，指导经销商多渠道多级别价格体系销售，使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通迅速化。以达成xxx与客户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。

　　二、市区代理：

　　目前有xxx，其中存在极不稳定因素，以下是本人xxx年月底针对xxx所拟的一份“传统通路销售现状”，从本文当中可见不稳定因素之一斑，原文如下：

　　xxx区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨，整体销售稳步上升，肯定业绩的同时，不可否认xxx市场内忧外患。应对如些现状，仅有直面缺点，认真做好市场基础工作、发现问题客观对待并及时调整才是根本，才能有一个长期稳步上进和良好市场秩序的市场。以下就xxx区渠道销售存在问题提出本人看法：

　　1、经销xxx创立销售网络：在创业初期，如果资金充足，此种销售方式未偿不是一种好的模式，它能使公司迅速创立销售网络，但随着网络的健全，此种模式所带来的弊端逐渐显现并激化成矛盾，如xxx及客户的xxx等都直接影响投入期向盈利期的过渡。而此转型期间，如何运营将决定公司长期切身利益。

　　2、经销商经营品牌互动销售：随着经营品牌、产品的多样化，借助某些xxx网络拉动其他xxx销售是一种良好的销售模式。贸易贵在双赢，单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互动销售是资源共享互相促进，共同拥有一个良性健康并具有广阔前景的市场，而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销售，或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏损。仅有大家共同遵守游戏规则，真诚合作，才能到达共同发展的目标。

　　3、xxx缺乏服务于长期利益的规范管理：对xxx的权责制订过于简单，与职责不成正比的权利是危险的，在给予xxx人员权利的同时应就xxx监控工作作出相应的约束，一切为公司的长远利益服务。由于公司较少对此方面作出约束，造成业务人员为完成销售任务，给经销商xxx！由此产生以下后果：

　　A、因xxx，由此产生xxx致使xxx价格战。如此一来，不但把产品价格卖死，并且将陷入怪异的恶性循环状态。

　　B、xxx将xxx

　　4、xxx按正常xxx体系混乱，影响xxx销售进取性。

　　5、xxx自身xxx，xxx阻力加大，xxx推广不力：由于xxx众多，量大，xxx投入加大。，以此来加快资金周转。与此同时忽视了xxx，什么产品的销售都有个过程，再畅销的产品都是由新品推广产生的结果，而在推广过程中所产生的xxx是不可估量的。

　　以上五点问题包括xxx基本有个弊端xxx一向没有很大的改变，异常是xxx明年的合作意向想经营xxx，。xxx的合作意向是能够让其一个单位xxx基本任务定为xxx月，我司能够支持一到两个人员帮其拓展网络。xxx付款方式涉及xxx问题故xxx。

　　三、大型（连锁）卖场：

　　目前有丹尼斯4个店、金博大2个店、正道花园、金山量贩及即将开业的“凯利农万货”。年主要以丹尼斯与金博大为主，整个管理差强人意，概括如下：客情关系不够好；送货补货不及时；卖场活动不连续；各种跟踪不到位；本司产品不了解；竞品情景不清楚。如此一种尴尬情景已经延缓了大半年，每一次例会资料都包括。本人认为要根本上解决这一尴尬状况，一方面从人员业务素质问题上解决，条件成熟的情景下尽可能启用有相关工作经验且业务本事强的业务人员，另一方面争取在大型卖场的各种xxx活动不致断档，否则xxx大型零售终端的销售很难有“质”的提高“量”的飞跃。

　　四、中型（连锁）超市：

　　目前经营的有思达连锁61个店，九头崖33个店、科迪量贩、惠美佳、美嘉美、郑百大楼、花园量贩、商业大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年xxx在此渠道的销售极其不稳定，也存在很大一部分空白点，但此一渠道的销售风险较高，表现为超市经营不景气且以代销为主，故在此部分以求质不求量的销售方针为主，宁可不销也要现款，没有充分的评估不轻易去谈销售。

