旅游服务礼仪总结（一）：
一、旅游服务人员基本要求
1.旅游服务人员要按岗位要求统一着装，注意仪容整洁、干净。男性不留长发、不蓄胡须，女性淡妆上岗，不化浓妆。
2.旅游服务人员需先培训后上岗，工作期间需定期参加服务与业务技能培训，理解管理人员考核。
3.各类服务人员需了解本地区内的旅游资源情景，对本地区历史文化、旅游景点、特色商品、特色餐饮、民风民俗、旅游线路等有基本的掌握，做好本地旅游的宣传员、讲解员、推介员。
4.一线服务人员（与游客或宾客直接接触的服务人员）取得健康证后还要定期体检，杜绝有传染性疾病的服务人员上岗。
5.熟练掌握应急防护知识，进取参与各项演练，不断提升应急处置本事。
6.自觉理解行业监管，理解游客与社会监督，争做行业服务标杆。
二、服务人员礼仪规范原则
7.尊重游客一切为游客着想，强调“宾客至上”，主动热情地满足游客各种合理需求。
8.主动热情旅游活动中的礼仪行为必须是主动并且热情的。
9.一视同仁所有游客都应受到尊重，不厚此薄彼，要一视同仁。
10.宽容可是分计较宾客的差错过失，不对客人求全责备。游客对工作人员提出批评意见时，要本着“有则改之，无则加勉”的态度认真倾听。
11.自律加强自我约束，时时检查自我的行为是否贴合礼仪规范。在工作中严格执行规范，做到客前客后一个样，有无监管一个样，把礼仪规范变成服务人员的自觉行为、内在素质。
三、礼仪规范基本要求
12.微笑礼微笑是服务人员礼貌礼节的基本要求，微笑要天然、亲切。做到笑不出声，不开怀大笑，不对游客机械、呆板地笑。
13.握手礼握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。忌贸然伸手，即使是左撇子，握手时也应伸出右手；忌目光漂移，心不在焉，握手时间不宜太久；忌同时和两人握手；忌交叉握手；忌出手犹豫、过慢或强行握手；不能带手套与他人握手；握手后忌用手帕、纸巾擦手；忌一手握手，另一只手拍客人的肩或背。
异性间握手一般由女士先伸手，男士一般只握女士手指，不可用力过大。
14.鞠躬礼鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。应注意弯腰前后与对方目光上的交流。服务人员的鞠躬礼一般在15°～30°之间。
15.点头礼点头是一种比较随意的礼节，在行点头礼时应同时说问候的话并面带微笑，应对客人，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。
16.语言规范使用国家通用语言，常用“您好、请、感谢、再见、对不起”等礼貌敬语。
17.形体姿态旅游服务人员在工作中要形体姿态端正，站得直、坐得正、走得稳。工作中出现蹲姿状态时，要双腿靠紧，臀部向下，头、胸、膝关节在一个角度上，要天然、得体、大方、不遮遮羞羞。女性服务人员在蹲姿中应注意内衣“不能够露，不能够透”，必要时可单手捂住胸口。
旅游服务礼仪总结（二）：
旅游服务礼仪包括以下几个方面：
1.热情接待：旅游服务人员应当热情地接待游客，主动问候并供给帮忙。
2.仪表整洁：旅游服务人员应当坚持仪表整洁，穿着整齐干净的服装，给游客留下良好的印象。
3.语言礼仪：旅游服务人员应当使用礼貌、准确、流畅的语言与游客交流，避免使用粗俗、不雅的语言。
4.服务细节：旅游服务人员应当关注游客的需求，供给周到的服务，如供给饮用水、供给地图等。
5.安全意识：旅游服务人员应当具备安全意识，提醒游客注意安全事项，如注意行李安全、注意交通安全等。
6.文化尊重：旅游服务人员应当尊重游客的文化背景和习惯，不应当有歧视和偏见。
7.技能培训：旅游服务人员应当理解专业的培训，提高服务技能和素质，为游客供给更好的服务。
旅游服务礼仪总结（三）：
旅游服务礼仪的资料
旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：
1、为游客供给门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自我要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情景能够及时得到服务人员的帮忙.
