语言技巧（一）：
谈吐幽默
富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地说话，走到哪儿，欢乐就散布到哪儿。这样的人难免有缺点，但人人都愿意与之相处。幽默型的人很少遵从逻辑的法则，相反经常运用奇谈怪论，或类似诡辩的手法，使对方如坠五里雾中。打趣话、俏皮话、笑而不谑的话连续不断，使举座为之倾倒。这种才能异常发达的人，总是十分圆活、灵通的聪明人。有幽默感的人，是感觉敏锐的人，心理健康的人，也是笑颜常开的人，胸襟豁达的人。别人乐意与之交往、与之亲近、与之为友。
总能以一种调侃的方式，随心所欲地对一个问题进行自由自在的解释，将两个毫不沾边的东西粘连在一齐，以造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，从而在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中，产生出搞笑的艺术。
事例佐证
仅有一堆的语言文字是没有办法真正进行说服的，当我们提出一个观点的时候，必须要有相应的事例去进行佐证。这同时也是一个拉近你与受众之间距离的机会，你所举的事例与受众的生活越接近，他(她)就越容易理解并认可你提出的观点，这个时候影响力就产生了。
平时要注重事例的累积，善于观察事物，感悟生活。训练自我的事物联想本事，这样能在你需要事例的时候，立马能联想来。口才的提升是一个不断累积不断练习的过程。
旁敲侧击
和人打交道善听弦外之音，又会传达言外之意，并不是让大家老于世故，但在中国的语言委婉文化影响下，学会适时适当的运用一语双关，往往能避免一个麻烦并解决一些问题。旁敲侧击的方式，能给人以提示与警醒，又规避了再某些不适于使用“当头棒喝”的场合带来的尴尬与风险。
奋力塑造自我的语言风格，掌握以下技巧以便应急，但也要学会收放自如，只在特定场合使用。毕竟，沟通还是需要坦诚的。
软缠硬磨
为了到达某种目的，会采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，搞得对方急不得恼不得，最终只能妥协。这种方法的使用，要对沟通对象有相当程度的了解，不是所有的人都适合这种方法。日常生活中，这种情景的运用更多在情侣之间、夫妻之间、父母子女之间、闺蜜好友之间，当然，也会有部分销售人员也会使用这种方法来应对犹疑而耐心也相对较足的客户。
语言技巧（二）：
奇思妙语
机智风趣，谈吐幽默，灵感的火花常常在只字片语中迸发，妙语连珠常常很具有吸引力。在“奇思妙语”中有两个部分，一是“奇思”，你表达出来的思想是否真正具有自我的风格，是否能引发别人的思考，是否能让人眼前一亮二是“妙语”，不仅仅是幽默的画风，更有独特的见解，短小精悍又不失风格。
想要塑造自我的奇思妙语，不仅仅要增加不一样场合的发言与交流，也要尝试着结交不一样性格的朋友，也许他们能给你带来不少灵感与启发哦。
转守为攻
心思细密，关键时刻能稳住阵脚，应变本事强，攻防之间都能做到随心所欲，任意切换，不拘一格。这种人还有一个令人羡慕的优点，从来不做没有把握的事，凡事总是先求不败，再求胜机。
想要做到顺畅完美的转守为攻，不仅仅要提升语言的表达方式与本事，更要有灵活的思维与快速反应的技巧，这需要不断的练习与尝试。试着找一个比自我水平高的人来一场小小的辩论，说不定会有意外收获哦~~
善于倾听
一个善于静静聆听别人谈话的人，他必定是一个富于思想，有缜密见识和品行、有谦虚柔和性格的人。这种人在人群中，最先也许不大被注意，但最终必定是最受人敬重的。因为他虚心，所以为每个人所喜欢;因为他善思，所以为每个人所信任。
会说的人，必须会听。能够静下来认真倾听的人，才能有属于自我的逻辑思路，表达出自我的态度观点，认真倾听，才能深度理解。让我们试着安静下来，听一听别人说什么，怎样说。
随机应变
头脑反应迅速，像一台高速运转的电子计算机，在一秒钟内能正确分析自我目前处境的优劣并设法找到为自我开脱的理由，巧妙应变。生活的环境会影响绝大部分人的随机应变本事，生活的节奏也会影响人的随机应变本事。能快能慢才会收放自如。
这种本事的塑成需要有意识的练习与实践。让自我身处某个事件当中，想象如果是你，你会立刻做什么，预想能取得什么效果。对未来事件的设想与预判，也是训练我们空间思维本事的一种方式。
妙语反诘
不仅仅能说，并且会听，对对方所说的话能够抓住机会提出各种问题加以反击，令对方哑口无言，从而一举赢得别人对你的喝彩。抓住别人的语言漏洞，使其为你的语言增加力气，可是此时反问的方式与力度需要把控好。辩论场上能够毫不留情，可是生活中就要见好就收。
说服力强
这是一种优秀而不可多得的外交型人才。对别人的思想、感觉、看法了解得十分清楚，谈别人的事如数家珍，能替人指点迷津，并能把那些和他不一样的或相反的意见推倒移开，使谈话照着自我设计的方案和计划向前走。所以，这种人总是最终的赢家。比如我国三国时代的诸葛亮就是一位说服能手。
想要具有较强的说服力，不仅仅要有相关知识与经验的累积，更重要的是对日常生活中发生的事要进取进行深度思考，并构成自我的独到见解。在表达的时候，不仅仅要有态度、观点，更要有自我的立场、使命。
语言技巧（三）：
有效的表达
语言作为沟通的工具，最讲究的就是表达的是否有效。无论你出于什么样的目的，都不期望自我的讲话没有效果，甚至适得其反。说话必须要具有以下四个目的中的一个或几个：引起听者行动；供给知识或讯息；引起共鸣、感动与了解；让听者感到欢乐。
巧妙的攀谈
说话时，如果你能使对方谈到他感兴趣的事情，就表示你已经很巧妙的吸引了对方。此时，你再以问询的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望和兴趣等方面的问题。对方如果有兴趣，就会愿意叙述自我的一切。
话多不如话好
话说的越多，出毛病的机会也就越多，大智若愚，有学问的人不大乱说话，仅有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂。“宁可把嘴巴闭起来，使人怀疑你的浅薄，也不要一开口就让人证实你的浅薄。”这是一句值得大家牢记的名言。所以在研究说话艺术的时候，我们要先学“少说话”。那里的“少说话”是既要说话，又要说的又少又好，这才是说话的艺术。
先当听众
研究语言沟通的诀窍，首先要学会做一个有耐心的听众，能聆听别人的意见的人，必是一个富于思想、有缜密的见地和具有谦虚性格的人。这种人在人群中，起初也许不大受人注意，但最终则必是最受人敬重的。
词必达意
擅长说话的人，总能够流利的表达出自我的意愿，也能够把道理说的比较透彻、动听，使别人很乐意地理解；有时候他还能够从谈话中立即确定出对方的意图，或从对方的谈话中得到启示；并且，他还能经过谈话，增加彼此之间的了解，和对方建立良好的关系。
让声音有表情
能把握说话的时机，还要让你的声音富于表情，这是较难做到的。良好的声音表情就是说话人的发音、强调方法、语气顿挫和语调的变化。我们仅有事先仔细的了解了话题的意思和含义，才能以恰当的声调将其表达出来。
适时的结束
销售人员在说话时最糟糕的情形是，很多人往往沉溺在自我的谈话中，而不知如何结束话题或做个结论。这一类喜欢长篇大论的人，不但不受人欢迎，并且惹人厌烦。要明白，一个善于讲话并且能让对方有说话机会的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。
此刻的说话有太多的场合需要语言沟通艺术，又有太多的机遇需要人们具备聪慧的头脑和良好的语言沟通来把握。所以对于销售人员来说，找到自我的沟通缺陷，利用有效的方法来解决沟通障碍，将会更好的创造价值。
语言技巧（四）：
谈话要讲究语气
和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。
不要涉及保密话题
由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。所以，你们的谈话的话题应当较为简便，不要涉及对方的保密，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不能够直接发问，而应当采用旁敲侧击的方法，婉转提问。