　　所以今年此渠道主要销量在思达超市与九头崖，其中九头崖的销售如充分运作月销售当在8至10万左右，但九头崖的货款回收相当困难，所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主，明年估计也是以此种销售方式为主。而思达的销售尤为重要，但波动也更大，如何经营将对xxx的销售量产生很大影响，也直接影响xxx产品在xxx市场的出样率与占有率，详细管理及方案分析见本人年11月24日所拟“河南思达商业有限公司销售方案”。

　　五、直销及团购、劳保客户

　　1、因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理本事问题，致使目前xxx市的小型零售终端存在很大一片空白，而直销员也经营一小部分中型超市，更产生了对小店销售的轻视，服务质量低下，使xxx产品在xxx市场的占有率低下，更因直销人员推销本事问题及代理商价格低造成的冲击，导致直销客户不稳定且极易流失。

　　2、因xxx市国营企事业单位众多，团购及劳保市场前景广阔，但因人员不足，导致此一部分市场很大一部分不明了或让竞争对手抢先一步，尤为可惜，这是xxx最薄弱的一个销售环节。

　　为改变此一状况提出管理及销售方案如下：

　　1、对直销员进行销售培训，提高其推销本事及服务质量，做到让客户满意，让公司满意，稳步拓展小店销售网络，促进销售。

　　2、对直销员进行分类，部分人对小店及小超市销售，按xxx考评制度核算工资，授权本事较强的另一部分直销员针对中型超市及团购、劳保市场进行销售，基本工资300元，基本任务初定为一万月，超过部分如销售中型超市按2提成，如团购或劳保按1提成。

　　第三部分：销售费用及销售情景

　　xxx年完成销售约xxx万左右，月平均销售xxx万元，详细品类销售情景见附表二“产品销售情景”，销售费用因xxx本年度未对此部分进行统计，且未能对费用原因做一个合理透彻的分析，账面上反映不出，但根据本人了解费用率不低，应对此种状况当由各种原因造成。本人认为不能因为费用高而减少投入，恰恰相反，只要是能提高企业与产品竞争力，能促进产品销售或能让消费者认知，就必须并且要大胆投入相当的费用，xxx市的商场销售促进费用相对于北京、上海只能说是较低，如若不敢投入，两年甚至一年之后xxx产品在xxx市场的竞争力将大大不如竞争对手，恐将步入恶性循环状态，即越不敢投入销量越差，销量越差越不敢投和入。

　　xxx年销售情景预测请参考附表三“xxx年xxx营销计划”，销售费用有：

　　1、xxx租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算费用。

　　2、正常促销赠品不可预算费用。

　　3、预计个县城代理商各xxx元计xxx元直销或导购员工资。

　　4、提议适当增加部分各级代理商店招及车身广告费用投入。

　　5、本人就xxx市大型卖场年月销售量及月销售费用做一个前期预测与评估，请参考附表一“xxx市大型卖场最低月销量及月销售费用预计表”。

　　第四部分：销售方案

　　要完成20xx年所预计的xxx万元销售指标，本人提出如下销售方案：

　　1、县级市场：巩固现有销售网络，做好客户营销参谋，指导客户多渠道多层次立体经营，争取针对县城终端超市开展应对消费者的多元化促进活动，改变现有天然销售的被动销售局面。充分发挥县城直销员作用，借助公司每一次促销迅速很多铺货，奋力拓展网络，开发乡镇市场。

　　提议公司与其他厂商举行联合促销，比如与生产食用油厂商联合，购xxx产品几件送食用油一瓶，购食用油一桶送xxx某某产品一提；或公司给xxx予自由调节赠品的权利，比如本月xxx一件十元促销，可改成购三件xxx送5公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的应对传统通路的促销活动，相信对公司的销售异常是县级市场必须能有一个很好的促进，又能防止客户对公司产品采取变相降价。

　　2、市区渠道：当务之急是对市区二批网络的掌握。如与奥博签订合同则重在培养二级批发商作为候补客户，缩短新品面市时间，加快货物与资金流通，进一步拓展网络，扩大中小纸行及小型零售终端的销售。