在旅游服务工作中，旅游从业人员应当注重自我的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流;同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。
1、仪表礼仪
仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和礼貌相关的。对旅游服务人员仪容的基本要求是：
(1)强调天然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。
(2)注重清洁卫生。
(3)发型朴实大方。
(4)化妆淡雅天然，切记浓妆艳抹。
仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的天然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩本事。
仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩本事和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。
仪态的作用主要在于：
(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要资料，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。
(2)良好的仪态是得体优美的体态语言，能够向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。
(3)良好的仪态能够使青年人的身体得到健康的发育。
服饰是对人们衣着及其所用的'装饰的一种统称。它是人类为了保护身体、御寒保暖，满足工作、劳动、运动、休息、卫生等用途，或者是为参加婚礼、葬礼及各种仪式的需要而制作的。
旅游服务人员的工作制服是职业服饰，不一样的工种有不一样的制服，它既是职业职责的要求，也是对旅客表示尊重的要要。服饰是人的体形的外延，对形体美起着修饰作用，满足人们的审美要求。服饰反映着人们的社会升华、文化水平和道德修养。
旅游服务人员的服饰的基本要求是整洁挺括、利落大方、典雅美观。
2、接待礼仪
在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中构成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的资料，表此刻迎客、待客、送客的各个环节中。
接待过程中应当体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。第一，导游员接待。第二，营业不营业员接待。
导游员在接待过程中：
(1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
(2)表情天然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
(3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
(4)尊重每位游客异常是不一样国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，，尊重其宗教和民族信仰。
(5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
(6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自我再上车。下车时，导下游员先下车。
(7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
(8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应当是手天然伸出手心向背，五指天然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。
(9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自我的证件及行李物品，致欢送词时，应感激游客对自我工作的支持与合作，表达惜别之情，期望下次在为大家服务。
营业部营业员在接待过程中应作到：
(1)须着装工整，佩戴工牌，注意仪表整洁。
(2)接待电话咨询时，应注意铃声三响之内接起电话，对客人的问询耐心细致地解答。
(3)业务员应主动地为走入营业大门的客人供给咨询服务，并供给宣传资料。
(4)对来访客人的咨询不论是出于报团的目的还是好奇的目的，业务员应礼貌作答。
(5)在接待客人过程中如需听电话，应向客人边式歉意。
(6)客人叫多时，读晚到的客人打过招呼后，可把宣传资料递上，让其坐下等候，然后按先后顺序接待。
(7)为客人办理旅游手续时，应提醒客人一切填写事项和细节，并在验证后将证件双手交还客人。
(8)接待客人投诉时，应边倾听边记录，并及时安慰客人，能当面答复的尽量答复，不能当面答复的应告知客人会尽快向上司汇报调查处理后向客人答复。
(9)客人离开时，应起立礼貌向客人送别。
旅游服务礼仪的形式
旅游服务礼仪可分为三种形式。
一是语言性，即各种交际场合中的礼貌用语，如“您好”、“感谢”、“再见”、“对不起”等等，这些语言体现了尊敬、爱护和友好的信息。
二是行为体态性，即仪容、仪表、举止、各种礼节等，如鞠躬、敬礼、微笑、握手、拥抱、点头、敬酒等等，这些身势体态体现了对对方的关怀和敬意。
三是回避性，在服务接待过程中，谈话资料不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题及妇女的年龄、婚否、工资收入等私事。如：人死了一般说去世了，而不说死了;又如一般说上洗手间，而不说上厕所。还有，别人反感的话避开不讲，别人反感的事避开不做，等等。为此，旅游从业人员必须了解各国的国情和民俗，懂得旅游者的生活方式、饮食习惯以及爱好和忌讳。
旅游服务礼仪的准则
旅游服务礼仪的准则是旅游从业人员在服务进程中处理与服务对象关系的出发点和行为规范。我们不仅仅需要学习和掌握礼仪的规则，并且需要懂得和遵循旅游服务礼仪的准则，从而提高服务质量。
尊重的准则。在服务接待过程中必须尊重客人的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础。在服务活动中必须尊重彼此的人格，维护彼此的人格尊严。无论客人的年龄大小、职务高低，都应一视同仁，不能看客施礼。旅游服务人员在工作中要接触到各种不一样身份和地位的客人，要异常注意不能厚此薄彼。
遵守的准则。礼仪是为了维护社会生活的稳定而构成和发展的，反映了全社会共同的利益和要求，社会上每一个成员都必须自觉地遵守。旅游服务礼仪是旅游从业人员在旅游服务活动过程中所必须遵守的行为规范。旅游从业人员在为客人服务时必须自觉地遵守。如果违背了旅游服务礼仪规范，必然会影响旅游企业的形象，使旅游企业受到损失。
礼仪的意义
1、礼仪是在人际交往中，以必须的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本资料是“约束自我，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能简便愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。
2、从个人修养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在修养和素质的外在表现。
3、从交际的角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
4、从传播的角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
5、从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，能够塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终到达提升单位的经济效益和社会效益的目的。
6、从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要资料，同时也是获得国际认证的重要软件。
旅游服务礼仪总结（四）：
微笑
以天然、亲切为基本原则。
在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手
乡村接待员一般不使用握手礼，仅有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。