小贴士：如想了解对方是否已婚则能够说自我婚后，教育小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方天然会说出自我的婚姻状况。
谈话间要回应
正如我在另一篇经验一样。谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。
用赞美来结束谈话
当愉快的沟通结束时，你要用言语表达：认识你十分高兴，期望有机会再次交流，并成为朋友。要主动将名片(递名片必须要双手奉上)或者自我的联系方式给对方。
小贴士：当你将自我的联系方式告知对方后，而对方不打算将自我的联系方式告知你则千万不可强求。
语言技巧（五）：
尽量不适用否定性词语
心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令、批评、指责的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于理解。如“我不一样意你今日去北京”这句话，我们换一种说法;“我期望你重新研究一下你去今日北京的想法”。交流中，很多的问题都是能够使用肯定的词语来表达的。只可是，很多人为了急于表现自我的情绪，表现自我的观点，不经过思考，脱口而出。所谓覆水难收，我们还是需要斟酌，再得体的表达。我们认识一个人，结交一个人，需要长年累月的互动和交流，而得罪一个人，也就一句话的事情。
换一个角度表达更易理解
汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。评价一个人的身材，一种表达方式是：“你真的很胖，需要减肥”另外一种则是：”从前您必须是个很苗条的人”，应对同样的观点，第二种言语方式显然更深得人喜欢。在表达自我的观点时不妨深思三秒钟，也许你会生成更精彩、让人喜欢的语言。我们需要注意的是，很多人只关注自我想讲什么，却很少关注别人想听什么，过度的自私，是不利于互动交流的。
寄予期望比命令更有效
命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的进取性，有时还会让人反感，产生这样的感觉，天然会对结果产生不良的影响。比如说“你必须在五天内完成这项工作。”如果换成：“依你的本事，相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这种表达交流方式，在工作中的效果是最显著的。如果你是领导，要养成这样布置任务或工作的习惯，这样会让自我变得亲和，提升你的个人魅力。其实，命令式，训斥式，恰恰说明，这个人的本事和水平是有限的，所谓心有余而力不足，所以需要外在的咆哮，呵斥，来掩盖内心的无力感。
情绪不稳少说话
人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的，心理学研究证明，人在高度的情绪不稳定时，智力也会下降。在情绪不稳定时，常常表达的不是自我的本意，道理理不清，话也讲不明，更不能做决策，不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。来日方长，很多事情没有必要急于一时去辩驳。留个思考时间，或许反而柳暗花明。
幽默的话语分时说
有人说话幽默，给人添加了不少交流的欢乐，但幽默也要把握好分寸。唐王李世民是一代明君，但却因大臣的一个幽默错杀了一员大将。有一次，李世民接到密报，说边疆守将王和可能要谋反，逐约几名朝廷重臣商议，这时大臣李展内急，因事情紧急，李世民与几个重臣就先开始商议对策，正在大家拿不定主意时，李展如厕回来了，他回来看大家都很严肃，就想幽默一下活跃一下气氛，说到：“恶疾之存，伤身误国，斩之最佳!”他本意是说自我闹肚子，又伤自体还误国事，没有了才最好呢。可李世民没有那么想，他以为李展是让他杀了王和，就说到：“依卿之意吧”，李展还说：“皇上圣明”。事后查明，王和根本没有反心。所以，幽默肯定是需要注意场合的，否则适得其反。
态度谦和多鼓励也是一种说话艺术
谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更期望得到鼓励，让出成绩也是鼓励，这主要是指智慧上的成绩。如，我们在探讨某某难题的解决方案时，有时是在自我的提示下，别人想到了办法，这时就需要说：“你这个方法很有创意，能够一试。”而不是说：“我想法启发了你”。在某个意义上来说，我们要有成人之美的心，帮忙别人，很大程度上，就是帮忙自我。
说话能让人喜欢，不只是一个表达技巧的问题，还要我们养成学习、观察的好习惯。不断的约束与修炼自我，要常反思，悟出来的才真正成为自我的。良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒，培养好自我的语言魅力吧!
语言技巧（六）：
1、不要有剩余的动作，显得你过于紧张和不专业。比如撩头发，搓手，摆弄戒指，靠着讲台或讲桌，都会显得你局促不安。
第一次见面或者第一次上台，做不到这些没关系；你能够录制说话的视频，结束后回看看自我有什么无意识的小动作。用刻意练习来纠正这些“不经意”，锻炼你的说话气场。
2、注重眼神的交流，敢于目光直视、不闪躲；但也不要一向盯着别人看，造成对方的不适。
讲话底气不足的人，不敢直视他人的眼睛——这会让人感到缺乏自信，天然难以赢得他人重视。
3、用数字说话，数字不但更有说服力、还能显示你准备充分。
说白了就是“不打无准备之仗”，不论是沟通还是演讲，准备足够充分的数据——说不定你会在QA环节被问到什么，就能精准作答了。
4、少说“有可能”、“也许是”、“好像是”；说话简洁、不啰嗦，不带无意义的语气词。
不论是单独沟通，还是开会演讲，也许、可能、好像都会显得不自信，准备不充分。
说话和表达要坚定、简洁，少用“啊”“额”“嗯”的语气词，增加说话气场。
5、音量适宜、音调适宜。声音过小显得不自信；声音过大容易让人有压迫感。音调也要适宜，不要过于尖锐、会给人刻薄的印象；能够坚持低沉些，给人成熟稳重的感觉。
6、语速坚持不紧不慢，有适宜的停顿；但又很难让人打断。
敢于让谈话陷入尴尬、停顿、沉默——当你停顿的时候，别人总有打破僵局的意愿。
当你应对群众发言时，适当的停顿也能引起走神的人的注意。
7、有逻辑；先说结果、再解释原因；先说论证，再阐述论据；先讲中心思想，再介绍分论点。说话有逻辑，会让人觉得思路清晰，给人信任感。
结构化思考能够带给你结构化表达！
8、讲原因，不是“我认为”而是“基于XXX条件，总结出XX观点”。
这一点在表达请求的时候也适用。当你请求别人做一件事情，能够同时表述原因，更容易让别人理解。比如：因为客户提出了XX需求因为公司产品的战略调整，所以这项功能需要变更；比你直接说要调整已经上线和运行的功能，会更让人理解。
9、不反驳，即使对方有说的不对的地方，也要说“您研究的很全面，我们从另一个角度再思考一下如何？”
要想有说服力，就应当引导对方去想你的方案有哪些优点，而不是让他想自我的立场有什么缺点。你越反驳，对方就越会去寻求自我为什么对。
人都不喜欢承认自我的错误，即使发现了问题，也更偏向于寻求自我合理的可能。
10、注意肢体语言的交流。多用手势，挺胸抬头，也能够有适当的肢体触碰。
在说话或者演讲时，能够把手舒适地放在自我的上半身，在靠近腹部的位置；并且需要做手势时，手天然而然地就能伸出来。比如很多主持人都会如此。
语言技巧（七）：
说话过程坚持两个基本原则
(1)观点对错不确定
在说话时，人们最容易犯的错误就是自我在心里确定对方的观点，先入为主；其实每个人的观点，只是对事物的不一样的看法，很难做出谁对谁错的确定，之所以要确定，是因为在我们自我的头脑中，有一套自我的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边确定，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。俗话说条条大路通罗马，仅有细心的倾听完其表述，才会明白事情与观点的原委，做出正确的分析、确定，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。而如果先入为主，轻易给被人贴标签，恐怕这种交流的主观性太强了。