　　如未与xxx合作则对所有xxx市场采取xxx经销，为减小xxx所带来的冲击，首先对所有客户在公司xxx基础上xxx，重新整合市场，重点培养若干运营思想较好有实力忠诚的xxx，并提议公司针对xxx的所有促销产品实行与其他地区不一样的政策，以xxx对xxx市场的影响，稳定xxx市场的价格体系基本完整，不至于对xxx传统渠道的销售产生很大的负面影响。提议公司对普遍存在的xxx现象采取有效措施，坚决xxx。

　　3、大、中型（连锁）卖场：维护企业形象，加强客情关系，保证企业服务。做好对竞品与本品进行优劣势分析，针对丹尼斯、金博大等大型卖场与部分中型卖场，不间断采取形式多样的买赠或特价销售活动，并做好事前预测、事中跟踪与事后效果评估。以求到达产品在终端的销售稳步提高。

　　4、小型零售终端：调动xxx人员工作进取性，充分发扬能者上、庸者下的激励机制，严格执行对直销工作的考评、监督，开展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动，迅速占领小型零售终端市场，提高产品覆盖率、占有率，提高销售量。

　　5、组织专人负责团购、劳保市场，异常是加强心相印产品的单位定制，提高销售。

　　以上是本人就职近个来对xxx的总结及提出的方案及各种提议，不周之处，期望各位领导给予指点，并期望领导能多为处于销售第一线的员工多一点理解，多一些关心与支持，相信大家都是为了xxx，都是为了xxx在河南有一个良好的销售市场与环境才聚到一齐，实事求是，少一点官僚，多办点实事。相信河南xxx、河南xxx的员工必须会有一个完美的前程！

　　营销总结（五十七）：

　　回首20xx年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足提高；不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断提高中。

　　1、非洲片区：

　　单分开南非市场，我们非洲市场仍不梦想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的仅有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；可是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

　　2、南非片区：

　　目前南非市场客户共计5家，由代理xxx公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步预计20xx年销售额到达28万美金，并向30万发出挑战；

　　3、中东市场：

　　20xx年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取经过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；

　　4、东欧地区：

　　目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步奋力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份额将有坚持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然仅有两个客户，可是20xx年的销售额有望到达18万美元(卡玛斯外协为主)；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，可是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

　　5、西欧地区：

　　意大利和德国市场在20xx年发展稳定，期望经过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前仅有一个客户，可是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅仅一般并且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续本事也不高；基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的LPR，如果我们的产品能够到达他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度研究，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；

　　6、现行和客户的联系过程是：

　　前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产)

　　下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶资料)

　　生产中的联络(交货期的反馈、与生产部的协调工作)

　　发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的管理)

　　发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的谈判)；

　　7、对于客户所寄和给的新样品

　　我认为我司应当首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就理解，如果数量、市场、利润不是很梦想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失；

　　8、20xx年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个人见解

　　梦想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，所以在制动泵方面，尽量使用自我的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自我的品牌结合我们的产品打入市场，可是我方仍应想方设法将xx品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们明白喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应当杜绝用自我的品牌而影响自我xx品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们研究的是长远的战略眼光；最终，对企业的不断宣传能够提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

　　随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧之后我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记CRM(客户关系管理)的`推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

　　营销总结（五十八）：

　　回想一年来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累可是很欢乐。对我来讲这一年的工作是难忘、印记最深的一年。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将一年来的表现、细想和行动总结如下：

　　一、工作表现

　　每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必须要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，所以，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤炼过程中必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，可能养闲人，可是不期望闲人是我。所以必须要奋力，必须要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时光的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的提高。

　　二、工作态度

　　工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则。作风是一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。奋力强化自我专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，奋力提高沟通水平。在这一年里，虽然遇到不少的困难，可是只要用心想办法去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。

　　三、工作行程

　　这一年来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，可是我会一向奋力，相信自我的成绩会好起来，由于对我们xx市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从xx到xx到xx的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，可是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将继续奋力跟踪和进行沟通，争取在下一年出成绩，对自我，对也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下一年左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

　　四、下一步工作计划和展望

　　下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的状况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。