异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。
忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。
忌同时和两人握手，忌交叉握手。
忌出手犹豫、过慢或强行握手。
不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。
鞠躬
鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
服务人员的鞠躬礼一般在15。～30。之间。
点头
点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
旅游服务电话礼仪
物品准备
在平时我们工作的时候就应当在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话资料。
左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，可是，在与客户进行电话沟经过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上头，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就能够简便自如的到达与客户沟通的.目的。
接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应当首先向其道歉。
坚持正确的姿态
接听电话过程中应当始终坚持正确的姿势。一般情景下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但能够使声音具有磁性，并且不会伤害喉咙。
所以，坚持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够使声音天然、流畅和动听。此外，坚持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
重复电话资料
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
道谢
最终向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接应对客户而认为能够不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
旅游服务礼仪总结（五）：
旅游服务是指旅游业服务人员经过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客供给能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在理解服务的过程中产生惬意、快乐之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
旅游服务礼仪的资料
旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：
1、为游客供给门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自我要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情景能够及时得到服务人员的帮忙.
在旅游服务工作中，旅游从业人员应当注重自我的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流;同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。
1、仪表礼仪
仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和礼貌相关的。对旅游服务人员仪容的基本要求是：
(1)强调天然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。
(2)注重清洁卫生。
(3)发型朴实大方。
(4)化妆淡雅天然，切记浓妆艳抹。
仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的天然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩本事。
仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩本事和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。
仪态的作用主要在于：
(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要资料，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。
(2)良好的仪态是得体优美的体态语言，能够向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。
(3)良好的仪态能够使青年人的身体得到健康的发育。
服饰是对人们衣着及其所用的装饰的一种统称。它是人类为了保护身体、御寒保暖，满足工作、劳动、运动、休息、卫生等用途，或者是为参加婚礼、葬礼及各种仪式的需要而制作的。
旅游服务人员的工作制服是职业服饰，不一样的工种有不一样的制服，它既是职业职责的要求，也是对旅客表示尊重的要要。服饰是人的体形的外延，对形体美起着修饰作用，满足人们的`审美要求。服饰反映着人们的社会升华、文化水平和道德修养。
旅游服务人员的服饰的基本要求是整洁挺括、利落大方、典雅美观。
2、接待礼仪
在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中构成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的资料，表此刻迎客、待客、送客的各个环节中。
接待过程中应当体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。第一，导游员接待。第二，营业不营业员接待。
导游员在接待过程中：
(1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
(2)表情天然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
(3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
(4)尊重每位游客异常是不一样国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，，尊重其宗教和民族信仰。
(5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
(6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自我再上车。下车时，导下游员先下车。
(7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
(8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应当是手天然伸出手心向背，五指天然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。
(9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自我的证件及行李物品，致欢送词时，应感激游客对自我工作的支持与合作，表达惜别之情，期望下次在为大家服务。
营业部营业员在接待过程中应作到：
(1)须着装工整，佩戴工牌，注意仪表整洁。
(2)接待电话咨询时，应注意铃声三响之内接起电话，对客人的问询耐心细致地解答。
(3)业务员应主动地为走入营业大门的客人供给咨询服务，并供给宣传资料。
(4)对来访客人的咨询不论是出于报团的目的还是好奇的目的，业务员应礼貌作答。
(5)在接待客人过程中如需听电话，应向客人边式歉意。
(6)客人叫多时，读晚到的客人打过招呼后，可把宣传资料递上，让其坐下等候，然后按先后顺序接待。
(7)为客人办理旅游手续时，应提醒客人一切填写事项和细节，并在验证后将证件双手交还客人。
(8)接待客人投诉时，应边倾听边记录，并及时安慰客人，能当面答复的尽量答复，不能当面答复的应告知客人会尽快向上司汇报调查处理后向客人答复。
(9)客人离开时，应起立礼貌向客人送别。