(2)充分的尊重
孔子说，三人行，必有我师。世界上没有两片完全相同的树叶，人对事物的观点方法也是不一样的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能坚持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自我，自我首先要尊重别人。我们常说，能在交流中，让对方感到舒适，是一种本事。而这种本事，就是跟懂得尊重息息相关。
语言技巧（八）：
一、讲解是一门艺术
1、讲解者如何吸引观众。我们科技馆的讲解员，大多都已经对展品的解说词了如指掌了，他们并不缺乏理论的依据。但如何在讲解的过程中吸引观众的注意力，让观众在参观科技馆的时候能够在你滔滔不绝的讲解中停下脚步，耐心听取你的介绍或者观点呢？
我个人认为，讲解员的思维和关注点，应当和观众的思维坚持一致，甚至更高一筹，这样才能把讲解引入到一个逐渐入深的境界，使观众兴趣不减，有所收获，把他们牢牢的吸引到你面前。切记不能像私塾先生那样，老生常谈、不紧不慢的介绍，这样一来不等你讲完，观众会自我去别的地方观看，大大影响讲解的效果。
2、鲜活的思维是讲解员智慧的体现。在讲解的过程中，会遇到很多的突发事件，比如会有观众提问，如何解决这些问题就成了讲解员随机应变的试金石。
记得有一次河北科技馆宇宙剧场在向观众讲解夏季星空，有一位小观众向我们讲解员提问，“牛郎和织女每年七月七能到一齐吗？”我们剧场的讲解员是这样回答他的：“牛郎星和织女星实际距离是16光年，举个例子，这两颗星上想打个招呼，一来一回需要32年的时间，你说他们七月七能到一齐吗？”。说完这位小观众旁边的家长哈哈大笑起来，我们的讲解员之后又加了一句：“牛郎星和织女星只可是是我国在古代民间为了便于分辨这两颗星给它们起的名称，一些神话传说也是为了便于大家记忆，它们并没有任何的意义。”经过我们讲解员的介绍，我想这位小观众不仅仅记住了这两颗星，还学习到了天文知识，并且印象极其深刻。
二、站在观众的位置思考
1、讲解者设身处地，为听众着想。在讲解中，讲解员设想自我处在观众的地位或环境中，能最大限度的满足观众的心理需要，从而使讲解员和观众的心理相容，使得自我的讲解让观众理解。
2、讲解员的引导，使观众身临其境。在讲解的过程中，由于讲解员与听众所处的地位不一样，所以，他们各自认识事物也往往是不一样的。如果讲解员能引导观众身临其境，那么就能深刻的让对方了解你所介绍的资料，从而能够更主观的去思考你锁传达的信息。
三、克服讲解时的恐惧
有过公众讲解经验的人都明白，很少有人能够平心静气的对观众侃侃而谈。即使知识足够渊博，异常是第一次讲解，绝大多数的讲解者都会心中忐忑不安：我是否已经准备充分？观众会喜欢听吗？我会不会一张嘴就把我准备的东西忘的一干二净呢？
1、产生这样的想法，大多都是对自我信心不足所造成的。在讲解时应当自我告诉自我，我这次讲解准备的十分充分，我的思路十分清楚，在下头我也已经演练过无数遍，绝对能够应付任何的突发情景。
2、自我耐下心来把所有的突发情景思考一遍，比如到时候讲解的过程中我是站定不动，还是边走边讲；当时的灯光方向、听众的穿着是否影响我；到时候有没有观众提问，他们有可能问什么。等等
3、练习放松，讲解前深呼吸，放松自我的声带和喉咙，尽量少喝一些水，能够喝水润一下喉咙，或者紧握拳头然后松开。这些都是缓解紧张情绪的好方法。
前面说的都是讲解前所需要注意的问题，下头谈一谈在讲解过程中，我们需要掌握哪些语言技巧。我想问您一个问题，你会说话吗？也许您认为我这个问题比较幼稚。但事实也许并不像您想的那么简单，不错，只要我们有正常的发生系统，大家都能够说话。可是如果想把话说好，那就不是一件简单的事了，并不是每个人都能掌握语言的技巧同人交流。
第一，怎样成为讲解的高手。俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”一般情景下，能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。具体表现为“说话语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理天然”。这种说法，易于使对方感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的说服力，往往能收到以柔克刚的效果。
讲解员应当算服务性行业，他们应对的是形形色色的人，很难说自我的气场能够把所有观众都覆盖，能让所有的人都能够理解你。当遇到有人火气十足，无端发脾气的时候，一位优秀的讲解员应当持谦让的态度，柔言相答，最终结果肯定会“消灭”观众的火气，换来理解的微笑。
我们明白，语言美是心灵美的具体表现。“有善心，才有善言”。所以，要掌握这种表达方式，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。有人说，心底无私天地宽。仅有心地纯正的人，胸怀才能宽广，性情才能开朗。当发生矛盾的时候，才会严于律己宽怀待人，有忍让之心，不斤斤计较。当然控制感情是很痛苦的事情，但为了打到良好的讲解效果，忍受这种痛苦是值得的、有益的。
第二，放低讲解时的姿态。记得今年在参加全国天文年会的时候，北京天文馆张宝林研究院在给大家讲解近年天文科普工作的时候，拿出来一张自我和欧阳自远先生的一张合影。张宝林研究院给自我的定义是陨石科普专家，众所周知，欧阳先生是我国陨石鉴定专家。我记得张宝林在介绍这张照片的时候是这么说的，“在一次会议上，我遇到了欧阳老先生，当时有一些业务上的问题想资讯一下他，这是我第一次跟欧阳先生会面，没想到欧阳先生一见面就叫出了我的名称，使我受宠若惊。在寒暄过后，我提出想和欧阳先生合个影。当时欧阳先生执意让我占到了镜头的前面，我作为学生断然不能这么无理，最终欧阳先生还是站在了更靠近镜头的位置。但当我把照片洗出来以后，我看到欧阳先生虽然位置比我靠近镜头，但他在我的身后藏了半个肩膀，把我的整体露了出来，而他却只在镜头前留下了半个身子。我就想，欧阳先生这种谦虚待人的态度，是我需要学习的，这也是我今后好好工作的一种动力。”
第三，展现讲解时的亲和力。亲和力是在讲解过程中的一种态度，这种表达方式的有点是易于消减人与人之间的隔膜，进而使讲解员能够有效的把自我的思想传递给观众。
我们能够把亲和力比作盛装佳肴的器具，而把讲解员索要表达给别人的思想比作佳肴。如果这器具脏兮兮令人厌恶，恐怕再美味的佳肴也不会有人愿意品尝。
第四，适当要学会停顿。有人说，适当的沉默是一种艺术。停顿最直接的表现形式就是沉默。在讲解中，讲解员不仅仅需要借助有声语言，并且需要借助无声语言来表情达意。甚至，在某些特定的语言环境中，无声语言更能表达有声语言所无法表达的思想资料，“此处无声胜有声”就是对无声语言作用十分恰当的描述。
运用停顿，能够使说话者赢得思考时间，从而增强语言表达的逻辑性，使表达更加严谨，减少说话中的失误；运用停顿，将说话的机会让给对方，能够从中获取更多的信息，同时也能避免自我将不该说的说出去；运用停顿，能够造成对方的心理发生变化，从而到达自我想要表达的某种目的。
语言技巧（九）：
善于推销自我
和陌生人交流，要学会推销自我。当两者打开话闸子后，你能够先介绍一下自我，叫什么名，哪里人，因为什么事到那里来，以往在哪里工作学习过等一些有关自我的信息。其实在介绍自我的过程中对方就了解了你，会和自我做比对，说不定你在介绍自我的时候会和对方产生共鸣，“啊，这么说咱么还是老乡(校友、同行)”。一下子就能够拉近彼此的距离，找到很多共同的话题。
男人能够聊时事
对于男人与男人之间，能够聊聊体育赛事、时事政治、商业信息等话题，聊得尽兴，能够上饭店推杯换盏，称兄道弟。
女人能够聊美丽
对于女人和女人之间，则能够聊聊时尚、美容、健身、瑜伽、美食甚至是衣服、化妆品打折信息等。当聊到兴头上或许能够手挽着手一齐逛街、闲庭信步。
善于交互