　　营销总结（五十九）：

　　成功与失败相随，机遇与挑战同在。年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自我能够满意；也未能使客户对我的工作到达较高的满意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下：

　　主观上负责人及下属人员工作经验不足，本事参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身本事、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。

　　客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通；各种提议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情景的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。

　　经过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并奋力改变、解决问题，让成为一个贴合公司长远目标的良性健康的销售市场是当前目标。以下本人对分内部管理、客户管理、、销售方案四部分总结并做出计划和提议。

　　第一部分：部内部管理

　　市场营销部一向存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负职责的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自时间到以来做了各种奋力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上头所提的“混”，想要收入，却不思奋力工作以提高本事与收入，此种人已经成为致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为部要发展必须要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：

　　1.管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害集团企业形象。

　　2.业务内勤工作量太大，即当又做，导致直销部门及业务人员滞留时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。

　　3.大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据很多时间，造成工作效率低下，直接降低集团的服务质量，损害企业形象。

　　4.缺乏独档一面的员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：、市区缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而人员一向未能到达公司要求，对之有所改变，直接产生部月销售量波动较大。

　　5.送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，一方面影响货物流通，且人员安全未能得到有效保障。

　　6.导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。

　　7.直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一向没有一个较大的进展。

　　针对以上问题，本人提出如下提议性方案：

　　1.立即更换！寻求一个进取向上又有必须保管经验的，改善工作环境，加速物流，提高效率。

　　2.改善工作流程，提议增加人员，职责明确，更有效对部的与进行管理，加强对部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。

　　3.寻求合格的人员，以使与坚持良好客情，加强合作，坚持产品销售的有序畅通，切实对促进活动进行跟踪，并做好各种销售、促进评估。

　　4.提议更换号车，保证派送货物及时畅通。

　　5.安排时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与企业形象。

　　6.重点治理部门，研究主管适宜人选，管帮带好人员，以扩大产品占有率，促进销售扩大影响。

　　7.期望公司能给予提议如何解决卖场业务人员自我送货的难题，提高业务人员工作效率与工作进取性。

　　第二部分：客户管理

　　目前基本上可分为五种客户：县级代理、市区代理、大型（连锁）卖场、中型连锁）超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下：

　　一、县级代理：

　　六县市各一代理商，销售相比较较平稳，产品在县级市场也属领导品牌地位，出样较好，经销商配合程度较高，信誉也不错，基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经销商流动资金不足（如、、客户）；且所有客户的销售网络都不是很健全，大部分网络是终端超市且呈天然销售状态，乡镇网络几乎没有，县城小店也存在很多销售空白点。

　　针对如此一种状况，对客户宣传营销理念及与合作的发展前景，树立其对及产品的信心，然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识，减少其经营品牌，尽量要求产品专销，指导经销商多渠道多级别价格体系销售，使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通迅速化。以达成与客户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。

　　二、市区代理：

　　目前有，其中存在极不稳定因素，以下是本人年月底针对所拟的一份“传统通路销售现状”，从本文当中可见不稳定因素之一斑。

　　原文如下：

　　区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨，整体销售稳步上升，肯定业绩的同时，不可否认市场内忧外患。应对如些现状，仅有直面缺点，认真做好市场基础工作、发现问题客观对待并及时调整才是根本，才能有一个长期稳步上进和良好市场秩序的市场。

　　以下就区渠道销售存在问题提出本人看法：

　　1.经销创立销售网络：在创业初期，如果资金充足，此种销售方式未偿不是一种好的模式，它能使公司迅速创立销售网络，但随着网络的健全，此种模式所带来的弊端逐渐显现并激化成矛盾，如及客户的等都直接影响投入期向盈利期的过渡。而此转型期间，如何运营将决定公司长期切身利益。

　　2.经销商经营品牌互动销售：随着经营品牌、产品的多样化，借助某些网络拉动其他销售是一种良好的销售模式。贸易贵在双赢，单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互动销售是资源共享互相促进，共同拥有一个良性健康并具有广阔前景的市场，而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销售，或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏损。仅有大家共同遵守游戏规则，真诚合作，才能到达共同发展的目标。