和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。所以，必须要注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语权，比如说：“我认为这个事情，你觉得怎样样啊”这样就很天然的把话语权交给了对方。经过交互的过程，你能够了解对方对某些事情的看法和观点从而找到下一个话题。
小贴士：和陌生人沟通不易靠得太近，以免给对方有压迫感，给对方0.8米的安全距离让交流有一个宽松的氛围。
语言技巧（十）：
语言沟通艺术主要是从语言这个方面来说的，其实沟通的工具和手段是多种多样的，如语言、文字、旗语、信号灯、电报、音乐舞蹈、体态语等，可是在人类历史上，应用最广，使用人数最多、表达资料最丰富的应当首推语言了。
那么对与销售人员来说，销售语言艺术其实也就是跟客户沟通的语言艺术，如果不能跟客户进行顺利友好的沟通，那么成交就是空话。那销售人员如何能利用语言艺术进行更好的沟通呢？
语言沟通艺术的层次
在运用语言进行沟通的过程中，沟通存在不一样的层次，能够将其归纳为“沟而不通”、“沟而能通”和“不沟而通”三个层次。
沟通不通的情景
沟通不一样包括开口说话和闭口不言两种情景，开口说话但最终沟而不通常常有如下表现：
第一、当面反驳。这种情景又分为两种情景，一是自以为是。即听的人认为说的人说的不对，不管客观上说的人是否正确，反正听的人认为不对，就要反驳。二是恼羞成怒。即听的人明明明白说的人是对的，但由于对方惹怒了自我，偏说对方是不对的，强词夺理加以反驳。
第二、不以为然。不管对方说什么，你说你的，我做我的，全然无所谓。
第三、假装虔诚。听者装出一副很认真的表情，给说着的感觉是他在认真听，并且完全赞同和理解说者的观点和提议，其实他心里完全是另一种想法。直到日后的行为中，说者才发现自我是白说了。
第四、不懂装懂。有时听的人自我认为对方说的是对的，或者确信说的人所说的话必须是对的，但由于层次不一样，听的人根本没有领会对方的意思，只能佯装明白。
以上的四种通常是开口讲话可是沟而不通的表现
不说话一般有两种情景，一种是双方很有默契，不用开口就心领神会，这就是不沟而通的表现了。二是相对无言，全然没有默契的影子，双方都觉得没有开口的必要，这就是广义的沟而不通的`现象了。
沟而不通的原因
听不进去。这种一般附带个人情感，有时候我们并不在乎对方说什么，而却相当在意他怎样说，说的方式和过程附带的情感，态度对我们理解与否至关重要。惹对方生气了。有时候人们在沟通中很容易有意无意的惹怒对方，这种情景下人们往往迷失理性，顾不得讲理或忘了讲理，就会构成沟通阻塞，构成沟而不通的后果。有意不合作。有时候由于某些原因或为了到达某种目的，对方可能故意采取无理取闹的方式，使沟通难以进行造成沟而不通。巨大的差异。如果沟通双方在生活习惯、知识背景、文化储备等方面存在着巨大的差异或语言障碍，当然也会导致沟而不通。
沟而能通的原则
销售人员如何能跟好的沟而能通，有以下几个原则需要注意。
一、讲求同情性
在语言沟通的时候要注意同情性有时甚至大于合理性。在我国的交际文化中，人们是十分注重感情的，甚至把感情放在第一位，所以在语言沟通时先引起对方的同情，在感情上让对方把自我看做同路人，再进一步沟通就比较有效。
二、强调合理性
虽然我们的法律意识在增强，可是除非对薄公堂，一般我们都不愿从法律的角度谈事情，因为谈法好像比较伤感情，所以在我们的文化背景中，语言沟通往往强调合理性大于合法性。先由情入理，有理讲理，如果讲理实在解决不了问题，再去讲法。
语言沟通不是单方面的你说我听，或我说你听，而是良性的双方交流，是思想和能量的交换。沟通的最终目的是事沟通双方到达关系融洽并受到最佳效果。
不沟而通的培养
做到不沟而通往往是十分困难的，如果销售人员能够经过与客户的不沟而通而达成成交。那该是多么伟大的力气啊。
其实不沟而通也有两个层次，一个是高层次的，是一种心灵深处的默契，另一个是底层次的，是能够经过后期培养的。那么如何才能培养低层次的不沟而通呢？
第一、随时随地注意观察
毫不关心对方，不注意观察对方的举动，当然无法不沟而通，平时养成良好的习惯，对注意对方的举动，主动捕捉对方的肢体语言，长期以往就会明白对方的用意和心思。
第二、用心体会对方的无声信息
采用将心比心的换位思考方法，把自我当做对方，想象他所期望我们做出什么反应，平时多体会，沟通才能把握准确。
语言沟通艺术的有效方法
销售人员如何与客户进行有效的沟通，下头几种方法就能够实现。
驾驭你的谈吐。语言的迷人之处，不仅仅在于他是一种沟通工具，还在于他本身的影响力，把握住语言这个财富，运用他驾驭你的谈吐，将会给你带来欢乐和机会。
语言技巧（十一）：
在公务员面试中，许多考生有着较强的分析本事，也有严谨的逻辑思维，他们能够写出很好的文章，但却在面试中处处碰壁，这是吃了语言表达的亏，言语表达本事直接是面试的重要测评要素之一，语言作为载体，直接反映考生的知识和修养，良好的语言技巧篇，会推动面试的顺利进行，使考官能够全面了解考生的本事和素质。所以，想要在面试中脱颖而出，不可忽视语言表达的力气。
一、开宗明义
考生在回答综合分析问题时在第一段话点明观点，先做结论，再做叙述和论证，条理清晰地展开主要资料。并且以中心思想为导线，有概括性的组织语言，做到简洁、精炼，流利、清楚，避免议论重复冗长，切忌漫无边际，离题万里，东拉西扯。比如：什么是简政放权就是对政府权力的刮骨疗伤。用简单的一到两句句话迅速证明观点。
二、逻辑清晰
语言表达仅有在强大的逻辑支撑下才会让听者在第一时间清楚明白，以到达传递信息的效用，所以，考生在思考时间应当在草稿纸上写下对于题目的解题思路框架，写出关键词和答题点，以便在后续的作答中有条不紊，从容淡定。当考官听出我们的语言逻辑以后，对我们的答题资料就能更好地理解和理解了，许多考生语言表达混乱就是因为没有抓住答题的逻辑，而语言表达的逻辑在面试考试中是体此刻我们对于题目的分析和答题技巧的灵活应用中的。
三、表达准确
1、避免使用口头禅或有歧义的词句造成语病
考生在面试表达中经常由于紧张或者准备不充分而试图经过口头禅糊弄过去以延长自我的思考时间，出现边想边答，停顿不断，语言不流畅的问题，很多同学觉得这是自我的表达习惯，很难改掉，其实不然，口头禅是刻意经过有意识提醒避免掉的，停顿的习惯也是能够练习改正的，仅有不断地锤炼语言表达才能在面试考试中给考官留下好的印象，给自我加分。
2、指代不清晰
考生习惯在口语表达中使用很多代词，容易让考官产生混乱的感觉，代词使用并不会产生什么问题。关键是要准确。口语表达速度一般比较快，考官难以根据上下文来分清指代关系。容易产生误解，对于比较复杂的关系理不清楚，所以，在表达时应当注意分点分条地把主体或对象的关系梳理清楚。不要出现指代不清的情景。在人际关系题目当中，容易出现多个主人公，这个时候容易出现指代混乱。要注意在思考的时候理清人物关系。
3、避免使用过多长句，适当引经据典。
许多考生在面试中会习惯地堆砌很多长难句，以此来显示自我的表达本事，可是，面试答题不是语文考试，应当注意语言表达的实用性，针对性。针对面试较短的思考时间，组织长句不利反而会出现很多语病，带来反效果，并且长句表达理解起来也比较困难，使用过多容易得不偿失。此外，适当引用是值得提倡的，可是切忌空谈喊口号而没有实质资料，让考官把自我当成字典。比如：在回答“有群众质疑政府人员上街扫垃圾属于作秀行为”时能够引用经典“打铁还需自身硬”来总结归纳进行说明，可是不能过度使用。一句即可起到画龙点睛的效果。
4、丰富生动
面试是一种口头表达，所以语言要具有感染力才能打动考官，切忌套路僵化，要注意详略得当，过渡灵活天然，能够采用例证法使得论证过程更加生动而具有说服力。比如：“我们要节俭用水，如果不这样，人类看到的最终一滴水将是自我的眼泪”。
语言技巧（十二）：
技巧一：对象感
主持人必须意识到新人、亲友、来宾不一样的心理需求，愿望、情绪、反应等，时时处处为他们着想，并由此而调动自我的思想感情，与他们产生共鸣。
技巧二：情景再现
使相关人物、事件、情景、场面、景物、情绪等在主持人脑海里不断浮现，构成连续活动的画面，并不断引发相应的态度情感，这个过程就是情景再现。在婚礼主持中使用这一技巧，不仅仅能调动主持人自我的感情，也会更好的感染新人和来宾。
1、理清头绪：脑海里连续活动的画面——开头是？——接下来的变化？——如何发展？——结果？——哪里是特写？——要心中有数。