　　3.缺乏服务于长期利益的规范管理：对的权责制订过于简单，与职责不成正比的权利是危险的，在给予人员权利的同时应就监控工作作出相应的约束，一切为公司的长远利益服务。由于公司较少对此方面作出约束，造成业务人员为完成销售任务，给经销商！由此产生以下后果：、因，由此产生致使价格战。如此一来，不但把产品价格卖死，并且将陷入怪异的恶性循环状态。

　　4.按正常体系混乱，影响销售进取性。

　　5.自身，阻力加大，推广不力：由于众多，量大，投入加大。，以此来加快资金周转。与此同时忽视了，什么产品的销售都有个过程，再畅销的产品都是由新品推广产生的结果，而在推广过程中所产生的是不可估量的。

　　以上五点问题包括基本有个弊端一向没有很大的改变，异常是明年的合作意向想经营的合作意向是能够让其一个单位基本任务定为月，我司能够支持一到两个人员帮其拓展网络。付款方式涉及问题故。

　　三、大型（连锁）卖场

　　目前有丹尼斯个店、金博大个店、正道花园、金山量贩及即将开业的“凯利农万货”。年主要以丹尼斯与金博大为主，整个管理差强人意，概括如下：客情关系不够好；送货补货不及时；卖场活动不连续；各种跟踪不到位；本司产品不了解；竞品情景不清楚。如此一种尴尬情景已经延缓了大半年，每一次例会资料都包括。本人认为要根本上解决这一尴尬状况，一方面从人员业务素质问题上解决，条件成熟的情景下尽可能启用有相关工作经验且业务本事强的业务人员，另一方面争取在大型卖场的各种活动不致断档，否则大型零售终端的销售很难有“质”的提高“量”的飞跃。

　　四、中型（连锁）超市

　　目前经营的有思达连锁个店，九头崖个店、科迪量贩、惠美佳、美嘉美、郑百大楼、花园量贩、商业大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年在此渠道的销售极其不稳定，也存在很大一部分空白点，但此一渠道的销售风险较高，表现为超市经营不景气且以代销为主，故在此部分以求质不求量的销售方针为主，宁可不销也要现款，没有充分的评估不轻易去谈销售。

　　所以今年此渠道主要销量在思达超市与九头崖，其中九头崖的销售如充分运作月销售当在至万左右，但九头崖的货款回收相当困难，所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主，明年估计也是以此种销售方式为主。而思达的销售尤为重要，但波动也更大，如何经营将对的销售量产生很大影响，也直接影响产品在市场的出样率与占有率，详细管理及方案分析见本人年月日所拟“河南思达商业有限公司销售方案”。

　　五、直销及团购、劳保客户

　　1.因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理本事问题，致使目前市的小型零售终端存在很大一片空白，而直销员也经营一小部分中型超市，更产生了对小店销售的轻视，服务质量低下，使产品在市场的占有率低下，更因直销人员推销本事问题及代理商价格低造成的冲击，导致直销客户不稳定且极易流失。

　　2.因市国营企事业单位众多，团购及劳保市场前景广阔，但因人员不足，导致此一部分市场很大一部分不明了或让竞争对手抢先一步，尤为可惜，这是最薄弱的一个销售环节。

　　为改变此一状况提出管理及销售方案如下：

　　1.对直销员进行销售培训，提高其推销本事及服务质量，做到让客户满意，让公司满意，稳步拓展小店销售网络，促进销售。

　　2.对直销员进行分类，部分人对小店及小超市销售，按考评制度核算工资，授权本事较强的另一部分直销员针对中型超市及团购、劳保市场进行销售，基本工资元，基本任务初定为一万月，超过部分如销售中型超市按提成，如团购或劳保按提成。