2、设身处地：处于事件的情理之中，主要是获得现场感，产生“我在现场”的感觉。
3、触景生情：是情景再现的核心，主持中异常强调进取的反应，在毫无准备是情景下，一个具体的“景”的刺激，立刻引起具体的“情”，同时又不能偏题。
4、现身说法：主持人在脑中再现了情景，经过消化吸收，组织语言，再把这情景转述出来，使听众和观众产生某中情景再现，从中受到感染。
技巧三：语言节奏
节奏是朗诵创作过程中所运用的一种重要表达技巧，主要表此刻有声语言抑扬顿挫、轻重缓急的变化中。把握节奏，首先要引发思想感情；运用节奏技巧，有几种方法：
（1）欲扬先抑、欲抑先扬
（2）欲停先连、欲连先停
（3）欲轻先重、欲重先轻
（4）欲快先慢、欲慢先快
婚礼主持中营造庄重、浪漫、感人等气氛都能够借鉴和使用朗诵的形式，灵活使用语节奏技巧能够产生更强的感染力。
技巧四：停顿
婚礼主持的过程正是与新人、亲友、来宾进行情绪和情感互动的过程，主持人讲述故事、提出问题，表达感受，很重要的一个目的是为了激发他们的反应。采用适时停顿的技巧，能够给听着留出思考、感受和表达的空间。
语言技巧（十三）：
当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应当从”生活随意型”转到”专业型”．你在家中，在朋友面前能够不需经过研究而随心所欲地表达出来个人的性格特点．在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。咬词的清晰与用词的准确应当媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式．作为座席代表，你应对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体．你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧．
下头举一些例子．这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不一样的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系：
1、选择进取的用词与方式
在坚持一个进取的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词．比如说，要感激客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”．这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉．比较正面的表达能够是”十分感激您的耐心等待”．
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”．干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”．是不是更顺耳些？
又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上头的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情景好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情景有点不一样往常”．
你此刻能够体会出其中的差别了？下头是更多的例子：
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
习惯用语：你怎样对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
习惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号
习惯用语：我不想给您错误的提议
专业表达：我想给您正确的提议
习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些专家提议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”：
习惯用语：你的名称叫什麽
专业表达：请问，我能够明白你的名称吗？
习惯用语：你必须．．．．．．
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的．
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不一样．
习惯用语：如果你需要我的帮忙，你必须．．．．．
专业表达：我愿意帮忙你，但首先我需要．．．．．．
习惯用语：你做的不正确．．．．．．
专业表达：我得到了不一样的'结果．让我们一齐来看看到底怎样回事．
习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的．
专业表达：那证明系统是正常工作的．让我们一齐来看看到底哪儿存在问题．
习惯用语：注意，你必须今日做好！
专业表达：如果您今日能完成，我会十分感激．
习惯用语：当然你会收到。但你必须把名称和地址给我．
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能明白你的名称和地址吗？
习惯用语：你没有弄明白，这次听好了．
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍．
3、在客户面前维护企业的形象
如果有客户一个电话转到你那里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了．为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部门表现很差劲”，能够这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”．
另一类客户的要求公司没法满足，你能够这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”．尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：”我没办法”．当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更进取些：”我必须尽力而为”．
如果有人要求打折、减价，你能够说：”如果您买10台，我就能帮你。。。”而避免说”我不能，除非。。。”．
客户的要求是公司政策不允许的．与其直说”这是公司的政策”不如这样表达：“根据多数人的情景，我们公司目前是这样规定的？”．如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”．
另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当．比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中．
语言技巧篇也是一门大学问，虽然此刻提倡个性化服务，但如果我们能供给专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为仅有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，能够在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象．
语言技巧（十四）：
1.恰当选用词语。
(1)选用表现力强的词语。选用生动传神、富有表现力的词语，把词语用活。
(2)选用色彩浓重的词语，那里的色彩主要指词语的感情色彩和词语的语体色彩。
2.恰当选用句式。
语言表达中，相同的意思，用不一样的句式来表达，就有不一样的表达效果。在句式的选择中，应注意特殊句式与常用句式、长句与短句、陈述句与疑问句的交错使用，注意语句的整散、语气、倒装等方面的问题。
3.恰当使用修辞手法。
恰当地使用修辞手法，不仅仅能够使语言更生动、准确、鲜明，还能增强语势。
语言技巧（十五）：
【文字表达】
首选把近段时间各地模拟题中的第六大题翻一遍，熟悉题型是答题的关键，其次，看到新题型不要慌，慢慢看题目要求，总能有收获。
审题要仔细：仿句要细到标点符号;概括要注意信息点的把握。
条件要贴合：如果是一句话新闻的概括，注意"报喜不报忧"的特点。
形式要限制：仿句要注意修辞及字数的规定;概括要注意字数。
资料要创新：不要照搬照抄，开拓思维，注重积累。
上下要协调：尤其是结合语境下句子，必须要注意上下文的暗示，使上下协调。
如果有对话，要注意谦敬词的使用。
【语段压缩题】
答题技巧：明确题干要求，抓住陈述对象、事件经过及事件结果，画出文中的信息点，或归纳或概述特点，连缀成句，不多少文字，不出语病。
解题思路：首先抓住三词、三句找出文章的中心所在;(一般是有解释的或重复较多的)，其次去掉肯定不要的信息，包括原因、论据、过程等，其次换，其次数，其次对，最终是理。
【语句扩展题】
答题技巧：情景式扩展：抓住主题词，突出重点，有景有情，生动形象。事理式扩展：围绕中心，分析论述，正反多角度分析论证此类题关键是要注意题目中"以……重点"的要求。一般情景下，以"……"为重点，有两种做法，其一，在其前加上复杂的定语，其二，在其后写一串话(最好运用相关的修辞手法丰富文采)具体解释"……"的内涵。一般情景下以第二种为好。例如，20xx年中考25题，解题思路是，首先考查语境要求："毕业典礼上"同学们心境愉快，都在憧憬着完美的未来;"考试前夕"有两种情景，一是心境紧张，一是对考试充满信心，可是仅有后一种才会有"歌声"，同时还要在语句中出现"毕业典礼上"、"同学们"、"歌声"等几个词语。
【句式仿写题】
答题技巧：看清列出题干几点要求，分析仿写句，琢磨句式特点及表现手法，注意材料中的思想资料，搜索仿写材料，展开联想和想象，按要求仿写，仿写句子与例句一一对应，尽可能使句子写得新颖，有深意。注意要求，抄录句式，寻找对象，遣词造句，连贯得体。注意仿写对象要同类，修辞手法要贴合事理和情理。
【句式变换题】
答题技巧：看清题干要求，变短要先提出主干，修饰语按顺序变为分句;变长要确定陈述对象，将短句按顺序变为修饰语。先写出几个句子，后选出贴合要求不出语病的句子作答。
【综合改错题】
这一类题其实就是修改病句，关键是要读清题意，注意潜在提示，然后按要求完成。主要参考前面的语病部分的答题技巧。
语言技巧（十六）：
一、选择进取的用词与方式
在坚持一个进取的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感激客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达能够是”十分感激您的耐心等待”。
二、在客户面前维护企业的形象
如果有客户一个电话转到你那里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢”你说得不错，这个部门表现很差劲”，能够这样说吗适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
三、不要带方言说话
方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。
说服客户的语言技巧：
1，赞美顾客说服顾客
能够先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地理解你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员之后说：“可是，为了防止日晒，应当……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。
2，反弹琵琶
俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情景下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自我的商品和维护自我的利益，尽力不让自我受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自我不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来必须的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，所以，必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不明白这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。
3，找到“兴奋点”
劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情景下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。
4，转化顾客异议转化顾客异议
就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，到达说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说：“我家小孩对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”营销员说：“啊呀!张女士，您明白小小孩为什么对电子琴不感兴趣吗是因为他平时接触得太少。您的小孩天资不错，多让他接触电子琴，能够培养他的乐感、兴趣，这对儿童的智力发育和性情陶冶十分重要，接触多了，兴趣就来了……”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可营销员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。
5，设置悬念
顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西能够买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们之后都改变了自我的看法。”“噢，为什么”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。
关于如何简便说服客户的方法有很多，关键是能够举一反三，在实践中不断运用。
赞美客户的语言技巧：
1、拿一些具体明确的事情来赞扬
如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往能够获得客户的认可并坦然理解。所以，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。
2、找出客户异于他人的地方来赞扬
钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量十分差劲，所以他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真期望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，之后便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。
从上头能够看到，每个人都有一种期望别人注意他不一样凡响的心理。所以，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不一样之点，以此来赞扬，必须会取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客户的亮点