　　第三部分：销售费用及销售情景

　　年完成销售约万左右，月平均销售万元，详细品类销售情景见附表二“产品销售情景”，销售费用因本年度未对此部分进行统计，且未能对费用原因做一个合理透彻的分析，账面上反映不出但根据本人了解费用率不低，应对此种状况当由各种原因造成。本人认为不能因为费用高而减少投入，恰恰相反，只要是能提高企业与产品竞争力，能促进产品销售或能让消费者认知，就必须并且要大胆投入相当的费用，市的商场销售促进费用相对于北京、上海只能说是较低，如若不敢投入，两年甚至一年之后产品在市场的竞争力将大大不如竞争对手，恐将步入恶性循环状态，即越不敢投入销量越差，销量越差越不敢投和入。

　　年销售情景预测请参考附表三“年营销计划”，销售费用有：

　　1.租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算费用。

　　2.正常促销赠品不可预算费用。

　　3.预计个县城代理商各元计元直销或导购员工资。

　　4.提议适当增加部分各级代理商店招及车身广告费用投入。

　　5.本人就市大型卖场年月销售量及月销售费用做一个前期预测与评估，请参考附表一“市大型卖场最低月销量及月销售费用预计表”。

　　第四部分：销售方案

　　要完成年所预计的万元销售指标，本人提出如下销售方案：

　　1.县级市场：巩固现有销售网络，做好客户营销参谋，指导客户多渠道多层次立体经营，争取针对县城终端超市开展应对消费者的多元化促进活动，改变现有天然销售的被动销售局面。充分发挥县城直销员作用，借助公司每一次促销迅速很多铺货，奋力拓展网络，开发乡镇市场。

　　提议公司与其他厂商举行联合促销，比如与生产食用油厂商联合，购产品几件送食用油一瓶，购食用油一桶送某某产品一提；或公司给予自由调节赠品的权利，比如本月一件十元促销，可改成购三件送公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的应对传统通路的促销活动，相信对公司的销售异常是县级市场必须能有一个很好的促进，又能防止客户对公司产品采取变相降价。

　　2.市区渠道：当务之急是对市区二批网络的掌握。如与奥博签订合同则重在培养二级批发商作为候补客户，缩短新品面市时间，加快货物与资金流通，进一步拓展网络，扩大中小纸行及小型零售终端的销售。

　　如未与合作则对所有市场采取经销，为减小所带来的冲击，首先对所有客户在公司基础上，重新整合市场，重点培养若干运营思想较好有实力忠诚的，并提议公司针对的所有促销产品实行与其他地区不一样的政策，以对市场的影响，稳定市场的价格体系基本完整，不至于对传统渠道的销售产生很大的负面影响。提议公司对普遍存在的现象采取有效措施，坚决。

　　3.大、中型（连锁）卖场：维护企业形象，加强客情关系，保证企业服务。做好对竞品与本品进行优劣势分析，针对丹尼斯、金博大等大型卖场与部分中型卖场，不间断采取形式多样的买赠或特价销售活动，并做好事前预测、事中跟踪与事后效果评估。以求到达产品在终端的销售稳步提高。

　　4.小型零售终端：调动人员工作进取性，充分发扬能者上、庸者下的激励机制，严格执行对直销工作的考评、监督，开展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动，迅速占领小型零售终端市场，提高产品覆盖率、占有率，提高销售量。

　　5.组织专人负责团购、劳保市场，异常是加强心相印产品的单位定制，提高销售。

　　以上是本人就职近个来对的总结及提出的方案及各种提议，不周之处，期望各位领导给予指点，并期望领导能多为处于销售第一线的员工多一点理解，多一些关心与支持，相信大家都是为了，都是为了在河南有一个良好的销售市场与环境才聚到一齐，实事求是，少一点官僚，多办点实事。相信河南、河南的员工必须会有一个完美的前程！

　　营销总结（六十）：

　　市场营销是一门灵活性比较强的课程，能够使我们充分的发挥自我的潜力，很多人认为营销就是卖东西，其实不然，营销在我们的生活当中无处不在，包括交友，为人处事等，不仅仅只是买卖关系的发生。