赞美是说给人听的，必须要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一齐。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢如果你这样说：“这车保养得真好!”那效果就完全不一样了。
4、赞美要说到客户心里
如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。
语言技巧（十七）：
高考语言表达题技巧
1.语病修改。
从语病、简明、连贯、得体角度研究。首先确定要准确，动小手术(增、删、调、换)，不改变原意，答案表述要规_范，注意审题，不要把正确的改为错误的。
2.仿写。
明确评分要点，要求严格按下列要点进行仿写。①资料合理(上下文意衔接、情调一致等);②句式仿写(句式结构一致、运用手法一致等);③修辞上，注意比喻和排比手法;④贴合题目要求，尤其特殊要求;⑤语句通顺(否则扣分)。
3.扩展。
①答案必须体现题目的明示要求和暗示要求(明示要求有的在题干上，有的在语言材料中)，如20xx年“歌声”一题，明示要求：以“歌声”为重点，“不少于30字”;暗示要求：要体现二者的差别，要以描述为主，构思新，文笔好。②答案表述要通顺，不漏字，不重字，不出现语病，书写认真。
4.压缩语段。
①理解和归纳是压缩的前提和基础;②注意审清题干的要求和限制。高考往往强调有侧重的压缩;③合乎题干要求，要点全面，答案通顺。
5变换(选用)句式。
①明确变换的原则;不得改变原意。②注意把握原句的句间关系。③语句要通顺。
6.得体、连贯题。
要根据要求来作答。
答题技巧：
1.读懂读清题干，是做题的根本。题干必须要读两遍，命题人说，题干上的话没一个字是剩余的。读清读懂了题干，题目也就成功了70%。
2.按题干的提示要求做题。题干既是要求，同时也是提示，是暗示。所以按照提示要求做题会事半功倍。
3.语言表达题每年会出现一些新题型。每位考生心理要有所准备，但其测试的方式方法可能有些与平时的不一样，而本事要求却是每位考生早就心中有数的。
4.识图识表题，能够在平时训练一下。准备这一部分的测试，其考查的形式必须要多一些，全一些。有备无患。
语言技巧（十八）：
1.精心锤炼词语。要使语言鲜明生动，新颖脱俗，应尽可能选用那些具体、形象、内涵丰富的词语来写景状物、表情达意，尤其要重视对动词、形容词的锤炼。
2.巧用修辞。巧妙运用修辞手法，可化抽象为具体，变枯燥为生机，化腐朽为神奇。如比喻的巧妙运用：“如血的残阳像一位戴着红斗笠的侠客。”“晚霞飘落在天边，宛如一匹红丝绸，召唤着从远古走来的吹箫人。”这是描述“飞天”壁画而运用的绝妙比喻，不能不佩服作者比喻的新奇，想象力的丰富。又如比喻加排比：生活如海，宽容作舟，泛舟于海，方知海之宽阔;生活如山，宽容为径，循径登山，方知山之高大;生活如歌，宽容是曲，和曲而歌，方知歌之动听。
3.独创巧妙佳句。这是根据文章表达的需要创新语言的一种方法。比如：“班主任教师又在喋喋不休地向我们批发人生意义的补充版。”“天醉了，映红了天边，云是山的使者吧，把风扯来醒酒，却弄醒水波粼剡。”上述创新出来的佳句妙语，读后如饮醇酒，给人以极美的艺术享受。
4.力求含蓄蕴藉。含蓄的语言耐人寻味，含英咀华，如嚼橄榄。比如：“海浪不回避礁石的撞击，才得以壮观;人生不拒绝遗憾的存在，才得以明达。”“认识自我是每个人的必修课，否则我们就会像乌云下生长的花儿，失去了充满阳光的世界。请牢记：是鱼儿，就不要向往天空;是鸟儿，就不要留恋海洋。”这类警策性的话语，于形象中蕴涵哲思，含蓄隽永，优美凝练。试想，阅卷教师看到有如此成熟思想的文字，怎能不为之动情呢
5.巧妙引用活用。名言名句，是语言的精华，对于文章创作有着非凡而绝妙的效用。适当引用能使文章意蕴深厚，神采飞扬。如：李商隐有诗日：“夕阳无限好，只是近黄昏。”我惊讶于他的洞察力，然而，夕阳下互相搀扶的老夫老妻却是天底下最美的风景。在这个充满活力的岁月里，好想好想划着竹筏，迂回于“山如碧玉簪，水作青罗带”的绮丽风光，穿梭于“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的画廊，或许那里的某个地方会出现“天街小雨润如酥，草色遥看近却无”的奇丽景象，或许还有人愿再作一次“只缘身在此山中”的妙论。“黄发垂髫，并怡然自乐”，这是五柳先生心中和谐美丽的桃源美景;“舍南舍北皆春水，但见群鸥日日来”，这足杜陵野老浣花溪畔的安宁生活;“浓妆淡抹总相宜”，这是东坡居士留给西湖的最和谐、最完美的评价。
6.凸显个性特色，写出自我的个性如果你是多愁善感的人，那么尽量写诗意的文字;如果你以能言善辩见长，那你不妨多些议论;如果你天性活泼幽默感强，那也不要浪费自我的特点，就多些生动的叙述和描述吧。
语言技巧（十九）：
一、答题过程中要使用普通话
有考生认为，成为一名公职人员后，在日常办公过程中，听懂并能流利地讲出当地方言，则对日常工作很有帮忙，有利于拉近与群众的距离，更好地开展基层工作。所以，在面试中使用方言无可厚非。这种观点的合理之处是在考生已经成为公职人员之后，处理日常基层事务过程中使用方言具有必须的优势。殊不知，在国家大力倡导使用普通话的过程中，作为政府公职人员的应聘者，广大考生还是应当本着答题过程中使用普通话的原则，但有些特殊的职位可能要求会说某种方言则另当别论。
在此，我们提醒广大考生，面试是从事公职类人才，在面试中应尽量使用普通话。因为仅有这样，考生才能在共有语言的基础上将观点充分传达给考官，否则，如果有部分考官无法听懂考生所说的方言，就很容易陷入尴尬的境地。
二、增强语言表达过程中的逻辑层次
在瞬息万变的面试考场上，广大考生经常出现的另外一个问题就是答题过程中大脑高速运转，在思考答题资料的过程中就忽略了答题要点的组织，常常缺少逻辑层次和整体思路框架，没有一个很好的逻辑脉络主线将自我的答题要点串联起来，而是一股脑的将自我想说的话，想表达的观点和盘托出，以至于会给考官留下想到什么就说什么的仓促感，这样就会使考官在听考生答题时不容易抓住重点，给人以混乱缺乏头绪的感觉。
对于逻辑混乱的问题，我们提议广大考生能够尝试以下几种办法来加以改善：
一是善于运用逻辑词汇将自我要说的资料划分成条，比如：第一、第二、第三、第四;首先、其次、再次、最终;一是、二是、三是、四是等等。
二是在句子和句子之间合理灵活运用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，进而突出逻辑关系。
三是合理利用面试考场发给各位考生的草稿纸，提前做好答题提纲，心中打好腹稿，这样在答题的过程中循序渐进的阐述自我的观点，给考官留下一个良好的整体印象。
三、提高语言表达的流畅度
很多考生在面试考场答题的过程中都会出现不一样程度的口头语、语言表达不顺畅或词不达意等问题。这些问题出现的原因是多方面的，总的来说，一是考生对于考场环境陌生加之考场布局和提问方式带来的压迫感使考生心理十分紧张从而造成的语言表达障碍;二是考生日常生活中缺乏对规范化用语的使用和积累，语言表达带有习惯性的口头语而难以在面试过程中改变;三是考生在答题过程中缺乏对于题目回答资料的整体把握，考生想起哪些观点就说哪些观点，缺乏对自身思考资料的逻辑梳理，这样往往会导致说了上句没下句，从而造成表达不顺畅。
针对广大考生备考面试过程中语言上遇到的这些问题，不妨每一天坚持采用以下几种办法：
一是早晨坚持晨读，大声且有节奏的阅读面试相关文章来培养语感。
二是平常与人沟通交流时要进取主动，理解对话意思的同时必须要敢于说出来。
三是加强面试实战模拟练习，克服面试过程中的紧张心理和情绪。
四是有意的积累规范化用语，能够阅读人民日报、《半月谈》或者经常浏览新华网、光明网的相关时政评论类文章。
语言技巧（二十）：
一、不要使用过于主观化的词语
在考场上，考生要尽量减少我字的使用频率。考生为了表现自我，经常会说我成绩十分好我十分适合这份工作我肯定这个观点是错的，等等。这样的表述会显得考生以自我为中心，没有关注到考官的情绪。考生的最终目的是得到考官的认可并使其最终理解自我，所以在喋喋不休的自我夸耀的同时，做一下换位思考：假如你是听众，是否愿意他人一向说我怎样怎样，如果回答是否定的，就要注意自我的表达方式了。
二、不要重复自我说过的话
在考场上，有些考生由于过度紧张，常常会出现说了上句没下句的情景，这时候考生会下意识地重复上一句刚刚说过的话，这样的表述会让考官产生厌烦情绪，并且对自我的情绪也会有所影响。考生要注意尽量流利地表达自我的思想，尽量不要重复自我说过的话，如果实在思维短路，能够把早些时候说过的一些话语拿来修改一下使用，这样也能坚持连贯。当然，防止思维短路的最好办法是背诵很多的常用语句，并练习边想边说。
三、发表意见的技巧
针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是公务员面试中的一项常规的并且是重要的测评项目。为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学、能够发表真知灼见外，也要掌握表达自我观点的艺术，以此来让自我的观点更容易被考官所理解和理解。
(1)考官提问时，考生应注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自我的语言，考官未说完，决不能打断其话头，要静待考官说完后再从容不迫地发言。
(2)坚持与考官的及时沟通。发言时，必须要密切观察考官的反应;考官未听清楚，要及时重复;考官表示困惑，要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪，请自我结束话题，而不要等到被打断。
(3)不要固执己见，应当允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自我的观点，也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了)，同时尊重考官的意见。
(4)当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自我的观点。
(5)当自我的观点不易被理解时，能够使用层层递推法和反证法。前者指先从考官易理解的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点，使得考官们具备了充分的思想准备，然后你再以清晰的逻辑去展示你的观点。后者是指提出一个相反的观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比理解正确的观点更容易。当你供给了确切翔实的论据来支持自我的观点，而不是仅提出自我的主张时，你的观点就容易被理解了。
四、怎样作恰当的解释
在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或是阐释某件事的原因，或是将考官的误解及时澄清。
解释本身并不难，但要使自我的解释到达预期效果，这就需要必须的原则和技巧了。
1.解释的态度应端正
考生在作解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，更多时候，考官并不是真的不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解释某一问题，往往考查的就是考生会不会解释。考生也不能因为自我被误解或自我的回答被怀疑，需要自我作出解释，而感到委屈和不满。考生在作解释时必须态度诚恳，用富有情感的语言来说明问题。
2.应适时收尾
当解释实在难以奏效时，考生不必着急，话不投机半句多。如果考官已经作了某个确定，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。
3.有理有据
解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和必须的逻辑推理的支持下，考官将很容易理解你的解释。
4.实事求是
解释时若真实情景令人难以置信，请考生不要寻找借口，强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，证明自我的态度;不该解释的，不要乱加说明。考生若有不便直说的或不愿在考场表露的，能够如实向考官说明并请求他们谅解。
5.承担职责
当考生被要求解释自我在过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自我的职责，就不明智了。考生最好勇于承担职责，经过自我的解释获得考官的信任和谅解。请放心，对此考官不会只注意错误是谁造成的，他们真正感兴趣的是谁承担了职责并作了怎样的解释。在自我承担职责时，要就事论事，将职责严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的考生误以为自我承担的职责越大，就证明自我的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。有的问题甚至只需自我承认自我的失误或不足，不用解释。例如考生迟到5分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，诚恳地向考官道歉就能够了。
6.间接解释
即以第三者的角度去解释，包括自我原单位领导、大学的教师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等。引用第三者的身份进行解释将增强自我解释的客观性和说服力。
五、怎样的提问
面试考场上考官有时候会把提问的权利交给你，这时考生不必谦让，大大方方接过来即可。考生应当要明白，请考生提问不是考官表示礼貌和友好的方式，之所以有如此举动必然是和面试有关。所以，考生不仅仅需要经过考官对自我问题的回答来了解一些与报考职位以及面试相关的信息，也需要借这个机会，充分展示自我的与众不一样。考生能够就报考职位和本次面试提一些相关问题，在表示自我对这份工作的信心的同时，不妨流露出少许犹豫你要让考官明白他的回答可能会影响你最终的决定因为你也有选择的权利。考生在参加面试前要做好这方面的准备，有备无患。以下是一些例子：
我对贵单位领导的频繁变动感到很费解，您能告诉我是什么原因吗
如果贵单位最终录用我，并且我也理解，您认为在正式上岗前，我还需要做些什么
是不是面试中表现出色的考生会优先研究录用呢
以上列举几例来说明考生应当提什么样的问题。除了问题的资料外，考生在提问时还应注意几个原则：
(1)提问就应当提出问题，而不要提出新的话题和考官聊天。并且提问不仅仅是考生要问，考官也要作出回答。所以提出的问题必须能引起考官的兴趣和注意，使他乐意回答。
(2)考生的提问不能咄咄逼人，不要追问和盘问一个问题。若考官未作明确回答，那么他也必须有他的理由，考生不要纠缠不休。
(3)提问应以对方为中心。那里对方不是指考官的个人私事，而是和报考单位有关的事宜。考生如果在这时仍以自我为主进行提问，会让考官感觉你太以自我为中心了。
(4)要注意提问方式。如同开放式回答问题一样，考生最好采取开放式提问，不要限定式发问，给考官留有充分发挥的余地。
(5)进行诱导性提问或试探性提问时，要注意考官的情绪。一旦考官表现得不耐烦，就要及时结束提问。并且提问完要明确表示自我的提问结束，并表示诚挚的谢意。
六、细心陷阱
考官常用到的三种谈话方法可能为考生布下了陷阱。
一是漫谈法。漫谈法就是漫无边际地与考生聊天，所提问题没有什么规律，考生揣摩不出考官意图，也就解除了紧张情绪和戒备状态。这时考官可能会突然问出关键问题，让考生猝不及防，难以应对。为此，考生必须警惕，要明白考官同样是期望提高面试效率的，考官所提的问题即使再简单也是有其必须目的的。
二是逼谈法。逼谈法就是压迫式问答，考官对于那些必须让考生回答的问题，一般采取这种方法。如本单位没有条件立刻解决住房，你愿不愿意来这种限定式的提问，似乎只能有两种回答：愿意或不愿意。并且考官也正期望你作出明确的回答。考生如果能够明确回答当然没问题，但有时考生无法作出二择一的选择，这时请考生从这个两难的陷阱中跳出来，因为你还能够采用模糊性回答等第三种回答方式。
三是逆谈法。在逆谈法中考官会先告诉考生本单位如何不好，若考生情绪因之受到影响，那么就掉到这个陷阱中去了。