　　学习了一个学期的市场营销，接触后才发现市场营销是一门很有发展前景，很趣味的课程，首先我们需要调查目标市场，了解消费者的需求，根据消费者的需求采购商品，制定销售计划并成功的销售出去，这一过程其实很不容易，如果前一天少了几分钟的准备，销售当天就多了几小时的麻烦，经过此次实训，感触颇多，市场营销要注重实践认知，掌握技能，有些方法和心得是书本上学不来的，我们也明白了无论做什么事都要经过自我亲身体验后，感触才会更深，下一次也才会做得更好，还有就是在销售过程中我们要抱交朋友、暖人心的态度，而不是只为赚钱。

　　“营”者，“策划、谋划”也，具体包括市场调查、市场细分、市场预测、销售策划及建立客户资料等。“销”即“销售”，即经过专业培训的营销员按照策划好的方案深入市场销售产品。由此可见，是先“营”后“销”，作为整个营销活动的开始，“营”往往是营销成败的关键。

　　“营”需要发挥市场营销人员的进取性和创造性，是一种高层次的智力劳动。营销人员应对整个市场的开发、引导以及用户需求具有敏锐的感悟力。而“营”的职责主要在管理者。各级经营管理人员应开阔视野、打开思路，多研究现代知名企业的营销实例及竞争对手的市场策略，加以借鉴、消化并吸收，真正造就一支善“营”的精兵。同时经过优胜劣汰机制，激励各级营销人员勤于谋划，多出点子，出好点子，能适时推出操作性强、效果好的营销策划方案。

　　需要指出的是，重“营”并不意味着能够轻“销”。“营”、“销”作为一个整体，如鸟之双翼、车之双轮，缺一不可。在“营”的同时，广大的邮政营销队伍仅有深入市场去“销”，“营”才有意义，方能产生效果。光“营”不“销”只会是纸上谈兵，重“销”轻“营”则会事倍功半。仅有用心去“营”，有效去“销”，才是营销的真谛，才可真正收到实效。

　　在竞争日趋激烈的今日，高速发展的各行各业需要新型营销人才，需要具有创新意识。专业知识和富有团队作业本事的市场营销新人。

　　我们都很喜欢市场营销这门课程，我们能够从这么多课程中学到很多，不仅仅学到了课内知识，也学会了如何运用所学的知识去规划我们的人生。

　　光阴如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20xx年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考核指标都到达了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同事的真诚帮忙下，较好地完成了自我的本职，有收货也有遗憾，总结自我一年里工作的优与缺，计划明年的工作思路，做一个初步的规划。

　　一、迎着公司的发展而学习

　　经过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展与提高，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中明白：做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。同时，今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的活力，保证了每一天每个主角都有人站岗执勤。销售业务的流程化和管理的制度化又评判工作中的失误和提高。如此以来，平时的工作有条理了，感到工作更简便了，这是公司的提高，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，提高更快。

　　二、自身的不足

　　（1）业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。

　　（2）过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习惯没有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后腿。

　　（3）今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的是保证做好唯一的一个重点项目服务工作，作为重点工程部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基地水泥运费财务挂账不及时，错误频出，重点项目发票送达没有及时督促，影响当月货款回收。第二、没有和我们团队相互帮忙，共同奋力，个别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。第三、服务重点项目的业务员工作量不平衡，没有做到及时向领导汇报调整，造成后期重点项目出现了更大问题。第四、作为重点工程部的一名小小负责人。一年来一致处于懵懂状态，深感压力重重，无所适从，对自我没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去锻炼自我。在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人，是我工作中的最大的失误，失去这样的业务学习和锻炼机会也是我最大遗憾。

　　三、明年的工作思路

　　（1）从今年的日常工作中发现我们的业务员经济职责意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，提议针对具体业务，列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务本事，培养业务员在工作中的职责心。

　　（2）今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没能及时挂账，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，提议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户要求自行开具运输发票（自提），签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从管理上避免公司职责。

　　（3）明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，应对强大的竞争对手，我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场信息，建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，提议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。

　　（4）两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执行结果方面都起到了十分重要的作用。两年以来，业务陋习凸显，日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日志，每一天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应当有简洁的记录，说明执行结果。能够由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。